組績(jī)效考核順豐速運(yùn)課件

順豐速運(yùn)績(jī)效考核課程設(shè)計(jì)報(bào)告1109014130順豐速運(yùn)的背景分析和組織結(jié)構(gòu)1109014147順豐的績(jī)效考核流程和績(jī)效考核制度1109014120順豐速運(yùn)績(jī)效考核體系順豐速運(yùn)績(jī)效考核課程設(shè)計(jì)報(bào)告1109014131目錄2順豐速運(yùn)的績(jī)效考核制度4總結(jié)目錄2順豐速運(yùn)的績(jī)效考核制度4總結(jié)2第一部分順豐速運(yùn)背景分析和組織結(jié)構(gòu)講解：第一部分3順豐的簡(jiǎn)介順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年3月，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)速遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)的民營(yíng)速遞企業(yè)，總部設(shè)在深圳。在國(guó)內(nèi)包括香港、臺(tái)灣地區(qū)建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，為廣大客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)。截至2009年，經(jīng)過(guò)短短十幾年時(shí)間，集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為一家年業(yè)務(wù)量3.1億票、年平均增長(zhǎng)速度50%以上、基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2500多個(gè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)32個(gè)省市區(qū)（含直轄市、香港、臺(tái)灣、澳門(mén)）、員工7萬(wàn)2千多人、自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛4千余臺(tái)的大型綜合性速遞企業(yè)。在國(guó)內(nèi)速遞企業(yè)中，集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場(chǎng)份額僅次于中國(guó)郵政集團(tuán)公司（）,排名第二位。順豐的簡(jiǎn)介順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于14組織目標(biāo)與戰(zhàn)略

在十年內(nèi)，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團(tuán)!扎根中端，發(fā)展中端產(chǎn)品，逐步拓展中高端市場(chǎng)！組織目標(biāo)與戰(zhàn)略

在十年內(nèi)，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際有一定影5公司的組織架構(gòu)順豐速運(yùn)有限公司的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔型，它分為五個(gè)層級(jí)，如下圖所示：公司的組織架構(gòu)順豐速運(yùn)有限公司的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔型6區(qū)部架構(gòu)區(qū)部架構(gòu)7分部架構(gòu)分部架構(gòu)8績(jī)效考核現(xiàn)狀近兩年隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大原有的運(yùn)營(yíng)模式不利于管理和面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)于是順豐將員工改為聘用制，并對(duì)員工開(kāi)始實(shí)行績(jī)效考核。順豐公司重點(diǎn)制定了操作崗位和基層管理崗位員工的績(jī)效考核方案，但是其績(jī)效考核始終沒(méi)有形成體系。在該公司員工績(jī)效考核方案中存在著將獎(jiǎng)懲制度、薪酬評(píng)定、業(yè)務(wù)分派、績(jī)效考核混同使用的現(xiàn)象，顯得績(jī)效考核歷年不清。績(jī)效考核現(xiàn)狀近兩年隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大原9第二部分順豐速運(yùn)的績(jī)效考核制度講解：第二部分10績(jī)效考核的流程績(jī)效考核的流程11績(jī)效考核的原則反饋原則定期化原則單核考核原則差別原則客觀考核原則公開(kāi)化明確化績(jī)效考核的原則反饋定期化單核考差別客觀考公開(kāi)化12績(jī)效考核的周期不同層級(jí)員工的考核周期基層員工：工作簡(jiǎn)單，一般按月進(jìn)行考核，考核周期相對(duì)要短一些。管理者：工作相對(duì)復(fù)雜，則按季度或半年進(jìn)行考核，考核周期相對(duì)長(zhǎng)一些?？?jī)效考核的周期不同層級(jí)員工的考核周期13績(jī)效考評(píng)的主體管理層的考評(píng)主體：順豐公司按大區(qū)制管理，各大區(qū)總經(jīng)理組織大區(qū)職能部門(mén)人員成立績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，制定大區(qū)干部和員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)對(duì)各分公司經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估。主管層的考評(píng)主體：績(jī)效考核則由分區(qū)經(jīng)理按照考核方案進(jìn)行考核。基層員工的考評(píng)主體：對(duì)于員工的績(jī)效考核則由其直接主管按考核方案執(zhí)行?？?jī)效考評(píng)的主體管理層的考評(píng)主體：順豐公司按大區(qū)制管14第三部分順豐速運(yùn)的績(jī)效考核體系

講解：第三部分15績(jī)效考核指標(biāo)體系結(jié)合順豐速運(yùn)的背景分析，其組織結(jié)構(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，所以構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)體系也不應(yīng)復(fù)雜，主要分經(jīng)營(yíng)管理層和實(shí)際操作層分別設(shè)立二級(jí)指標(biāo)結(jié)構(gòu)體系。以順豐速運(yùn)有限公司分部的組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，選取其中三個(gè)代表性的崗位設(shè)計(jì)和優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)體系，這三個(gè)崗位分別是分部經(jīng)理、提派員、銷(xiāo)售人員。在進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化的過(guò)程中，主要采用了平衡計(jì)分卡和方法。具體績(jī)效考核體系如下：

績(jī)效考核指標(biāo)體系結(jié)合順豐速運(yùn)的背景分析，其組織結(jié)構(gòu)相對(duì)來(lái)16主管人員的績(jī)效考核主管人員的績(jī)效考核17說(shuō)明：此績(jī)效考核體系增設(shè)了能力指標(biāo)，原因有三：（1）我在參考文獻(xiàn)《民營(yíng)快遞企業(yè)績(jī)效考核體系實(shí)證研究》中發(fā)現(xiàn)其中關(guān)于分部經(jīng)理的績(jī)效考核體系建議有設(shè)置能力指標(biāo)這一條；（2）同行業(yè)的宅急送的分部經(jīng)理的績(jī)效考核有能力指標(biāo)項(xiàng)目；（3）分部經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū)中有領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，協(xié)助上級(jí)這一項(xiàng)，并且作為主管來(lái)說(shuō)，應(yīng)該注重其能力的提升。另外，還將原有的日常指標(biāo)改為了客戶(hù)指標(biāo)，原因是：（1）增設(shè)的能力指標(biāo)就包含了對(duì)日常指標(biāo)的考核；（2）順豐速運(yùn)的戰(zhàn)略定位是發(fā)展中高端市場(chǎng)，戰(zhàn)略目標(biāo)是在未來(lái)十年內(nèi)做大做強(qiáng)，而它所屬行業(yè)是服務(wù)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，就更要注重服務(wù)業(yè)中發(fā)展的關(guān)鍵因素，即顧客。所以我增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)。說(shuō)明：此績(jī)效考核體系增設(shè)了能力指標(biāo)，原因有三：（1）我在參考18員工的績(jī)效考核體系員工的績(jī)效考核體系19說(shuō)明：客戶(hù)指標(biāo)是在原有績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)上增設(shè)的，增設(shè)的原因是：（1）提派員是與顧客接觸最多的基層員工，他們的形象在某種程度上代表了公司的形象，所以必須規(guī)范他們與顧客的服務(wù)接觸；（2）增設(shè)客戶(hù)指標(biāo)有利于提派員關(guān)注顧客的需求，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，從而提升公司的品牌形象；（3）與公司的企業(yè)文化，戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配；（4）同行業(yè)的申通，宅急送對(duì)提派員的績(jī)效考核都有客戶(hù)指標(biāo)項(xiàng)目。說(shuō)明：客戶(hù)指標(biāo)是在原有績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)上增設(shè)的，增設(shè)的原因20銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核21說(shuō)明:1.選擇銷(xiāo)售崗位做績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原因：順豐速運(yùn)的組織戰(zhàn)略目標(biāo)是在十年內(nèi)做大做強(qiáng)，戰(zhàn)略定位是發(fā)展中高端市場(chǎng)。要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，肯定離不開(kāi)公司全體人員的努力，更重要的是要發(fā)揮銷(xiāo)售人員的作用。銷(xiāo)售人員是發(fā)展中高端市場(chǎng)這一戰(zhàn)略定位的一線執(zhí)行者，為了讓他們更好地銷(xiāo)售公司的服務(wù)，發(fā)展更多的大客戶(hù)，因此要設(shè)計(jì)更完善的績(jī)效考核體系來(lái)提高他們的績(jī)效。2.在順豐速運(yùn)的資料中，沒(méi)有完整的銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系，上面所展示的績(jī)效考核體系是根據(jù)順豐速運(yùn)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)以及公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，再應(yīng)用的方法設(shè)計(jì)的。銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就是銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成率和銷(xiāo)售過(guò)程指標(biāo)，其中最重要的是前者，所以給它設(shè)置的權(quán)重是70%，后者是30%。在銷(xiāo)售過(guò)程指標(biāo)中又細(xì)分了五個(gè)具體項(xiàng)目，以具體考察銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程。說(shuō)明:1.選擇銷(xiāo)售崗位做績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原因：順豐速運(yùn)22總結(jié)通過(guò)一周的績(jī)效管理設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)向老師請(qǐng)教，查閱大量的有關(guān)資料，與同學(xué)交流經(jīng)驗(yàn)和自我摸索等方式，掌握了不少的知識(shí)。同時(shí)