(售后服務(wù))超威蓄電池售后指導(dǎo)書

（售后服務(wù)）超威蓄電池售后扌旨導(dǎo)書20XX年XX月

多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有超威企業(yè)技術(shù)文件版本第1版版次第0次修改蓄電池退貨檢測(cè)判定方法頁碼共5頁第1頁受控編號(hào)壹目的、范圍為了規(guī)范退貨電池檢測(cè)分析管理，保護(hù)客戶和公司的利益，對(duì)退貨電池檢測(cè)方法進(jìn)行統(tǒng)壹和規(guī)范。本文件規(guī)定了超威公司銷售的電動(dòng)助力車用蓄電池出現(xiàn)常見故障時(shí)檢測(cè)及判定方法。本文件適用于本公司售后服務(wù)人員為用戶檢測(cè)判定以及退回電池的檢測(cè)判定。二引用文件1GB/T22199—2008《電動(dòng)助力車用密封鉛酸蓄電池》2中國(guó)電器工業(yè)協(xié)會(huì)鉛酸蓄電池分會(huì)于2006年12月制定的《電動(dòng)助力車用密封鉛酸蓄電池運(yùn)輸、安裝、使用技術(shù)規(guī)范》3超威電池XX公司CWQB245—200805《蓄電池退貨標(biāo)準(zhǔn)》三蓄電池的檢測(cè)方法及判定蓄電池外觀檢查：包裝、售后服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)觀察蓄電池有無漏液、變形、破裂等明顯外觀缺陷；檢查整組或單只電池有無人為外觀改變（尤其是上蓋片和加液孔改變，以及底部或側(cè)面金屬異物釘入等），對(duì)于人為外觀改變的不予更換。變形電池檢查：于保修期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)電池變形現(xiàn)象時(shí)，要求對(duì)原配充電器進(jìn)行檢測(cè)，符合公司規(guī)定充電器參數(shù)要求時(shí)，可按《售后服務(wù)協(xié)議》規(guī)定給予調(diào)換相應(yīng)蓄電池；充電器不符合規(guī)定要求或無充電器而無法查證的，不予調(diào)換。電池容量檢測(cè)：容量檢查（按照GB/T22199—2008《電動(dòng)助力車用密封鉛酸蓄電池》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)）：當(dāng)溫度不于規(guī)定范圍內(nèi)其放電容量按照以下修正公式計(jì)算蓄電池的實(shí)際容量Ca。I2XTCa=I＋f（t－25）式中：T放電持續(xù)時(shí)間，h;t——放電過程蓄電池平均表面溫度，°C；Ca——基準(zhǔn)溫度25c時(shí)實(shí)際容量，Ah；f——溫度系數(shù)，1/c,數(shù)值為0.006放電時(shí)應(yīng)記錄環(huán)境溫度范圍，經(jīng)公司售后服務(wù)人員維護(hù)后整組電池放電時(shí)間低于下表壹規(guī)定時(shí)，按照《售后服務(wù)協(xié)議》更換相應(yīng)蓄電池。表壹蓄電池2h率容量和溫度、出廠時(shí)間對(duì)照表壹、保用期15個(gè)月的蓄電池（適用于電動(dòng)車專用蓄電池）放電使用（存放）時(shí)間時(shí)間min放電溫度C0?3月4?6月7?9月10?12月13?15月10?78580746750一6?一39185807260—2?296918577653?7100968980738?1210710093857713?1711210797898218?22116112100938523?27120116107978828?321241201121009133?371271241161039338?4213012712010595

二、保用期12個(gè)月的蓄電池（適用于電動(dòng)三輪車專用蓄電池）放電使用（存毆了間min放電溫度C0?3月4?6月7?9月10?11月12?月10?78580746760_6?一39185807265—2?296918577693?7100968981728?1210710093857713?1711210797898118?22116112100938523?27120116107978828?321241201121009133?371271241161039338?4213012712010595三、保用期11個(gè)月的蓄電池（適用于電摩專用蓄電池）

放電使用（存放）時(shí)間時(shí)間min放電溫度C0?2月3?4月5?6月7?8月9?11月10?78580746760_6?一39188807265—2?295918577693?7101958981738?1210710093857713?1711210597898118?22116108101938523?27120112104978828?3212411610810091334213012111410595四、保用期10個(gè)月的蓄電池?放電使用（存/間而0?2月3?4月5?6月7?8月9?10月min放電溫度c10?78580746760

_6?一39185807265一2?296918577693?7100968981728?1210710093857713?1711210797898118?22116112100938523?27120116107978828?321241201121009133?371271241161039338?4213012712010595五、保用期18個(gè)月的蓄電池放電使用（存放）時(shí)間時(shí)間min放電溫度C0?3月4?6月7?9月10?11月12?月10?78580726760一6?一39186807265一2?296918577693?7101958981728?1210410093857713?1711210597898118?22116108101938523?27120112104978828?321241161081009133?37127119111103933842130121116105954單只過放電電池的判定：蓄電池于使用過程中出現(xiàn)落后現(xiàn)象屬于正常的，整組電池放電容量壓差不壹致有多種原因造成，對(duì)于人為過放電原因造成的落后電池按下述方法處理。落后電池補(bǔ)充電：首先應(yīng)對(duì)落后電池進(jìn)行單只充電，單只充電可采用單只充電器或整組充電器用聯(lián)電阻絲進(jìn)行充電，單只充電最高電壓14.8V/只（指12V電池，其他型號(hào)電池以此類推），充電電流應(yīng)小于1A（30Ah以下電池）。單只充電再采用整組充電器進(jìn)行整組完全充電。容量檢測(cè)：對(duì)完全充電后整組蓄電池進(jìn)行2h率容量放電，記錄放電電壓和放電時(shí)間。判定：2h率容量后要整組電池放電時(shí)間差小于表二規(guī)定或整組平均電壓為11.5V（36V電池組總電壓34.5V,48V電池組總電壓46V）時(shí)，若電池電壓差小于0?5V的，可判定為人為原因造成單只電池落后。按上述方法倆次循環(huán)后電池電壓差和放電時(shí)間仍大于標(biāo)準(zhǔn)要求的，則電壓低的電池為落后電池，按照《售后服務(wù)協(xié)議》規(guī)定調(diào)換相應(yīng)蓄電池。表二落后電池退貨標(biāo)準(zhǔn)表（25C）換新期換新期至保用期結(jié)束2h率放電時(shí)向差>10min>15min5短路電池檢測(cè)及判定：將完全充電狀態(tài)下的壹組電池，測(cè)量電池靜置狀態(tài)下的開路電壓，正常電池的開路電壓應(yīng)為13.00V—13.6V（12V系列鉛酸電池）：若發(fā)現(xiàn)其中壹只開路電壓低于13.00V（若整組出現(xiàn)電壓低于此值可能存于硫酸鹽化的可能），排除單只過放電可能后,即可判定該只電池為短路電池。5.2將完全充足電的壹組電池按照2h率容量檢測(cè)方法進(jìn)行檢測(cè)，轉(zhuǎn)化為25c時(shí)的容量小于等于額定容量的30%也可判定改組電池有短路電池。5.3電池檢測(cè)：仔細(xì)測(cè)量每壹只蓄電池的開路電壓，對(duì)電壓較低的電池進(jìn)行短路打火放電，若打火時(shí)無火花，則可初步判斷該只電池可能為斷路。用充電器對(duì)該只待檢電池進(jìn)行充電，檢測(cè)其充電過程中的電流充電10分鐘后,使用阻值為22.5歐姆的電阻對(duì)該只待檢電池進(jìn)行定電阻放電，放電10秒內(nèi)，若放電過程中無電流即判定該只電池為斷路。漏液電池的檢測(cè)和判定：1.1漏液電池的檢測(cè)：做外觀檢查，找出滲酸漏液部位，取開安全閥蓋片見安全閥有無漏液痕跡，然后打開安全閥觀察電池內(nèi)部有無流動(dòng)電解液。（于充電過程中觀察有無流動(dòng)電解液）非人為因素造成蓄電池漏液，且符合下列條件之壹，按《售后服務(wù)協(xié)議》調(diào)換相應(yīng)電池：A：電池接線端子或引出線漏液B：電池外殼及槽蓋密封部位漏液C：電池蓋板漏液解剖分析：對(duì)于已退回公司電池，通過充放電方