2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-中石油加油卡客服知識考試歷年高頻考題附答案

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-中石油加油卡客服知識考試歷年高頻考題附答案答案解析附后第1卷一.參考題庫(共10題)1.短信計劃完成率包括：（）A、月度短信計劃完成率B、季度短信計劃完成率D、年度短信計劃完成率2.服務(wù)涉及到方方面面，需要公司全員全流程協(xié)同工作，通過建立服務(wù)質(zhì)量協(xié)作機(jī)制，可以（）。A、及時掌握客服情況B、及時更新知識庫C、及時回應(yīng)客戶的重要訴求D、以上都不對C、地方生活網(wǎng)站D、專業(yè)性網(wǎng)站4.實現(xiàn)客戶共享，壯大聯(lián)合營銷。與第三方單位深入合作，加大促銷力度，積極探索運用（）等營銷方式。A、網(wǎng)絡(luò)支付B、二維碼支付D、電話支付5.發(fā)揮中石油95504平臺的營銷作用，關(guān)鍵是地區(qū)公司要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，從重視95504的服務(wù)監(jiān)督作用，到重視95504營銷作用，服務(wù)和營銷密不可分?？头w系可以承擔(dān)監(jiān)督作用、服務(wù)渠道、精細(xì)化管理、營銷渠道等角色，達(dá)到（）的公司經(jīng)營目標(biāo)。A、降低投訴B、改善客戶和企業(yè)關(guān)系6.出具發(fā)票時，提示刷卡顧客收好卡片（）A、“這是您的卡片，請收好”B、卡片已經(jīng)辦好C、卡片充值成功7.銷售模式對于零售業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要的，為了合適的發(fā)展機(jī)遇才能做出調(diào)整。以下（）不屬于中國石油零售業(yè)務(wù)開展電子商務(wù)帶來的機(jī)會。B、通過電子商務(wù)運作將帶中國石油海量的新增用戶群體C、中國石油零售業(yè)務(wù)可借助電子商務(wù)，拓展新型的、低成本、海量用戶群體的銷售渠道D、中國石油國際化的企業(yè)形象8.投訴中的意見分類包括（）。A、關(guān)于中國石油持卡人門戶網(wǎng)站的投訴B、規(guī)章政策C、油品資源D、基礎(chǔ)設(shè)施9.關(guān)于地區(qū)公司短信業(yè)務(wù)發(fā)送流程，下列說法正確的是（）B、緊急情況下，地區(qū)公司無需銷售公司同意，即可申請由客服中心短信運營團(tuán)隊執(zhí)行發(fā)送任務(wù)C、地市公司員工可直接在平臺系統(tǒng)中申請短信業(yè)務(wù)的發(fā)送D、地區(qū)公司可申請發(fā)送節(jié)日祝福短信或者是生日祝福短信10.昆侖加油卡客戶可依托中國石油95504成品油客戶服務(wù)中心享受多種服務(wù)，目前已開通（）。B、客服熱線C、短信服務(wù)D、以上都不對第1卷參考答案1.正確答案:B,D3.正確答案:D4.正確答案:C