智慧運維助力現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理課件

秦皇島市第一醫(yī)院 張文利目

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醫(yī)院簡介后勤管理特點智慧運維建設體會1 醫(yī)院簡介秦皇島市第一醫(yī)院始建于1948年。是秦皇島市唯一的融醫(yī)療、教學、科研、預防和保健為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院。全國唯一的地市級暑期醫(yī)療保障后備基地醫(yī)院。唯一一家既為亞運會又為奧運會提供過醫(yī)療保障的地市級醫(yī)院。首批國家級全科醫(yī)生規(guī)范化培訓示范基地。河北省地市級區(qū)域醫(yī)療中心。河北醫(yī)科大學等三所大學的附屬醫(yī)院。醫(yī)院簡介占地面積8萬多平方米建筑面積17.4萬平方米門診量141萬人次出院病人6.8萬人次開放床位1670張全院職工2700人醫(yī)院簡介連續(xù)四屆被中央文明委評為“全國文明單位”獲“全國五一勞動獎狀”獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”獲“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”獲“河北省五一勞動獎狀”獲“河北省醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”醫(yī)院簡介72 后勤管理特點關于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導意見健全后勤管理制度，探索醫(yī)院“后勤一站式”服務模式，推進醫(yī)院后勤服務社會化。國務院辦公廳國辦發(fā)〔2017〕67號關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）的通知對未來3年醫(yī)療服務改善工作進行了部署，其中第十條明確指出以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。國家衛(wèi)計委國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73號國家政策（管理方向）關于開展建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點的通知健全完善后勤管理

，探索醫(yī)院“后勤一站式”服務模式，推進后勤服務社會化。推進醫(yī)院節(jié)能降耗工作，降低萬元收入能耗支出國家衛(wèi)健委等六部委國衛(wèi)體改發(fā)〔2018〕50號后勤管理一個平臺后勤智慧運維一體化平臺“一個平臺”設備管理設備巡檢綜合預警設備監(jiān)控能源管理后勤智慧運維一體化平臺三維動態(tài)可視化運維平臺能耗分析效益分析設備分析成本分析工單分析故障分析缺陷分析費用分析數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)日志工作流角色權限報告報表報修管理被服管理醫(yī)廢管理一個平臺運行 綜合保障 服務基礎平臺配置管理管理分析一個平臺12集 成①

對接原有系統(tǒng)（鍋爐、變配電、被服系統(tǒng)）②

新增功能模塊（暖通空調系統(tǒng)、凈化空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、醫(yī)廢管理系統(tǒng)、醫(yī)用氣體系統(tǒng)、設備管理、能源管理、綜合監(jiān)控）后勤智慧運維集 成后勤智慧運維安 全①

實時監(jiān)控（鍋爐、變配電、醫(yī)用氣體、空調、熱交換、供水等系統(tǒng)）②

告警三級推送（班組、運維中心、管理層手機APP）后勤智慧運維后勤智慧運維后勤智慧運維后勤智慧運維后勤智慧運維后勤智慧運維安 全后勤智慧運維21安 全后勤智慧運維安 全后勤智慧運維精 細①

多途徑報修（電話、手機APP、掃描二維碼）②

閉環(huán)管理（報修、搶單、維修、評價）后勤智慧運維后勤智慧運維我要報修上傳視頻后勤智慧運維上傳視頻上傳圖片后勤智慧運維工人搶單達到現(xiàn)場后勤智慧運維現(xiàn)場圖片維修材料后勤智慧運維科室確認、評價維修結束后勤智慧運維后勤智慧運維后勤智慧運維后勤智慧運維APP院長查詢院長查詢與管理人員APP專欄及時推送后勤運維信息后勤智慧運維后勤智慧運維功能頁面安全管理后勤智慧運維能耗管理-電能耗管理-氧C“兩個優(yōu)化”優(yōu)化管理優(yōu)化服務后勤管理兩個優(yōu)化固定時間每周一固定地點六樓會議室固定人員后勤班組長以上管理人員固定流程聽取匯報、解決問題、布置工作四固定一追蹤（追蹤事件進展）后勤周例會優(yōu)化管

理優(yōu)化服

務后勤一站式服務中心快速服務集約化服務深度服務結果評價進度追蹤事件接報任務分派一站式服務優(yōu)化服

務電話回訪下科室回訪解釋未完成的原因跟進說明完工回訪跟進回訪回訪優(yōu)化服

務優(yōu)化服

務“三個管控”外包管控成本管控內(nèi)部管控后勤管理三個管控“8S”管理素養(yǎng)（SHITSUKE）安全（

SAFETY）節(jié)約（SAVE）學習（STUDY）清潔(SEIKETSU)整頓（SEITON）清掃（SEISO）整理（SEIRI）用管理提升質量用文化打造素質內(nèi)部管控定位管理“8S”管理細節(jié)“8S”管理定位管理“8S”

管理細節(jié)“8S”管理辦公區(qū)“8S”

管理細節(jié)“8S”管理機房管理“8S”

管理細節(jié)“8S”管理管控見成效8S管理前8S管理后“8S”管理管控見成效8S管理前8S管理后“8S”管理“三個管控”外包管控成本管控內(nèi)部管控后勤管理三個管控一級管理以各項目管理員為主的日查及每周匯總為一級管理外包管控二級管理以處室為單位的每月質量聯(lián)查，根據(jù)檢查結果出具質量分析報告，發(fā)送整改通知，外包單位反饋整改結果，處室1周內(nèi)進行復查為二級管理外包管控三級管理后勤部每季度組織后勤質控組檢查為三級管理54外包管控信息化監(jiān)管巡視記錄信息化監(jiān)管維保記錄維保檢查記錄信息化監(jiān)管信息化監(jiān)管信息化監(jiān)管

滿意度調查工作日志每日溫濕度記錄信息化監(jiān)管“三個管控”外包管控成本管控內(nèi)部管控后勤管理三個管控全過程成本管控精打細算做預算精細入微細總結抓源“頭”回“頭”看成本管

控成本管

控79.871.358.950.247.843.926.72518.615.711.911.801020304050607080902013年2016年 2017年萬元能耗（用水）2018年2014年 2015年萬元能耗（用電）成本管

控萬元收入能耗支出3 智慧運維建設體會現(xiàn)場踏勘硬件確認階段總結分組對接關鍵環(huán)

節(jié)體 會現(xiàn)場踏勘67體 會硬件確認體 會分組對接體 會階段總結發(fā)明專利2項，實用新型