銀行消費者權益保護工作

銀行消費者權益保護工作（108道題）一、單選題（共34道題）銀行業(yè)監(jiān)督管理機構對銀行業(yè)實施監(jiān)督管理，應當遵循（）的原則。依法、公開、公正依法、效率、審慎、公開合法、公正、效率依法、公開、公正、效率正確答案：D銀行業(yè)監(jiān)督管理機構依法對銀行業(yè)金融機構進行檢查時，經設區(qū)的市一級以上銀行業(yè)監(jiān)督管理機構負責人批準，可以對與涉嫌違法事項有關的單位和個人采取哪些措施？（）拘捕單位負責人查封有關財務會計、財產權登記等文件、資料對可能被轉移、隱匿、毀損或者偽造的文件、資料，予以先行登記保存對可能涉及違反會計財務報表等有關資料進行凍結或查封正確答案：C擅自設立銀行業(yè)金融機構或者非法從事銀行業(yè)金融機構的業(yè)務活動的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構予以（）；構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構沒收違法所得，違法所得五十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款。關停糾正取締關閉正確答案：C什么是消費者協(xié)會和其他消費者組織？答：消費者協(xié)會和其他消費者組織是（）的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。依法成立選舉產生民主評議其他形式正確答案：A消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。消費者經營者行政主管部門工商部門正確答案：B經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、（）以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。醫(yī)療費治療期間的護理費因誤工減少的收入死亡賠償金正確答案：D經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多長時間向上一級機關申請復議？（）五日十日十五日三十日正確答案：C經營者對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起多長時間向人民法院提起訴訟？（）五日十日十五日三十日正確答案：C消費者權益保護稱銀行業(yè)消費者是指購買或使用銀行業(yè)產品和（）的自然人。接受銀行業(yè)服務接受商場服務接受商品服務接受消費者服務正確答案：A消費者權益保護所稱銀行業(yè)消費者權益保護，是指銀行業(yè)通過適當?shù)某绦蚝痛胧?，推動實現(xiàn)銀行業(yè)消費者在與銀行業(yè)金融機構發(fā)生業(yè)務往來的各個階段始終得到公平、公正和（）的對待。公開尊重誠信D,誠實正確答案：C銀行業(yè)消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作進行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權益的行為和相關人員（）。進行檢舉和揭發(fā)進行檢舉和控告進行控告和指證進行處罰和處理正確答案：B銀行業(yè)金融機構是實施銀行業(yè)消費者權益保護的工作主體。銀行業(yè)金融機構應當遵循依法合規(guī)和（）原則，構建落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的體制機制，履行保護銀行業(yè)消費者合法權益的義務。內部規(guī)章公平對待誠信對待內部自律正確答案：D銀行業(yè)金融機構應當建立健全涉及銀行業(yè)消費者權益保護工作的事前協(xié)調和管控機制，在產品和服務的設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、審批準入、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，落實有關銀行業(yè)消費者權益保護的內部規(guī)章和（）要求，使銀行業(yè)消費者權益保護的措施在產品和服務進入市場前得以實施。質量制度法規(guī)監(jiān)管正確答案：D銀行業(yè)金融機構內部審計職能部門應當定期對銀行業(yè)消費者權益保護工作制度建設及執(zhí)行情況進行獨立的（）和評價。A.審查B.監(jiān)督指導檢查正確答案：A銀行業(yè)金融機構應當建立銀行業(yè)消費者權益保護工作的應急響應機制，主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權益保護問題的重大負面輿情和突發(fā)事件，并及時報告（）或其派出機構。A.銀監(jiān)會上級主管行人民銀行消費者協(xié)會正確答案：A銀行業(yè)金融機構應當定期總結本機構銀行業(yè)消費者權益保護工作的開展情況，將工作計劃及工作開展情況按照()職責劃分報送銀監(jiān)會及其派出機構。A.管理高官C.監(jiān)管D.規(guī)定正確答案：A銀行業(yè)金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區(qū)分()，不得混淆、模糊兩者性質向銀行業(yè)消費者誤導銷售金融產品。自有產品、代銷產品自產產品、代購產品自產產品、自銷產品代銷產品、代購產品正確答案：A銀監(jiān)會及其派出機構應當組織搭建銀行業(yè)消費者保護工作的溝通交流平臺，調動社會各界力量，利用現(xiàn)有機制和資源，推動構建銀行業(yè)消費者權益保護的社會化網絡，提高銀行業(yè)消費者權益保護工作的（）。風險性和時效性有效性和時效性監(jiān)督性和有效性知名度和效益性正確答案：B銀行業(yè)金融機構應當充分認識到，做好殘疾人客戶金融服務工作，是提高銀行業(yè)服務水平和質量、（）、實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。銀行員工水平全員文化素質履行社會責任文化建設正確答案：C銀行業(yè)金融機構應當考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供（）的服務。有條件的營業(yè)網點應當開設殘疾人客戶服務通道，為其提供服務便利。更加細致和人性化更加快捷和方便更加尊重和人性化更加方便和體貼正確答案：A銀行業(yè)金融機構應當在有效控制風險和確保殘疾人客戶人身財產安全和隱私安全的前提下，不斷完善營業(yè)場所、自助機具設備、網站和服務熱線等方面的（），更好地適應殘疾人客戶日常金融服務需求。服務設施建設無障礙設施建設和改造平等服務正確答案：C銀行業(yè)金融機構應當為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認真研究殘疾人客戶對金融服務工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的（），切實保障殘疾人客戶合法權益。利益權益投訴服務正確答案：C在完善內部流程管理，確保有效防范風險的前提下，應盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺（）服務。發(fā)放貸款存款辦理業(yè)務延伸上門正確答案：D會員銀行應建立對殘障人士服務（）。針對殘障人士制定柜面業(yè)務應急預案或應急處理措施，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務殘障人士應急處理能力。應急預案規(guī)章制度應急處理機制處理機制正確答案：C會員銀行應定期就下屬單位在服務殘障人士工作方面的情況開展自查，發(fā)現(xiàn)殘障服務設施不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問題，應及時進行（），切實保證殘障人士的合法權益。備案整改維修處理正確答案：B銀行業(yè)金融機構應當加強營業(yè)網點現(xiàn)場投訴處理能力建設，規(guī)范營業(yè)網點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。投訴規(guī)定處理程序首問負責制投訴機制正確答案：C投訴處理應當高效快速。處理時限原則上不得超過（）個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并應當以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。五十五二十三十正確答案：B對銀監(jiān)會及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照（）要求處理，并及時向交辦機構報告處理結果。制度投訴轉辦監(jiān)管正確答案：C銀行業(yè)金融機構應當充分發(fā)揮法律合規(guī)部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規(guī)風險的有效識別和管理，確保（），切實維護金融消費者的合法權益。審慎經營原則依法合規(guī)經營降低風險原則效益最大化原則正確答案：B五銀行業(yè)金融機構接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向（）或其派出機構報告。政府部門銀監(jiān)會消費者協(xié)會中央正確答案：B銀行業(yè)金融機構及其各級分支機構應當做好金融消費者投訴統(tǒng)計、分析工作，并每半年形成報告，于每年1月30日和（）前報送銀監(jiān)會或其派出機構。6月30日3月30日7月30日12月30日正確答案：C對于涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題，銀監(jiān)會及其派出機構可以向有關金融機構發(fā)出（），并要求其在一定期限內采取預防或糾正措施；發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應當依法予以查處。監(jiān)管建議整改通知監(jiān)管通報處理建議正確答案：A對于一定時期內，信訪投訴數(shù)量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機構，應當在全轄予以（），并可作為準入和監(jiān)管評級的參考依據(jù)。批評糾正通報整改正確答案：C消費者對銀行業(yè)金融機構產品或服務不滿，應首先向（）投訴。消費者協(xié)會銀行業(yè)金融機構河南銀監(jiān)局河南銀監(jiān)局或其派出機構進行投訴正確答案：B二、多選題（共40道題）銀行業(yè)金融機構應當嚴格遵守審慎經營規(guī)則，審慎經營規(guī)則包含哪些內容？多選審慎經營規(guī)則包括（）、關聯(lián)交易、資產流動性等內容。風險管理內部控制資本充足率資產質量損失準備金風險集中正確答案：ABCDEF銀行業(yè)監(jiān)督管理機構根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取哪些措施進行現(xiàn)場檢查？（）進入銀行業(yè)金融機構進行檢查；詢問銀行業(yè)金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明；查閱、復制銀行業(yè)金融機構與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿或者毀損的文件、資料予以封存；檢查銀行業(yè)金融機構運用電子計算機管理業(yè)務數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。正確答案：ABCD進行現(xiàn)場檢查時，對檢查人員有哪些要求？（）進行現(xiàn)場檢查，應當經銀行業(yè)監(jiān)督管理機構負責人批準現(xiàn)場檢查時，檢查人員不得少于二人，并應當出示合法證件和檢查通知書檢查人員少于二人或者未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業(yè)金融機構有權拒絕檢查檢查人員未出示合法證件和檢查通知書的，有被檢查人員陪同的，銀行業(yè)金融機構有權接受檢查正確答案：ABC銀行業(yè)金融機構違反審慎經營規(guī)則的，國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構或者其省一級派出機構應當責令限期改正；逾期未改正的，或者其行為嚴重危及該銀行業(yè)金融機構的穩(wěn)健運行、損害存款人和其他客戶合法權益的，經國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構或者其省一級派出機構負責人批準，可以區(qū)別情形，采取哪些措施？（）責令暫停部分業(yè)務、停止批準開辦新業(yè)務限制分配紅利和其他收入限制資產轉讓責令控股股東轉讓股權或者限制有關股東的權利責令調整董事、高級管理人員或者限制其權利停止批準增設分支機構正確答案：ABCDEF銀行業(yè)金融機構出現(xiàn)哪些情況時，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款；情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的，可以責令停業(yè)整頓或者吊銷其經營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任？（）A未經批準設立分支機構的；B未經批準變更、終止的；C未經任職資格審查任命董事、高級管理人員的D違反規(guī)定從事未經批準或者未備案的業(yè)務活動的E違反規(guī)定提高或者降低存款利率、貸款利率的正確答案：ABDE銀行業(yè)金融機構出現(xiàn)哪些情況時，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令改正，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的，可以責令停業(yè)整頓或者吊銷其經營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任？（）未經任職資格審查任命董事、高級管理人員的拒絕或者阻礙非現(xiàn)場監(jiān)管或者現(xiàn)場檢查的提供虛假的或者隱瞞重要事實的報表、報告等文件、資料的未按照規(guī)定進行信息披露的嚴重違反審慎經營規(guī)則的拒絕執(zhí)行《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條規(guī)定的措施的正確答案：ABDEF消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？（）與經營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調解向有關行政部門申訴根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁向人民法院提起訴訟正確答案：ABCDE消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以（）追償。向銷售者要求賠償向生產者要求賠償屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償正確答案：CDE經營者提供商品或者服務出現(xiàn)哪些情況時（除《中華人民共和國消費者權益保護法》另有規(guī)定外），應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任？（）符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的商品存在缺陷的生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的銷售的商品數(shù)量不足的服務的內容和費用違反約定的法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形正確答案：BCDEF銀行業(yè)金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作制度體系，包括但不局限于如下內容：（）銀行業(yè)消費者權益保護工作組織架構和運行機制銀行業(yè)產品和服務的信息披露規(guī)定。銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序。銀行業(yè)消費者權益保護工作報告體系。銀行業(yè)消費者權益保護工作監(jiān)督考評制度。銀行業(yè)消費者權益保護工作重大突發(fā)事件應急預案。正確答案：ABCDEF銀行業(yè)金融機構應當完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機制，在規(guī)定時限內調查核實并及時處理銀行業(yè)消費者投訴。對于確實存在問題的銀行業(yè)產品和服務，應當采取措施進行補救或糾正；造成損失的，可以通過（）等方式，根據(jù)有關法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償。銀行業(yè)金融機構應當確保公平處理對同一產品和服務的投訴。和解調解仲裁訴訟投訴正確答案：abcd銀行業(yè)金融機構應當加強對投訴處理結果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等信息，認真查找產品和服務的薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，督促有關部門從（）等層面予以改進，切實維護銀行業(yè)消費者合法權益。管理制度運營機制產品質量操作流程協(xié)議文本正確答案：ABCD銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者（）的，履行告知義務，不得在營銷產品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。知情權隱私權自主選擇權強迫消費權正確答案：AC銀行業(yè)消費者權益保護工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重要組成部分。銀監(jiān)會及其派出機構應當在（）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。市場準入非現(xiàn)場監(jiān)管現(xiàn)場檢查回放監(jiān)控正確答案：ABC公廳信訪部門在消費者投訴處置過程中的主要職責是什么？（）負責消費者投訴的接訴工作負責督導銀行業(yè)金融機構具體落實投訴事件調查負責督導銀行業(yè)金融機構具體落實投訴事件行為監(jiān)督負責督導銀行業(yè)金融機構具體落實投訴事件糾正與處罰形成有效的糾紛調解機制正確答案：ABCDE中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作的原則是什么？（）預防為先教育為主依法維權伸張正義協(xié)調處置正確答案：ABCE中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作的框架是什么？（）構建堅實的法制基礎制定系統(tǒng)、標準、規(guī)范的工作流程完善預先的保護框架建立快捷的應訴程序創(chuàng)建務實的后評估體系探索持續(xù)的教育模式正確答案：ABCDEF銀監(jiān)會機關各部門及派出機構要本著“（）”的原則，構建消費者權益保護工作機制。統(tǒng)一行動協(xié)調有序邊界清晰追求高效公平對待正確答案：ABCD銀監(jiān)會層面組成由分管會領導任主任的銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設三個專門委員會：（）銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會金融產品質量監(jiān)督委員會金融交易行為監(jiān)督委員會正確答案：ABD制定年度的和中遠期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取三種方式：（）集中開展分散行動持續(xù)進行專項行動定期開展正確答案：ACD銀行業(yè)金融機構要認真遵守信貸管理各項規(guī)定和業(yè)務流程，按照國家利率管理相關規(guī)定進行貸款定價，并嚴格遵守哪些規(guī)定？（）不得以貸轉存不得存貸掛鉤不得以貸收費不得浮利分費不得借貸搭售不得一浮到頂正確答案：ABCDEF銀行業(yè)金融機構要嚴格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機構關于金融服務收費的各項政策規(guī)定，對現(xiàn)行收費服務價目進行全面梳理檢查，及時自查自糾，并嚴格遵守哪些原則？（）合規(guī)收費以質定價公開透明公開透明確保質量正確答案：ABCDE銀行業(yè)金融機構應如何組織本系統(tǒng)開展以“規(guī)范貸款行為、科學合理收費”為主題的不規(guī)范經營問題專項治理活動？（）加強源頭治理加強程序治理加強質量治理加強行為治理正確答案：ABD銀行業(yè)監(jiān)督管理部門應如何在督促銀行業(yè)金融機構自查整改的基礎上，集中精力、集中時間、集中人員以多種方式進行核查監(jiān)督？（）指導機構自查組織現(xiàn)場抽查實施監(jiān)管檢查聯(lián)合媒體訪查正確答案：ACD為保護金融消費者合法權益，有效化解社會矛盾，促進銀行業(yè)提高服務水平，根據(jù)（）相關規(guī)定，銀行業(yè)金融機構應當完善投訴處理機制?！度嗣胥y行法》《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行法》《消費者權益法》正確答案：BC銀行業(yè)金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，并將其融入（）當中，建立健全金融消費者保護機制。社會履職公司治理企業(yè)文化建設服務文化培育正確答案：BC銀行業(yè)金融機構應當完善客戶投訴處理機制，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防（）。資金風險合規(guī)風險人身風險聲譽風險正確答案：BD28.銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責（）、客戶投訴事項。指導協(xié)調調查處理正確答案：ABD投訴處理工作人員應當充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定，熟悉金融產品與金融服務情況，掌握本機構有關規(guī)章制度與業(yè)務流程，具備相應的工作能力，（）對待金融消費者。公平公開友善親切正確答案：AC銀行業(yè)金融機構應當為客戶投訴提供必要的便利。在各營業(yè)網點和官方網站的醒目位置公布（）等投訴處理渠道。電話網絡信函咨詢正確答案：ABC銀行業(yè)金融機構應當及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶（）。受理情況接訴情況處理時限聯(lián)系方式正確答案：ACD銀行業(yè)金融機構給金融消費者造成損失的，應根據(jù)有關法律規(guī)定或合同約定向金融消費者進行（）。賠償賠禮補償?shù)狼刚_答案：AC銀行業(yè)金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找（），從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。案件隱患薄弱環(huán)節(jié)風險隱患法規(guī)行為正確答案：BC銀行業(yè)金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（），及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機制的有效性。經營績效考評規(guī)章制度日常培訓學習內控評價體系正確答案：AD銀行業(yè)金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高（）。員工素質服務意識服務水平維權意識正確答案：BC銀監(jiān)會及其派出機構要加強對銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理工作的監(jiān)督檢查，敦促其（）。完善機制糾正整改落實責任推進工作正確答案：ACD消費者投訴處理包括哪些流程？答：消費者投訴處理包括（），等三個階段。接訴、受理、立項和轉辦接訴、受理、立項調查和處置轉辦和調查、處置后續(xù)監(jiān)管正確答案：ACE河南銀監(jiān)局辦理哪些情況下的消費者投訴事項？（）消費者對銀行業(yè)金融機構提供的產品、服務、管理表達不消費者對銀行業(yè)金融機構工作人員的服務態(tài)度、行為或服務設施和環(huán)境表達不滿意消費者認為銀行業(yè)金融機構在向其提供產品或服務時侵犯其合法權益的事項消費者認為銀行業(yè)金融機構在向其提供產品有欺詐行為正確答案：ABC河南銀監(jiān)局監(jiān)管部門或銀監(jiān)分局會同銀行業(yè)金融機構負責消費者投訴應對的部門，共同開展哪些工作？（）對投訴反映事項的真實性進行核實對銀行業(yè)金融機構提供的金融產品或服務的合法合規(guī)性進行調查對消費者對銀行業(yè)金融機構投訴處理結果不滿意的原因進行調查對銀行業(yè)金融機構是否存在侵害消費者權益的現(xiàn)象或行為進行調查和判斷正確答案：ABCD如確定銀行業(yè)金融機構存在過錯或不當行為，要開展以下工作：（）對侵害消費者權益現(xiàn)象和行為的性質和程度予以定性和判斷議定對消費者的回復對消費者投訴事項進行補償措施對侵權性質和問題嚴重的投訴事項作為監(jiān)管事項進行處理，并對銀行業(yè)金融機構采取及時、必要的監(jiān)管措施正確答案：ABD三、判斷題（共34道題）銀行業(yè)監(jiān)督管理的目標是促進銀行業(yè)的合法、穩(wěn)健運行，維護公眾對銀行業(yè)的信心。（）對錯正確答案：A經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。（）對錯正確答案：A消費者協(xié)會履行職能有投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門無權告知鑒定結論。（）對錯正確答案：B消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。（）對錯正確答案：B消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。（）對錯正確答案：A消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，不可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。（）對錯正確答案：B7..生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。()對錯正確答案：A侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，照成情節(jié)嚴重的，由工商行政管理部門責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。()TOC\o"1-5"\h\z對錯正確答案：A經營者對行政處罰決定不服的不可以直接向人民法院提起訴訟？()對錯正確答案：B銀行業(yè)金融機構消費者權益保護職能部門不負責牽頭組織、協(xié)調、督促、指導本級機構其他部門及下級機構開展銀行業(yè)消費者權益保護工作。()A.對B.錯正確答案：B銀行業(yè)金融機構應當加強產品和服務信息的披露，并在產品和服務推介過程中主動向銀行業(yè)消費者真實說明產品和服務的性質、收費情況、合同主要條款等內容，禁止欺詐性、誤導性宣傳，提高信息真實性和透明度，合理揭示產品風險，以便銀行業(yè)消費者根據(jù)相關信息做出合理判斷。（）對錯正確答案：A銀行業(yè)金融機構應當積極開展員工教育和培訓，幫助消費者強化銀行業(yè)消費者權益保護意識，理解本機構的銀行業(yè)消費者權益保護工作政策和程序，提高服務技能，豐富專業(yè)知識，提升銀行業(yè)消費者權益保護能力。（）對錯正確答案：B銀行業(yè)金融機構應當積極主動開展銀行業(yè)金融知識宣傳教育活動，通過提升員工的金融意識和金融素質，主動預防和化解潛在矛盾。（）A.對B.錯正確答案：B銀行業(yè)金融機構應當在營業(yè)網點和門戶網站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。（）對錯正確答案：A銀行業(yè)金融機構可以委托社會中介機構對其銀行業(yè)消費者權益保護工作情況進行定期評估，提高銀行業(yè)消費者權益保護工作的有效性。（）對錯正確答案：A銀行業(yè)金融機構應當嚴格遵守國家關于金融服務收費的各項規(guī)定，披露收費項目和標準，可以隨意增加收費項目或提高收費標準。（）對錯正確答案：B銀行業(yè)金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費者提出的服務需求。（）對錯正確答案：B銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，盡量提供便利化服務，不得有歧視性