在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響

在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響[摘要]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，給人們工作生活帶來巨大的變化，尤其是網(wǎng)絡(luò)與旅游的結(jié)合，出現(xiàn)了在線旅游服務(wù)商這類經(jīng)營(yíng)主體。更多的旅游者傾向于利用網(wǎng)絡(luò)自己組織線路，安排食宿，定制自己的旅行計(jì)劃。[關(guān)鍵詞]在線旅游經(jīng)營(yíng)模式旅游市場(chǎng)一、引言網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，給人們工作生活帶來巨大的變化，反映在信息的通達(dá)性上，更及時(shí)、透明、豐富、強(qiáng)化了人們信息的接受能力和選擇能力。尤其是網(wǎng)絡(luò)與旅游的結(jié)合，出現(xiàn)了在線旅游服務(wù)商這類經(jīng)營(yíng)主體，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向人們提供有關(guān)旅游業(yè)食、住、行、游、娛、購等眾多信息服務(wù)。更多的旅游者傾向于利用網(wǎng)絡(luò)自己組織線路，安排食宿，定制自己的旅行計(jì)劃。自攜程網(wǎng)開始，在線旅游服務(wù)商成為旅游相關(guān)產(chǎn)品分銷的重要渠道，在機(jī)票、酒店和自助游產(chǎn)品預(yù)訂方面，在線企業(yè)給了傳統(tǒng)線下旅行社“重重一擊”。二、概念解釋我們耳熟能詳?shù)脑诰€旅游服務(wù)商有攜程、易龍，全球最大在線旅游網(wǎng)站Expedia。在線旅游服務(wù)商的分類：1.在線旅游搜索引擎：“去哪兒”。為出游者提供詳盡的旅游出游信息，包括價(jià)格、服務(wù)等各個(gè)方面的信息。目前公司已經(jīng)與超過１００多家的機(jī)票供應(yīng)商和超過1.2萬家的酒店供應(yīng)商建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，由后者將其房?jī)r(jià)、機(jī)票價(jià)格信息與公司的數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)連結(jié)。2.第三方在線旅游服務(wù)商：扮演酒店和消費(fèi)者之間的代理商角色。代表就是攜程ctrip、elong、上航假期等，這些企業(yè)抓住了旅游行業(yè)中最能標(biāo)準(zhǔn)話的三個(gè)環(huán)節(jié)：機(jī)票、賓館預(yù)定、自由行，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程化的運(yùn)作，及跑量來提供較有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及價(jià)格。3.酒店、航空公司供應(yīng)商在線服務(wù)：酒店、航空公司以及景區(qū)目前基本上都建立了自己的網(wǎng)站，可以提供在線服務(wù)。4.傳統(tǒng)旅游服務(wù)商在線服務(wù)：如春秋航空，提供在線的航空訂票服務(wù)。很多旅行社目前都有自己的網(wǎng)站，提供在線預(yù)定的服務(wù)。將門面柜臺(tái)業(yè)務(wù)拿到網(wǎng)上平臺(tái)。5.在線旅游社區(qū)平臺(tái)：旅游論壇、社區(qū)等服務(wù)商，也提供旅游酒店、機(jī)票、出行服務(wù)。給出游者網(wǎng)上交流信息的機(jī)會(huì)。三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下旅游市場(chǎng)的變化1.供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)減少在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)，減少了供應(yīng)商和消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者直接降低了成本。傳統(tǒng)的旅行社團(tuán)是在競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的相對(duì)封閉的環(huán)境中運(yùn)行的。旅行商加點(diǎn)提成后賣給國(guó)內(nèi)批發(fā)商，國(guó)內(nèi)批發(fā)商加點(diǎn)后給國(guó)外零售商，其再通過當(dāng)?shù)芈糜未沓鍪劢o消費(fèi)者。因?yàn)槊總€(gè)商家都有獲得差價(jià)的需要，最終給消費(fèi)者增加額外的支出。消費(fèi)者最終得到的旅行團(tuán)價(jià)格與所需各種旅游產(chǎn)品零售價(jià)格總和的差額就微乎其微了。旅游電子商務(wù)則省去了許多中間環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接把生產(chǎn)者和消費(fèi)者聯(lián)系起來，同樣達(dá)到了低價(jià)批發(fā)轉(zhuǎn)讓旅游產(chǎn)品的目的。假如每一次交易增加7個(gè)點(diǎn)的話，旅行社之間經(jīng)過一系列的批零環(huán)節(jié)，成本至少增加30％，而目前世界上較大的電子商務(wù)旅游公司，如YahooOnline、Expedia，它們的產(chǎn)品到達(dá)市場(chǎng)成本只不過增加3－5個(gè)點(diǎn)。2.旅游者自行設(shè)計(jì)旅游線路在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)，對(duì)旅游者的消費(fèi)模式起到了很大的影響，人們不再不得不親自走出家門口，到旅行社門店咨詢，打服務(wù)電話咨詢，而是可以自己家里瀏覽網(wǎng)站，自己通過在線預(yù)定，定自己喜歡的酒店、航班、旅游節(jié)目。因此，自由行的游客比重大幅上升，越來越多的旅行者不必通過旅行商辦理旅游活動(dòng)。與旅行社相比，自己預(yù)定更加符合自己口味，更個(gè)性化。3.市場(chǎng)由賣方轉(zhuǎn)向買方過去傳統(tǒng)市場(chǎng)需求從過去被動(dòng)接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個(gè)體化的主動(dòng)選擇性轉(zhuǎn)變。越來越多的商家已經(jīng)意識(shí)到“適銷對(duì)路”已經(jīng)成為市場(chǎng)主流，逐漸從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向產(chǎn)品開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)旅游正是在個(gè)性化旅游的大環(huán)境中應(yīng)運(yùn)而生的，充分滿足了不同性格、心理的消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)旅游通過網(wǎng)站上的社區(qū)，及時(shí)搜集不同旅游者的需求信息，獲取生產(chǎn)者的銷售反饋信息。旅游電子商務(wù)的BtoC和CtoB模式利用得到的供需雙方的信息尋找開發(fā)市場(chǎng)中的新亮點(diǎn)，BtoB、CtoC模式又加強(qiáng)了生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，使自組線路、自助出游完全變成現(xiàn)實(shí)。四、旅行社經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變自攜程網(wǎng)開始，在線旅游服務(wù)商成為旅游相關(guān)產(chǎn)品分銷的重要渠道，在機(jī)票、酒店和自助游產(chǎn)品預(yù)訂方面，在線企業(yè)給了傳統(tǒng)線下旅行社“重重一擊”。1.經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型新加坡品牌物語國(guó)際公司創(chuàng)辦人ReeneHo-Phang接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，海外在線服務(wù)和線下旅行社處于高度細(xì)分狀態(tài)，旅行社已經(jīng)基本不涉及機(jī)票、酒店等預(yù)訂，而是轉(zhuǎn)型專門研發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，比如高爾夫旅游、電影之旅等特色旅游線路，并提供為客戶量身訂做的個(gè)人旅游服務(wù)。“在線企業(yè)提供的服務(wù)很標(biāo)準(zhǔn)化，中國(guó)的線下旅游企業(yè)今后也應(yīng)該轉(zhuǎn)型不可復(fù)制性的特色產(chǎn)品”?？梢?，面對(duì)在線預(yù)定旅游服務(wù)商的巨大沖擊，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該將經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由原來的簡(jiǎn)單低層次的預(yù)定服務(wù)及早抽身，轉(zhuǎn)而將精力投入服務(wù)環(huán)節(jié)之中，為特定的人群提供特定的旅游服務(wù)，走高端旅游的路子。高端旅游并不意味著就是奢侈旅游，而是針對(duì)特定的客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)，這類服務(wù)往往是旅游者個(gè)人無法自行達(dá)到的，而旅行社依靠自身獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等可以設(shè)法達(dá)成的。2．注重提供個(gè)性化的服務(wù)面對(duì)在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)，是不是旅行社的存在就沒有必要了呢？本人認(rèn)為在線旅游服務(wù)商近年來的異軍突起，肯定會(huì)對(duì)旅行社造成很大的打擊，但這并不能說旅行社就將不復(fù)存在。畢竟旅游市場(chǎng)是非常巨大的，買方市場(chǎng)的豐富性，決定了賣方的經(jīng)營(yíng)模式不可能是單一的。在線旅游服務(wù)商有自己的優(yōu)點(diǎn)，信息豐富、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜。但是可以看到目前在線旅游服務(wù)商主要的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容是在線預(yù)定，這種服務(wù)是非常標(biāo)準(zhǔn)化的，因此線上服務(wù)完全可以達(dá)到。但是人們的旅行活動(dòng)是可以非常復(fù)雜的。按照旅游需求將旅游者分為以下幾大類。第一類：可以自由行的游客。這類游客往往是自助旅游，外出旅行，最大的需求就是住和行，比較簡(jiǎn)單。第二類：特殊身份的游客。此類游客需求較為復(fù)雜，外出旅游，需要他人服務(wù)，比如老人、殘疾人等，他們的旅游活動(dòng)有特殊需求，就必須有人為其服務(wù)，得到幫助。更比如說是國(guó)外首腦、明星他們的旅游活動(dòng)往往依靠第三方協(xié)助安排。這類游客往往是公司團(tuán)體組織員工外出旅游，他們的出行往往需要導(dǎo)游講解，組織安排等等。因此，我們可以看出，雖然在線服務(wù)為人們出行提供了種種便利之處，但是需要注意，并不是所有人都會(huì)自己上網(wǎng)動(dòng)手安排自己行程。對(duì)于老人、殘疾人、公司團(tuán)隊(duì)、以及其他特殊身份的旅游者，需要對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境熟悉了解的第三方來組織安排行程，并在行