客戶流失的十個主要原因

客戶流失的十個主要原因

本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考客戶流失的十個主要緣由:客戶流失的十個主要緣由:客戶流失的主要緣由一、粗魯粗魯、漠不關(guān)懷或事前不預(yù)備,例如對客戶提出的需求遺忘或不予理睬,訪問客戶前的資料預(yù)備不充分。

客戶流失的主要緣由二、不清晰誰是負(fù)責(zé)人不清晰誰是負(fù)責(zé)人,始終告知客戶說自己要上級匯報(bào),這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

客戶流失的主要緣由三、不知所云鋪張顧客時間不知所云,鋪張顧客時間,永久記住與客戶溝通的機(jī)會是特別珍貴的,珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會,提高銷售效率。

客戶流失的主要緣由四、夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù),會給客戶帶來不信任感,信任感是銷售過程的基礎(chǔ)。

客戶流失的主要緣由五、隱瞞產(chǎn)品的留意事項(xiàng)隱瞞產(chǎn)品的留意事項(xiàng),省錢的選擇或已提前登場的新品,知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利,永久要敬重客戶的權(quán)利。

客戶流失的主要緣由六、在交易中榨取錢財(cái)盡力從每次交易中,榨取每分錢,完全沒有誠信度,好的銷售是會“放長線釣大魚的”。

本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考客戶流失的主要緣由七、頻繁轉(zhuǎn)變交易方式頻繁轉(zhuǎn)變交易方式會令客戶反感,質(zhì)疑你的公司品牌價值,對建立長期銷售關(guān)系特別不利。

客戶流失的主要緣由八、交易后,不致電給顧客交易后不致電給顧客,以確認(rèn)一切都沒有問題,99%的努力會由于這1%的疏忽而付諸東流。

客戶流失的主要緣由九、不履行你所承諾的事情不履行你所承諾的事情,沒有任何一個客戶情愿和沒有誠信的銷售長期合作的。

客戶流失的主要緣由十、不回電或回復(fù)郵件不回電或回復(fù)郵件,尤其當(dāng)問題發(fā)生時,細(xì)節(jié)是每個銷售過程勝利與否的關(guān)鍵因素。

留住客戶的方法:一:時刻留意客戶的動向我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向,什么時候離開的遇到了什么問題對我們的看法和意見我們要做的就是清晰的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的緣由。

我們可以通過討論一流公司留住客戶的技巧,以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清晰如何改進(jìn)才能令他們滿足。

已經(jīng)離開的客戶能告知你其中的緣由,他們能為你供應(yīng)一個獨(dú)特的看待經(jīng)營狀況的角度。

二:樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-,一個客戶由于某一個問題離開了不能讓其他的客戶由于同樣的問題而再次離開,當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。

你就應(yīng)當(dāng)警覺起來,不能讓悲劇再次本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考重演,建立制定一個切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策,盡量使目標(biāo)量化越詳細(xì)越好實(shí)施并在我們力量掌握的范圍之內(nèi)。

要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知,也要褒獎表現(xiàn)精彩的員工樹立典范。

三:服務(wù)瑕疵,有效更正您是否由于關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的埋怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒其實(shí)這種狀況是大家都不愿看到的,但假如服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。

賠禮承認(rèn)錯誤必不行少,感同身受的去舍身為客戶著想,快速處理解決問題,設(shè)法補(bǔ)償,這樣準(zhǔn)時補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些,最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

四:加強(qiáng)與客戶的有效溝通溝通好了自然客戶想什么我們都比較清晰,但要清晰的是有效溝通,無效的溝通只能招來客戶的反感,其結(jié)果不言而喻。

但假如與客戶無障礙的溝通,我們對客戶的問題及需求才會更好的把握,才能讓服務(wù)更貼心到位。