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文檔簡介

創(chuàng)新服務理念注重細節(jié)服務

——積極探索“醫(yī)護患一體化”服務模式

青島市中心醫(yī)療集團紀雪梅匯報內容青島市中心醫(yī)療集團概況1“醫(yī)護患一體化”服務模式2成果展示3青島市中心醫(yī)療集團概況12003年青島市中心醫(yī)院、青島市腫瘤醫(yī)院、青島市職業(yè)病防治院組建。始建于1953年(始稱青島紡織醫(yī)院)，1993年首批晉升為三級甲等醫(yī)院。2013年1月，順利通過全國三級甲等醫(yī)院復審。職工2503人護理人員955人核定床位1493張年門診60萬人次年出院3.7萬人次年手術1.2萬人次占地面積10萬平方米研究生導師近40人專業(yè)委員會專家20余名青島市中心醫(yī)療集團醫(yī)院規(guī)模科研水平建設4個省級重點?？疲杭痹\科、呼吸科、血液科、腫瘤中西醫(yī)結合科4個市級重點學科：結核肺病、乳腺科、放療科、腫瘤中西醫(yī)結合科8個市級特色?？疲杭痹\心臟介入診療、腦血管病診治、腫瘤分子影像診斷、消化病微創(chuàng)介入、造血干細胞移植、骨轉移瘤及骨性疾病核素治療、中醫(yī)腎病1個重點實驗室：生物治療實驗室5個省級?？谱o士培訓基地：ICU、急診、血液凈化中心、手術室、內分泌集醫(yī)教研于一體三級甲等綜合性醫(yī)院

“醫(yī)護患一體化”服務模式2實施概況結合集團開展的“服務創(chuàng)造價值”活動，自2013年10月在泌尿外科率先推出“醫(yī)護患一體化”服務模式。于2014年8月在全院臨床系統(tǒng)進行推廣。1醫(yī)護之間配合有縫隙2護護之間協(xié)作不及時3責任制護士工作不理想4護理隊伍年輕化5護理人員不足6病人滿意度不高《三級綜合醫(yī)院評審標準與評審細則》5.3.3.1★【B】1“患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內容”實施背景實施目標

實現醫(yī)護之間、醫(yī)患之間、護患之間無縫隙，提升服務水平，提高患者滿意度，增強團隊協(xié)作。

門診病房直通車

實施方法

醫(yī)生護士分別服務于患者，轉變共同服務于一位患者。固定的醫(yī)生、護士組成治療小組負責所管患者

白天值班醫(yī)生護士按層級分ABC三組綁定

夜間值班醫(yī)生護士按層級固定合理搭配

關鍵時間點13:3007:4017:30關鍵時間點患者家屬參與查房患者家屬與醫(yī)護人員共同制定手術方案護士在手術室學習護士在手術室觀摩手術創(chuàng)新細節(jié)服務舉措，滿足患者需求

醫(yī)護人員8小時在班，24小時負責；住院

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