如何推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

縣人民醫(yī)院內(nèi)四科胡內(nèi)容簡(jiǎn)介認(rèn)識(shí)“創(chuàng)優(yōu)”實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”分享“創(chuàng)優(yōu)”思考“創(chuàng)優(yōu)”認(rèn)識(shí)“創(chuàng)優(yōu)”

“創(chuàng)優(yōu)”是實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的切入點(diǎn)，以科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)?！皠?chuàng)優(yōu)”的目的和意義

“創(chuàng)優(yōu)”是人們生活水平不斷提高，基本生存條件和物質(zhì)需要滿足后，更加注重健康、生命以及生命的質(zhì)量，對(duì)我們的護(hù)理服務(wù)有著更高的要求。不是個(gè)人的意愿而是社會(huì)的要求認(rèn)識(shí)“創(chuàng)優(yōu)”學(xué)習(xí)動(dòng)員思想轉(zhuǎn)變內(nèi)容方法效果夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)加強(qiáng)專科護(hù)理提供特色服務(wù)“示范工程”≠“無(wú)陪護(hù)工程”“示范工程”≠“洗頭洗腳工程”加深理解、重新認(rèn)識(shí)“要我創(chuàng)”“我要?jiǎng)?chuàng)”實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”準(zhǔn)備工作：環(huán)境、人員、物資。建立制度：職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)。工作模式：責(zé)任制排班工作流程工作指引護(hù)理文件實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”考核評(píng)價(jià)目標(biāo)考核績(jī)效考核實(shí)踐成效：患者及家屬醫(yī)生和護(hù)士上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量評(píng)分結(jié)果典型成功病例實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”具體實(shí)施一、制訂基礎(chǔ)護(hù)理、科室的工作流程，?？啤２〉闹敢?，要把工作流程、指引細(xì)化。把制度變?yōu)槁氊?zé)把制度變?yōu)榱?xí)慣實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”具體實(shí)施二、優(yōu)化護(hù)理模式實(shí)行責(zé)任制、落實(shí)整體護(hù)理“實(shí)行責(zé)任包干，落實(shí)整體護(hù)理”即時(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)她“分管”的患者的所有護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)即使休息時(shí)也要轉(zhuǎn)告病人暫時(shí)由同組護(hù)士“代管”讓護(hù)士“心中有人”實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”具體實(shí)施二、優(yōu)化護(hù)理模式實(shí)行責(zé)任制、落實(shí)整體護(hù)理對(duì)患者而言，在住院期間有1名護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士而言，每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”具體實(shí)施二、優(yōu)化護(hù)理模式實(shí)行責(zé)任制、落實(shí)整體護(hù)理

只有這樣的工作模式，才能由責(zé)任護(hù)士全程，全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)和?？萍夹g(shù)的關(guān)系，也才能實(shí)現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護(hù)理，也增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，增強(qiáng)了護(hù)士的成就感，密切護(hù)患關(guān)系。實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”具體實(shí)施三、轉(zhuǎn)變觀念采用新的工作模式APN排班：不斷完善，“按需連續(xù)”原則層級(jí)管理：按層級(jí)使用護(hù)理人才，實(shí)行三級(jí)質(zhì)控模式，按分層級(jí)管床責(zé)任到人，管床護(hù)士做好一級(jí)的自查質(zhì)控，帶班組長(zhǎng)指導(dǎo)檢查做好二級(jí)質(zhì)控，護(hù)長(zhǎng)全面檢查做好三級(jí)質(zhì)控。人人對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”具體實(shí)施三、轉(zhuǎn)變觀念采用新的工作模式責(zé)任包干（分組、分床），負(fù)責(zé)所管病人的全部治療及護(hù)理工作，是一個(gè)連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。小組負(fù)責(zé)制，把的護(hù)士按層級(jí)分了若干的護(hù)理小組，每個(gè)護(hù)理小組由高級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士組成。每個(gè)小組負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人的所有護(hù)理工作。人人都是責(zé)任護(hù)士實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”具體實(shí)施三、轉(zhuǎn)變觀念采用新的工作模式護(hù)士：床邊工作制，運(yùn)用的治療車裝上所需的物品將護(hù)士站前移至病房，護(hù)士在病人身邊工作;將護(hù)理記錄前移，及時(shí)動(dòng)態(tài)客觀記錄病情變化，避免“來(lái)回跑”及“回憶錄”患者：經(jīng)常見(jiàn)到護(hù)士，需求及時(shí)得到解決護(hù)士走出了護(hù)士站走進(jìn)了病房實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”具體實(shí)施四、床位分管，推廣責(zé)任制護(hù)理每日保證足夠責(zé)任護(hù)士人數(shù)每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8個(gè)病人，盡量不超過(guò)10個(gè)實(shí)踐“創(chuàng)優(yōu)”具體實(shí)施四、床位分管，推廣責(zé)任制護(hù)理責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所分管病人的所有治療、護(hù)理及健康宣教，責(zé)任護(hù)士的排班相對(duì)固定，以便于患者與護(hù)士的溝通。增加護(hù)理用具

增加各種護(hù)理器具，如洗頭車，多功能治療車，理療儀器、設(shè)備等。分享“創(chuàng)優(yōu)”一、全面全程護(hù)理患者，注重心理支持，人文關(guān)懷應(yīng)該用什么樣的護(hù)理模式，在這種模式中把護(hù)士合理的分級(jí)，合理的培訓(xùn)，合理的利用，做到人盡其才？分享“創(chuàng)優(yōu)”一、全面全程護(hù)理患者，注重心理支持，人文關(guān)懷人力問(wèn)題，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)化問(wèn)題？如何讓病人在接受護(hù)理的同時(shí)，體會(huì)到專業(yè)護(hù)理，以專業(yè)的護(hù)理手段解決病人的問(wèn)題？分享“創(chuàng)優(yōu)”二、落實(shí)護(hù)理職責(zé)，深化整體護(hù)理專業(yè)照顧協(xié)助診療健康指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)分享“創(chuàng)優(yōu)”三、提高管理效率，提高患者滿意度調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)工作效率和效果的最大化。在護(hù)理管理工作中，通過(guò)制度創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”已深入人心。分享“創(chuàng)優(yōu)”三、提高管理效率，提高患者滿意度全科的護(hù)理安全，病人滿意度及護(hù)理質(zhì)量都有很大的提高，護(hù)患矛盾大為減少，護(hù)士責(zé)任心，對(duì)病人的管理水平、護(hù)理質(zhì)量管理意識(shí)都明顯增強(qiáng)，樹(shù)立了科室良好的社會(huì)形象，也促進(jìn)了科室護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。思考“創(chuàng)優(yōu)”一、做好病區(qū)環(huán)境的管理，運(yùn)用“五常法”管理好每個(gè)病房。思考“創(chuàng)優(yōu)”二、改變功能制護(hù)理方式 改革分工方式，突出責(zé)任制特色。“功能制特點(diǎn)”“責(zé)任制特色”功能制護(hù)理護(hù)士成天奔波于治療室、燙療室、病房、藥房等，一天下來(lái)累彎了腰、跑痛了腿，但病人仍不滿意，醫(yī)生依舊抱怨。護(hù)士眼中只有“操作”，沒(méi)有“病人”，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差。功能制護(hù)理護(hù)士扎堆在護(hù)士站，喊接