關鍵對話讀書筆記課件

讀書筆記《關鍵對話》讀書分享分享人：鄒欣讀書筆記《關鍵對話》讀書分享分享人：鄒欣目錄『CONTENT』?第一部分書本概要?第二部分如何進行關鍵對話?第三部分總結目錄『CONTENT』?第一部分書本概要?第二部分如第一部分『書本概要』第一部分『書本概要』書本簡介1《關鍵對話》作者是（美）科里·帕特森約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒該書剖析了人們在溝通上常見的盲點，并提供了許多談話、傾聽、行動技巧，輔以對話情境和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。書本簡介1《關鍵對話》作者是（美）科里·帕特森約瑟夫·格雷尼關鍵對話的使用場景1等等。。。同事、上司工作上出現(xiàn)意見分歧爭論不休夫妻間吵架、冷戰(zhàn)出現(xiàn)感情危機好朋友間因為誤會漸行漸遠應對青春期的叛逆的兒女出現(xiàn)激烈沖突與上司談論升職加薪問題討要朋友、親戚借了許久沒有歸還的財物關鍵對話的使用場景1等等。。。同事、上司工作上出現(xiàn)意見分歧爭什么是關鍵對話1高風險不同觀點情緒激動特點一特點二特點三關鍵對話不同的觀點強烈的情緒巨大的風險A觀點B觀點C目的什么是關鍵對話1高風險不同觀點情緒激動特點一特點二特點三關鍵第二部分『如何進行關鍵對話』第二部分『如何進行關鍵對話』杜絕傻瓜式選擇21、戰(zhàn)勝對方2、懲罰對方3、為避免沖突，保持一團和氣杜絕傻瓜式選擇21、戰(zhàn)勝對方2、懲罰對方3、為避免沖突，保持從“心”開始，明確對話目標21、我希望為自己實現(xiàn)什么目標2、我希望為對方實現(xiàn)什么樣的目標3、我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標問自己三個問題從“心”開始，明確對話目標21、我希望為自己實現(xiàn)什么目標2、關注對話內容及對話氛圍2問題：

當人處在一中自認為不安全的對話環(huán)境中時，對方是無法接受任何反饋，共享觀點的閥門也就被堵住了。甚至因為觀點的不同變成了口水大戰(zhàn)，人們會保留自己的觀點或沉默以對。最終走向“沉默與暴力”。沒有一個無賴認為自己是無賴，自知之明簡直是一種美德。

——韋達行動：1、觀察對話內容、氛圍，確認是否進入了不安全狀態(tài)，如果是，可先暫停對話2、營造安全氛圍，首先強調、尋找“共同”性，對話過程相互尊重?？衫玫狼?、對比說明、創(chuàng)建共同目的緩和對話。

對比說明：當對方誤解你的意圖時用戶解除誤會，你應該說明你不希望如何，希望怎樣。

創(chuàng)建共同目的：積極尋找共同目的，了解對方的訴求，若雙方目的無法達成一致，想辦法開發(fā)更長遠、高級的新目標，達成共識后尋找解決方案。關注對話內容及對話氛圍2問題：沒有一個無賴認為自己是無賴，自駕馭情緒--在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話2問題：

一個人的情緒會影響行為，而情緒的產(chǎn)生是主觀的，有時只是因為對方某些行為產(chǎn)生的主觀臆斷形成的感受，從而產(chǎn)生相應的行為。甚至出現(xiàn)推卸責任的想法，認為這都是對方的問題，自己也沒辦法。

必須要控制自己的想法，避免受情緒控制作出違背目的的行為。方法：1、從主觀臆想中走出來，意識到自己正在為錯誤行為尋找借口，分析你的行為，將實事和主觀臆想分開。關注自己的目的。從情緒的俘虜變成了情緒的主人。2、開展對話，利用綜合陳述法陳述自己的觀點。摒除主觀想法，梳理最少爭議的實事陳述作為開頭，在此基礎上說出自己的想法，接著鼓勵對方說出自己看到的實事及內心真實想法，盡量讓對方放下戒備。駕馭情緒--在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話2問題：方法：緩和對話、引導表達的方法21、傾聽（四種傾聽技巧）

首先審視自身態(tài)度，以真誠的態(tài)度，帶著好奇心，探索、傾聽他的想法，直達找到問題的根源。在這個過程中必須有足夠的耐心，因為在雙方有矛盾的情況下，可能會受到對方的冷暴力或者憤怒的抨擊。（1）詢問觀點（2）確認感受，表達高度的理解。（3）重新描述，重述能夠表達自己理解并且鼓勵對方的分享。（4）主動引導，若對方對話出現(xiàn)退縮，此時表達合理的猜測推進溝通。2、對方在分享觀點時，我們應當注意3點（1）表達贊同（2）補充對方?jīng)]說完的觀點，表達參與、贊同（3）比較雙方觀點，當兩方觀點相差大時，不能只是簡單的認為對方觀點是錯誤的緩和對話、引導表達的方法21、傾聽（四種傾聽技巧）2、對方在把關鍵對話轉換成行動2關鍵對話并非決策，最終的行動還是需要通過各種方式將關鍵對話轉換而來。那么最終的問題關鍵在于如何制定決策，如何行動。1、決策的四種方式（1）命令式。沒有選擇，或者主動將選擇權交給特定的人（2）顧問式。廣泛征求意見（3）投票式。在面對幾種合理方案時，通過參與者對方案的支持率決定。（4）共識式。參與討論的所有人的意見都統(tǒng)一。2、選擇過程中4個重要的問題（1）關注人，確定哪些人想?yún)⑴c決策，不要讓漠不關心的人參與決策（2）知情人，確定哪些人具備做出最佳決策的能力，不要讓不了解情況的人參與決策。（3）支持者，確定哪些人在決策中會以管理者或影響者的身份對你表示支持。（4）參與者，目的是讓最少的人員參與決策，同時獲得足夠的支持以做出高質量的決策。決策確定的過程中，應當明確執(zhí)行人、行動目標、截至時間。甚至設定檢測的時間，督促完成。把關鍵對話轉換成行動2關鍵對話并非決策，第三部分『總結』第三部分『總結』關鍵對話全過程3關注目的、氛圍營造安全的溝通環(huán)境深入對話達成目標注意觀察對話的內容、目的，關注對話的氛圍，當對話缺乏安全氣氛時，對話會因為激烈的情緒陷入危機，可以將對話先暫停，讓雙方先冷靜下來。營造安全的對話環(huán)境，首先要達成共同的目的，在互相尊重的前提下，可以利用必要的道歉、利用對比法說明你不希望如何、然后你想要怎樣對話的過程中避免主觀的臆想，用分享實事經(jīng)過開展，然后說出你的想法，征詢對方的觀點，利用方法引導、鼓勵對方說出自己的看法，進行探討達成一致后，確定決策，正式行動關鍵對話全過程3關注目的、氛圍營造安全的溝通環(huán)境深入對話達成反思3思考在對于本書的閱讀中，會讓我逐漸意識到，在我處理沖突的過程中我通常是被情緒控制著，表現(xiàn)出來首先是憤怒，然后走向沉默，阻礙了正常的溝通渠道。

在溝通中需要盡量將自己從情緒中脫離出來，站在旁觀者的角度客觀