拜訪與接待禮儀-課件

拜訪與接待禮儀-課件1拜訪前：有約在先如何約定？約定什么？1拜訪前：（1）約定時(shí)間：包括到達(dá)的時(shí)間以及離開(kāi)的時(shí)間。（1）約定時(shí)間：（2）約定地點(diǎn)（3）約定人數(shù)（4）約定主題（2）約定地點(diǎn)2登門(mén)：上門(mén)有禮預(yù)先告知：快到之前，打電話確認(rèn)2登門(mén)：：

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：不要提前或晚到問(wèn)候致意：（1）問(wèn)候拜訪對(duì)象（2）在場(chǎng)的其他對(duì)象（3）問(wèn)候?qū)ο蠹胰俗袷刂魅说囊?guī)則：

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：（3）拜訪中：為客有道四個(gè)限定：限定交談的內(nèi)容限定交際的范圍限定交際的空間（僅限辦公室或客廳）限定交際的時(shí)間（適可而止）（3）拜訪中：?jiǎn)栴}：如果沒(méi)有說(shuō)好交談時(shí)間的話，一般停留的時(shí)間多長(zhǎng)為宜？一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人談話的興奮時(shí)間大約在30分鐘以內(nèi)。因此，交談時(shí)間大約在15-30分之內(nèi)為宜。問(wèn)題：如果沒(méi)有說(shuō)好交談時(shí)間的話，一般停留的時(shí)間多長(zhǎng)為宜？拜訪與接待禮儀-課件頭微微側(cè)向一旁：說(shuō)明對(duì)談話有興趣，正集中精神在聽(tīng)；一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊：表示一個(gè)人處于陌生的交際場(chǎng)合，缺乏自信，有點(diǎn)緊張不安時(shí)采取的姿態(tài)；手指敲擊桌子：顯得無(wú)聊或不耐煩輕輕撫摸下巴：說(shuō)明你在考慮做決定；雙手忙個(gè)不停（沒(méi)事找事做）：表達(dá)一種無(wú)言的拒絕頭微微側(cè)向一旁：（4）告辭A適時(shí)告退按照原來(lái)約好的時(shí)間告退15-30分鐘之后告退對(duì)方有急事時(shí)（4）告辭B告退致意，握手話別C說(shuō)走就走（當(dāng)斷則斷）D遠(yuǎn)道的客人，向主人報(bào)平安（懂事的表現(xiàn)）E如受到款待，致電感謝B告退致意，握手話別注意事項(xiàng)：1拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)赴約準(zhǔn)時(shí)。萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪問(wèn)，應(yīng)立即通知對(duì)方。2到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。3如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等候時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。注意事項(xiàng)：4與接待者意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。5談話時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。6要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。4與接待者意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件二接待的類型1以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分（1）公務(wù)接待（2）商務(wù)接待（3）上訪接待（4）朋友接待二接待的類型1以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分2以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分（1）室內(nèi)接待（2）室外接待雖然類型不同，擔(dān)講究的禮儀、遵循的原則大致相同。2以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分（1）室內(nèi)接待三接待的原則平等、熱情、禮貌、友善三接待的原則平等、熱情、禮貌、友善四接待的規(guī)格指的接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與對(duì)來(lái)賓的重視程度直接相關(guān)。四接待的規(guī)格指的接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)：一是接待費(fèi)用支出的多少；二是級(jí)別問(wèn)題。根據(jù)接待主要人員身份確定級(jí)別；三是接待規(guī)模的大小接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)：無(wú)論采取何種接待規(guī)格，要實(shí)際中要注意：（1）確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等）（2）確認(rèn)菜單：最好請(qǐng)客人確定，避免犯忌。在正式宴會(huì)時(shí)最好置菜單于客人前面。無(wú)論采取何種接待規(guī)格，要實(shí)際中要注意：陪行：當(dāng)兩人的時(shí)候，客人走在右側(cè)當(dāng)三人的時(shí)候，主賓應(yīng)走在中間，主陪走在左側(cè)，與主賓并排,外側(cè)次之；隨行人員要走在后面，不能并排；進(jìn)入會(huì)議室，服務(wù)員要為客人拿外套、雨具等，并放好；對(duì)身份高或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)該讓客人稍微休息。陪行：拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件三大問(wèn)題：1認(rèn)真周全的安排：做必要的安排（1）搞好衛(wèi)生，干凈整潔，無(wú)煙味，空氣清新等；個(gè)人衛(wèi)生室內(nèi)衛(wèi)生室外周邊衛(wèi)生等三大問(wèn)題：（2）準(zhǔn)備必要的交通工具接待客人（對(duì)重要的，遠(yuǎn)道而來(lái)的客人）如對(duì)方有交通工具，可且客人安排停放（2）準(zhǔn)備必要的交通工具接待客人（對(duì)重要的，遠(yuǎn)道而來(lái)的客人）社交場(chǎng)合排座的五大技巧面門(mén)為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上社交場(chǎng)合排座的五大技巧面門(mén)為上2.商務(wù)會(huì)見(jiàn)中的尊位確定和位次排序尊位的確定：以“門(mén)”作為確定尊位的參照物按“以右為貴”的原則，主方將客方置于主方右側(cè)位次排序：按職排位每一方從各方尊位開(kāi)始按職位由高職到低職向遠(yuǎn)端排按我國(guó)外事系統(tǒng)慣例，譯員一般安排在主人和主賓右側(cè)的第一個(gè)位子。2.商務(wù)會(huì)見(jiàn)中的尊位確定和位次排序拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件商務(wù)談判中談判桌的擺放及座次安排：橫式：面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方，背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方；豎式：應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)右側(cè)為上，應(yīng)屬于客方，左側(cè)為下，應(yīng)屬于主方。商務(wù)談判中談判桌的擺放及座次安排：拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件主席臺(tái)人數(shù)安排主席臺(tái)人數(shù)安排合影時(shí)：前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央，主賓在其右手邊。其余人員依職位尊卑的順序，來(lái)賓在右，主方居左，由內(nèi)而外，由前而后地進(jìn)行排列。合影時(shí)：前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件拜訪與接待禮儀-課件（3）基本物品：四大名旦飲料香煙糖、果點(diǎn)心注意：注意衛(wèi)生，水杯的衛(wèi)生（3）基本物品：（4）安排娛樂(lè)活動(dòng)主隨客便格調(diào)高雅行事簡(jiǎn)單（4）安排娛樂(lè)活動(dòng)2迎來(lái)送往（1）迎候客人當(dāng)重要的客人到達(dá)的時(shí)候，到機(jī)場(chǎng)、地鐵站、電梯口、樓下去迎接；提前到現(xiàn)場(chǎng)早于客人5分鐘；主動(dòng)與客人打招呼2迎來(lái)送往（2）待客座次：坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座飲料：茶，上茶，上香茶飲料的配備原則：多種選擇；照顧客人的口味；上茶的順序：先賓后主，先老后少，先女后男（2）待客滿酒淺茶：2/3送茶時(shí)，應(yīng)用托盤(pán)端了出，用雙手從客人的右側(cè)奉上，切忌用手指抓杯口。若是蓋杯，則右手捏杯柄，左手托杯底。將茶杯置于客人右手上方，將杯柄朝向客人。送茶順序：先賓后主，位高者優(yōu)先。注意：當(dāng)客人杯中茶水剩1/3時(shí)就要續(xù)添。方法：蓋杯：左手將蓋倒置于桌面，捏住杯柄，將杯拿離桌面，右手提壺蓄水，再將杯放回原處，別忘蓋上蓋子。如果用茶壺添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壺蓋倒茶。要注意的是，決不能等茶壺里沒(méi)水了再添開(kāi)水。滿酒淺茶：拜訪與接待禮儀-課件（3）送客婉言相留客人告辭時(shí)，在客人起身后再起身如果家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門(mén)分手時(shí)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再見(jiàn)”等（3）送客可將客人送至車站，機(jī)場(chǎng)或者大廳，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。在家里或辦公室送客時(shí)，送畢返身進(jìn)屋后，應(yīng)將房門(mén)輕輕關(guān)上，不要發(fā)出聲響。到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)送客時(shí)，