2014培訓(xùn)課件售后案例分析

內(nèi)蒙辦售后案例分析------售后曲站飛案例1呼和浩特金川花樣年華小區(qū)TD250-32/4SWHC客戶啟動(dòng)后壓力沒有，并且有很大的噪音，下面是該機(jī)組圖片與客戶溝通可能出口閥門沒有打開，配套廠人員到現(xiàn)場(chǎng)確定出口閥門已打開，我辦組織去上門服務(wù)。到現(xiàn)場(chǎng)檢查步驟1在現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)盤車確認(rèn)無(wú)卡死2啟動(dòng)水泵后觀察出口壓力無(wú)變化，并且噪音大3看出口閥門已經(jīng)打開4在放氣螺堵安壓力表側(cè)壓力正常5確定水泵沒有出問(wèn)題通過(guò)此次服務(wù)，在上門處理問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真，在認(rèn)真，一步不可大意，用最認(rèn)真的態(tài)度，為客戶最快的解決問(wèn)題，提高自身的技術(shù)，也為公司贏得好口碑。安照上面步驟仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)水泵啟動(dòng)與停止時(shí)出口處壓力表都沒反應(yīng)，在檢查出口閥門，手動(dòng)轉(zhuǎn)到手輪很輕，300的出口閥門怎么會(huì)如此的輕，打開閥門頭發(fā)現(xiàn)閥門軸沒有鍵，手輪是在空轉(zhuǎn)，原因找到，更換閥門頭后出口壓力正常，聲音恢復(fù)正常。上門檢查，水泵進(jìn)水法蘭與泵殼連接處裂開。有可能是形成氣蝕。第一次為客戶換一泵殼，用了2個(gè)月又漏水。檢查水質(zhì)，里面有少量細(xì)泥，開始水泵一直壓力比較大，懷疑是憋壓產(chǎn)生氣蝕，客戶安裝泄壓管后，還是用不住，還會(huì)在同樣的地方出現(xiàn)漏點(diǎn)，幾次換泵體都不行，把舊的寄回總部分析分析結(jié)果1現(xiàn)場(chǎng)出水口管路聯(lián)接方式為T型聯(lián)接，兩個(gè)壓力表分別安裝在上部管路距出水口約50cm處，兩處壓力表顯示值均為7.5bar。壓力表安

裝在此位置已無(wú)法真實(shí)反映出口壓力，此型號(hào)水泵最高壓力為10bar，且客戶使用時(shí)多處于大流量點(diǎn)運(yùn)行，極有可能長(zhǎng)期運(yùn)行壓力超標(biāo)。案例分析3內(nèi)蒙古托電工業(yè)園區(qū)石藥集團(tuán)CDL2-11FSWPC水泵，用于水處理上的，客戶反應(yīng)水泵有噪音且壓力不足，下面是照片。上門檢查：（1)啟動(dòng)水泵，噪音是從電機(jī)后端蓋發(fā)出?？赡茈姍C(jī)軸承損壞。(2)用壓力表檢測(cè)水泵，壓力不足，（3）經(jīng)檢查排除給水不足和進(jìn)口堵塞的可能。服務(wù)措施：1、拆開電機(jī)，電機(jī)軸承損壞，為客戶更換好軸承后，空轉(zhuǎn)電機(jī)無(wú)噪音。2、拆開水泵，水泵內(nèi)芯最下面的葉輪損壞，并且脫離泵軸，泵軸無(wú)損傷，其余葉輪也有損傷，支撐導(dǎo)葉中間的內(nèi)磨套下沉。下