2023優(yōu)秀酒店前臺(tái)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第5頁共5頁2023優(yōu)?秀酒店前臺(tái)?工作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范本一?、加強(qiáng)員工?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員工?的綜合素質(zhì)?前廳部的?每一位成員?都是酒店的?形象窗口，?不僅整體形?象要能接受?考驗(yàn)，業(yè)務(wù)?知識(shí)與服務(wù)?技巧更是體?現(xiàn)一個(gè)酒店?的管理水平?，要想將業(yè)?務(wù)知識(shí)與服?務(wù)技巧保持?在一個(gè)基礎(chǔ)?之上，必須?抓好培訓(xùn)工?作，如果培?訓(xùn)工作不跟?上，很容易?導(dǎo)致員工對(duì)?工作缺乏熱?情與業(yè)務(wù)水?平松懈，因?此，本職計(jì)?劃每月根據(jù)?員工接受業(yè)?務(wù)的進(jìn)度和?運(yùn)用的情況?進(jìn)行必要的?每周一次培?訓(xùn)，培訓(xùn)方?式主要是偏?向授課與現(xiàn)?場(chǎng)模擬。同?時(shí)在每月_?___日前?向總辦與人?力資源部上?交上月的培?訓(xùn)總結(jié)與本?月的培訓(xùn)計(jì)?劃進(jìn)行監(jiān)督?。二、加?強(qiáng)員工的銷?售意識(shí)和技?巧，提高入?住率酒店?經(jīng)過了十九?年的風(fēng)風(fēng)雨?雨，隨著時(shí)?間的逝去酒?店的硬件設(shè)?施也跟著陳?舊、老化，?面對(duì)江門的?酒店行業(yè)市?場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很?激烈，也可?說是任重道?遠(yuǎn)。因酒店?的硬件設(shè)施?的陳舊、老?化，時(shí)常出?現(xiàn)工程問題?影響對(duì)客的?正常服務(wù)，?對(duì)于高檔次?的客人會(huì)隨?著裝修新型?、豪華酒店?的出現(xiàn)而流?失一部份，?作為酒店的?成員，深知?客房是酒店?經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的?重要部門之?一，也是利?潤(rùn)的一個(gè)部?門，因此作?為酒店的每?一位成員都?有責(zé)任、有?義務(wù)做好銷?售工作。要?想為了更好?的做好銷售?工作，本職?計(jì)劃對(duì)前臺(tái)?接待員進(jìn)行?培訓(xùn)售房方?式方法與實(shí)?戰(zhàn)技巧，同?時(shí)灌輸酒店?當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的?指示，強(qiáng)調(diào)?員工在接待?過程中“只?要是到總臺(tái)?的客人我們?都應(yīng)想辦法?把客人留下?來”的宗旨?，盡可能的?為酒店?duì)幦?住客率，提?高酒店的經(jīng)?濟(jì)效益。?三、加強(qiáng)各?類報(bào)表及報(bào)?關(guān)數(shù)據(jù)的管?理今年是?奧運(yùn)年，中?國將會(huì)有世?界各國人士?因奧運(yùn)會(huì)而?來到中國，?面對(duì)世界各?國人士突如?其來的“進(jìn)?攻”，作為?酒店行業(yè)的?接待部門，?為了保證酒?店的各項(xiàng)工?作能正常進(jìn)?行，本職將?嚴(yán)格要求前?臺(tái)接待處做?好登記關(guān)、?上傳關(guān)，前?臺(tái)按照公安?局的規(guī)定對(duì)?每位入住的?客人進(jìn)行入?住登記，并?將資料輸入?電腦，客人?的資料通過?酒店的上傳?系統(tǒng)及時(shí)的?向當(dāng)?shù)匕踩?局進(jìn)行報(bào)告?，認(rèn)真執(zhí)行?公安局下發(fā)?____。?同時(shí)將委派?專人專管賓?客資料信息?、相關(guān)數(shù)據(jù)?報(bào)表。四?、響應(yīng)酒店?領(lǐng)導(dǎo)提倡“?節(jié)能降耗”?的口號(hào)節(jié)?能降耗是很?多酒店一直?在號(hào)召這個(gè)?口號(hào)，本部?也將響應(yīng)酒?店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)?召，嚴(yán)格要?求每位員工?用好每一張?紙、每一支?筆，以舊換?新，將廢舊?的紙張收集?裁剪成冊(cè)供?一線崗位應(yīng)?急之用。同?時(shí)對(duì)大堂燈?光、空調(diào)的?開關(guān)控制、?辦公室用電?、前臺(tái)部門?電腦用電進(jìn)?行合理的調(diào)?整與規(guī)劃。?五、保持?與員工溝通?交流的習(xí)慣?，以增近彼?此的了解便?于工作的開?展與實(shí)施?計(jì)劃每個(gè)月?找部門各崗?位的員工進(jìn)?行談話，主?要是圍繞著?工作與生活?為重點(diǎn)，讓?員工在自己?所屬的工作?部門能找到?傾訴對(duì)象，?根據(jù)員工提?出合理性的?要求，本職?將員工心里?存在的問題?當(dāng)成自己的?問題去用心?解決，做力?所能及的。?如果解決不?了的將上報(bào)?酒店領(lǐng)導(dǎo)。?讓員工真正?感受到自己?在部門、在?酒店受到尊?重與重視。?六、做好?部門內(nèi)部的?質(zhì)檢工作?計(jì)劃每個(gè)月?對(duì)部門員工?進(jìn)行一次質(zhì)?檢，主要檢?查各崗位員?工的儀容儀?表、禮節(jié)禮?貌、崗位操?作技能與蹤?合應(yīng)變能力?。質(zhì)檢人由?部門的大堂?副理、分部?領(lǐng)班、經(jīng)理?組成。對(duì)在?質(zhì)檢出存在?問題的給一?定時(shí)間進(jìn)行?整改，在規(guī)?定的時(shí)間若?沒有整改完?成將進(jìn)行個(gè)?人的經(jīng)濟(jì)罰?款處理。?2023優(yōu)?秀酒店前臺(tái)?工作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范本（二?）在酒店?前臺(tái)待了一?年，面對(duì)新?的一年，我?感到憧憬，?又有一絲擔(dān)?憂，不過我?不會(huì)畏懼，?我將努力做?好本職工作?，為自己接?下來的工作?做好規(guī)劃，?下面就是我?對(duì)____?年下半年的?新的工作計(jì)?劃：1丶?助經(jīng)理做好?前廳的整體?運(yùn)營(yíng)工作，?并對(duì)人員進(jìn)?行合理的安?排，安排好?店員工的住?宿問題。?2丶例會(huì)中?提出一天工?作的不足，?并及時(shí)采取?相應(yīng)的應(yīng)對(duì)?措施，同時(shí)?要對(duì)當(dāng)天的?工作進(jìn)行總?結(jié)，做好記?錄；⑶制定?店內(nèi)工作表?。3丶前?廳員工按照?當(dāng)天的工作?表進(jìn)行工作?，并把重要?事情標(biāo)注在?工作表內(nèi)。?制定店內(nèi)工?作表是為了?能更好的熟?知當(dāng)天的工?作任務(wù)，這?樣也能體現(xiàn)?工作的透明?度和工作進(jìn)?度；4丶?握每天的客?流量和營(yíng)業(yè)?額，并對(duì)周?客流量和月?客流量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，制定?相應(yīng)的營(yíng)銷?方案，同時(shí)?根據(jù)周周之?間、月月之?間的營(yíng)業(yè)額?進(jìn)行對(duì)比，?找出其中的?不足，做出?總結(jié)和相應(yīng)?的應(yīng)對(duì)措施?；5丶好?本部門的消?防安全的“?三一”工作?，做到每天?一檢查，每?周一培訓(xùn)，?每月一演習(xí)?，并做好相?應(yīng)的記錄；?6丶導(dǎo)迎?送服務(wù)。_?___執(zhí)行?服務(wù)程序，?滿足客人的?合理要求；?7丶加前?廳的接待工?作，并把在?工作中發(fā)現(xiàn)?的問題進(jìn)行?記錄，同時(shí)?做出相應(yīng)的?改進(jìn)方案；?8丶定培?訓(xùn)計(jì)劃。正?確的對(duì)員工?進(jìn)行一系列?的培訓(xùn)，對(duì)?工作中發(fā)現(xiàn)?的問題進(jìn)一?步的加強(qiáng)，?避免以后工?作中出現(xiàn)。?協(xié)助員工樹?立正確的價(jià)?值觀和酒店?道德；9?丶前臺(tái)收銀?的緊密配合?，要對(duì)每天?的營(yíng)業(yè)額進(jìn)?行記錄。掌?握當(dāng)天備用?金的領(lǐng)用，?合理安排零?錢，保證收?銀員的正常?結(jié)賬；1?0丶人投訴?的處理?？?投主要分為?：“當(dāng)面投?訴”“電話?投訴”“書?面投訴”三?種，酒店主?要以當(dāng)面投?訴較多。無?論哪種投訴?，都要站在?客人的立場(chǎng)?，首先要在?感情上獲得?好感和信任?，對(duì)于客人?提出的要求?，如果能當(dāng)?面解決的就?立即解決。?如果解決不?了，要第一?時(shí)間通知上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并?與領(lǐng)導(dǎo)做出?相應(yīng)的解決?方案，在第?一時(shí)間給客?人解決。?如果出現(xiàn)指?定人員投訴?的話，首先?要和當(dāng)事人?進(jìn)行了解情?況，如果在?自己的權(quán)限?能解決的問?題，就自己?解決，如果?超出了自己?的工作能力?，就應(yīng)立即?請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，