客運(yùn)規(guī)章常識(shí)-課件

客運(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)2018年12月修改客運(yùn)規(guī)章常識(shí)

車票乘車條件退票改簽丟失車票

列車驗(yàn)票不符合乘車規(guī)定攜帶品乘車證管理客運(yùn)規(guī)章常識(shí)1、車票票面內(nèi)容：

發(fā)站和到站站名座別、臥別票價(jià)車次乘車日期有效期客運(yùn)規(guī)章常識(shí)1-5位：發(fā)售車站代碼6-7位：售票方式碼，00-99。其中00-09車站發(fā)售，10-19預(yù)約預(yù)定，20-29代售，30-39自動(dòng)售票，40-49備用8-10位：售票窗口碼，001-255。其中1-200售票、退票、預(yù)約預(yù)定窗口，201-255管理窗口，對(duì)于售票方式碼為20-29的，窗口號(hào)通常為代售處編號(hào)11-14位：售票記賬日期。不完全是購(gòu)票時(shí)間，可能比發(fā)售日要晚一天15-21位：車票票號(hào)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)看：紅票底紋圖案上印有“中國(guó)鐵路”和“CR”等防偽隱型文字摸：真票手感平順、光滑；假票手感粗糙有凸出感照：用陽(yáng)光或強(qiáng)光燈照。經(jīng)挖補(bǔ)的票面在強(qiáng)光下會(huì)略有發(fā)白。看是否有涂改痕跡對(duì)：與真票比，真票紙張質(zhì)量、字跡都差不多驗(yàn)：用站車無(wú)線交互系統(tǒng)手持終端的“查驗(yàn)車票”軟紙票代用票磁介質(zhì)票電子客票紅色底紋的計(jì)算機(jī)軟紙車票由鐵路站車工作人員手工填寫(xiě)、規(guī)定格式的代用票淺藍(lán)色底紋的計(jì)算機(jī)磁介質(zhì)車票.目前僅指在12306網(wǎng)站購(gòu)買、乘車站和下車站都安裝有自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）并具備身份證識(shí)讀功能、以身份證為乘車憑證直接辦理進(jìn)出站檢票的電子車票1、車票的分類及有效期(1)按材質(zhì)分客運(yùn)規(guī)章常識(shí)

鐵路乘車卡按性質(zhì)分軟座硬座臥鋪票空調(diào)票加快票

（2）按性質(zhì)分附加票附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用?？推笨瓦\(yùn)規(guī)章常識(shí)（3）按是否需要中轉(zhuǎn)：直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需要中轉(zhuǎn)換乘的車票通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票客運(yùn)規(guī)章常識(shí)直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需要中轉(zhuǎn)換乘的車票直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效。除因傷、病不能繼續(xù)旅行、經(jīng)站車證實(shí)可按規(guī)定退票外，直達(dá)票中途下車前程失效。通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：1000千米為2日，超過(guò)1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止。通票須在票面載明的有效期內(nèi)到達(dá)到站，中途下車應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。AB

（3）按是否需要中轉(zhuǎn)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效。自中途站乘車時(shí)，從票面乘車站至中途乘車站間的票價(jià)不予退還；除因傷、病不能繼續(xù)旅行、經(jīng)站車證實(shí)可按規(guī)定退票外，直達(dá)票中途下車前程失效?？瓦\(yùn)規(guī)章常識(shí)旅客因傷、病中途下車時(shí)，憑列車開(kāi)具的客運(yùn)記錄，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。屬旅客自身責(zé)任的按20%核收退票費(fèi)，否則不收退票費(fèi)。退票應(yīng)在站車交接后24小時(shí)內(nèi)辦理，特殊情況旅客無(wú)法辦理時(shí)車站應(yīng)及時(shí)代辦。旅客責(zé)任：如中途因病下車只能退票，不收退票費(fèi)非旅客責(zé)任：如因鐵路原因或第三方責(zé)任（石擊列車）中途下車只能退票，不收退票費(fèi)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)2013年12月20日，旅客王某乘坐當(dāng)日K9003次列車由長(zhǎng)沙至常平，由于小孩發(fā)燒需要中途下車，旅客問(wèn)3車乘務(wù)員要不要開(kāi)客運(yùn)記錄，該乘務(wù)員說(shuō)不需要開(kāi)客運(yùn)記錄，直接下車，憑車票退款就可。正確處置：報(bào)告車長(zhǎng)、迅速救治編制記錄、收取旁證站車交接客運(yùn)規(guī)章常識(shí)通票乘車規(guī)定：有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：1000千米為2日，超過(guò)1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止。通票應(yīng)在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。因旅客原因在有效期內(nèi)不能到達(dá)到站的，中轉(zhuǎn)簽證至有效期終了站；在乘車途中有效期終了時(shí)，自有效期終了站或列車運(yùn)行方向前方最近的停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。2.減價(jià)票兒童票學(xué)生票殘疾軍人票三種減價(jià)票客運(yùn)規(guī)章常識(shí)（1）兒童票承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.2米～1.5米的兒童,應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童票；超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。客運(yùn)規(guī)章常識(shí)免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。為測(cè)量?jī)和纳砀撸谑燮贝翱?、檢票口、出站口、列車端門口應(yīng)涂有測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線。通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。成人無(wú)論身高多少均應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。

客運(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)《價(jià)規(guī)》第十六條：

兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)另收全價(jià)臥鋪票價(jià)，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收半價(jià)空調(diào)票票價(jià)。《補(bǔ)規(guī)》第六十三條：

成人持兒童票乘車時(shí)，是實(shí)名制車票時(shí)按照無(wú)票處理，是非實(shí)名制車票時(shí)按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額，加收已乘區(qū)間票價(jià)50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。超過(guò)1.5米的兒童無(wú)票乘車時(shí)，只補(bǔ)收票價(jià)不加收。客運(yùn)規(guī)章常識(shí)學(xué)生票定義：在普通大、專院校（含國(guó)家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證(小學(xué)生憑書(shū)面證明)每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程的學(xué)生票。

新生憑錄取通知書(shū)、畢業(yè)生憑學(xué)校書(shū)面證明可買一次學(xué)生票。學(xué)生票限于使用普通旅客硬座和動(dòng)車組二等座，使用普通旅客列車硬臥時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售?？瓦\(yùn)規(guī)章常識(shí)《價(jià)規(guī)》第十六條：

學(xué)生票可享受硬座客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，學(xué)生票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。持學(xué)生票乘車的學(xué)生使用硬臥時(shí)，應(yīng)另收全價(jià)硬臥票價(jià)，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收半價(jià)空調(diào)票票價(jià)?？瓦\(yùn)規(guī)章常識(shí)下列情況不能發(fā)售學(xué)生票學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)學(xué)生往返學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的客運(yùn)規(guī)章常識(shí)學(xué)生票購(gòu)票補(bǔ)充規(guī)定學(xué)生票限定在寒假（12月1日—3月31日）、暑假（6月1日——9月30日）期間發(fā)售，其他時(shí)間不得發(fā)售學(xué)生票。學(xué)生票要嚴(yán)格按照嚴(yán)格規(guī)定的區(qū)間發(fā)售，不能變更、到站，也不能分段購(gòu)票。應(yīng)屆畢業(yè)生購(gòu)買學(xué)生票時(shí)，必須憑學(xué)校書(shū)面證明，不得憑派遣證購(gòu)票。對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)、舉辦夏令營(yíng)或其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不得發(fā)售學(xué)生票。發(fā)售動(dòng)車組學(xué)生票時(shí)，票價(jià)為全價(jià)票（公布票價(jià)）的75%。動(dòng)車組實(shí)行折扣票價(jià)導(dǎo)致學(xué)生票票價(jià)高于全價(jià)票價(jià)時(shí)，學(xué)生票價(jià)按折扣票價(jià)的全價(jià)票核收。符合學(xué)生票發(fā)售條件的正規(guī)院校電子學(xué)生證可發(fā)售學(xué)生票。除港澳、華僑學(xué)生外，不得向外籍學(xué)生發(fā)售學(xué)生票。提問(wèn)：1、在港澳就讀的大陸學(xué)生在國(guó)內(nèi)乘車時(shí)能否享受學(xué)生票？2、在大陸就讀的華僑和港澳臺(tái)學(xué)生、外國(guó)學(xué)生在國(guó)內(nèi)乘車時(shí)能否享受學(xué)生票？其不回家而去境內(nèi)其他地方旅游觀光或探親訪友時(shí)能否發(fā)售學(xué)生票？3、到國(guó)外留學(xué)的大陸學(xué)生在國(guó)內(nèi)乘車時(shí)能否享受學(xué)生票？

4、學(xué)生旅客能否免費(fèi)攜帶身高不足1.2米的兒童？5、成人持學(xué)生票如何處理？

中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”購(gòu)買優(yōu)待票（以下簡(jiǎn)稱殘疾軍人票）。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證、參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價(jià)待遇。民政部統(tǒng)一換發(fā)的新版殘疾軍人證、新版?zhèn)麣埲嗣窬熳C封底加裝了鐵路學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器可識(shí)讀的電子芯片，其中含有持證人的“姓名”“身份證號(hào)碼”等個(gè)人信息傷殘軍人票優(yōu)惠：

殘疾軍人票可享受客票和附加票的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。

（3）殘疾軍人和傷殘警察票客運(yùn)規(guī)章常識(shí)從2015年1月1日起，舊證作廢，啟用新版殘疾軍人證證件的印刷流水號(hào)新殘疾軍人證證件號(hào)，9位客運(yùn)規(guī)章常識(shí)新傷殘人民警察證證件號(hào)，9位證件的印刷流水號(hào)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)從2015年1月1日開(kāi)始，至2015年12月31日，新證換發(fā)期，新舊證均有效，2016年1月1日起舊證作廢，啟用新版?zhèn)麣埦熳C客運(yùn)規(guī)章常識(shí)在核查傷殘人民警察證和殘疾軍人證時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，發(fā)現(xiàn)假證和對(duì)持其他殘疾證的人員要求購(gòu)票或補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)按規(guī)定妥善處理，耐心解釋，不得使用過(guò)激語(yǔ)言或惡語(yǔ)傷人。發(fā)現(xiàn)假證除按無(wú)票處理外還需將持證人和假證一并交公安處理；發(fā)現(xiàn)持真證的假警察(軍人)時(shí)，除按無(wú)票處理外，還應(yīng)將持證人的身份證、車票和假證拍照留存，每一季度末匯總報(bào)客運(yùn)處客管科?？瓦\(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)1、售票處所：

車站售票處(廳)

鐵路客票代售點(diǎn)自動(dòng)售票機(jī)訂票電話網(wǎng)站及其手機(jī)移動(dòng)終端在無(wú)人售票的乘降所乘車時(shí)，可以在列車補(bǔ)票客運(yùn)規(guī)章常識(shí)購(gòu)買實(shí)名制車票時(shí)，應(yīng)提供承運(yùn)人接受的乘車人有效身份證件原件或復(fù)印件。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票客運(yùn)規(guī)章常識(shí)2014年4月29日，范女士持K267次（北京至吉首）兩張硬座車票乘車，旅客到13號(hào)車廂辦公席咨詢補(bǔ)硬臥情況，列車員告知該旅客沒(méi)有剩余臥鋪，答復(fù)其可以在網(wǎng)上用家人的身份證號(hào)碼訂購(gòu)后半程的硬臥車票供其使用。于是范女士致電家人在12306網(wǎng)站上成功訂購(gòu)了當(dāng)天K267次鄭州至石門縣的客快臥票……客運(yùn)規(guī)章常識(shí)居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中華人民共和國(guó)旅行證(4種）中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證（7種）臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來(lái)往港澳通行證（4種）按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證（6種）外交部開(kāi)具的外國(guó)人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開(kāi)具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明（以下簡(jiǎn)稱“臨時(shí)身份證明”）（3種）另：1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

1.中華人民共和國(guó)居民身份證2.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證4.按規(guī)定可使用的有效護(hù)照3.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證客運(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)訂票時(shí)間：訂票熱線：預(yù)訂車票保留至：當(dāng)天12點(diǎn)前當(dāng)天12點(diǎn)后

可預(yù)訂：開(kāi)車前4～20日（含購(gòu)票當(dāng)日）內(nèi)的車票；服務(wù)時(shí)間為每天的7:00至23:00。全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票不辦理改簽和退票（區(qū)號(hào)）次日12點(diǎn)次日24點(diǎn)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排。車票票面標(biāo)注“團(tuán)”字，如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。列車上不辦理團(tuán)體票。優(yōu)惠規(guī)定滿20人時(shí)，給予免收一個(gè)人票價(jià)的優(yōu)惠，20人以上每增加10人，再免收一個(gè)人的票價(jià)，但每年春運(yùn)期間不予優(yōu)惠團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時(shí)，按其中票價(jià)高的免收免收多個(gè)臥鋪時(shí)，先成組免收；硬臥多出1人按下鋪免收，多出2人按中下鋪免收；軟臥多出1人按下鋪免收客運(yùn)規(guī)章常識(shí)20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排。車票票面標(biāo)注“團(tuán)”字，如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。列車上不辦理團(tuán)體票。客運(yùn)規(guī)章常識(shí)旅客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。具體票價(jià)以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門公布的票價(jià)表為準(zhǔn)。票價(jià)起碼里程：客票、空調(diào)票20km,加快票100km，臥鋪票400km。對(duì)乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時(shí)，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C；旅客下車前，憑臥鋪?zhàn)C換回車票成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪?lái)毎雌泵孑d明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。遇旅客自稱已在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)票但未換票的，列車員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)列車長(zhǎng)，由列車長(zhǎng)查實(shí)后按章處理?；緱l件臥鋪管理二、乘車條件烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送已購(gòu)車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

除特殊情況并經(jīng)列車長(zhǎng)同意的外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂停留受限旅客二、乘車條件特殊情況客運(yùn)規(guī)章常識(shí)旅客按照票面指定的日期、車次在中途站乘車時(shí)，未乘區(qū)間不退。列車發(fā)現(xiàn)旅客持車票提前乘車或錯(cuò)后兩小時(shí)內(nèi)乘車應(yīng)補(bǔ)簽。持臥鋪票提前乘車時(shí)，在列車有能力的情況下可補(bǔ)簽臥鋪，否則補(bǔ)簽座位或無(wú)座，多不退少補(bǔ)并核收手續(xù)費(fèi)。列車查驗(yàn)車票發(fā)現(xiàn)沒(méi)有剪口或提前乘車的車票時(shí)必須補(bǔ)剪，對(duì)提前乘車且未經(jīng)車站加蓋“提前乘車”章的車票、乘車證或定期乘車證卡片應(yīng)補(bǔ)簽，核收補(bǔ)簽手續(xù)費(fèi)，需補(bǔ)差的補(bǔ)差。提問(wèn)：1、成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪，其兒童的數(shù)量是否有規(guī)定？

客運(yùn)規(guī)章常識(shí)練習(xí):1、旅客持直達(dá)票因第三者責(zé)任受傷中途下車，車票可（A

）。Ａ退票不收退票費(fèi)Ｂ退票收退票費(fèi)Ｃ延長(zhǎng)有效期Ｄ作廢2、一旅客2日持3日T16次的硬臥票上了T16次列車，車上有臥鋪，列車長(zhǎng)（D）Ａ重新補(bǔ)票Ｂ準(zhǔn)予乘坐硬座Ｃ安排臥鋪Ｄ排隊(duì)等候安排臥鋪3、一旅客2日持3日T16次的硬臥票上了T16次列車，車上無(wú)臥鋪，列車長(zhǎng)（B

）Ａ重新補(bǔ)票Ｂ準(zhǔn)予乘坐硬座Ｃ安排臥鋪Ｄ排隊(duì)等候安排臥鋪臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同對(duì)持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站對(duì)乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時(shí)，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C；旅客下車前，憑臥鋪?zhàn)C換回車票。成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪客運(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)1、改簽的定義：旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。2、改簽規(guī)定：旅客在全國(guó)任何一個(gè)客運(yùn)營(yíng)業(yè)站均可辦理始發(fā)改簽。一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但開(kāi)車后改簽的車票不予退票。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開(kāi)車前48小時(shí)。客運(yùn)規(guī)章常識(shí)開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi):開(kāi)車前48小時(shí)(不含)以上:開(kāi)車之后:

可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車

可改簽開(kāi)車前的其他列車，也可改簽開(kāi)車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽

旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽

改簽時(shí)間與可改簽車次：客運(yùn)規(guī)章常識(shí)3、始發(fā)改簽(多退少補(bǔ))旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。4、在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席（鋪）位（多不退少補(bǔ)）簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。5、鐵路責(zé)任(多退少不補(bǔ))因鐵路責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、臥別乘車時(shí)，站、車將重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)的，超過(guò)部分票價(jià)不予補(bǔ)收；低于原票的，退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)?？瓦\(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)5、越站旅客在車票到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。

客運(yùn)規(guī)章常識(shí)旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開(kāi)車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意的，可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開(kāi)車前48小時(shí)。旅客開(kāi)始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，憑列車開(kāi)具的客運(yùn)記錄，到車站辦理。退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。開(kāi)車后改簽的車票不退。站臺(tái)票售出不退。

6、退票客運(yùn)規(guī)章常識(shí)開(kāi)車前15天(不含)以上退票的:票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)以上的:開(kāi)車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的:不足24小時(shí)的:改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間（2015年春運(yùn)期間為2月4日至3月15日）的，退票時(shí)一律按開(kāi)車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。不收取退票費(fèi)退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)退票時(shí)收取票價(jià)20%的退票費(fèi)退票費(fèi)：客運(yùn)規(guī)章常識(shí)1旅客丟失車票列車上旅客車票丟失時(shí)，應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。2丟失車票補(bǔ)票后又找到原票列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同原票和后補(bǔ)車票一并交給旅客，作為旅客在到站出站前退還后補(bǔ)車票的依據(jù)。3工作人員丟失旅客車票由于列車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時(shí)，列車應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因某某原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報(bào)。票款由工作人員賠償?？瓦\(yùn)規(guī)章常識(shí)列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)必須持證購(gòu)買的減價(jià)票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)的證件，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。列車車門口驗(yàn)票由列車員負(fù)責(zé)，列車內(nèi)的驗(yàn)票工作由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，由乘警、列車值班員等有關(guān)人員配合。列車查驗(yàn)車票必須攜帶票剪，發(fā)現(xiàn)未剪口車票時(shí)使用“O”型票剪進(jìn)行補(bǔ)剪。對(duì)提前乘車旅客，車站未加蓋“提前乘車”章時(shí)，應(yīng)補(bǔ)蓋“提前乘車”章，核收補(bǔ)簽手續(xù)費(fèi)。客運(yùn)規(guī)章常識(shí)對(duì)乘坐臥鋪的旅客，臥車列車員應(yīng)及時(shí)收票換發(fā)臥鋪?zhàn)C。列車開(kāi)車后，還應(yīng)該通過(guò)廣播提示持臥鋪票的旅客及時(shí)到臥鋪車換票。列車員對(duì)保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對(duì)輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。列車對(duì)旅客所持實(shí)名制車票驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，按無(wú)票處理。

客運(yùn)規(guī)章常識(shí)對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員，站車均應(yīng)了解原因，區(qū)別不同情況予以處理：對(duì)有意應(yīng)不履行義務(wù)的，應(yīng)補(bǔ)收票款并加收票款。對(duì)主動(dòng)補(bǔ)票并經(jīng)站、車同意上車的人員和兒童，只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。客運(yùn)規(guī)章常識(shí)1、有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對(duì)其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50％的票款：

無(wú)票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。持失效車票乘車按無(wú)票處理持用偽造或涂改的車票乘車，除按無(wú)票處理外并送交公安部門處理持站臺(tái)票上車并在開(kāi)車20分鐘后仍不聲明，按無(wú)票處理持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額?？瓦\(yùn)規(guī)章常識(shí)客運(yùn)規(guī)章常識(shí)2、下列情況時(shí)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：

應(yīng)買票而未買票的兒童按規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)。身高超過(guò)1.5m的兒童使用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方下車站的票款。主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。在票面指定的日期、車次開(kāi)車前乘車的所持車票日期、車次相符，但車站未剪口的持通票中轉(zhuǎn)換乘應(yīng)簽證而未簽證的客運(yùn)規(guī)章常識(shí)應(yīng)補(bǔ)簽應(yīng)補(bǔ)剪應(yīng)補(bǔ)簽客運(yùn)規(guī)章常識(shí)案例

8月11日，張女士一行四人持4張8月12日K968次長(zhǎng)沙至北京硬臥車票（5號(hào)車）提前乘坐8月11日K968次列車，因列車晚點(diǎn)長(zhǎng)沙站未檢票，上車后發(fā)現(xiàn)乘車日期不符，找到5號(hào)車廂男列車員咨詢能否改簽車票.列車員未按章給予補(bǔ)簽、補(bǔ)剪和核收手續(xù)費(fèi)，未告知旅客原席位不能使用等事宜，而是稱車票列車改簽不了，誤導(dǎo)旅客只能重新補(bǔ)票，并告知旅客可到北京站后辦理原車票退票手續(xù)，旅客在他的錯(cuò)誤引導(dǎo)下，補(bǔ)了4張宿營(yíng)車硬臥車票，旅客到站后無(wú)法退票，特來(lái)電投訴?？瓦\(yùn)規(guī)章常識(shí)免費(fèi)重量?jī)和?10kg外交人員:35kg其他旅客:20kg老兵:35kg尺寸要求(每件)長(zhǎng)+寬+高≤160cm桿狀物品≤200cm但乘坐動(dòng)車組列車≤130cm每件重量≤20kg客運(yùn)規(guī)章常識(shí)2、不能帶入車內(nèi)的物品國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贩伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品能夠損壞或污染車輛的物品（如:折疊自行車）規(guī)格或重量超過(guò)免費(fèi)攜帶品規(guī)定的物品客運(yùn)規(guī)章常識(shí)3、可以限量攜帶下列物品安全火柴20小盒氣體打火機(jī)5支初生雛20只≤20ml≤100ml≤600ml

軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。

客運(yùn)規(guī)章常識(shí)對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等龐物，應(yīng)安排在列車通過(guò)臺(tái)由旅客自己照看寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時(shí)，由攜帶者負(fù)責(zé)。5、違章攜帶品如何處理在發(fā)站禁止進(jìn)站上車在下車站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。列車或到站發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品、其他違禁物品或不得帶入車內(nèi)、超過(guò)限量攜帶的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)；對(duì)旅客違法攜帶危險(xiǎn)物品或者其他違禁物品的，同時(shí)交由公安機(jī)關(guān)（或前方停車站公安機(jī)關(guān)）依法處理。已帶入車內(nèi)的應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)，妥善安排，必要時(shí)放入行李車內(nèi)對(duì)攜帶品超重不足5千克時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)一律填寫(xiě)“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)”收據(jù)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí),不得超過(guò)本次列車的始發(fā)站和終到站

練習(xí)：1、旅客攜帶桿狀物品登乘動(dòng)車組列車時(shí)，桿狀物品長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)（）厘米。A200B160C150D1302、一旅客持全票和兒童票兩張攜帶1.2-1.5米兒童2名、1.1米兒童1名，按規(guī)定他們可攜帶行李（）公斤。Ａ20Ｂ30Ｃ40Ｄ503、一旅客攜帶2名免費(fèi)兒童，行李56公斤，其中超重（）公斤。A不超重B36C26D164、成人旅客可將（）桿狀物品免費(fèi)帶入車內(nèi)。

A重21kg、長(zhǎng)200cmB重25kg、長(zhǎng)160cmC重10kg、長(zhǎng)210cmD重2