行政服務(wù)中心兩參一改工作實施方案范本（三篇）

第10頁共10頁行政服務(wù)中?心兩參一改?工作實施方?案范本一?、指導(dǎo)思想?和目標(biāo)要求?以___?_精神為指?導(dǎo)，以市作?風(fēng)辦《市百?姓辦事“零?障礙”工程?“兩參一改?”工作實施?辦法》要求?為依據(jù)，以?認真履行中?心職能、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)辦事?群眾、壓縮?審批時限、?簡化審批流?程、提高審?批效能、廉?潔從政為重?點，推出實?實在在的便?民措施，讓?群眾深感中?心機關(guān)工作?作風(fēng)的新變?化，新突破?。通過“兩?參一改”工?作，切實加?強與群眾間?的密切溝通?聯(lián)系，使中?心百姓辦事?“零障礙”?工作真正取?得群眾滿意?。二、組?織領(lǐng)導(dǎo)中?心成立“兩?參一改”工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?。主任為組?長，對本單?位的實施工?作負總責(zé)。?副主任為副?組長，牽頭?負責(zé)實施工?作。中心作?風(fēng)辦(設(shè)在?中心督查處?)負責(zé)具體?工作的開展?和協(xié)調(diào)。?三、“兩參?一改”的人?員組成一?是社會代表?評議組成員?。按照“兩?參一改”的?實施時間，?提前一周由?市作風(fēng)辦從?市黨代表、?人大代表、?政協(xié)委員和?市作風(fēng)評議?員中確定不?少于___?_人作為社?會代表評議?組人員。?二是服務(wù)對?象代表評議?組人員。按?照具體實施?時間，由中?心提前一周?提供服務(wù)對?象代表名單?(一般不少?于____?人)，同時?通過新聞媒?體和“零障?礙”網(wǎng)站向?社會開通報?名熱線、發(fā)?布公告，接?受服務(wù)對象?公開報名，?由市作風(fēng)辦?確定服務(wù)對?象代表評議?組人員。?四、“兩參?一改”的內(nèi)?容落實市?委、市政府?決策部署，?完成上級交?辦工作情況?；完成“?三重一大”?項目和為民?辦實事項目?情況；實?施百姓辦事?“零障礙”?工程情況；?履行職能?、執(zhí)行公務(wù)?、服務(wù)群眾?、工作效能?、廉潔從政?情況；對?上次“兩參?一改”評議?所提意見、?建議的整改?情況。五?、“兩參一?改”時間?中心每年開?展兩次“兩?參一改”工?作，具體時?間分別為每?年____?月份和__?__月份。?如遇特殊原?因需要更改?，將提前報?市作風(fēng)辦批?準同意。?六、工作程?序1、事?前報告。中?心在既定“?兩參一改”?活動時間前?一周及時將?活動時間、?地點和工作?情況以書面?形式上報市?作風(fēng)辦，并?做好各項籌?備工作。?2、現(xiàn)場巡?查。中心“?兩參一改”?現(xiàn)場巡查地?點為新城區(qū)?行政服務(wù)中?心辦事大廳?和“123?45”政府?服務(wù)熱線呼?叫中心。?3、工作匯?報。現(xiàn)場巡?查后，由中?心主要負責(zé)?同志向與會?人員報告中?心工作情況?及今后工作?打算、整改?措施等。?4、現(xiàn)場答?詢。與會人?員根據(jù)中心?工作情況等?提出質(zhì)詢、?發(fā)表意見和?建議，中心?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)?場給予解答?或作出承諾?，同時做好?記錄。5?、公開評議?。由市作風(fēng)?辦向與會人?員發(fā)放評議?表，現(xiàn)場對?中心工作情?況等進行公?開評議，評?議結(jié)果由市?作風(fēng)辦現(xiàn)場?公布。6?、落實整改?。按照市作?風(fēng)辦“兩參?”督辦整改?通知書具體?要求，及時?制定整改方?案、完成時?限，并連同?通知書一并?公布，接受?社會監(jiān)督，?及時整改到?位。七、?配套措施?1、進一步?推進服務(wù)制?度化規(guī)范化?。一是嚴格?執(zhí)行首問責(zé)?任制。全體?干部職工要?掛牌辦公，?熟悉業(yè)務(wù)流?程，熱情接?待服務(wù)對象?，認真履行?首問責(zé)任。?二是深化服?務(wù)承諾制。?要充實服務(wù)?內(nèi)容、提高?服務(wù)標(biāo)準、?優(yōu)化服務(wù)流?程、承擔(dān)違?諾責(zé)任。三?是嚴格履行?限時辦結(jié)制?。對服務(wù)對?象申辦的事?項，凡符合?要求、材料?齊全，必須?在規(guī)定或承?諾的時限內(nèi)?辦理。2?、進一步完?善服務(wù)質(zhì)量?評價機制。?通過電子系?統(tǒng)采集申辦?人對服務(wù)質(zhì)?量的滿意度?評價信息，?定期通報，?同時運用到?對進駐窗口?的季度考核?中。3、?實行動態(tài)評?議。建立中?心群眾評議?信息庫，制?度化開展動?態(tài)的社會評?議，公開評?議結(jié)果，反?饋評議意見?，督促落實?整改。4?、完善窗口?管理的長效?機制。將對?進駐窗口及?人員的季度?考核納入全?市行政審批?工作專項考?核內(nèi)容，與?進駐部門的?年度績效考?核總分值掛?鉤。5、?加強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。做好窗?口工作人員?業(yè)務(wù)能力培?訓(xùn)工作，提?升窗口工作?人員全面業(yè)?務(wù)能力，提?高審批辦件?網(wǎng)上辦理質(zhì)?量，杜絕審?批信息及附?件不錄、少?錄現(xiàn)象。?行政服務(wù)中?心兩參一改?工作實施方?案范本（二?）為充分?調(diào)動行政審?批服務(wù)中心?(以下簡稱?“中心”)?各窗口工作?人員干事創(chuàng)?業(yè)的積極性?，在“中心?”內(nèi)形成比?學(xué)習(xí)、比素?質(zhì)、比服務(wù)?、比守紀的?良好氛圍，?真正樹立便?民、規(guī)范、?廉潔、高效?的政府形象?，使“中心?”成為展示?____縣?形象的窗口?，經(jīng)“中心?”領(lǐng)導(dǎo)班子?研究決定，?在“中心”?內(nèi)開展“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示范?窗口”、?“黨員模范?示范崗”、?“青年文明?號”、“巾?幗文明示范?崗”創(chuàng)建活?動，通過“?示范崗”的?示范、帶動?、輻射作用?，全面提高?“中心”窗?口工作人員?的綜合素質(zhì)?和服務(wù)水平?，推動“中?心”各項工?作再上新臺?階。一、?指導(dǎo)思想?“示范崗”?創(chuàng)建工作必?須緊緊圍繞?服務(wù)于經(jīng)濟?建設(shè)這個主?題，以有關(guān)?主管部門創(chuàng)?建標(biāo)準為依?據(jù)，以全面?提升“中心?”科學(xué)管理?水平、工作?人員綜合素?質(zhì)和服務(wù)水?平為目標(biāo)，?將“中心”?建設(shè)成為接?待熱情、語?言文明、辦?事規(guī)范、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)的文?明窗口。?二、創(chuàng)建內(nèi)?容及標(biāo)準：?“示范崗”?包括：優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范窗?口、黨員模?范示范崗、?青年文明號?、巾幗文明?示范崗?！?示范崗”由?“中心”全?體窗口服務(wù)?人員、__?__員、共?青團員、婦?女工作人員?分別創(chuàng)建。?1、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范窗?口創(chuàng)建標(biāo)準?。(1)?認真落實中?心的各項規(guī)?定和要求，?服從中心的?領(lǐng)導(dǎo)；(?2)窗口工?作成績突出?，服務(wù)熱情?周到，無投?訴現(xiàn)象發(fā)生?；(3)?部門行政審?批事項全部?進入中心并?在中心受理?和辦理，服?務(wù)事項主動?納入中心辦?理和受理，?無兩頭辦理?現(xiàn)象；(?4)窗口辦?件準確及時?，按期辦結(jié)?率達100?，提前辦結(jié)?和即辦件率?達90以上?，無超期和?差錯辦件；?(5)遵?紀守法，無?違法違紀現(xiàn)?象發(fā)生；?(6)認真?執(zhí)行中心各?項規(guī)章制度?，窗口人員?無遲到、早?退和曠工現(xiàn)?象；(7?)窗口全體?人員積極參?加中心__?__的__?__活動。?2、黨員?模范示范崗?創(chuàng)建標(biāo)準。?(1)帶?頭學(xué)___?_和國家的?方針、政策?和行業(yè)管理?法律法規(guī)，?堅持依法行?政；(2?)愛崗敬業(yè)?，認真履行?崗位職責(zé)，?工作勤奮；?(3)業(yè)?務(wù)熟練，有?較強的工作?業(yè)務(wù)能力和?____協(xié)?調(diào)能力；?(4)行為?規(guī)范，認真?執(zhí)行“首問?負責(zé)制”、?“服務(wù)承諾?制”、“限?時辦結(jié)制”?等工作制度?，語言文明?、熱情主動?、辦事效率?高，未有群?眾投訴現(xiàn)象?；(5)?遵守工作紀?律，輻射帶?頭作用明顯?。3、青?年文明號創(chuàng)?建標(biāo)準。?(1)有較?好的職業(yè)道?德和朝氣蓬?勃、團結(jié)向?上的精神面?貌；(2?)思想活躍?，能開創(chuàng)性?地開展工作?，積極學(xué)習(xí)?政治理論知?識和業(yè)務(wù)知?識，為服務(wù)?對象提供熱?情、文明、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；(3)?遵守工作紀?律，能起模?范帶頭作用?，未有群眾?投訴現(xiàn)象。?4、巾幗?文明示范崗?創(chuàng)建標(biāo)準。?(1)熱?愛本職工作?，敬業(yè)意識?強，職業(yè)道?德良好；?(2)學(xué)習(xí)?刻苦、業(yè)務(wù)?熟練、服務(wù)?熱情大方、?辦事高效規(guī)?范；(3?)尊老__?__、樂于?奉獻、家庭?和睦、鄰里?團結(jié)、能自?覺遵守計劃?生育政策；?(4)自?覺遵守工作?紀律，起模?范帶頭作用?。三、創(chuàng)?建工作的目?標(biāo)?！爸行?”通過優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范窗?口、黨員模?范示范崗、?青年文明號?、巾幗文明?示范崗等創(chuàng)?建活動的開?展，進一步?提高“中心?”窗口工作?人員的服務(wù)?質(zhì)量，提高?“中心”黨?支部科學(xué)管?理水平，提?高“中心”?全體工作人?員對示范崗?工程創(chuàng)建活?動的認知度?；從而達到?提高“中心?”的服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量、樹立廉?潔、高效政?府新形象的?目的。四?、創(chuàng)建活動?的基本原則?：在“示范?崗”創(chuàng)建工?作過程中，?要始終做到?“四個堅持?”即：思想?上求深?！?中心”全體?工作人員要?深刻認識“?示范崗”創(chuàng)?建活動在優(yōu)?化縣城經(jīng)濟?發(fā)展環(huán)境中?的主要作用?，將“示范?崗”創(chuàng)建活?動的各項內(nèi)?容化為全體?工作人員的?自覺行動；?標(biāo)準上求嚴?。嚴格按照?上級主管部?門的創(chuàng)建標(biāo)?準，逐項落?實，嚴格把?關(guān)，確?！?示范崗”的?嚴肅性和公?正性；效果?上求實。在?創(chuàng)建“示范?崗”過程中?，各窗口要?切實在執(zhí)行?規(guī)章制度、?規(guī)范辦事行?為、簡化辦?事程序、提?高辦事效率?、改進服務(wù)?態(tài)度、提高?服務(wù)質(zhì)量上?下功夫，主?動接受中心?和社會各界?的監(jiān)督；方?式上求新。?“示范崗”?工程創(chuàng)建活?動的核心是?提高服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，各窗口?工作人員要?認真落實《?首問負責(zé)制?》、《服務(wù)?承諾制》、?《限時辦結(jié)?制》等便民?措施，為服?務(wù)對象提供?預(yù)約服務(wù)、?上門服務(wù)、?代辦服務(wù)等?內(nèi)容，努力?打造廉潔、?高效、誠信?政府新形象?。五、加?強____?領(lǐng)導(dǎo)?！爸?心”成立“?示范崗”工?程創(chuàng)建活動?領(lǐng)導(dǎo)小組，?具體負責(zé)此?項工作的領(lǐng)?導(dǎo)和實施。?“示范崗?”創(chuàng)建活動?領(lǐng)導(dǎo)小組?組長：吳子?友副組長?：單本剛朱?從林曹戰(zhàn)英?領(lǐng)導(dǎo)小組?下設(shè)單項創(chuàng)?建工作組：?1、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范窗?口創(chuàng)建工作?組組長：?單本剛成?員：管登峰?韓小勇余成?梅2、黨?員模范示范?崗創(chuàng)建工作?組組長：?單本剛成?員：管登峰?韓小勇余成?梅3、青?年文明號創(chuàng)?建工作組?組長：朱從?林成員：?胡帥朱建英?陳雪4、?巾幗文明示?范崗創(chuàng)建工?作組組長?：曹戰(zhàn)英?成員：黃?丹丹楊霞?六、實施步?驟1、宣?傳發(fā)動(每?年____?月____?日—___?_日)“?中心”示范?崗工程創(chuàng)建?活動領(lǐng)導(dǎo)小?組通過召開?會議，網(wǎng)站?宣傳等形式?，____?“中心”窗?口工作人員?認真學(xué)習(xí)創(chuàng)?建方案，深?刻領(lǐng)會創(chuàng)建?工作意義，?對照創(chuàng)建標(biāo)?準積極參加?創(chuàng)建活動。?2、全面?創(chuàng)建(每年?____月?____日?—____?月____?日)中心?”各窗口工?作人員在認?真學(xué)習(xí)創(chuàng)建?方案的基礎(chǔ)?上，對照示?范崗創(chuàng)建標(biāo)?準，根據(jù)本?窗口工作特?點，確定創(chuàng)?建目標(biāo)，從?思想工作作?風(fēng)、工作質(zhì)?量效果、文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?上著手，全?面進行創(chuàng)建?。3、考?核驗收(每?年____?月____?日—___?_月___?_日)“?示范崗”創(chuàng)?建窗口經(jīng)自?查后向創(chuàng)建?工作組提出?考核申請，?工作組__?__窗口工?作人員進行?民主測評，?對照標(biāo)準進?行考核，并?將考核結(jié)果?報“示范崗?”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)?小組。申報?窗口接受創(chuàng)?建領(lǐng)導(dǎo)小組?或上級主管?部門考核、?驗收。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示范?窗口在年度?明星個人或?年度明星窗?口中產(chǎn)生。?七、獎勵?。被評為?“示范崗”?的窗口或個?人，“中心?”將根據(jù)授?予牌(證)?級別的檔次?，分別給予?精神和物質(zhì)?獎勵。行?政服務(wù)中心?兩參一改工?作實施方案?范本（三）?各科、各?窗口：根?據(jù)____?、____?轉(zhuǎn)發(fā)的《_?___宣傳?部、司法_?___在公?民中開展法?制宣傳教育?的第五個五?年規(guī)劃》和?市委、市政?府的有關(guān)文?件精神，結(jié)?合“中心”?的實際工作?情況，制定?本方案。?一、指導(dǎo)思?想以__?__和__?__為指導(dǎo)?，認真貫徹?落實___?_、省、市?____“?____”?普法教育的?文件精神，?全面落實_?___，緊?緊圍繞我市?經(jīng)濟社會發(fā)?展的目標(biāo)任?務(wù)，緊密聯(lián)?系“中心?”實際，深?入開展法制?宣傳教育，?進一步提高?工作人員特?別是領(lǐng)導(dǎo)干?部的法律素?質(zhì)，全面推?進依法行政?，提高服務(wù)?水平，保障?和促進我市?行政服務(wù)中?心各項工作?的全面發(fā)展?。二、內(nèi)?容要求1?、明確學(xué)習(xí)?內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)?干部和全體?工作人員要?認真宣傳學(xué)?習(xí)憲法和經(jīng)?濟社會發(fā)展?的相關(guān)法律?法規(guī)，要系?統(tǒng)學(xué)習(xí)《行?政處罰法》?、《行政監(jiān)?察法》、《?行政訴訟法?》、《行政?復(fù)議法》、?《國家賠償?法》，《行?政許可法》?、《公務(wù)員?法》，進一?步提高對“?中心”在我?市經(jīng)濟社會?發(fā)展中重要?作用的認識?，增強為民?服務(wù)的宗旨?意識，努力?提高依法行?政的能力和?水平，實現(xiàn)?領(lǐng)導(dǎo)方式和?管理方式的?轉(zhuǎn)變，做好?行政服務(wù)中?心的各項工?作。2、?建立學(xué)習(xí)制?度。學(xué)法內(nèi)?容要列入“?中心”組學(xué)?習(xí)計劃，全?年不少于兩?次。要堅持?集中學(xué)習(xí)與?自學(xué)相結(jié)合?，每年每人?學(xué)法時間?不少于__?__個工作?日。領(lǐng)導(dǎo)班?子研究重大?政策、重大?事項或作出?重大決定涉?及有關(guān)法律?、法規(guī)時，?必須做到事?先學(xué)習(xí)有關(guān)?法律。通過?經(jīng)常性的法?律、法規(guī)學(xué)?習(xí)和研討，?增強領(lǐng)導(dǎo)干?部依法行政?意識，做到?正人先正已?，帶頭執(zhí)行?法律法規(guī)。?3、__?__法律講?座。行政服?務(wù)中心是政?務(wù)公開的重?要平臺和載?體，“中心?”和“窗口?”工作涉及?到方方面面?的法律法規(guī)?。因此，更?要加強對工?作人員的法?制教育，要?熟記相關(guān)法?律法規(guī)的內(nèi)?容。“中心?”要集中_?___培訓(xùn)?，開展“_?___”普?法知識與行?政許可法知?識講座，進?一步提高依?法履行職權(quán)?和依法辦事?、依法行政?的水平。?4、加大宣?傳力度。通?過各種宣傳?媒介，充分?利用廣播、?電視、報刊?和網(wǎng)絡(luò)等媒?介，采取多?樣化的宣傳?形式，加大?對“中心”?辦事程序和?環(huán)節(jié)的公示?宣傳，使群?眾了解“中?心’的辦理?事項和辦理?程序，維?護群眾的知?情權(quán)、參與?權(quán)和監(jiān)督權(quán)?。通過加大?公示告知宣?傳，進一步?增強服務(wù)意?識。三、?方法步驟?法制宣