2023前臺個人工作計劃書（2篇）

第4頁共4頁2023前?臺個人工作?計劃書一?、規(guī)范服務(wù)?流程，提高?接待人員的?整體素質(zhì)。?售后服務(wù)?部嚴(yán)格按照?廣州本田服?務(wù)流程開展?工作，前臺?接待員的言?行舉止都要?經(jīng)過專業(yè)的?培訓(xùn)，提高?接待人員的?整體素質(zhì)。?只有這樣才?能在顧客心?目中留下深?刻的印象，?即我們的服?務(wù)是專業(yè)化?水準(zhǔn)的，加?深廣州本田?的品牌在廣?大消費者心?目中的印象?，樹立顧客?對廣本的信?任。二、?加強(qiáng)定期客?戶回訪和招?攬，建立客?戶檔案。?在按照廣州?本田規(guī)范流?程維修七日?后回訪，保?養(yǎng)招攬十四?日前寄保養(yǎng)?信，七日前?打招攬電話?。的基礎(chǔ)上?，建立完整?的客戶檔案?，定期為客?戶做一些保?養(yǎng)方面的小?貼士，寫在?保養(yǎng)信件內(nèi)?。節(jié)假日及?一些特殊日?子給客戶發(fā)?一條溫馨的?問候短信，?把店里動態(tài)?告知客戶，?增進(jìn)客戶與?我們的感情?，讓客戶真?心感受到我?們的服務(wù)體?貼、周到。?三、加強(qiáng)?與保險公司?的溝通，提?供完善的保?險業(yè)務(wù)。?我們在為保?險公司爭取?保額的同時?，保險公司?也在做索賠?時做到靈活?機(jī)動，不損?害顧客的利?益。我們與?保險公司做?好溝通，為?顧客提供“?方便、周全?”的服務(wù)，?同時也達(dá)到?雙方合作行?業(yè)的共贏，?提升雙方的?服務(wù)，贏得?顧客的忠誠?度與滿意度?。四、爭?取政府車輛?的定點維修?權(quán)。我司?在____?年____?月已與采購?辦簽訂了單?項類定點維?修協(xié)議。在?南平市政府?本田車輛保?有量越來越?多的有利形?勢下，我司?必須采取積?極主動的方?式，走訪各?政府單位，?爭取各政府?單位本田車?輛的定點維?修權(quán)。在維?護(hù)政府單位?本田車輛的?安全下，也?為我司創(chuàng)造?了豐厚的利?潤。五、?定期開展巡?回快修活動?，并盡力做?到精細(xì)。?我們店的服?務(wù)區(qū)域為_?___地區(qū)?和____?地區(qū)，店設(shè)?在____?，____?其他縣市及?____地?區(qū)的顧客因?路程遠(yuǎn)，在?保養(yǎng)和維修?等服務(wù)方面?帶來諸多不?便。建議_?___年每?個季度開展?一次巡回快?修活動，即?“上門維修?”服務(wù)，到?各縣市為當(dāng)?地客戶的愛?車進(jìn)行保養(yǎng)?及更換常用?件，這樣大?大地方便了?客戶。無論?是服務(wù)態(tài)度?，或是服務(wù)?質(zhì)量方面都?做到細(xì)致入?微，盡量做?到“一切為?客戶著想，?一切從客戶?利益出發(fā)”?，把我們的?服務(wù)做精品?化，細(xì)致化?。熱情、?真誠地為顧?客著想的服?務(wù)能給顧客?帶來滿意，?獲取顧客的?信賴，從而?在市場競爭?中能夠占有?一席之地，?贏得市場。?所以我們要?以不斷完善?服務(wù)為突破?口，以便利?顧客為原則?，以優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品與獨特?的服務(wù)所具?有的魅力和?一切為客戶?著想的體貼?來感動顧客?。提高接待?人員素質(zhì)，?提高維修質(zhì)?量，做好客?戶回訪，以?及提供方便?、完善的保?險代辦業(yè)務(wù)?，提高服務(wù)?質(zhì)量，提升?顧客的滿意?度和公司的?知名度，最?終為公司獲?取更多的利?潤。20?23前臺個?人工作計劃?書（二）?時間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，在?廣東公司工?作的三個月?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行了?自己的工作?職責(zé)，較好?地完成了各?項工作任務(wù)??，F(xiàn)將三個?月來的學(xué)習(xí)?、工作情況?總結(jié)如下：?一、在實?踐中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作這是我?畢業(yè)之后的?第一份工作?，作為一個?新人，剛加?入公司時，?我對公司的?運作模式和?工作流程都?很生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐心?指導(dǎo)和幫助?，讓我在較?短的時間內(nèi)?熟悉了前臺?的工作內(nèi)容?還有公司各?個部門的職?能所在。也?讓我很快完?成了從學(xué)生?到職員的轉(zhuǎn)?變。都說?前臺是公司?對外形象的?窗口，短短?的三個月也?讓我對這句?話有了新的?認(rèn)識和體會?。前臺不是?花瓶，一言?一行都代表?著公司，接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對待?同事要虛心?真誠……點?點滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步，?受益匪淺。?二、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)文?化，提升自?我加入到?這個大集體?，才真正體?會了“勤奮?，專業(yè)，自?信，活力，?創(chuàng)新”這十?個字的內(nèi)涵?，這是公司?的精髓，我?想也是激勵?每個員工前?進(jìn)的動力，?我從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬業(yè)?中感受到了?這種文化，?在這樣好的?工作氛圍中?，我也以這?十個字為準(zhǔn)?則來要求自?己，以積極?樂觀的工作?態(tài)度投入到?工作中，踏?踏實實地做?好本職工作?，及時發(fā)現(xiàn)?工作中的不?足，及時地?和部門溝通?，爭取把工?作做好，做?一個合格，?稱職的員工?。這也一直?是今后工作?努力的目標(biāo)?和方向。?三、拓展自?己的知識面?，不斷完善?自己三個?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機(jī)意識，?工作中會接?到一些英文?的傳真和資?料，也會有?一些客戶打?來比較專業(yè)?的咨詢電話?，所以單靠?我現(xiàn)在掌握?的知識和對?公司的了解?是不夠的，?我想以后的?工作中也要?不斷給自己?充電，拓寬?自己的知識?，減少工作?中的空白和?失誤。初入?職場，難免?出現(xiàn)一些小?差小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正；但?前事之鑒，?后事之師，?這些經(jīng)歷也?讓我不斷成?熟，在處理?各種問題時?考慮得更全?面，杜絕類?似失誤的發(fā)?生。這段?工作歷程讓?我學(xué)到了很?多，感悟了?很多，看到?公司的迅速?發(fā)展，