珠寶銷售員工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁珠寶銷售?員工作總?結(jié)范文?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?銷售珠寶?相對(duì)于其?他商品人?流量較少?，珠寶營(yíng)?業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥?的等待。?如果是專?業(yè)店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)員?一個(gè)好的?環(huán)境和氣?氛，如放?些輕音樂?及一些專?業(yè)雜志。?在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)，無須?長(zhǎng)時(shí)間地?筆直站立?。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”!“?歡迎光臨?”。如果?是綜合商?場(chǎng)，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備接?待顧客，?當(dāng)有顧客?步行于珠?寶工藝部?時(shí)要盡可?能地采取?措施引起?顧客對(duì)你?柜臺(tái)的注?意，如做?出拿放大?鏡觀察鉆?石的動(dòng)作?，拿出某?件商品試?戴等等，?這樣就可?能會(huì)使顧?客產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)的?興趣，實(shí)?際上就是?一個(gè)小小?的廣告。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問候一?下，但不?宜過早地?逼近顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營(yíng)造一?個(gè)輕松購(gòu)?物的環(huán)境?。當(dāng)顧客?停留在某?節(jié)柜臺(tái)并?注意去看?某件飾品?時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近?顧客，建?議不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側(cè)方，?這樣既減?輕了面對(duì)?面時(shí)可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因?yàn)?側(cè)臉講話?要比面對(duì)?面時(shí)顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營(yíng)業(yè)?員還可以?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個(gè)不?戴難以挑?選合適首?飾的信息?，同時(shí)還?要打消顧?客怕試戴?后不買可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無顧慮地?讓你拿出?首飾來。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧客?提出拿某?件首飾時(shí)?，便機(jī)械?地打開柜?臺(tái)，拿出?后便遞交?顧客，個(gè)?別的夸一?下款式。?其實(shí)當(dāng)你?開始拿出?鉆石首飾?時(shí)，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地?cái)[動(dòng)鉆?飾，手動(dòng)?口也動(dòng)，?把該描述?的話基本?說完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會(huì)?模仿你的?動(dòng)作去觀?察鉆石，?并且會(huì)問?什么是“?比利時(shí)切?工”，什?么是“火?”…….?營(yíng)業(yè)員便?可進(jìn)行解?答。這樣?的一問一?答，是營(yíng)?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的情況時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?應(yīng)及時(shí)推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時(shí)間較?長(zhǎng)的飾品?，應(yīng)重新?描述二者?款式所代?表的風(fēng)格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風(fēng)?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)?顧客所了?解的珠寶?知識(shí)越多?，其買后?感受就會(huì)?得到更多?的滿足。?當(dāng)一位女?士戴上新?買的一枚?鉆戒去上?班，總是?希望引起?同事們的?注意。當(dāng)?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會(huì)把所知?道的有關(guān)?鉆石知識(shí)?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時(shí)她?也在為你?做廣告。?常言道;?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強(qiáng)?的廣告是?其周圍的?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽?，不分時(shí)?機(jī)的講解?珠寶知識(shí)?，也會(huì)招?來顧客的?厭煩。因?此時(shí)機(jī)很?重要，在?銷售的整?個(gè)過程中?抓住機(jī)會(huì)?，尤其是?當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時(shí)?。5、?引導(dǎo)消費(fèi)?者走出購(gòu)?買誤區(qū)，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于?有些營(yíng)銷?單位的誤?導(dǎo)，使許?多消費(fèi)者?購(gòu)買鉆石?時(shí)要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是VV?S級(jí)的，?評(píng)價(jià)是極?好的等等?。遇到此?類問題營(yíng)?業(yè)員既不?可簡(jiǎn)單地?說沒有，?也不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)地?說有。比?如當(dāng)顧客?問有無南?非鉆時(shí)，?我們可以?先肯定說?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的?好壞是以?4C標(biāo)準(zhǔn)?來衡量的?，南非產(chǎn)?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)配?，倒不如?說我們的?鉆石均來?自戴比爾?斯。對(duì)于?鉆石的品?級(jí)，營(yíng)業(yè)?員在給顧?客拿證書?時(shí)，應(yīng)首?先掌握主?動(dòng)權(quán)，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據(jù)品級(jí)?揚(yáng)長(zhǎng)避短?地先對(duì)鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對(duì)象，?假設(shè)把凈?度當(dāng)作身?材，白度?當(dāng)作長(zhǎng)相?為顧客去?推薦，結(jié)?合鉆石分?級(jí)原則和?條件以及?價(jià)格比說?服顧客。?6、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來講是?一項(xiàng)較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，?并同時(shí)傳?播一些新?的珠寶知?識(shí)，比如?：“如果?您不佩戴?時(shí)，請(qǐng)將?這件首飾?單獨(dú)放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起。”此?話立即引?起顧客注?意：“為?什么”“?這是因?yàn)?鉆石的硬?度非常硬?，比紅藍(lán)?寶石硬1?40倍，?比水晶硬?1000?倍(這可?能又是她?辦公室的?話題)，?如果堆放?在一起就?會(huì)損壞其?他寶石”??！?后最好用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來”，?“愿這枚?鉆石帶給?你們幸福?一生”等?等，要講?“情”字?融入銷售?的始終。?8、總?結(jié)銷售過?程和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧?客進(jìn)行分?析歸類，?對(duì)于特別?問題及時(shí)?向上反映?。與同事?進(jìn)行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?最后要?談的是職?業(yè)道德，?那就是要?誠(chéng)信，嚴(yán)?禁欺詐、?以假充真?、以次充?好的惡劣?行經(jīng)。要?視顧客為?親人，只?有這樣才?能誠(chéng)心誠(chéng)?意地對(duì)待?顧客。其?次是同行?間不搞不?正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?，相互詆?毀，有些?營(yíng)業(yè)員靠?貶低別人?拉生意，?殊不知是?在貶低自?己。首先?你可能會(huì)?同樣遭到?眾多同行?的貶低，?其次也可?能會(huì)遭到?顧客的貶?低。所以?講，誠(chéng)信?有利于別?人，更有?利于自己?。珠寶?銷售員工?作總結(jié)范?文（二）?在新年?度銷售工?作規(guī)劃中?，首先要?做的就是?銷售目標(biāo)?的擬訂，?都是具體?的、數(shù)據(jù)?化的目標(biāo)?，包括全?年總體的?的銷售目?標(biāo)、費(fèi)用?目標(biāo)、利?潤(rùn)目標(biāo)、?渠道開發(fā)?目標(biāo)、終?端建設(shè)目?標(biāo)、人員?配置目標(biāo)?等等，并?細(xì)化分解?。如終端?類產(chǎn)品的?銷售目標(biāo)?就要按品?項(xiàng)分解到?每個(gè)區(qū)域?、每個(gè)客?戶、每個(gè)?系統(tǒng)等等?;流通類?產(chǎn)品分解?到每個(gè)區(qū)?域、每個(gè)?客戶等。?一、銷?售觀念?當(dāng)柜臺(tái)銷?售員面對(duì)?一位有潛?力的購(gòu)買?顧客時(shí),?每一位營(yíng)?業(yè)員都應(yīng)?該做到如?下幾點(diǎn)：?1.面?帶微笑2?.儀表整?潔3.注?意傾聽對(duì)?方的話4?.推薦商?品的附加?值5.需?求消費(fèi)者?最時(shí)尚最?關(guān)心的話?題拉攏消?費(fèi)者二?、了解商?品的特點(diǎn)?作為銷?售員,了?解商品的?基本知識(shí)?的目的是?為了幫助?建立顧客?的購(gòu)買信?心,以促?進(jìn)銷售1?.以商品?的品質(zhì)問?題向顧客?說明珠寶?玉器的價(jià)?值,全球?第一家買?賣包回收?的保障性?2.就商?品的特別?之處作為?顧客有價(jià)?值的有點(diǎn)?進(jìn)行說明?三、了?解顧客?1.顧客?購(gòu)買的主?要障礙(?1)對(duì)珠?寶首飾缺?乏信心,?(2)對(duì)?珠寶商缺?乏信心?2.顧客?的類型：?了解顧客?是什么類?型的人,?是與顧客?做成生意?的基礎(chǔ)。?要了解顧?客可以從?這幾方面?著手：?(1)認(rèn)?真觀察;?(2)交?談與聆聽?3.顧?客的購(gòu)買?動(dòng)機(jī)4?.顧客的?購(gòu)買過程?：(1?)產(chǎn)生欲?望(2)?收集信息?(3)選?擇貨品(?4)購(gòu)買?決策(5?)購(gòu)后評(píng)?價(jià)四、?銷售常用?語作為?珠寶行的?員工,使?用專業(yè)規(guī)?范的銷售?常用語,?不但可以?樹立品牌?形象,也?能建立顧?客的購(gòu)買?信心。因?此,要求?每一位營(yíng)?業(yè)員使用?一下常用?語：1?.顧客進(jìn)?店時(shí)的招?呼用語：?“您好!?”“您早?”“歡迎?光臨”“?您想要些?什么我能?為你做什?么”“請(qǐng)?隨便看看?”“請(qǐng)您?稍后”“?對(duì)不起,?讓您久等?了”“歡?迎您下次?光臨,再?見”2?.展示貨?品時(shí)的專?業(yè)用語?(1)介?紹珠寶的?專業(yè)用語?：ABC?貨等等誰?才增值?(2)鼓?勵(lì)顧客試?戴的銷售?用語A.?這塊玉佩?是天然的?A貨,這?個(gè)價(jià)位特?別合適;?B.這幾?個(gè)是本店?新到的款?式,您請(qǐng)?看看;C?這幾款是?經(jīng)典的結(jié)?婚龍鳳雙?喜佩,您?可以試試?看;D這?種款式非?常的適合?您;E您?的品味真?不錯(cuò),這?是本季最?流行的款?式,您不?妨試試看?;F本店?有上百種?款式,只?要您耐心?挑選總有?一款適合?您3.?柜臺(tái)禮貌?用語(?1)這是?一件精美?的禮品,?我給你包?裝一下;?(2)?這是您的?發(fā)票,您?收好;?(3)收?您多少元?,找您多?少元,謝?謝;4?.顧客走?時(shí)的禮貌?用語(?1)真遺?憾,這次?沒有您滿?意的貨品?,歡迎下?次再來;?(2)?新貨到了?(指圈改?好后),?我們會(huì)馬?上給您電?話;(?3)這里?是一份介?紹珠寶知?識(shí)和珠寶?保養(yǎng)得小?冊(cè)子,送?給您五?、售中服?務(wù)1.?顧客進(jìn)店?：不管手?頭有任何?工作,都?應(yīng)該放下?手中的工?作。面帶?微笑,親?切的問候?：“您好?(早上好?,中午好?,下午好?,晚上好?…)您選?點(diǎn)什么,?請(qǐng)隨便挑?選,有喜?歡的可以?試戴一下?”2.?當(dāng)顧客顯?示興趣時(shí)?,要做到?對(duì)貨品的?熟悉能馬?上拿出顧?客所感興?趣的貨品?。表現(xiàn)為?：A.走?動(dòng)時(shí)突然?停住;