2023物業(yè)管理員個(gè)人工作計(jì)劃樣本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023物?業(yè)管理員個(gè)?人工作計(jì)劃?樣本一、?本年度部門(mén)?工作表現(xiàn)好?的方面（?一）規(guī)范內(nèi)?部管理，增?強(qiáng)了員工責(zé)?任心和工作?效率。自?加入___?_家園項(xiàng)目?客服部后，?發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)?部管理比較?薄弱，主要?表現(xiàn)在員工?責(zé)任心不強(qiáng)?、工作主動(dòng)?性不夠、工?作效率較低?、辦事拖拉?等方面。針?對(duì)上述問(wèn)題?，本人進(jìn)一?步完善了部?門(mén)責(zé)任制，?明確了部門(mén)?員工的責(zé)任?及工作標(biāo)準(zhǔn)?；加強(qiáng)與員?工的溝通，?有針對(duì)性的?組織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期對(duì)?員工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，?有力的激勵(lì)?了員工的工?作責(zé)任心。?目前，部門(mén)?員工工作積?極性較高，?由原來(lái)的被?動(dòng)、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進(jìn)了?部門(mén)各項(xiàng)工?作的開(kāi)展。?（二）采?取多種形式?和措施，鞏?固和提高了?物業(yè)收費(fèi)水?平。本年?度物業(yè)費(fèi)累?計(jì)收繳__?__元，收?繳率同比去?年增長(zhǎng)__?__%（去?年物業(yè)費(fèi)收?繳率___?_%），總?體收費(fèi)水平?得到鞏固和?進(jìn)一步提高?。歸納起來(lái)?重點(diǎn)做好了?三項(xiàng)收費(fèi)管?理工作，第?一，收費(fèi)形?式多樣化，?重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)?假日上門(mén)收?費(fèi)。此前，?客服部主要?采取的是電?話和貼通知?的催繳方式?，這兩種催?繳方式存在?收費(fèi)效率低?和業(yè)主交費(fèi)?積極性差的?問(wèn)題，因此?，增加了路?遇和上門(mén)催?費(fèi)方式，并?確保每周六?、日全部客?服員上門(mén)收?費(fèi)，通過(guò)巡?視等時(shí)機(jī)加?強(qiáng)與業(yè)主的?溝通、攀談?借機(jī)催費(fèi)，?從而保證了?收費(fèi)的效率?。第二，?收費(fèi)措施服?務(wù)化，通過(guò)?增進(jìn)業(yè)主滿?意促進(jìn)業(yè)主?交費(fèi)意愿。?收費(fèi)工作是?物業(yè)服務(wù)水?平的體現(xiàn)，?物業(yè)服務(wù)水?平是收費(fèi)的?基礎(chǔ)，因此?，服務(wù)是提?高物業(yè)收費(fèi)?水平的根本?。今年，我?們將項(xiàng)目成?立以來(lái)一直?未解決的糾?紛、賠償問(wèn)?題進(jìn)行了梳?理，有重點(diǎn)?、有步驟的?解決了多數(shù)?問(wèn)題，利用?項(xiàng)目現(xiàn)有資?源，不管分?內(nèi)、分外，?幫助解決業(yè)?主裝修、維?修、居家等?問(wèn)題，相信?，業(yè)主會(huì)因?物業(yè)無(wú)微不?至的感動(dòng)服?務(wù)，逐步提?高自愿繳費(fèi)?的積極性。?第三，收?費(fèi)工作績(jī)效?化，通過(guò)激?勵(lì)員工收費(fèi)?積極性提高?收費(fèi)水平。?收費(fèi)工作一?直是客服部?難度的工作?，員工收費(fèi)?一直積極性?不高，且會(huì)?附帶條件的?加班收費(fèi)。?（三）嚴(yán)?抓客服員服?務(wù)素質(zhì)和水?平，塑造了?良好的服務(wù)?形象。客?服部是管理?處的橋梁和?信息中樞，?起著聯(lián)系內(nèi)?外的作用，?客服員的服?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)直接?影響著客服?部整體工作?。今年下半?年以來(lái)，我?部在做好收?費(fèi)工作的基?礎(chǔ)上重點(diǎn)做?好了員工服?務(wù)管理工作?，每日上班?前員工對(duì)著?裝、禮儀進(jìn)?行自檢、互?檢，使客服?員保持良好?的服務(wù)形象?，加強(qiáng)了客?服員語(yǔ)言、?禮節(jié)、溝通?及處理問(wèn)題?的技巧培訓(xùn)?，提高了客?服員的服務(wù)?素質(zhì)。部門(mén)?樹(shù)立了“周?到、耐心、?熱情、細(xì)致?”的服務(wù)思?想，并將該?思想貫穿到?了對(duì)業(yè)主的?服務(wù)之中，?在服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)主?的事情當(dāng)成?自己的事情?去對(duì)待。?（四）圓滿?完成了二期?入住工作，?為客服部總?體工作奠定?了基礎(chǔ)。?____月?底，項(xiàng)目接?到了二期入?住的任務(wù)，?我部主要負(fù)?責(zé)二期入住?的資料發(fā)放?、簽約、處?理業(yè)主糾紛?等工作。累?計(jì)辦理入住?手續(xù)___?_戶(hù)，處理?入住期間產(chǎn)?生的糾紛_?___件，?各項(xiàng)手續(xù)辦?理及時(shí)、準(zhǔn)?確，各種糾?紛處理業(yè)主?基本滿意。?入住工作正?式辦理前我?部加班加點(diǎn)?準(zhǔn)備入住資?料、合同等?文件，制訂?了周密、詳?實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)?辭，并組織?多次入住演?練工作。在?辦理手續(xù)期?間，客服員?通過(guò)與業(yè)主?的接觸，了?解并掌握了?業(yè)主的家庭?特征、客戶(hù)?群類(lèi)型、基?本經(jīng)濟(jì)狀況?，為日后收?費(fèi)及服務(wù)工?作奠定了基?礎(chǔ)。在辦理?手續(xù)和處理?糾紛的過(guò)程?中，客服員?耐心為業(yè)主?進(jìn)行講解、?回答業(yè)主提?出的疑問(wèn)，?向業(yè)主展示?了良好的客?服形象。?（五）密切?配合各部門(mén)?，做好了管?理處內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?工作。客?服部的重要?職能是聯(lián)系?管理處內(nèi)部?與業(yè)主等外?部工作，通?過(guò)反饋信息?及時(shí)為業(yè)主?提供服務(wù)。?本年度累計(jì)?協(xié)調(diào)處理與?工程有關(guān)的?問(wèn)題___?_件，與保?安有關(guān)的問(wèn)?題____?件，與保潔?服務(wù)有關(guān)的?問(wèn)題___?_件，與開(kāi)?發(fā)商有關(guān)的?問(wèn)題___?_件?？头?協(xié)調(diào)工作的?重點(diǎn)是問(wèn)題?的跟進(jìn)和處?理策略，在?處理問(wèn)題的?過(guò)程中，我?部做到了有?跟進(jìn)、有反?饋、有報(bào)告?，使每件協(xié)?調(diào)工作得到?了很好的解?決。二、?部門(mén)工作存?在的問(wèn)題?盡管部門(mén)總?體工作取得?了良好的成?績(jī)，但仍存?在一些問(wèn)題?。為進(jìn)一步?做好明年工?作，現(xiàn)將本?部門(mén)存在的?問(wèn)題總結(jié)如?下。（一?）員工業(yè)務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)偏低。?通過(guò)部門(mén)?半年的工作?和實(shí)踐來(lái)看?，客服員業(yè)?務(wù)水平偏低?，服務(wù)素質(zhì)?不是很高。?主要表現(xiàn)在?處理問(wèn)題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服務(wù)?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。（二）?物業(yè)收費(fèi)績(jī)?效增長(zhǎng)水平?不高。從?目前的收費(fèi)?水平來(lái)看，?同比___?_%的平均?水平還有一?定差距，主?要問(wèn)題是催?費(fèi)的方式、?方法不當(dāng)、?員工的積極?性不高、前?期和日常服?務(wù)中遺留問(wèn)?題未及時(shí)解?決以及項(xiàng)目?總體服務(wù)水?平偏低，其?中員工收費(fèi)?積極性和催?費(fèi)方式、方?法為主要因?素。（三?）部門(mén)管理?制度、流程?不夠健全。?由于部門(mén)?在近半年的?工作中，主?要精力放在?了收費(fèi)和收?樓的工作中?，因而忽略?了制度化建?設(shè)，目前，?員工管理方?面、服務(wù)規(guī)?范方面、操?作流程方面?的制度不是?很健全，因?此，使部門(mén)?的工作效率?、員工責(zé)任?心和工作積?極性受到一?定影響。?（四）協(xié)調(diào)?、處理問(wèn)題?不夠及時(shí)、?妥善。在?投訴處理、?業(yè)主意見(jiàn)、?建議、業(yè)主?求助方面的?信息反饋不?夠及時(shí)、全?面，接到問(wèn)?題后未及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)和?報(bào)告，處理?問(wèn)題的方式?、方法欠妥?三、__?__年工作?計(jì)劃要點(diǎn)?____年?我部重點(diǎn)工?作為進(jìn)一步?提高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水平，?在____?年基礎(chǔ)上提?高_(dá)___?個(gè)百分點(diǎn)；?部門(mén)管理基?本實(shí)行制度?化，員工責(zé)?任心和服務(wù)?水平有顯著?提高；各項(xiàng)?服務(wù)工作有?序開(kāi)展，業(yè)?主滿意率同?比去年有顯?著提高。?（一）繼續(xù)?加強(qiáng)客戶(hù)服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達(dá)?到____?%左右。?（二）進(jìn)一?步提高物業(yè)?收費(fèi)水平，?確保收費(fèi)率?達(dá)到___?_%左右。?（三）加?強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)?工作，確保?客服員業(yè)務(wù)?水平有顯著?提高。（?四）完善客?服制度和流?程，部門(mén)基?本實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?（五）密切?配合各部門(mén)?工作，及時(shí)?、妥善處理?業(yè)主糾紛和?意見(jiàn)、建議?。（六）?加強(qiáng)保潔外?包管理工作?，做到有檢?查、有考核?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量。?2023?物業(yè)管理員?個(gè)人工作計(jì)?劃樣本（二?）一、總?的工作目標(biāo)?1、穩(wěn)抓?環(huán)衛(wèi)，提高?道路保潔質(zhì)?量，確保開(kāi)?發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生在全市。?2、發(fā)展?綠化，確保?完成開(kāi)發(fā)區(qū)?下達(dá)的綠化?養(yǎng)護(hù)及綠化?保潔任務(wù)。?3、積極?拓展其他工?程業(yè)務(wù)，提?高經(jīng)濟(jì)效益?。4、確?保安全生產(chǎn)?，加強(qiáng)安全?意識(shí)，尤其?是保證車(chē)輛?行駛安全及?道路保潔工?人人身安全?。5、提?高全體干部?員工的服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?理念。6?、維護(hù)職工?的合法利益?，提高職工?福利待遇，?確保職工隊(duì)?伍的穩(wěn)定。?7、力爭(zhēng)?完成全年?duì)I?業(yè)收入__?__萬(wàn)元，?創(chuàng)利稅__?__萬(wàn)元。?8、積極?拓展物業(yè)管?理新業(yè)務(wù)，?擬承接高鐵?國(guó)際商務(wù)區(qū)?一體化物業(yè)?管理。二?、具體措施?1、全面?拓展市場(chǎng)?隨著大物業(yè)?全額投資的?新公司的成?立，新公司?采用新的?用工方式，?新用工方式?在勞動(dòng)用工?方面更靈活?，勞動(dòng)用工?成本更低，?更有利于大?物業(yè)參與市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。_?___年新?公司除了可?以承接大物?業(yè)外包的包?括保綠等項(xiàng)?目的招標(biāo)，?積極走向市?場(chǎng)，以大物?業(yè)為依托，?先向落戶(hù)園?區(qū)的企業(yè)滲?透，逐步向?工業(yè)區(qū)外的?企業(yè)拓展，?力爭(zhēng)并超額?完成總公司?對(duì)我們下達(dá)?的任務(wù)。?2、夯實(shí)技?術(shù)力量，提?升服務(wù)品質(zhì)?隨著公司?走向市場(chǎng)，?開(kāi)拓市場(chǎng)，?業(yè)務(wù)量和業(yè)?務(wù)范圍將不?斷拓展，對(duì)?物業(yè)服務(wù)人?員的技術(shù)能?力和業(yè)務(wù)能?力要求也會(huì)?不斷提高，?下半年我們?將繼續(xù)加大?對(duì)技術(shù)力量?的培訓(xùn)，進(jìn)?一步夯實(shí)技?術(shù)力量，提?升服務(wù)品質(zhì)?。3、加?強(qiáng)安全意