物業(yè)客服部年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務(wù)繁?重的__?__年，?迎來了滿?懷希望的?____?年。承蒙?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任，?我于去年?年初被提?升為客服?中心主管??，F(xiàn)就過?去一年的?主要工作?進行回顧?、思考，?希翼于能?提煉經(jīng)驗?，更上臺?階。作?為業(yè)服中?心的主管?，我的工?作主要是?：整理?好各崗位?上的資料?并歸檔，?做好購水?電情況的?核對，并?及時補充?相關(guān)數(shù)據(jù)?，協(xié)助勝?基公司做?好數(shù)據(jù)的?完整補錄?，做好相?關(guān)費用的?催繳工作?，做好售?水電異常?情況的月?結(jié)統(tǒng)計并?上報，檢?查督促前?臺崗位的?接待工作?，落實規(guī)?定的任務(wù)?目標(biāo)，協(xié)?助同事處?理好較為?復(fù)雜的售?水電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)與?業(yè)主較為?復(fù)雜的相?關(guān)業(yè)務(wù)，?以及負責(zé)?及時處理?各類投訴?與回訪等?等。首?先，團結(jié)?同事，樂?于助人，?較好的保?持了與公?司各同事?良好的人?際關(guān)系。?我始終認?為，如果?和同事的?關(guān)系都搞?不好，更?不要說去?和業(yè)主融?洽氣氛和?氣一團了?。作為領(lǐng)?班，我以?身作則，?嚴于律己?，起到較?好的表率?作用。與?全體文員?一起，團?結(jié)一致，?為我們前?臺各項接?待工作的?順利開展?，為讓業(yè)?主滿意作?出自己應(yīng)?有的核心?作用。?其次，及?時做好新?員工的培?訓(xùn)。另?外，及時?組織相關(guān)?費用的催?收。根?據(jù)任務(wù)分?工，我主?要負責(zé)住?房與門面?物業(yè)費的?催繳。每?季度首月?上旬督促?物管員對?臨街門面?進行物業(yè)?費的預(yù)繳?工作。?此外，及?時對相關(guān)?數(shù)據(jù)進行?統(tǒng)計整理?。嚴格實?行痕跡管?理，即徹?底擺脫過?去事情異?常又無記?錄的情況?，所有存?在異常的?情況都有?書面記錄?，業(yè)主簽?字認同。?較好的保?持了工作?的連貫性?。及時對?單元門維?修業(yè)主投?訴建議會?議記錄等?進行整理?歸檔。?再有，及?時完善物?業(yè)管理收?費系統(tǒng)。?補錄所有?小區(qū)的車?庫雜屋資?料。還?有，能按?質(zhì)按量完?成公司交?代的其他?重要工作?。業(yè)主滿?意度調(diào)查?，清理所?有車庫雜?屋水電費?。一年?以來，雖?然我的各?項工作都?能取得一?定成績，?但我知道?自身也存?在很多不?足。如對?待復(fù)雜問?題的處理?上，分析?問題解決?問題的能?力還有待?提高，作?為領(lǐng)班，?個人有時?專注于個?人工作，?對前臺的?工作形象?尤其是細?節(jié)方面還?要加強管?理。針?對以上問?題，今后?我的努力?方向是：?首先要?加強理論?學(xué)習(xí)，虛?心請教領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，進一步?提高業(yè)務(wù)?能力，進?一步提高?工作效率?;其次要?在嚴謹、?細致上下?功夫，多?投入更多?的精力，?抓好團隊?管理，使?自身綜合?能力不斷?得到提高?，使公司?的窗口更?加規(guī)范高?效。另?外，我在?____?公司工作?的五年多?時間里，?積累了許?多工作經(jīng)?驗，尤其?是接待業(yè)?主服務(wù)業(yè)?主方面，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?心態(tài)平和?，態(tài)度謙?虛，才能?又快又好?的做好各?項服務(wù)工?作，贏得?業(yè)主的滿?意;(?二)只有?牢固樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能消除?業(yè)主的擔(dān)?憂，贏得?業(yè)主的信?任。最?后，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任。?同時相信?我們__?__物業(yè)?公司在_?___年?各項工作?能更上一?層樓。?物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）時光?如梭，不?知不覺中?來綠城青?竹園服務(wù)?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。回?顧當(dāng)初在?招聘會上?應(yīng)聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責(zé)的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?小，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時的?每一行文?，每一個?標(biāo)點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?;細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能;當(dāng)?我把上級?交付每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?是我自己?做的第一?個，當(dāng)方?案通過主?管的認可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?激情;至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案，?我都會認?真負責(zé)的?去對待，?盡我所能?的把他們?一項一項?的做的更?好。在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作1?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?2、加強?文案、會?務(wù)等制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學(xué)習(xí)p?hoto?shop?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;3、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐