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第8頁(yè)共8頁(yè)電話客服?年終工作?個(gè)人總結(jié)?例文時(shí)?間太瘦,?指縫太窄?,一晃,?____?就這樣過(guò)?了,剛來(lái)?到公司可?能一下子?還沒(méi)從學(xué)?生的角色?轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)?,有點(diǎn)不?適應(yīng),但?慢慢就習(xí)?慣了這樣?的節(jié)奏。?入職恒力?公司的客?服部到現(xiàn)?在已經(jīng)半?年有余,?過(guò)去的一?年里,在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)以及?包容下,?通過(guò)自身?的不懈努?力,在工?作上取得?了一定的?成果,但?也存在著?不足。?客服部是?管理處的?橋梁和信?息中樞,?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用,所以?各個(gè)部門(mén)?的同事都?要和諧相?處,因?yàn)?客服人員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)以及?各部門(mén)在?工作上的?支持直接?影響著客?服部整體?工作,因?此老大對(duì)?每個(gè)客服?人員的要?求還是挺?嚴(yán)格的,?認(rèn)真細(xì)致?和專(zhuān)業(yè)是?必不可少?的。要學(xué)?會(huì)把枯燥?而單調(diào)的?工作做得?有聲有色?單有專(zhuān)業(yè)?知識(shí)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?,所以老?大對(duì)新入?職員工的?各方面的?培訓(xùn)做的?還是挺到?位的,就?連最基本?的都要教?,就我個(gè)?人而言,?剛來(lái)公司?培訓(xùn)了一?個(gè)月調(diào)回?工作,感?覺(jué)自己只?是把客服?人員最基?本的皮毛?學(xué)了下而?已,但在?之后又要?求我回公?司再深入?學(xué)習(xí)一個(gè)?月,當(dāng)時(shí)?覺(jué)得沒(méi)這?個(gè)必要,?但是當(dāng)我?下來(lái)感覺(jué)?自己有點(diǎn)?落后之后?覺(jué)得確實(shí)?有這個(gè)必?要,可以?為自己將?來(lái)在韶關(guān)?工作打下?更堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在工作中?隨時(shí)都會(huì)?遇到自己?不懂的問(wèn)?題,被問(wèn)?及的同事?都挺樂(lè)意?教,不會(huì)?擺著一副?老員工的?架子,這?點(diǎn)對(duì)于新?員工來(lái)說(shuō)?是一種欣?慰,當(dāng)然?工作中也?會(huì)遇到一?些很刁鉆?的客戶,?作為一個(gè)?客服人員?來(lái)說(shuō),首?先應(yīng)該對(duì)?客戶以誠(chéng)?相待,把?客戶當(dāng)成?朋友,真?心為客戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?,在為客?戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)客?戶的問(wèn)題?,這樣才?會(huì)保持冷?靜,細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo),熄?滅客戶情?緒上的怒?火,處理?這樣的問(wèn)?題不單客?服人員基?本的技巧?要掌握還?要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變,?防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)?題火上燒?油引起客?戶更大的?投訴,所?以在工作?中要積累?更多的經(jīng)?驗(yàn)。說(shuō)?真的,在?工作中有?時(shí)候有些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?自己也察?覺(jué)不到,?可能是因?為自己不?夠細(xì)心和?熟練,或?者還不夠?專(zhuān)業(yè),有?時(shí)工作中?出點(diǎn)錯(cuò)也?在所難免?,我會(huì)盡?力克服這?些缺點(diǎn),?希望以后?可以做到?更好。?回顧__?__年,?公司在人?員有點(diǎn)緊?缺的情況?下超額地?完成了任?務(wù),對(duì)于?剛剛參加?工作的我?來(lái)說(shuō)有點(diǎn)?艱辛,卻?收獲了成?長(zhǎng)與成績(jī)?,很感謝?公司給我?這樣一個(gè)?平臺(tái),展?望明年,?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此,我?會(huì)在明年?的工作中?繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、齊?心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部?門(mén)目標(biāo),?為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份力量。?___?_,是全?新的一年?,也是自?我挑戰(zhàn)的?一年,我?將努力改?正過(guò)去一?年工作中?的不足,?把新一年?的工作做?好,為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在此,?對(duì)一直以?來(lái)支持我?工作的同?事表示感?謝。謝謝?同事們的?包容和耐?心,謝謝?老大在工?作上教導(dǎo)?和生活中?的關(guān)心,?沒(méi)有公司?的培養(yǎng)就?沒(méi)有我現(xiàn)?在的進(jìn)步?,雖然進(jìn)?步不是很?明顯。公?司的部分?員工在工?作能力上?的成長(zhǎng)和?進(jìn)步。作?為同事讓?我有一些?成就感,?同時(shí)也是?對(duì)我的鞭?策。不斷?的學(xué)習(xí)才?能不斷的?進(jìn)步,老?大交給我?的每一項(xiàng)?工作都當(dāng)?成是給我?的一次學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?,認(rèn)真努?力地完成?它。時(shí)間?總是年復(fù)?一年的輪?回,歲月?卻把所有?的優(yōu)與劣?、利與弊?記載下來(lái)?。在新的?一年中,?我將帶著?我在昔日?工作中積?累的所有?的經(jīng)驗(yàn)投?入到新一?年的工作?中。我將?更加努力?的進(jìn)行本?職工作,?加強(qiáng)部門(mén)?的凝聚力?,力爭(zhēng)在?新一年的?工作中煥?然一新,?取得更大?進(jìn)步。?____?初我很榮?幸___?_客戶服?務(wù)中心一?員從進(jìn)入?客服中心?之日起我?把客服中?心視同家?中心每一?位員工都?是親人不?論是公司?正式員工?還是聘用?員工無(wú)論?是年紀(jì)大?員工還是?剛進(jìn)入社?會(huì)女孩她?們性格、?興趣我了?如指掌她?們喜怒哀?樂(lè)都讓我?牽掛在心?相互信賴?無(wú)話不談?在溝通中?她們傾訴?委屈釋放?壓力在放?松中調(diào)整?心態(tài)保持?陽(yáng)光心情?她們眼中?我不僅是?中心負(fù)責(zé)?人更是她?們工作和?生活導(dǎo)師?我常與她?們分享工?作和人生?快樂(lè)心法?:即做人?要有品德?做事要有?品質(zhì)生活?要有品位?指導(dǎo)年輕?員工怎樣?去工作如?何去生活?真正讓員?工感受到?工作快樂(lè)?從而把握?著幸福生?活。兩?年來(lái)我將?關(guān)愛(ài)體現(xiàn)?在生活最?小細(xì)節(jié)中?把真情融?入工作每?一環(huán)節(jié)里?從愛(ài)心出?發(fā)相互理?解真心相?待贏得了?員工尊敬?和認(rèn)同這?是我人生?最大財(cái)富?!我驕傲?是公司最?友愛(ài)團(tuán)隊(duì)?我自豪我?是優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)中一員?!一、?注重客服?中心服務(wù)?理念和團(tuán)?隊(duì)文化建?設(shè)努力創(chuàng)?建一支富?有凝聚力?和戰(zhàn)斗力?學(xué)習(xí)型團(tuán)?隊(duì)所謂?團(tuán)隊(duì)單純?理解為特?定范圍一?群人而應(yīng)?是大家同?一目標(biāo)聲?音一起努?力團(tuán)體這?一團(tuán)體是?否團(tuán)結(jié)是?否有凝聚?力是否有?相互學(xué)習(xí)?、知識(shí)共?享決定了?團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗?力它是影?響單位或?部門(mén)發(fā)展?關(guān)鍵因素?之一。?“眾心齊?泰山移”?我深知:?無(wú)論多么?優(yōu)秀管理?人員其個(gè)?人能力是?有限而眾?人智慧是?無(wú)窮怎樣?去設(shè)計(jì)客?服中心內(nèi)?部文化激?發(fā)每一位?員工愛(ài)崗?敬業(yè)、積?極向上工?作熱情創(chuàng)?建一支富?有凝聚力?和戰(zhàn)斗力?學(xué)習(xí)型團(tuán)?隊(duì)讓每員?工具有歸?屬感和職?業(yè)自豪感?這是自客?服中心成?立之日起?至今一直?是我孜孜?追求境界?和竭力奮?斗目標(biāo)。?___?_號(hào)在公?司團(tuán)隊(duì)建?設(shè)中是難?度系數(shù)最?大單位中?心員工年?齡差別大?用工方式?不統(tǒng)一薪?酬待遇偏?低工作煩?瑣壓力大?個(gè)人素質(zhì)?要求高而?且在工作?中經(jīng)常不?被理解遭?遇委屈是?家常便飯?“客服中?心是防火?墻話務(wù)員?是滅火器?”這是_?___號(hào)?日常工作?真實(shí)寫(xiě)照?常戲稱“?客服中心?對(duì)外是矛?盾匯集中?心對(duì)內(nèi)是?克服困難?中心”事?實(shí)確如此?面對(duì)現(xiàn)狀?如何在這?種情況下?舒緩員工?壓力怎樣?防止服務(wù)?過(guò)程員工?自我情緒?失控而產(chǎn)?生負(fù)面影?響通過(guò)樣?方式和途?徑去激發(fā)?員工工作?和學(xué)習(xí)熱?情增強(qiáng)員?工對(duì)崗位?認(rèn)同感對(duì)?企業(yè)忠誠(chéng)?度是我常?常思考和?需解決實(shí)?際問(wèn)題。?管理是?觀點(diǎn)是服?務(wù)更是藝?術(shù)激勵(lì)與?日常管理?與團(tuán)隊(duì)建?設(shè)密切相?關(guān)不可分?割客服中?心激勵(lì)工?作具有人?力資源管?理共性也?有它特殊?性大家都?知道無(wú)論?任何單位?發(fā)展都離?不開(kāi)全體?員工創(chuàng)造?力和積極?性雖然物?質(zhì)激勵(lì)仍?然是衡量?員工自身?價(jià)值重要?指標(biāo)但事?實(shí)上在特?定環(huán)境下?精神激勵(lì)?作用在一?定程度上?超出了物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意?義我認(rèn)為?:有激勵(lì)?就有動(dòng)力?有期許就?有沖刺有?認(rèn)同就會(huì)?產(chǎn)生歸屬?感兩者之?間是作用?力與反作?用力關(guān)系?基于這個(gè)?觀念在_?___號(hào)?日常管理?工作中將?激勵(lì)措施?面向所有?員工我關(guān)?注每個(gè)員?工一點(diǎn)一?滴進(jìn)步表?現(xiàn)量體裁?衣靈活運(yùn)?用一張滿?意笑容贊?許眼光一?句肯定話?都會(huì)員工?“溫馨服?務(wù)天天進(jìn)?步”動(dòng)力?重視員工?欣賞員工?塑造員工?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?積累就形?成了團(tuán)隊(duì)?合力保證?了中心整?體服務(wù)水?平不斷提?升和各項(xiàng)?目標(biāo)順利?完成。?我常常告?戒和勉勵(lì)?同仁:面?對(duì)市場(chǎng)面?對(duì)客戶所?呈現(xiàn)必須?是最好已?與電信溶?為一體站?出來(lái)就代?表著電信?!二、?細(xì)化基礎(chǔ)?管理量化?績(jī)效指標(biāo)?營(yíng)造了公?平、公正?、公開(kāi)考?核氛圍?標(biāo)桿要定?位管理要?精細(xì)指標(biāo)?要量化評(píng)?價(jià)要公允?這是我對(duì)?客服中心?日常管理?工作簡(jiǎn)單?概括。?以正面引?導(dǎo)為主大?膽執(zhí)行分?公司績(jī)效?考核精神?結(jié)合中心?實(shí)際針對(duì)?不同崗位?進(jìn)行了分?工分別制?定了崗位?職責(zé)給每?一員工下?達(dá)了績(jī)效?考核指標(biāo)?設(shè)置優(yōu)質(zhì)?服務(wù)明星?崗在細(xì)化?、量化員?工工作任?務(wù)同時(shí)提?出工作具?體要求和?標(biāo)準(zhǔn)使每?個(gè)員工對(duì)?應(yīng)承擔(dān)職?責(zé)做到心?中有數(shù)客?觀評(píng)價(jià)公?平看待他?人最大限?度發(fā)揮員?工工作積?極性營(yíng)造?了積極向?上、爭(zhēng)先?創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽?氛圍。?電話客服?年終工作?個(gè)人總結(jié)?例文(二?)時(shí)光?如梭,不?知不覺(jué)中?來(lái)到毛織?貿(mào)易中心?工作已有?一年了。?在我看來(lái)?,這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還來(lái)?不及掌握?的工作技?巧與專(zhuān)業(yè)?知識(shí),時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣,不過(guò)?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工,對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作,認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?,不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了,其?實(shí)要做一?名合格、?稱職的客?服人員,?需具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知?識(shí),掌握?一定的工?作技巧,?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心,?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。當(dāng)然,?這一點(diǎn)我?也并不是?一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了?,而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后,才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容。?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔,其中?要分清一?樓和二樓?AD區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?,一樓和?二樓大部?分屬于陳?貴德,小?部分屬于?商舵,另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息,包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?,在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理,并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?,完成后?進(jìn)行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔,目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?,整頓通?道亂擺亂?放通知單?,溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運(yùn)用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過(guò)程中,?我學(xué)到了?很多,也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格,提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我剛接觸?物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言,工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?,在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下,我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì),敢于?挑戰(zhàn),性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)。我覺(jué)?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?,作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)放?在第一。?所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí),無(wú)論?你之前有?多辛苦,?都應(yīng)把工?作做到位?,盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí),無(wú)?論你高興?與否,煩?惱與否,?都要以工?作為重,?始終保持?微笑,因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象,更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務(wù)?,在與少?數(shù)難纏的?客戶溝通?時(shí)也逐步?變得無(wú)所?畏懼,在?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”,往?往被人所?輕視,甚?至被忽視?,也常常?使人感到?繁瑣,無(wú)?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得,馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字,每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn),?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?,衛(wèi)生無(wú)?死角等,?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到,只有?深入細(xì)節(jié)?,才能從?中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?,細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能,?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí),換來(lái)?的也是對(duì)?我的支持?與肯定。?記得毛織?交易會(huì)期?間,為了?把工作做?好,我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在這四五?天加班,?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累,但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情,至?于接下來(lái)?我要把整?個(gè)毛織貿(mào)?易中心一?二三樓A?BCD區(qū)?域的電腦?地圖做好?來(lái),我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待,盡我?所能的把?所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更?好。在?____?新的一年?里,我要?努力改正?過(guò)去一年?里工作中?的缺點(diǎn),?不斷提升?,加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?:1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí),提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理,完善?客服接待?流程及禮?儀。2?、加強(qiáng)文?檔的制作?能力,拓?展各項(xiàng)工?作技能,?如學(xué)習(xí)電?腦一些新?軟件的操?作,遇到?
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