2023年山東省春季高考統(tǒng)一考試山東省春季高考統(tǒng)一考試電子商務(wù)類專業(yè)考試標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)類專業(yè)知識(shí)考試標(biāo)準(zhǔn)

一、考試范圍和要求

知識(shí)模塊1.電子商務(wù)基礎(chǔ)

1.電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)

理解電子商務(wù)的概念和特征。

2.電子商務(wù)的分類

掌握電子商務(wù)的基本框架和分類。

3.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

4.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

(1)理解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

(2)了解電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營技術(shù)。

5.電子商務(wù)的交易模式

(1)掌握Bt。C電子商務(wù)模式。

(2)掌握CtoC電子商務(wù)模式。

(3)掌握BtoB電子商務(wù)模式。

(4)掌握0to。電子商務(wù)模式。

(5)理解移動(dòng)電子商務(wù)交易模式。

(6)理解跨境電子商務(wù)交易模式。

6.電子商務(wù)支付

(1)了解網(wǎng)上銀行的含義。

(2)理解電子商務(wù)支付方式。

(3)了解網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢。

(4)掌握第三方支付。

(5)理解移動(dòng)支付的含義和特點(diǎn)。

7.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

(1)理解電子商務(wù)物流的特點(diǎn)。

(2)理解電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。

(3)理解電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢。

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8.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃

（1）理解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特征。

（2）理解網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的關(guān)系。

9.電子商務(wù)安全知識(shí)

（1）了解電子商務(wù)活動(dòng)中面臨的安全問題。

（2）了解電子商務(wù)安全技術(shù)。

10.電子商務(wù)法律法規(guī)

（1）了解電子商務(wù)立法及相關(guān)法律。

（2）掌握《電子商務(wù)法》的特點(diǎn)。

（3）掌握《電子商務(wù)法》所呈現(xiàn)的保護(hù)權(quán)益的特色。

知識(shí)模塊2.網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義

（1）了解網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)術(shù)語。

（2）理解網(wǎng)絡(luò)營銷崗位。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為分析

（1）了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。

（2）掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)類型。

（3）了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的新需求特點(diǎn)和趨勢。

（4）掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的特征。

（5）掌握影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的因素。

（6）掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為過程。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

了解網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。

4.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

（1）了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的定義和優(yōu)勢。

（2）理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的類型和目的。

（3）掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟。

5.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場分析

（1）理解市場細(xì)分的含義。

（2）掌握網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分。

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(3)理解網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)用戶。

(4)掌握競爭對(duì)手的分析。

(5)掌握網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的定位。

6.搜索引擎營銷

(1)理解搜索引擎優(yōu)化的含義和目標(biāo)。

(2)理解搜索引擎工作流程。

(3)掌握搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞的分類、挖掘、處理和部署。

(4)了解搜索引擎營銷漏斗模型。

7.自媒體營銷

(1)了解自媒體平臺(tái)的分類。

(2)掌握自媒體圖文寫作。

(3)掌握自媒體圖文推廣策劃。

(4)掌握自媒體圖文編輯與運(yùn)營。

8.社群營銷

(1)理解社群的含義和要素。

(2)理解社群營銷的含義、優(yōu)勢和價(jià)值。

(3)掌握社群營銷的特點(diǎn)和商業(yè)模式。

(4)掌握社群的構(gòu)建和運(yùn)營。

9.軟文營銷

(1)了解軟文的概念和分類。

(2)理解軟文營銷的概念。

(3)掌握軟文的撰寫。

10.視頻營銷

(1)理解短視頻的含義、類型及特征。

(2)理解短視頻營銷的概念。

(3)掌握短視頻的推廣。

11.網(wǎng)絡(luò)廣告

(1)理解網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的概念、特性。

(2)理解常見網(wǎng)絡(luò)廣告的付費(fèi)形式。

12.網(wǎng)絡(luò)營銷策略

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掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的4P策略。

知識(shí)模塊3.電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理

1.電子商務(wù)客戶服務(wù)的涵義

(1)了解客戶服務(wù)的含義。

(2)了解電子商務(wù)客戶服務(wù)的含義。

(3)理解電子商務(wù)客戶服務(wù)的分類。

2.電子商務(wù)客戶服務(wù)基本禮儀

(1)掌握客服人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

(2)了解服務(wù)禮儀的重要性。

(3)掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)的服務(wù)禮儀。

3.在線溝通技巧

(1)了解溝通的含義與基本行為。

(2)掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通技巧。

4.在線售前服務(wù)

(1)了解網(wǎng)店售前客服的含義。

(2)理解網(wǎng)店售前服務(wù)的接待流程及內(nèi)容。

(3)掌握網(wǎng)店售前服務(wù)的接待原則。

5.在線售中服務(wù)

(1)了解網(wǎng)店售中服務(wù)的含義。

(2)理解網(wǎng)店售中服務(wù)的內(nèi)容。

6.在線售后服務(wù)

(1)了解網(wǎng)店售后服務(wù)的含義。

(2)理解網(wǎng)店售后服務(wù)的內(nèi)容。

(3)掌握網(wǎng)店售后服務(wù)的原則。

(4)掌握售后服務(wù)方法與技巧。

7.在線智能客服

了解智能客服的優(yōu)勢。

8.電子商務(wù)客戶投訴處理

(1)掌握顧客反饋應(yīng)對(duì)技巧。

(2)了解顧客投訴的概念。

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(3)掌握處理客戶投訴的方法與技巧。

9.電子商務(wù)客戶管理

(1)了解客戶關(guān)系的含義與類型。

(2)掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。

10.電子商務(wù)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)

掌握網(wǎng)店客服KPI考核。

知識(shí)模塊4.電子商務(wù)物流

1.電子商務(wù)物流的含義

(1)了解電子商務(wù)物流的概念。

(2)理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系。

2.電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)

(1)了解電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位設(shè)置。

(2)理解電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)。

3.電子商務(wù)物流技術(shù)

(1)了解條碼技術(shù)。

(2)掌握無線射頻識(shí)別技術(shù)。

(3)掌握電子訂貨系統(tǒng)。

(4)理解倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。

(5)理解全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。

4.商品入庫

理解商品入庫的流程。

5.商品流通加工

(1)了解流通加工的概念、意義和作用。

(2)理解流通加工的合理化。

(3)理解流通加工的類型。

(4)掌握流通加工作業(yè)。

6.訂單管理

(1)理解訂單處理的基本內(nèi)容。

(2)掌握訂單處理的基本流程。

7.商品分揀

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(1)掌握揀貨作業(yè)流程。

(2)掌握揀貨策略。

(3)掌握揀貨方式。

(4)掌握揀取技術(shù)。

8.商品包裝

(1)了解外包裝與內(nèi)包裝使用的材料。

(2)掌握網(wǎng)店貨物的包裝方法。

9.商品存儲(chǔ)與維護(hù)

(1)掌握電子商務(wù)倉儲(chǔ)作業(yè)流程。

(2)掌握電子商務(wù)物流出庫揀選作業(yè)方法。

10.商品配送

(1)了解電子商務(wù)物流配送的含義。

(2)掌握電子商務(wù)物流配送的作業(yè)流程。

(3)掌握電子商務(wù)物流配送的模式。

(4)理解電子商務(wù)快遞。

11.物流客戶服務(wù)與管理

(1)了解物流客戶服務(wù)的概念。

(2)理解物流客戶服務(wù)的層次。

(3)掌握物流客戶服務(wù)基本能力。

知識(shí)模塊5.移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)

1.移動(dòng)商務(wù)的概念和特征

(1)了解移動(dòng)商務(wù)的概念和特點(diǎn)。

(2)理解移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

2.移動(dòng)商務(wù)的類型

掌握移動(dòng)商務(wù)的分類。

3.移動(dòng)商務(wù)技術(shù)

(1)了解移動(dòng)終端設(shè)備。

(2)理解移動(dòng)操作設(shè)備的技術(shù)特征。

(3)了解移動(dòng)操作系統(tǒng)。

(4)掌握二維碼、NFC與藍(lán)牙技術(shù)。

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(5)掌握基于位置的服務(wù)(LBS)技術(shù)。

(6)了解云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的概念。

4.移動(dòng)商務(wù)APP

理解移動(dòng)APP營銷策略。

5.移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營模式

(1)掌握平臺(tái)模式。

(2)掌握CtoB模式。

6.移動(dòng)營銷

(1)理解移動(dòng)營銷的特點(diǎn)。

(2)理解移動(dòng)營銷的運(yùn)行模式。

(3)理解移動(dòng)營銷理論與策略。

(4)了解二維碼的商業(yè)價(jià)值。

(5)理解二維碼移動(dòng)運(yùn)營與營銷模式。

(6)理解微信營銷。

7.移動(dòng)支付

(1)了解中國的移動(dòng)支付發(fā)展趨勢。

(2)理解移動(dòng)支付的類型。

(3)掌握典型的移動(dòng)支付方式。

8.移動(dòng)商務(wù)安全知識(shí)

(1)了解移動(dòng)商務(wù)的安全需求。

(2)理解移動(dòng)商務(wù)的安全技術(shù)。

9.移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用

(1)了解移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的分類。

(2)了解移動(dòng)商務(wù)小程序。

知識(shí)模塊6.網(wǎng)店運(yùn)營

1.網(wǎng)店的涵義和類型

(1)了解網(wǎng)上開店的概念和形式?

(2)了解網(wǎng)店的類型。

2.網(wǎng)店的定位和規(guī)劃

(1)理解市場調(diào)研分析的主要內(nèi)容。

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(2)掌握市場調(diào)研的主要指標(biāo)。

(3)理解市場調(diào)研的重要因素。

(4)理解網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)劃的制訂。

3.開店前的準(zhǔn)備

(1)了解網(wǎng)店申請(qǐng)的資質(zhì)要求。

(2)了解網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)的選擇。

4.網(wǎng)店開設(shè)流程

掌握網(wǎng)店開設(shè)流程。

5.網(wǎng)店裝修

(1)掌握店鋪首頁的設(shè)計(jì)。

(2)掌握店鋪詳情頁的設(shè)計(jì)。

6.商品管理

(1)了解商品上下架處理原則。

(2)理解商品的優(yōu)化原則。

(3)理解商品分類的方式。

7.網(wǎng)店推廣

(1)理解SEO的含義。

(2)理解SEM的含義。

(3)掌握影響商品排名的核心因素。

(4)掌握標(biāo)題優(yōu)化。

8.商品促銷

(1)理解網(wǎng)店促銷活動(dòng)策劃。

(2)掌握網(wǎng)店促銷活動(dòng)實(shí)施。

9.運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

掌握網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的方法。

10.網(wǎng)店運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)用

(1)了解網(wǎng)店運(yùn)營平臺(tái)的類型。

(2)了解常見的網(wǎng)店運(yùn)營平臺(tái)。

二、試題題型

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選擇題、簡答題、綜合分析題。

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電子商務(wù)類專業(yè)技能考試標(biāo)準(zhǔn)

技能模塊1.商品描述模板設(shè)計(jì)

1.考試內(nèi)容及要求

(1)熟練使用Photoshop圖像處理軟件，對(duì)商品照片進(jìn)行大小、色彩等處理，圖片處理要

求顏色協(xié)調(diào)，布局合理，審美視覺好，能突出商品及其屬性。

(2)使用Photoshop圖像處理軟件，設(shè)計(jì)制作商品描述模板。商品描述模板中，圖片與文

字描述對(duì)應(yīng)，并能準(zhǔn)確展示商品特性，體現(xiàn)模板的創(chuàng)意性與商業(yè)性。

(3)遵守操作規(guī)范，具有安全意識(shí)。

(4)具有誠信意識(shí)、法律意識(shí)。不能虛假宣傳，不能出現(xiàn)違反廣告法的相關(guān)內(nèi)容。

2.考試形式及要求

(1)考試形式為上機(jī)操作測試。

(2)考試為考生提供“考試素材”文件夾1個(gè)和A4白紙一張。素材文件夾中包含商品照片

與說明文檔(含企業(yè)信息、、商品信息和活動(dòng)信息等)。

(3)考生利用提供的素材，使用Photoshop圖像處理軟件設(shè)計(jì)1個(gè)商品描述模板，模板內(nèi)

容包括商品促銷模塊、商品詳情展示模塊、商品細(xì)節(jié)展示模塊、購物輔助模塊。商品描述模

板要求：寬為750像素，高度不限。

(4)考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實(shí)的個(gè)

人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.技術(shù)要求

(1)商品照片處理

按設(shè)計(jì)需要對(duì)照片進(jìn)行大小和色彩的調(diào)整，要求圖片清晰、不失真、不變形，并將調(diào)整好的

照片應(yīng)用到商品描述模板中。

(2)商品標(biāo)題

能突出商品的品牌、名稱、屬性、特點(diǎn)和賣點(diǎn)，不超過60個(gè)字符，存放在規(guī)定的記事本文

件中。

(3)商品描述模板內(nèi)容

①商品促銷模塊：按提供的素材設(shè)計(jì)商品促銷活動(dòng)，促銷可用圖片或文字形式展示。

②商品詳情展示模塊：用1張商品的全圖展示商品，并配以商品的品牌、名稱等參數(shù)介紹，

以展現(xiàn)商品的整體信息。

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③商品細(xì)節(jié)展示模塊：使用4-6張圖片對(duì)商品的細(xì)節(jié)進(jìn)行展示，并配以相關(guān)的文字描述；要

求展示詳細(xì)真實(shí)，能突出商品的功能、細(xì)節(jié)、特點(diǎn)、賣點(diǎn)等，圖片與文字描述協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

④購物輔助模塊：從售后服務(wù)、商品產(chǎn)地、購物流程、郵資說明、買家必讀、商品的退貨流

程、換貨流程、聯(lián)系方式、支付方式、商品星級(jí)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

⑤水?。焊鶕?jù)考試要求，在商品描述模板所用的商品照片上添加水印。

4.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1)硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

(2)軟件環(huán)境

Windows7Professional,MicrosoftOffice2010>AdobeReaderXI11、InternetExplorer

10、AdobePhotoshopCS6、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以

上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊2.軟文營銷

1.考試內(nèi)容及要求

(1)能根據(jù)企業(yè)商品信息、活動(dòng)信息等內(nèi)容，合理確定軟文的目標(biāo)與主題，根據(jù)產(chǎn)品和活

動(dòng)特點(diǎn)，撰寫具有吸引力的軟文標(biāo)題，撰寫能打動(dòng)客戶的軟文。

(2)能運(yùn)用Word軟件設(shè)計(jì)軟文格式，做到版面美觀、醒目；能運(yùn)用Photoshop軟件設(shè)計(jì)圖

片，做到圖文并茂，商品廣告植入自然不突兀，提升軟文質(zhì)量。

(3)遵守操作規(guī)范，具有安全意識(shí)。

(4)具有誠信意識(shí)、法律意識(shí)。不能虛假宣傳，不能出現(xiàn)違反廣告法的相關(guān)內(nèi)容。

2.考試形式及要求

(1)考試形式為上機(jī)操作測試。

(2)考試為考生提供“考試素材”文件夾1個(gè)和A4白紙一張。素材文件夾中包含商品照片

與說明文檔(含企業(yè)信息、商品信息和活動(dòng)信息等)。

(3)考生利用提供的素材，使用Photoshop圖像處理軟件設(shè)計(jì)軟文中所需圖片，將制作完

成的商品圖片2-4張應(yīng)用到撰寫的軟文中，軟文要求圖文并茂，不能有錯(cuò)別字，字?jǐn)?shù)不少于

11

300字。

（4）考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實(shí)的個(gè)

人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.技術(shù)要求

（1）圖片設(shè)計(jì)

按設(shè)計(jì)需要對(duì)圖片進(jìn)行大小和色彩的調(diào)整，要求圖片清晰、不失真、不變形，并將調(diào)整后的

圖片應(yīng)用到軟文中.

（2）軟文標(biāo)題

①準(zhǔn)確，能體現(xiàn)軟文主旨及商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、利益、價(jià)值。

②簡潔，在通俗明了的前提下盡量簡短。

③有特色，生動(dòng)有趣，能吸引客戶的閱讀欲。

（3）設(shè)計(jì)制作軟文

①文檔格式：能正確設(shè)置Word文檔頁面布局，合理處理段落、斷句、留白、字體、顏色等。

②軟文內(nèi)容：要求圖文并茂，有思想、有創(chuàng)意、內(nèi)容健康；軟文要靈活融入商品信息，設(shè)置

商品鏈接。

③根據(jù)考試要求，將軟文格式保存為PDF格式。

4.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows7Professional、MicrosoftOffice2010>AdobeReaderXI1UInternetExplorer

10、AdobePhotoshopCS6>智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以

上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊3.網(wǎng)店推廣

1.考試內(nèi)容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

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（2）能根據(jù)給定的商品信息，識(shí)別核心詞、屬性詞、品牌詞及營銷詞等相關(guān)的關(guān)鍵詞。

（3）能根據(jù)商品信息中的關(guān)鍵詞組合長尾詞。

（4）能根據(jù)商品信息、關(guān)鍵詞等內(nèi)容，組合符合客戶搜索習(xí)慣的標(biāo)題。

（5）能根據(jù)時(shí)間流量數(shù)據(jù)確定推廣時(shí)間。

（6）能根據(jù)地域流量數(shù)據(jù)確定推廣地域。

（7）能根據(jù)給定的詞庫，篩選符合直通車推廣要求的關(guān)鍵詞。

（8）能根據(jù)直通車推廣關(guān)鍵詞及客戶閱讀習(xí)慣，撰寫推廣創(chuàng)意。

（9）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和網(wǎng)店推廣能力。

（10）具有公平競爭意識(shí)，維護(hù)良好的市場秩序。

（11）設(shè)計(jì)的網(wǎng)店推廣方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

（12）熟練使用Excel辦公軟件，將網(wǎng)店推廣內(nèi)容填寫到提供的Excel模板中。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾1個(gè)和A4白紙一張。素材文件夾中包含商品信息

的說明文檔、關(guān)鍵詞庫、Excel模板等內(nèi)容。

（3）根據(jù)商品信息中的關(guān)鍵詞組合長尾詞。長尾關(guān)鍵詞應(yīng)與商品信息（類目、標(biāo)題、屬性、

描述）具有相關(guān)性，填寫至給定的Excel模板中。

（4）商品標(biāo)題突出商品的品牌、名稱、屬性、特點(diǎn)和賣點(diǎn)等，不超過60個(gè)字符。

（5）選擇的直通車推廣關(guān)鍵詞要和商品具有相關(guān)性，符合轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、搜索人氣及競

爭指數(shù)等指標(biāo)要求。

（6）推廣創(chuàng)意不少于2條。

（7）推廣時(shí)間和推廣地域設(shè)置合理。

（8）考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實(shí)的個(gè)

人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

13

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows7ProfessionalsMicrosoftOffice2010>AdobeReaderXI11、InternetExplorer

10、AdobePhotoshopCS6、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以

上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊4.客戶服務(wù)與管理

1.考試內(nèi)容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

（2）熟練掌握網(wǎng)店客戶服務(wù)常用話術(shù)。

（3）根據(jù)考試提供的客戶問題，分析給定的素材，組織話術(shù)，回答客戶的問題。

（4）具有良好的語言表達(dá)能力和客戶溝通能力。

（5）設(shè)計(jì)的答案科學(xué)、合理。

（6）具有誠信意識(shí)，不能欺騙客戶。

（7）具有服務(wù)意識(shí)，遵守客服禮儀，使用文明用語。

（8）熟練使用Excel辦公軟件，能根據(jù)考試提供的Excel模板進(jìn)行答案填寫。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾1個(gè)和A4白紙一張。素材文件夾中包含說明文檔

（含企業(yè)信息、商品信息、活動(dòng)信息、物流信息、支付信息、發(fā)票信息及退換貨說明等）。

（3）考試提供Excel模板，考生在所提供模板規(guī)定的位置答題。

（4）考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實(shí)的個(gè)

人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

14

Windows7Professional、MicrosoftOffice2010、InternetExplorer10、愛剪輯等視

頻編輯軟件、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以上，軟件均為

中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊5.新媒體營銷

1.考試內(nèi)容及要求

(1)熟練使用愛剪輯或剪映視頻處理軟件，對(duì)商品視頻進(jìn)行剪輯，要求視頻中的文字與場

景布局合理，審美視覺好。

(2)熟練使用PowerPoint辦公軟件，能根據(jù)考試提供的PPT模板進(jìn)行短視頻營銷方案設(shè)計(jì),

PPT演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

(3)能根據(jù)提供的素材，合理確定短視頻營銷活動(dòng)的目標(biāo)和主題。

(4)能根據(jù)營銷目標(biāo)選擇合適的營銷平臺(tái)，合理安排營銷時(shí)間。

(5)能科學(xué)、創(chuàng)新地策劃營銷活動(dòng)內(nèi)容，選擇微博、微信等新媒體推廣方式。

(6)設(shè)計(jì)的短視頻營銷活動(dòng)方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

(7)具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和營銷策劃能力。

(8)具有法律意識(shí)，遵守互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范。

2.考試形式及要求

(1)考試形式為上機(jī)操作測試。

(2)考試為考生提供“考試素材”文件夾1個(gè)和A4白紙一張。素材文件夾中包含視頻素

材、短視頻營銷方案PPT模板和說明文檔(含企業(yè)信息、商品信息和活動(dòng)信息等)。

(3)考生利用提供的視頻素材，使用視頻處理軟件剪輯1個(gè)營銷視頻并插入到PPT模板中，

營銷視頻內(nèi)容要展示企業(yè)信息、商品信息和活動(dòng)信息。視頻剪輯要求條理有序、文字場景對(duì)

應(yīng)。

(4)考生在給定的PPT模板中，設(shè)計(jì)短視頻推廣方案，不得修改PPT模板中給定的版式、

背景，不得刪減營銷方案的框架結(jié)構(gòu)。

(5)考試結(jié)束后，要求考生將制作好的視頻文件及PPT文件保存到規(guī)定的文件夾，并將文

件夾按規(guī)定方式提交。

(6)考生在考試答案中不得泄露真實(shí)的個(gè)人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1)硬件設(shè)備

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①服務(wù)器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows7Professional,MicrosoftOffice2010>InternetExplorer10、愛剪輯、剪

映、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以上，軟件均為中文版，

不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊6.直播營銷

1.考試內(nèi)容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

（2）能根據(jù)背景資料，科學(xué)、合理地策劃直播營銷活動(dòng)的開場，包括直播計(jì)劃、營銷活動(dòng)

等。

（3）能熟練介紹商品的特點(diǎn)、功效、價(jià)格、物流及售后等信息。

（4）能合理、正確地回答客戶提出的相關(guān)問題。

（5）能對(duì)直播營銷活動(dòng)進(jìn)行控場，運(yùn)用相關(guān)話術(shù)及時(shí)收尾。

（6）能設(shè)計(jì)話術(shù)，對(duì)直播營銷活動(dòng)中產(chǎn)生的訂單進(jìn)行處理。

（7）具有較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力。

（8）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和直播營銷能力。

（9）具有誠信意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，杜絕虛假宣傳，禁止散布謠言，擾亂社會(huì)秩序,

破壞社會(huì)穩(wěn)定。

（10）設(shè)計(jì)的直播營銷方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為現(xiàn)場操作測試。

（2）考試為考生提供直播設(shè)備和背景資料（含企業(yè)信息、商品信息、活動(dòng)信息、物流信息、

支付信息、發(fā)票信息及退換貨說明等）。

（3）考生根據(jù)提供的素材，現(xiàn)場錄制直播視頻，視頻要求完整展示直播全過程，體現(xiàn)創(chuàng)意

性與商業(yè)性。

（4）考生應(yīng)將錄制視頻按規(guī)定方式提交，在視頻中不得泄露真實(shí)的個(gè)人考試信息和學(xué)校名

稱等，否則本次考試不得分。