金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試1、根據(jù)《中國人民銀行營業(yè)管理部金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定，金融消費(fèi)者，是指購買、使用金融機(jī)構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或者接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)A、自然人B、法人C、自然人及法人D、居民2、現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自B起實(shí)施。A、2015年10月1日B、2014年3月15日C、2015年3月15日D、2016年3月15日3、銀行調(diào)整理財產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的（A）。A、選擇權(quán)B、知情權(quán)C、收益權(quán)D、公平交易權(quán)4、（C）成為破解消費(fèi)者“維權(quán)難”、“維權(quán)成本高”的“利器”。A、法院起訴B、12315投訴C、舉證責(zé)任倒置D、媒體輿論監(jiān)督5、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者C為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項權(quán)益B、六項權(quán)益C、八項權(quán)益D、九項權(quán)益6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任，貫徹落實(shí)消費(fèi)者投訴（B），及時化解各類糾紛、矛盾。A、行長負(fù)責(zé)制B、首問負(fù)責(zé)制C、誰的客戶誰負(fù)責(zé)D、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（C）倍。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍8、在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)（D）。A、制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息C、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作D、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作9、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分(B)，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。A、理財產(chǎn)品和儲蓄產(chǎn)品B、自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品C、理財產(chǎn)品和保險產(chǎn)品D、存款產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品10、“雙錄”中的錄音錄像資料至少應(yīng)保留到產(chǎn)品到期兌付后（B）個月，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后。A、1年B、6個月C、1個月D、3個月11、個人信息主體有權(quán)每年（B）次免費(fèi)獲取本人的信用報告。A、1B、2C、3D、412、征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（B）年；超過年限的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、3B、5C、7D、1013、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（C）。A、投訴部門B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋1、銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類，即（AC）。A、購買、使用銀行產(chǎn)品的行為B、設(shè)計、銷售銀行產(chǎn)品的行為C、接受銀行服務(wù)的行為D、推薦、介紹銀行服務(wù)的行為2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解C.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟D.向有關(guān)行政部門申訴3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立產(chǎn)品信息查詢平臺，收錄全部在售及存續(xù)期內(nèi)金融產(chǎn)品的基本信息，凡未在信息查詢平臺上收錄的產(chǎn)品，一律不得銷售，這保障了消費(fèi)者的(B)和A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、收益權(quán)D、自主選擇權(quán)4、在理財銷售的過程中，為充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，以下那些做法是正確的。（ABCD）A、完善和落實(shí)金融產(chǎn)品風(fēng)險評估和分級管理制度B、售前開展風(fēng)險承受能力測試C、妥善保存消費(fèi)者簽署的已知曉風(fēng)險信息的相關(guān)憑證D、在理財銷售區(qū)域顯著位置提醒風(fēng)險5、特殊消費(fèi)者群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基本內(nèi)容之一，應(yīng)當(dāng)保障其受尊重權(quán)，為其創(chuàng)造適宜的金融服務(wù)環(huán)境，不得歧視或變相歧視。以下哪些群體屬A.老人B.農(nóng)民工C.殘障人士D.下崗失業(yè)人員6、關(guān)于理財銷售“雙錄”制度，以下哪些說法是正確的。（ACD）A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)當(dāng)在2016年底前完成銷售專區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)的安裝配備工作B、僅需對自有理財產(chǎn)品銷售過程進(jìn)行全程同步錄音錄像C、錄音錄像資料至少應(yīng)保留到產(chǎn)品到期兌付后6個月，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后D、錄音錄像應(yīng)可以明確辨認(rèn)面部特征和語言表述7、銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時采用（ABCD）等形式通知消費(fèi)者。A、書面B、電話C、短信D、電子郵件1、消費(fèi)者有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個人銀行賬戶。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀行。（A）A、對B、錯2、銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)不包括在與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。（B）A、對B、錯3、銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價格時按照合同約定及時告知相關(guān)消費(fèi)者。（A）A、對B、錯4、銀行一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，聯(lián)絡(luò)客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響。（A）A、對B、錯5、稽核部門可單獨(dú)組織實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項稽核，不可以將對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的稽核納入其他稽核項目中。（B）6、依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的征信信息可以不經(jīng)信息主體本人同意采集。（