服務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)服務(wù)部年?度個(gè)人工?作總結(jié)?回顧這半?年來(lái)的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過(guò)?半年來(lái)的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客戶服務(wù)?部日常工?作?？?戶服務(wù)部?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域。作?為一個(gè)處?理客戶關(guān)?系的工作?者，自己?清醒地認(rèn)?識(shí)到，客?戶服務(wù)部?的工作在?在整個(gè)公?司中是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著?既定目標(biāo)?前進(jìn)的中?心。工作?千頭萬(wàn)緒?，有文書(shū)?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。1?、理順關(guān)?系，創(chuàng)建?部門(mén)工作?流程。部?門(mén)成立伊?始，各項(xiàng)?工作幾乎?都是從頭?開(kāi)始，這?半年的時(shí)?間里，達(dá)?到了部門(mén)?熟、人際?關(guān)系較融?洽的目的?，積極為?日后協(xié)調(diào)?充分發(fā)揮?各部門(mén)能?力解決工?作難題而?做出準(zhǔn)備?。2、?及時(shí)了解?準(zhǔn)備交付?的房屋情?況，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供依據(jù)。?作為一個(gè)?房地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小組?成員之一?，利用一?切有利資?源，采取?有效措施?，到案場(chǎng)?和施工現(xiàn)?場(chǎng)積極與?有關(guān)人員?交流、溝?通，及時(shí)?將所了解?的房屋信?息、工作?進(jìn)度、問(wèn)?題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總?經(jīng)理室，?使公司領(lǐng)?導(dǎo)在最短?時(shí)間內(nèi)掌?握了房屋?交付工作?的進(jìn)展，?并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)一?步安排交?付工作。?3、受?理客戶投?訴并及時(shí)?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門(mén)妥善?處理，積?極響應(yīng)集?團(tuán)員工五?種精神的?號(hào)召。充?分發(fā)揮自?身部門(mén)優(yōu)?勢(shì)，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識(shí)，?把客戶的?事當(dāng)自己?的事,高?度負(fù)責(zé)高?度敏感。?二是逼，?強(qiáng)大的資?源整合能?力,，強(qiáng)?大的推動(dòng)?能力,推?動(dòng)整個(gè)公?司的資源?傾斜于客?戶，來(lái)解?決客戶的?問(wèn)題。對(duì)?業(yè)主行為?和訴求進(jìn)?行預(yù)測(cè)，?充分考慮?成本和營(yíng)?銷并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控制?。最大限?度的降低?其不合理?的期望值?，提高了?客戶滿意?度。4?、認(rèn)真做?好公司的?文字工作?，草擬文?件和報(bào)告?等文字工?作。認(rèn)真?做好部門(mén)?有關(guān)文件?的收發(fā)、?登記、分?遞工作;?部門(mén)文件?、審批表?、協(xié)議書(shū)?整理歸檔?入冊(cè)，做?好資料歸?檔工作，?做好客戶?資料管理?工作。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?自己身上?的擔(dān)子很?重，而自?己的學(xué)識(shí)?、能力和?閱歷與其?任職都有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?，向書(shū)本?學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來(lái)感覺(jué)?自己半年?來(lái)還是有?了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過(guò)不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累，已?具備了本?部門(mén)工作?經(jīng)驗(yàn)，能?夠比較從?容地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語(yǔ)表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過(guò)半年的?鍛煉都有?了很大的?提高，保?證了本崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在的問(wèn)題?和今后努?力方向?半年來(lái)，?本人能敬?業(yè)愛(ài)崗、?創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作?，取得了?一些成績(jī)?，但也存?在一些問(wèn)?題和足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，許多?工作我都?是邊干邊?摸索，以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位。?在下半年?的工作中?，自己決?心認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、?工作水平?，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。?我想我應(yīng)?努力做到?：第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)房地產(chǎn)?發(fā)展脈絡(luò)?、走向的?了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、?當(dāng)前情況?做到心中?有數(shù);第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào);?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手;提高?自身業(yè)務(wù)?水平。遵?守公司內(nèi)?部規(guī)章制?度，維護(hù)?公司利益?，積極為?公司創(chuàng)造?更高價(jià)值?，力爭(zhēng)取?得更大的?工作成績(jī)?。服務(wù)?部年度個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?___?_年上半?年，組織?科全體同?志在部領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?團(tuán)結(jié)拼搏?，務(wù)實(shí)創(chuàng)?新，較好?完成了上?級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?一是下?大力實(shí)施?“雙治雙?創(chuàng)”系統(tǒng)?工程，_?___個(gè)?后進(jìn)村得?到有效治?理，為_(kāi)?___名?村委會(huì)主?任落實(shí)了?工資待遇?，為_(kāi)_?__名支?部書(shū)記提?高了工資?待遇。?二是認(rèn)真?組織全縣?基層黨組?織深入_?___、?省、市保?持___?_先進(jìn)性?教育四個(gè)?長(zhǎng)效機(jī)制?文件，深?入開(kāi)展“?回頭看”?活動(dòng)，建?立健全了?流動(dòng)黨員?管理臺(tái)帳?和聯(lián)系卡?制度，先?后為全縣?____?名外出流?動(dòng)黨員發(fā)?放了《流?動(dòng)黨員活?動(dòng)證》，?將___?_名流入?黨員編入?了支部;?在全縣農(nóng)?村推行《?黨員管理?手冊(cè)》制?度，我全?縣___?_名鄉(xiāng)鎮(zhèn)?村第一發(fā)?放了《黨?員管理手?冊(cè)》，規(guī)?范了黨員?經(jīng)常性教?育工作，?積極做好?黨員發(fā)展?工作，上?半年共發(fā)?展___?_名;?三是加強(qiáng)?規(guī)模以上?企業(yè)黨建?工作，建?立健全非?公有制企?業(yè)黨建工?作___?_項(xiàng)制度?，先后組?建了__?__個(gè)規(guī)?模以上企?業(yè)黨組織?;四是?深入開(kāi)展?迎“__?__”系?列活動(dòng)，?大力選樹(shù)?表彰先進(jìn)?典型。組?織全縣各?基層黨組?織和廣大?黨員開(kāi)展?了迎“_?___”?十大系列?活動(dòng)。先?后向省、?市推薦“?兩優(yōu)一先?”集體和?個(gè)人典型?____?個(gè)，成功?召開(kāi)了全?縣“__?__”表?彰大會(huì)，?對(duì)___?_個(gè)先進(jìn)?基層黨組?織，__?__名優(yōu)?秀黨員，?____?名優(yōu)秀黨?務(wù)工作者?，___?_名優(yōu)秀?農(nóng)村黨支?部書(shū)記進(jìn)?行了隆