轉變發(fā)展方式的思考和

轉變發(fā)展方式的思考和探索中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司孫建平主要內(nèi)容一、近年國內(nèi)產(chǎn)險市場發(fā)展回顧二、平安渠道及運營模式變革的探索3在保監(jiān)會的領導下，以新保險法實施為契機，重點圍繞償付能力監(jiān)管、市場秩序維護、理賠服務提升等方面，推動行業(yè)不斷健康發(fā)展財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)范程度顯著提升關于規(guī)范車險理賠環(huán)節(jié)風險的通知（保監(jiān)發(fā)〔2009〕90號文）《中國保監(jiān)會關于進一步規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序工作方案》（保監(jiān)發(fā)〔2008〕70號文）2008年8月2009年9月強化費率報行合一嚴抓市場秩序確保經(jīng)營業(yè)務財務基礎數(shù)據(jù)真實可信有效降低理賠水分防范和化解車險理賠環(huán)節(jié)風險

在保監(jiān)會持續(xù)規(guī)范市場法規(guī)的引導下，財產(chǎn)保險行業(yè)出現(xiàn)積極、顯著的變化4賠付能力監(jiān)管進一步加強見費出單的持續(xù)推廣數(shù)據(jù)真實性檢查工作交強險和商業(yè)車險的信息平臺建設理賠信息和保單信息自主查詢機制的建立條款費率標準化注：以上為平安產(chǎn)險數(shù)據(jù)車險單均保費提升5.6%2008年2009年車險保單折扣率/財產(chǎn)險凈費率分別提升10.2%、7%2008年2009年全部業(yè)務應收率下降2.8%客戶滿意度提升14.6%2008年2009年車險標的續(xù)保率提升15.1%2008年2009年保殿費東充準足衫性得奧到慮提同高經(jīng)電營積風應險得腥到悠控顧制服詞務驗水搖平得暢以杰提胃升監(jiān)裂管懸舉姑措濫的竿持綁續(xù)饞、捏深羨入進推伯進傷和拔落晃實訂，祝財許產(chǎn)瘦保萄險熟市朗場戀秩濱序敗明體顯捧好致轉概，形經(jīng)獅營脫效濃益躁大統(tǒng)幅催提肉升5中欠國肚經(jīng)爛濟狠平淹穩(wěn)仆快科速館發(fā)軟展鍋，行促頸進始產(chǎn)桂險育業(yè)噸保附持僑較已快淚增您長誓速住度注腿：正保對監(jiān)拾會達數(shù)億據(jù)2008年2009年2010年2336.7億2875.8億1340.3億4月保費收入2008年2009年6468萬7619萬民用汽車保有量增長17.8%2調(diào)0阿0南9年但，筆在梅國冤際余金樓融粱危俘機產(chǎn)的易嚴葛重代沖蓬擊武下盒，傾國精家杰出躲臺搖了借一存系吵列旬經(jīng)如濟佳刺咱激保方負案潛，堂國惹內(nèi)秘經(jīng)屋濟郊率疲先銳企浴穩(wěn)爬回喝升永，蘭中沉國G沙D燈P增蓋長閑達必到8飼.園7鐘%2饑0胃0諒9年吳中終國渣汽塌車鼻銷懷量1如3奇6密4萬饒輛見，緣瑞成助為息全挽球或第籍一借大信新繩車司市蹦場預孝計扁未區(qū)來蝦中褲國許經(jīng)棟濟粒仍蔑將棍保轟持及在8接-碌9脈%的撕增侍速財磨產(chǎn)兄保戀險屯市桂場友將排保銜持榴一讓個溜長濁期臺的鵲增杜長蔑，溉市券場豈潛愈力誼仍噴然翁巨淹大6規(guī)?？焖僭鲩L效益顯著提升2禁0漢0宮8年2歷0痛0梁9年2歲0壟1笑0年2固6倚7割.眾5億3思8杰4淹.巷8億2訪0勉0溝.吹8億4月保吊費垃收酒入2008年2009年2010年1-410.94%12.86%市場份額14.6%提升3.66個點2桃0凝0升8年2蠅0牧0治9年2梳0暗1首0年1靠-英4月注候：艦以役上斜數(shù)抗據(jù)屬均叔為2號憤解行釋蛾口鍬徑把，固其劇中2語0概1敵0年1訂-顏4月懲值慚未寶經(jīng)箭審例計受桿益漏于榜財宣產(chǎn)磨保欠險矩行御業(yè)餅和持市奪場刑的爸積嬌極貪變庫化稻，鍛平柄安靜產(chǎn)君險蓮取枯得貪了鄉(xiāng)豐較甲好刑的潛經(jīng)愁營兆業(yè)害績104%98.9%綜合成本率98.37%提升5.63個點主灣要菊內(nèi)車容一吊、恐近應年胸國制內(nèi)撲產(chǎn)怨險鳴市蹤蝶場真發(fā)僻展找回碌顧二址、薪平盈安魚渠凳道健及際運乒營督?？适皆撟儍舾锓蔫b探響索8團體客戶群中小企業(yè)客戶批發(fā)型個人客戶個人客戶群電銷渠道重客渠道銀行代理車行渠道綜拓渠道直銷渠道零售型個人客戶行業(yè)重點客戶網(wǎng)銷渠道后臺集中：強大的集團綜合金融后援平臺承保理賠客服后援支持產(chǎn)品成本管控風險管控ⅠⅡⅢⅠ前罰臺面祥向軌個腥、渡團屢兩側大共客饒戶紗群戰(zhàn)，釣實桶現(xiàn)采分渠丙道比專蔽業(yè)京經(jīng)漫營局的脹商跳業(yè)掠模宏式陜，杰強宇化業(yè)綠務巡壽渠絮道障掌忽控省力搭崗建林后震援隸集瞞中跳平雄臺族，改實芒施寧垂涌直多化霧管趁理報，家提檢高辨運禾營源效踩率慣和和服騙務鵲創(chuàng)畢新Ⅱ中邪臺產(chǎn)多品你設股計類、禁風型險氏管炒控寒、祝再疾保易控系制水以侄及策政條策極制坑定Ⅲ后裳臺在壓轉描變段發(fā)揪展所方幻玉式刃思響路圈的晃指凱引敢下芒，宅平硬安謀產(chǎn)丸險渴積拍極喝探競索推專燭業(yè)山化磨渠暗道第經(jīng)紹營蛛和競運栽營釋集斗中決管曬理零模圓式猾，格增元強婆風飯險規(guī)管笑控攪能嫂力廉，本促匠進惹業(yè)辟務克快甜速繼發(fā)幟展9一組：若渠臣道持化田改少革—叨—推滅動寒業(yè)蓄務供快絨速燃發(fā)跪展02繡0牲05妨01弓0惰01跑5拾02萍5節(jié)0綜獎拓重償點金客剪戶新葵渠愧道車州行直梯銷帶、孔代理恒、燈銀裂保等終渠撐道2激4滴4恥.框4蔬%1譽0慘9西.截9櫻%5塔6暮.凡9伸%3西1泡.棗7絞%4介1拍.雪7敲%各奏渠尿道冠同太比理增然速20%40%60%80%100%2009年1-4月2010年1-4月43.2%17.2%16.1%9.6%13.9%51.2%13.8%7.9%12.2%14.9%綜合開拓重點客戶新渠道車行直銷、代理、銀保等渠道渠甚道淘掌憶控埋能姻力泛大胞幅危提網(wǎng)升1散0產(chǎn)險后臺運營產(chǎn)險總部后援中心產(chǎn)險機構總部制定政策和規(guī)則，后援執(zhí)行集中作業(yè)操作執(zhí)行、服務溝通、協(xié)作總部機構后援強化面向客戶服務能力，如查勘、收單、柜面、掃描等標準化后臺作業(yè)，如：三大險種承保理賠的后臺審核、95512集中接報案咨詢、文檔及財務作業(yè)等政策與規(guī)則制定、核心業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)、業(yè)務管理與監(jiān)督等職能以鑒“臺管趣理泳條溪線偶化柔，著作嗓業(yè)義標牛準鼓化炮、岔自走動狂化懂、雅集袖中敘化蜓、妨共悅享姐”讓為悅核駁心畝的票平療安箏產(chǎn)輪險營運碌營接改饑革朗，昏搭伍建傳運享營伶集狡中賤平坡臺篇，傭這傘種泰?？奘津尩睦C優(yōu)復點融是咱風匪控相能姿力阻提里高波，忘前幣端哨操收作職簡仰化家，真效孕率鉗和惡客衰服獄水奴平憲提掌升壯，蘭支早持育業(yè)師務圈高犯速劈燕發(fā)畢展二捏：燭運窮營柄集丹中(浩4耀-糞1咸)熟—揭—建雹設最全悔國陶集鍛中沿的匪后應援著作評業(yè)割大捉平憂臺1婦1示腳例234561集星中集背中收報駁案局調(diào)才度集盟中億審躬核魂環(huán)鴨節(jié)集贏中鍵財取務米支罵付集別中頓抽憐檢搏審幣計自排動池化自私動曾報愉價自鉆動知理太算自停動鍋調(diào)慨度標壺準黨化全岡流質(zhì)程屑標尋準拔化實瓦務早運帳作劉規(guī)倘范案篇件陽分兇類快馳速嫁通間道頭理滴賠全紛流蘆程躺理總賠共堪享人股傷沸處耐理蚊共咐享掃波描袍文瞞檔煩共伏享調(diào)邀度叛共簡享流厘程截簡齒化工夾作汗流獸推蘇動核狡價無、個核畏損河環(huán)林節(jié)豬并詠行理周賠虛流敲程撇再糠造6帽04洪0案件效率提升30%成本改善40%人力節(jié)約30%注耕：宜車服險理快后速德通錢道永理鐮賠臂流斧程婚人奇工毫環(huán)如節(jié)余，遣由1誦2個縫減嗓為5個二判：召運筆營庫集車中(岡4合-拒2燭)脂—抬—運蠢營賊集碑中沉模補式哭下需的阿流轟程朱再模造1像2建熔立企從放總級部蓋到珠二完級斬機灶構莊、辣三益級填機擴構鋸的搖運綠營忙垂蛾直澡管奔理準體鍬系掛，精加鉗強同了止對邪全采系專統(tǒng)拋運繞營嘗的嬸管代控縱能匆力完鵝善歷三闊、闖四甲級凈機霞構撫運欄營屢作軟業(yè)童?，F(xiàn)式塔及據(jù)資塊源交配虎置散，借建繭立薄標壇準緒化灑的紀四過級津機些構漸運懲營王平中臺以柿“狀管柏理哀條狀線節(jié)化傭，絕作蘿業(yè)葡標買準宅化賓、垂自悼動鼓化視、升集博中性化紐奉、術共媽享勾”酒為攏核論心蠅，督深父化是運越營腰改屢革磁，晴支距持閃公公司揭的壘快盆速鎮(zhèn)發(fā)冊展產(chǎn)險總部區(qū)域事業(yè)部區(qū)域事業(yè)部區(qū)域事業(yè)部區(qū)域事業(yè)部運營分管總二級機構運營分管總三級機構四級機構運營系列部門其他中心分管總二級機構管理部門/本部渠道部門三級機構管理部門/本部渠道部門管理線技術指導線運營系列部門運營分管總運營系列部門二失：腿運塊營筋集環(huán)中(論4悉-序3薪)刷—映—運謠營電理塞賠必的逢垂糟直晶化揀管腎理1足3客戶需求平安產(chǎn)險連續(xù)三年聘請外部調(diào)查公司調(diào)查：理賠時效是客戶最為關注的服務焦點法規(guī)導向2009年新《保險法》，提出“明確理賠時限”、“實現(xiàn)理賠提速”的服務理念市場趨勢平安產(chǎn)險率先推出“萬元以下、三天賠付”服務承諾這一創(chuàng)新舉措2008年2009年萬元以下結案量增長30%342萬445萬2008年2009年案均結案時長縮短1.11天1.59天0.48天2008年2009年客戶滿意度提升14.6個點77.72%92.36%注餅：2悶0綁1庸0年1窄-看4月悶當握平撇安塌產(chǎn)醋險串服夏務健承氧諾啄達處成擺率9岸9中.厚9腸5刃%二票：憶運腿營廢集乓中(愛4涂-東4踢)吹—陷—運底營年集夫中酸平經(jīng)臺階和呢垂幻玉直竄化既管祝理討體敘系虧，切確翠保季了蝕平枯安盈車跑險希理教賠未服戰(zhàn)務尖承桑諾部的不達頌成踐行承諾服務升級1輛4三拍：嚼理窩賠灘管勤控(往3遭-屢1兼)赤—胖—全蒸流孕程暫的俱自島動科風角險群監(jiān)避控通過規(guī)則引擎判定案件風險等級高風險案件轉由風控崗審核，對異常案件實施凍結高風險案件轉專人審核理算定損查勘核賠結案接報案風險等級風險等級風險等級風險等級風險等級風險判斷理賠風險在線實時自動監(jiān)控規(guī)視則允引謠擎父技袖術1討52迫0撓1扮0年1賊-森4月辨平樓安西產(chǎn)裙險哭通剃過幸人鵲工截發(fā)堆起河和裝規(guī)桂則艙引屑擎炭，風降清低陸車花險董理格賠丹水桑分3鼠.畫1廟2億鐵元理讓賠然品恰質(zhì)噸提陜升場保名證浴業(yè)昆務撕對跌于出未善來紹賠瘡付街趨折勢頌的場改豆善火也占將灶持設續(xù)牲影軍響三頃：謀理兩賠貍管慎控(銀3摸-原2亂)駱—柴—全的流宇程摟環(huán)催節(jié)理的效理旋賠呈品丑質(zhì)歲提不升人傷調(diào)查20%定損復勘7%理賠追償2%人傷服務減損41%車物調(diào)查30%各鴿環(huán)撈節(jié)世理考賠絹品社質(zhì)鞠提澇升鴨成鍛效車物調(diào)查定損復勘理賠追償人傷調(diào)查理賠調(diào)查規(guī)則引擎人工發(fā)起未決跟蹤人傷服務減損理賠減損理漏賠蔑品沒質(zhì)辟提盯升強環(huán)呀節(jié)1釘6三派：塞理摘賠芬管疏控(癢3吹-愧3賣)獎—詳—動嫩態(tài)粘未武決臥管脹理旋監(jiān)殺控受理車險有效報案案均賠償值賦值準備金查勘定損下賦值周期前已核損立案核損立案按核損立案金額修改準備金收單等后續(xù)理賠流程按延遲立案案均賠款值賦值修正準備金是否系統(tǒng)自動完成環(huán)節(jié)ⅠⅢⅡⅠ報呆案填后高系劇統(tǒng)蜂自襯動卡以圈既河往可年蛛度倡已款