結(jié)構(gòu)化的問題解決方法教學(xué)課件

成就卓越績效TechnicalStructuredProblemSolving用結(jié)構(gòu)化的方法解決技術(shù)問題Analyticaltechniquesandproblem-solvingapproaches分析技巧及工作方法管理吝詢|信息技術(shù)經(jīng)營外包注意事項(xiàng)積極參與討論(PromptinDiscussion)避兔開小會(OneMeetingOn!y)手機(jī)靜音(VibratetheMobilephone)Agenda10:30-12:30·方法和工具介紹〔資料培訓(xùn))13:30-17:00案例分析13:30-14:00閱讀操作手冊完成汽車部件關(guān)系圖(框架圖)14:30-1445各組介紹汽車部件關(guān)系圖1445-15:15完成5Why分析問題樹15:15-1700檢查汽車部件問題17:00-17:30·培訓(xùn)結(jié)果測試和評估目的介紹“用結(jié)構(gòu)化的方法解決技術(shù)問題”(TechnicalStructuredProblemSolving簡稱TSPS])的方法和工具模擬復(fù)雜的技術(shù)性問題,應(yīng)用TSPS方法進(jìn)行解決實(shí)操演練TSPS工具:TSPSBoard,5W+1H,CheckSheet,等SomethingChangedProblem在生產(chǎn)運(yùn)營當(dāng)中,我們經(jīng)常遇到的問題就是:產(chǎn)線狀態(tài)發(fā)生了變化。水平突然降低Time時間TechnicalStructuredProblemSolving—結(jié)構(gòu)化的問題解決流程面對紛繁復(fù)雜的問題,我們遵循以下步驟進(jìn)行分析,利用結(jié)構(gòu)化的思路,從問題表象挖掘根本原因,“由現(xiàn)象看本質(zhì)”,并采取差異性的對策預(yù)防/Prevent問題發(fā)生/Problen問題表現(xiàn)和癥狀可能的原因/根本原因/RootOccurrence/SymptomMostProbableCauseCause(s)解決/FixTechnicalStructuredProblemSolving結(jié)構(gòu)化問題解決的思路——七步法界定問題Defineproble描述現(xiàn)狀Document分析原因IdentifyCauses"結(jié)構(gòu)化的問題解決思路被概括為這七步,對于任何一個問題制定解決方案Developsolutions,我們都可以采取這種思路進(jìn)行思考和分析實(shí)施解決方案是一種分析思路,是一種方法ImplementSolutions標(biāo)準(zhǔn)化解決方案Standardizes。uti。nsDetermineNextStepsTechnicalStructuredProblemSolvingTOOL結(jié)構(gòu)化問題解決的關(guān)鍵工具介紹—TSPSReportLastUpdated:Product步驟一:異定問題步驟二:現(xiàn)狀描述CURRENTSITUATION問題主要表現(xiàn)問題描述臨時應(yīng)對措施:臨時應(yīng)對措施結(jié)果(數(shù)據(jù))短期解決措施結(jié)果(數(shù)據(jù)實(shí)施日期實(shí)施日期步驟三:分析原因、制定假設(shè)步驟四:制定解決方案根本原因:永久性解決(改善)方案:步驟五:實(shí)施解決方案步驟六:標(biāo)準(zhǔn)化解決方案驟七:下一步實(shí)施日期:溝通計劃總結(jié)報告完成日期跟蹤方案需建立修訂的文件存檔地點(diǎn):核實(shí)結(jié)果(數(shù)據(jù))經(jīng)驗(yàn)總結(jié)事后剖析的完成日團(tuán)隊(duì)獎勵步驟一:界定問題Defineproblem界定問題DefineProblem目的/Purpose:界定問題范圍,區(qū)分問題重要程度Eldentifytheproblemandtheimportanceofworkingonit分析原因IdentifyCau產(chǎn)出■采取臨時性的防范措施ApplyEmergency建立問題解決團(tuán)隊(duì)Establishateam陳述問題DevelopaProblemStatementImplementSolution量化問題影響結(jié)果,排列解決優(yōu)先級Quantifytheimpactandprioritizethem標(biāo)準(zhǔn)化解決方StandardizeSolutions■開始填寫TSPS報告BeginTSPSSummary臨時性應(yīng)對措施EmergencyContainmentAction(ECA)防止問題影響到當(dāng)前產(chǎn)品和客戶,或防止影響到下游生產(chǎn)線臨時性的非必須的關(guān)于ECA的重點(diǎn)例子:對受影晌的批次進(jìn)行Screen或Test(抽樣或100%)、目檢等實(shí)施臨時性應(yīng)對措施必須經(jīng)過關(guān)鍵stakeholder的致認(rèn)可,通常會涉及的關(guān)鍵職能有生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量以及被影響的業(yè)務(wù)部