中層領(lǐng)導必備的六種能力及九種素質(zhì)課件

新中層領(lǐng)導新中層領(lǐng)導內(nèi)容提要中層領(lǐng)導的工作中層領(lǐng)導必備的六種能力中層領(lǐng)導必備的九種素質(zhì)中層領(lǐng)導怎樣與上級相處中層領(lǐng)導怎樣管理下屬中層領(lǐng)導怎樣和同級相處中層領(lǐng)導怎樣正確處理各種矛盾中層領(lǐng)導最容易犯的致命錯誤內(nèi)容提要中層領(lǐng)導的工作第一章了解中層領(lǐng)導的工作一、中層領(lǐng)導的角色1、上級與下屬間的“二傳手”2、管理的緩沖帶3、士氣的凝聚者—增強凝聚力示范：產(chǎn)生同中層領(lǐng)導相同的思想、感情和行為感染：相互增強情感、相互影響暗示：含蓄、間接地對人們的心理狀態(tài)產(chǎn)生迅速影響準確無誤傳達命令正確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖及時傳達絕不拖延巧妙傳達講究技巧第一章了解中層領(lǐng)導的工作一、中層領(lǐng)導的角色準確無誤傳達命二、中層領(lǐng)導的作用創(chuàng)新者——就如何發(fā)展和變革公司源源不斷提出創(chuàng)造性的想法溝通者——在組織內(nèi)廣泛傳播變革信息撫慰者——消除員工焦慮，提高員工士氣平衡者——把各方面的資源和力量擰成一股繩二、中層領(lǐng)導的作用創(chuàng)新者——就如何發(fā)展和變革公司源源不斷提出三、中層領(lǐng)導的自我修煉角色定位改變固有的思維模式轉(zhuǎn)變觀念培養(yǎng)良好的習慣注重學習，提升能力播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。......三、中層領(lǐng)導的自我修煉角色定位播下一種思想，收獲一種行為第二章中層領(lǐng)導必備的六種能力執(zhí)行力溝通協(xié)調(diào)能力不斷進取的創(chuàng)新能力管理能力決策力語言表達能力第二章中層領(lǐng)導必備的六種能力執(zhí)行力一、執(zhí)行力管理者具有強有效執(zhí)行力必不可少的素質(zhì)：

思維能力：演繹思維和歸納思維

團隊精神：團隊的成功才是真正意義上的成功

堅韌性：堅強的意志、對目標的堅持、保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)執(zhí)行文化一、執(zhí)行力管理者具有強有效執(zhí)行力必不可少的素質(zhì)：執(zhí)行文化二、溝通協(xié)調(diào)能力溝通無限溝通四環(huán)節(jié)尊重了解給予合作二、溝通協(xié)調(diào)能力溝通無限溝通四環(huán)節(jié)尊重了解給予合作三、不斷進取的創(chuàng)新能力中層領(lǐng)導具備的五種創(chuàng)新能力創(chuàng)新觀念更新技術(shù)創(chuàng)新組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新三、不斷進取的創(chuàng)新能力中層領(lǐng)導具備的五種創(chuàng)新能力創(chuàng)新觀念更新四、管理能力知人善用擬訂計劃的能力制定標準績效考核團隊建設培養(yǎng)下屬技術(shù)能力以人為本......四、管理能力知人善用以人為本......五、決策力中層領(lǐng)導多謀善斷要具備的能力分析、判斷能力決策能力要有當機立斷的決策魄力誤區(qū)：惟上造成的決策失誤長官專斷造成的決策失誤情緒造成的決策失誤經(jīng)驗造成的決策失誤五、決策力中層領(lǐng)導多謀善斷要具備的能力分析、判斷能力誤區(qū)：惟六、語言表達能力口頭表達能力、書面表達能力宣傳能力說服能力幽默能力演講傾聽能力六、語言表達能力口頭表達能力、書面表達能力第三章中層領(lǐng)導必備的九種素質(zhì)一、良好的心理素質(zhì)心理健康才能超越困境良好的現(xiàn)實知覺接納自然、他人和自己自然、真實、坦誠熱愛工作，以自身以外的問題為中心有獨處的能力和自力的需要自主發(fā)揮有自己的愉快體驗有“頂風”體驗有社會興趣、有創(chuàng)造力人際關(guān)系良好民主有自己的自我定向健康的個性特征第三章中層領(lǐng)導必備的九種素質(zhì)一、良好的心理素質(zhì)心理健有魄力者才能擔當重任要培養(yǎng)穩(wěn)定持重與樂觀開朗的個性要適應環(huán)境并保持創(chuàng)造性、獨立性要有豁達寬容的開放胸懷心理健全的尺度是到處都能看到光明的秉性有魄力者才能擔當重任心理健全的尺度是到處都能看到光明的秉性二、必要的知識準備三、塑造良好的外在形象四、內(nèi)在魅力素質(zhì)意志魅力—“知難而上，無所畏懼”人格魅力信念魅力信念魅力情感魅力......二、必要的知識準備三、塑造良好的外在形象四、內(nèi)在魅力素質(zhì)意志五、良好的個人品行不吹牛但也不過度謙虛重視信用以誠待人天地寬有責任心有堅定的信念公事公辦五、良好的個人品行不吹牛但也不過度謙虛六、健康的身體素質(zhì)七、自信樂觀的素質(zhì)成功的經(jīng)歷來自客觀的期望和評價正確進行自我批評榜樣的力量是無窮的通過心理暗示增強自己的自信心自信心形成途徑六、健康的身體素質(zhì)成功的經(jīng)歷自信心形成途徑八、頑強忍耐的素質(zhì)

忍而克制，伸屈有度善于控制情緒善于從挫折中奮起，走向成功八、頑強忍耐的素質(zhì)忍而克制，伸屈有度九、積極進取的素質(zhì)成功的領(lǐng)導為下屬減小壓力敬業(yè)積極進取......九、積極進取的素質(zhì)成功的領(lǐng)導為下屬減小壓力敬業(yè)積極進取..第四章中層領(lǐng)導怎樣與上級相處了解上級的途徑獲得上級欣賞和信賴的藝術(shù)匯報工作、請示問題的技巧提出建議的技巧與上級相處的藝術(shù)內(nèi)容概要第四章中層領(lǐng)導怎樣與上級相處了解上級的途徑內(nèi)容概要一、了解上級的途徑了解上級的途徑上級的性格、品質(zhì)上級領(lǐng)導作風上級的工作作風和習慣上級關(guān)心的對象上級的需求上級的好惡上級的歷史上級對下屬的期待上級的意圖一、了解上級的途徑了解上級的途徑上級的性格、品質(zhì)上級的好惡二、獲得上級欣賞和信賴的藝術(shù)投其所好避其所惡表現(xiàn)忠誠努力工作顯出智慧敬佩上級擁護上級二、獲得上級欣賞和信賴的藝術(shù)投其所好三、匯報工作、請示問題的技巧

學會勤于報告、請示工作進行到一定程度，必向上級匯報請示完成工作時，預計工作會延后時，及時向上級匯報請示

講究匯報、請示的技巧調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛以線帶面，突出中心；彌補缺憾，力求完備三、匯報工作、請示問題的技巧學會勤于報告、請示向上級匯報請示時要講“度”匯報是要選擇時機不要事事匯報，事事請示選擇匯報請示的方式定期及時中途有效向上級匯報請示時要講“度”定期及時中途有效四、提出建議的技巧

提建議前要做好準備盡力使你的建議被采納提供多項建議給上級把自己的建議變成別人的建議采用迂回戰(zhàn)術(shù)提建議講究提建議的語言藝術(shù)提建議的各種忌諱1、整理資料2、引起關(guān)注3、取得信賴4、要充滿自信......四、提出建議的技巧提建議前要做好準備1、整理資料....五、與上級相處的藝術(shù)優(yōu)柔寡斷型上級—應對利用休閑場合利用人多的場合利用獨處的場合和風細雨爭取上級在眾人面前承諾推心置腹因人而已五、與上級相處的藝術(shù)優(yōu)柔寡斷型上級—應對利用休閑場合和風獨斷專行上級——應對

不動聲色聯(lián)合同事摸清上級的心理迂回說服尋找機會獨斷專行上級——應對不動聲色剛愎自用上級—應對讓你的想法得到領(lǐng)導客觀的考慮，同時又不引起上級的反感剛愎自用上級—應對讓你的想法得到領(lǐng)導客觀的考慮，同時又不不信賴你的上級—應對

既要會說也要會做勤于向上級匯報工作善于創(chuàng)造業(yè)績并會恰當表現(xiàn)把握上級的期望縮短與上級的距離善于陳述自己的想法不信賴你的上級—應對既要會說也要會做脾氣大的上級—應對

了解上級發(fā)火的原因管好火源控制火勢掌握火候把握時機、積極辯護正確對待上級發(fā)怒......脾氣大的上級—應對了解上級發(fā)火的原因......第五章中層領(lǐng)導怎樣管理下屬內(nèi)容概要

中層領(lǐng)導向下級授權(quán)的藝術(shù)中層領(lǐng)導激勵下級的藝術(shù)中層領(lǐng)導怎樣提拔下屬中層領(lǐng)導怎樣批評下屬中層領(lǐng)導怎樣表揚下屬中層領(lǐng)導怎樣布置和檢查工作中層領(lǐng)導怎樣主持會議第五章中層領(lǐng)導怎樣管理下屬內(nèi)容概要中層領(lǐng)導向下級授權(quán)一、中層領(lǐng)導向下級授權(quán)的藝術(shù)原則1、適度授權(quán)2、充分交流授權(quán)3、信任原則4、權(quán)責原則5、有目的授權(quán)6、因事授權(quán)，視能授權(quán)8、不可交叉授權(quán)9、逐級授權(quán)10、單一隸屬授權(quán)一、中層領(lǐng)導向下級授權(quán)的藝術(shù)原則1、適度授權(quán)6二、中層領(lǐng)導激勵下級的藝術(shù)原則手段目標結(jié)合物質(zhì)、精神結(jié)合內(nèi)在、外在結(jié)合正面、反面結(jié)合公正、公開結(jié)合按需要激勵工資獎金獎品發(fā)展空間競爭關(guān)懷榜樣分享反向授權(quán)馬斯洛需求層次理論二、中層領(lǐng)導激勵下級的藝術(shù)原則手段目標結(jié)合工資榜樣馬斯洛需求三、中層領(lǐng)導怎樣提拔下屬怎樣考察下屬

考察他有沒有雄心壯志考察他有無需求幫助考察他能否帶動別人完成任務考察他是如何做出決定的考察他會解決問題嗎考察他比別人進步更快嗎考核他是否勇于面對失敗......三、中層領(lǐng)導怎樣提拔下屬怎樣考察下屬考察他有沒有雄心壯志不可重用的八種人嫉妒心強的人不能委以大任投機者不可重用偏激的人不可重用權(quán)力欲強者不可重用拘泥于小節(jié)的人不會有大成就自命不凡的人可重用愛虛榮者不可重用愛吹牛拍馬的人不可重用小心不可重用的八種人嫉妒心強的人不能委以大任小心可以提拔的九種人

提拔勇于承擔責任的人提拔忠誠于單位的人提拔忠實執(zhí)行上司命令的人提拔知道自己權(quán)限的人提拔比自己聰明人提拔上司不在時能負起留守職責的人提拔能“自我節(jié)制”的人提拔致力于消除上司誤解的人提拔向上司報告能自己解決問題的人留心可以提拔的九種人提拔勇于承擔責任的人留心四、中層領(lǐng)導怎樣批評下屬出發(fā)點和動機必須正確對癥下藥，有的放矢分清場合，抓住最佳時機區(qū)分對象，選擇合適的批評方式把握分寸，堅持以理服人，以情感人批評要和下屬面對面?zhèn)鬟_要有同情心以贊美之詞作為批評的前奏指出員工的錯誤前要先檢討自己的不足提出解決方案批評最后要鼓勵采取表揚少數(shù)人的不辦法不要當眾斥責下屬不要指責已經(jīng)認錯的人不要諷刺挖苦批評時不要揭人短處不要采取家長式的指責不要指責連自己也無法辦到的事四、中層領(lǐng)導怎樣批評下屬出發(fā)點和動機必須正確采取表揚少數(shù)人的五、中層領(lǐng)導怎樣表揚下屬表揚是一種有效的激勵手段表揚當中包含著四分提醒語言要有熱度并適度表揚要避免空乏的大話表揚要放下架子并真誠懇切通過第三者表揚的效果更好再小的優(yōu)點都要表揚表揚不當會傷人值得贊許的事要明確地夸獎，應該提醒的事也要清楚地提出五、中層領(lǐng)導怎樣表揚下屬表揚是一種有效的激勵手段值得贊許表揚員工的其他技巧表揚要適當表揚要委婉表揚的形式要新穎表揚不要又獎又罰表揚要發(fā)自內(nèi)心表揚要公正、公平其它效果好的表揚法表揚員工的其他技巧表揚要適當六、中層領(lǐng)導怎樣布置和檢查工作選定需要委派員工去做的工作選定能夠勝任工作的員工確定委派工作的時間、條件和方法布置工作檢查工作要有機會檢查要有標準由上而下檢查與由下而上檢查相集合表揚和批評相結(jié)合跟蹤檢查和階段檢查相結(jié)合檢查工作......六、中層領(lǐng)導怎樣布置和檢查工作選定需要委派員工去做的工作布置七、中層領(lǐng)導怎樣主持會議主持人不要輕易發(fā)表意見要造成一個自由發(fā)表意見的氣象怎樣應對冷場怎樣應對離題發(fā)言膽小、缺乏經(jīng)驗—主動鼓勵顧慮或缺乏經(jīng)驗—創(chuàng)造民主、寬松環(huán)境清高閉守不肯發(fā)言—鼓勵和尊重持不同意見—主動發(fā)問不愿第一個發(fā)言—主持人打開話題七、中層領(lǐng)導怎樣主持會議主持人不要輕易發(fā)表意見膽小、缺乏經(jīng)驗第六章中層領(lǐng)導怎樣與同級相處內(nèi)容提要

中層領(lǐng)導與同級相處的原則中層領(lǐng)導與同級相處的技巧中層領(lǐng)導和同級相處的誤區(qū)第六章中層領(lǐng)導怎樣與同級相處內(nèi)容提要中層領(lǐng)導與同級相一、中層領(lǐng)導與同級相處的原則、技巧互相支持的原則互相信任的原則顧大局和搞好團結(jié)真誠待人的原則權(quán)責分清的原則原則技巧情投意合

思想上的共同點組織上的集合點工作上的協(xié)同點感情上的交流點關(guān)鍵時刻送溫暖多贊美藝術(shù)一、中層領(lǐng)導與同級相處的原則、技巧互相支持的原則原則技二、中層領(lǐng)導和同級相處的誤區(qū)不尊重其他中層領(lǐng)導傷害感情的爭吵互相猜疑和嫉妒以怨報德只求相安無事，不講原則是誰二、中層領(lǐng)導和同級相處的誤區(qū)不尊重其他中層領(lǐng)導第七章中層領(lǐng)導怎樣正確處理 各種矛盾沖突內(nèi)容提要中層領(lǐng)導正確處理各種矛盾沖突的思路如何解決與員工之間的矛盾如何處理職員之間的矛盾沖突如何處理中層領(lǐng)導之間的矛盾正確處理與上級領(lǐng)導的矛盾......第七章中層領(lǐng)導怎樣正確處理一、中層領(lǐng)導正確處理各種矛盾沖突的思路矛盾沖突的成因處事策略不同產(chǎn)生矛盾沖突責任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突個人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突對有限資源的爭奪價值觀和利益不一致角色沖突一、中層領(lǐng)導正確處理各種矛盾沖突的思路矛盾沖突的成因處事處理矛盾沖突的基本原則深入調(diào)查以掌握真實的情況確定解決問題的標準保持公正客觀的態(tài)度循序漸進地處理善于利用最能解決問題的人采取對于雙方都有利的措施處理矛盾沖突的基本原則深入調(diào)查以掌握真實的情況處理矛盾沖突的方法回避法隔離法協(xié)商法折中法轉(zhuǎn)移目標法殺雞儆猴法仲裁法目標整合法處理矛盾沖突的方法回避法處理矛盾沖突的技巧促進宣泄以避免矛盾激化勇?lián)堰^，使下屬心悅誠服姿態(tài)謙和，少做職責正確疏導逆反心理處理矛盾沖突的技巧促進宣泄以避免矛盾激化二、如何解決與員工之間的矛盾之一：了解發(fā)生矛盾沖突的原因員工過于自信而不能容忍員工的意見領(lǐng)導者的批評與事實不符或者出入較大領(lǐng)導者與員工缺乏及時溝通領(lǐng)導者待人處世有失公平，“不平則鳴”。......二、如何解決與員工之間的矛盾之一：了解發(fā)生矛盾沖突的原因員工之二：正確處理下屬的頂撞之三：正確對待員工的攻擊性行為之三：正確的處理下屬打小報告之四：正確處理下屬的挑戰(zhàn)行為之五：正確處理下屬的不滿之六：正確處理牢騷之二：正確處理下屬的頂撞三、如何處理職員之間的矛盾沖突處理矛盾沖突的態(tài)度態(tài)度要明確，不能似是而非要“一碗水端平”，不可有私心態(tài)度要冷靜，不可急躁原則要施加壓力，延期改正要單刀直入，當場解決要及時修訂規(guī)章制度，靈活處理要有限度地鼓勵競爭，增強活力要兼聽而不可偏信三、如何處理職員之間的矛盾沖突處理矛盾沖突的態(tài)度態(tài)度要明處理職員之間矛盾沖突時的注意事項正確對待職員間的“小圈圈”不摻和是非不“火上澆油”不影響工作保護好自己正確處理新老職員間的矛盾處理職員之間矛盾沖突時的注意事項正確對待職員間的“小圈圈四、如何處理中層領(lǐng)導