物業(yè)客服領班職責范本（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服領?班職責范本?1、熟悉?、了解公司?的各項規(guī)章?制度，熟練?運用物業(yè)管?理各類相關?軟件;2?、監(jiān)督本部?員工遵守各?類規(guī)章制度?，合理安排?客服部工作?，巡察本部?門各崗位工?作的開展情?況，保持物?業(yè)服務中心?工作秩序正?常、有序;?3、督促?、收取物業(yè)?管理費用（?水、電、煤?費用），進?行空置房的?統(tǒng)計，與財?務核對收繳?情況;4?、做好重大?投訴的處理?及匯報工作?;5、定?期回訪業(yè)主?，配合完成?市場文化活?動;6、?協(xié)助物業(yè)經(jīng)?理對物業(yè)服?務部門的建?立;7、?做好上傳下?達工作，協(xié)?調本部及各?部之間關系?，保證本部?門工作的正?常開展;?8、完成物?業(yè)服務中心?經(jīng)理交辦的?其他各項工?作任務。?物業(yè)客服領?班職責范本?（二）1?.負責客服?部的全面工?作，制定本?部門的工作?計劃，協(xié)調?、督導、考?核部門員工?工作質量，?落實獎懲措?施，做好員?工績效評估?;2.負?責對綠化、?衛(wèi)生、裝飾?裝修、治安?防范、公共?設施的監(jiān)督?管理，每天?對全小區(qū)進?行檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理;3?.及時跟進?處理突發(fā)事?件及客戶投?訴，并對服?務質量進行?統(tǒng)計、分析?，提出整改?方案;4?.定期組織?進行業(yè)主訪?談工作，增?強與業(yè)主的?溝通和聯(lián)系?，了解業(yè)主?需求與心聲?，并采取有?效措施及時?解決;5?.負責服務?中心各項費?用收繳工作?，及時做好?管理費催繳?工作;6?.負責客戶?資料檔案的?管理工作，?督促部門下?屬及時更新?和維護;?7.負責服?務中心相關?文書通告表?格等起草撰?寫工作;?8.負責制?定客服人員?培訓計劃，?并保證培訓?計劃的貫徹?實施;9?.負責小區(qū)?社區(qū)文化活?動的組織、?開展及社區(qū)?活動總結工?作;10?.完成直接?上級交辦的?其他工作及?做好與各部?門溝通及配?合工作。?物業(yè)客服領?班職責范本?（三）1?、大堂前臺?服務接待（?包括：大堂?訪客信息咨?詢，訪客卡?發(fā)放、制作?、賠償業(yè)務?，雨傘租賃?業(yè)務，物品?寄存業(yè)務。?）2、日?常租戶服務?接待（包括?：接聽客服?熱線電話6?6205，?在電話中向?客戶提供信?息和服務，?租戶有/無?償服務提供?，租戶報修?業(yè)務接待、?跟進、反饋?。）日常失?物招領、尋?物啟事業(yè)務?。3、微?信日常報修?單創(chuàng)建，與?各相關部門?進行協(xié)調和?跟進。（包?括越洋廣場?內部外部報?修，芮歐百?貨內部外部?報修）4?、租戶員工?IC申領、?退卡、遺失?補辦賠償業(yè)?務。5、?日常有償服?務費用，空?調加開費用?，日常維修?費用，押金?費用統(tǒng)計入?報表。協(xié)助?客服課長將?以上費用錄?入iSof?t系統(tǒng)。?6、租戶日?常拜訪及關?系維護，制?作并發(fā)放租?戶公告、越?洋廣場公眾?號發(fā)布。?7、突發(fā)情?況及租戶投?訴處置，組?織跨部門溝?通，并對時?間處理結果?跟蹤，滿足?租戶需求。?8、定期?對租戶反饋?情況進行分?析總結，發(fā)?現(xiàn)問題并協(xié)?助客服課長?與物業(yè)各部?溝通提供解?決方案。?9、租戶特?殊需求收集?、匯整，并?將更新信息?以會辦單形?式及時通知?相關執(zhí)行部?門，督促并?提醒各部門?切實執(zhí)行。?10、遵?守公司規(guī)定?