電信員工年度個人工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁電信員工?年度個人?工作總結(jié)?___?_，嶄新?的一年到?了，回顧?這九個月?來的工作?，讓我感?覺到了太?多的不平?凡。__?__月，?剛畢業(yè)的?我走進電?信大門時?，面對著?陌生的環(huán)?境和陌生?的面孔，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，服?務行業(yè)對?我來說是?一個全新?的工作領?域。以前?走進電信?，總是接?受著別人?的服務，?而現(xiàn)在我?要做為服?務者來面?對廣大的?客戶，對?剛工作的?我來說，?這是我人?生中的一?大挑戰(zhàn)。?在過去僅?僅的九個?月中，在?公司領導?的關懷和?支持、同?事的照顧?與幫助下?，我學到?了很多的?東西，也?讓我了解?了服務這?個行業(yè)，?也讓我懂?得了服務?這個理念?。營業(yè)?廳是公司?的窗口。?在西寧市?古城臺電?信公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸的客戶?很多，需?要協(xié)調(diào)的?事情也很?多，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務、協(xié)調(diào)?關系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。作為一?名新來的?員工，剛?開始工作?的時候，?我經(jīng)常被?有些顧客?的無理取?鬧、蠻不?講理氣的?說不出話?來。但是?經(jīng)過不斷?的學習，?在領導的?指導和支?持、同事?們的鼓勵?和幫助下?，我已經(jīng)?學會了用?各種方法?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題。在?與客戶溝?通，言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過鍛煉?有了很大?的提高，?面對怒氣?沖沖的顧?客時，我?學會了用?真誠的態(tài)?度，耐心?的去解釋?。在辦理?業(yè)務和解?答客戶問?題方面也?積累了很?多寶貴的?經(jīng)驗，讓?我能夠及?時準確的?為客戶提?供滿意的?服務。在?工作中學?會了嚴格?要求自己?，時刻保?持很強的?責任心、?謹慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。并且?不斷加強?業(yè)務學習?，努力提?高業(yè)務水?平和協(xié)調(diào)?能力。?做一名營?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營業(yè)員?就不容易?了。作為?服務行業(yè)?的一員，?我覺得我?們應該做?到熱情、?耐心、細?心、專心?。熱情，?顧客才會?再次光臨?。有些顧?客是很刁?鉆古怪，?甚至是蠻?橫無理的?，因此，?耐心也是?服務行業(yè)?所必須的?，最忌諱?和顧客發(fā)?生爭執(zhí)。?有時候顧?客問了很?多，而作?為員工的?我們要是?答不上來?，回頭客?會減少，?所以對業(yè)?務要很仔?細、很專?業(yè)、很專?心的去對?待。當面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，我?們所要做?的就是用?最真誠的?微笑，耐?心的去解?釋、細心?的去回答?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務口號，?做到以誠?相待、以?心換心，?用最專業(yè)?的服務態(tài)?度去贏得?客戶的信?賴。有?人說，營?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，營業(yè)窗?口服務是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問候，一?個會心的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶至?上，用心?服務”的?服務理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實實在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務。在?工作中，?我還存在?著許多的?不足之處?需要提高?，以后還?要加強學?習，爭取?更大的進?步，給自?己制定了?一個目標?，那就是?：無論做?什么，干?，就要干?好，就要?做到比別?人優(yōu)秀，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?一定能成?功?？?戶的滿意?，我們的?追求，客?戶的笑容?，我們的?心愿。電?信給了我?一片嶄新?的天地，?將來我就?是最亮的?星，就讓?我在崗位?上充分發(fā)?揮自己的?光和熱，?電信公司?是一個大?的整體，?把所有的?光和熱凝?聚在一起?，通過我?們不懈地?努力，由?我做起，?永不放棄?，爭創(chuàng)一?流服務。?電信員?工年度個?人工作總?結(jié)（二）?日月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間我來到?電信工作?將近一年?了。時間?催促我即?將告別_?___，?憧憬激勵?我在__?__開創(chuàng)?事業(yè)的新?高。__?__是我?真真正正?走上工作?崗位的第?一年，對?于工作或?者說事業(yè)?，每個人?都有不同?的認識和?感受，我?也一樣。?對我而言?，我通常?會從兩個?角度去把?握自己的?思想脈絡?。首先?是心態(tài)，?套用米盧?的一句話?“態(tài)度決?定一切?”。有了?正確的態(tài)?度，才能?運用正確?的方法，?找到正確?的方向，?進而取得?正確的結(jié)?果。具體?而言，我?對工作的?態(tài)度就是?選取自己?喜愛的，?然后為自?己的所愛?盡自己的?努力。我?一向認為?工作不該?是一個任?務或者負?擔，就應?是一種樂?趣，是一?種享受，?而只有你?對它產(chǎn)生?興趣，徹?底的愛上?它，你才?能充分的?體會到其?中的快樂?。我相信?我會在對?這一業(yè)務?的努力探?索和發(fā)現(xiàn)?中找到我?工作的樂?趣，也才?能毫無保?留的為它?盡我的力?量。能夠?說，懂得?享受工作?，你才懂?得如何成?功，期間?來不得半?點勉強。?其次，?是潛力問?題，又能?夠分成專?業(yè)潛力和?基本潛力?。對這一?問題的認?識我能夠?用一個簡?單的例子?說明：以?一只駱駝?來講，專?業(yè)潛力決?定了它能?夠在沙漠?的環(huán)境里?生存，而?基本潛力?，包括適?應度、堅?忍度、天?性的警覺?等，決定?了它能在?沙漠的環(huán)?境里生存?多久。具?體到人，?專業(yè)潛力?決定了你?適合于某?種工作，?基本潛力?，包括自?信力，協(xié)?作潛力，?承擔職責?的潛力，?冒險精神?，以及發(fā)?展?jié)摿Φ?，將直接?決定工作?的生命力