2023年4月自考11742商務(wù)溝通方法與技能試題及答案

題目:下列陳述最好地定義了公司利益相關(guān)者的現(xiàn)代觀點的是A、利益相關(guān)者包括所有對公司利益有關(guān)系的人B、利益相關(guān)者包括那些直接與公司有關(guān)系的人C、利益相關(guān)者包括那些間接與公司有關(guān)系的人D、利益相關(guān)者包括那些參與公司管理的人答案:A解析:題目:下列屬于下行溝通的是A、管理層向他的員工傳達政策、計劃、信息和指示B、員工向管理層傳達他們對政策、計劃、信心和指示的回應(yīng)C、管理層向他的股東傳達政策、計劃、信息和指示D、管理層向政府傳達政策、計劃、信息和指示答案:A解析:題目:下列陳述最好地描述了“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)的是A、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個成員可以和其他每個成員溝通B、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個成員可以和臨近他們的人溝通C、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個成員溝通，但是只能通過中心人物D、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個成員溝通，但是只能和那些命令鏈中位于他們下面的人答案:C解析:題目:人們了解到正式會議主題的方式是A、他們會收到有關(guān)會議記錄B、他們會收到有關(guān)會議議程C、他們會收到電話通知D、他們會通過小道消息了解答案:B解析:題目:下列會收到委員會會議議程的是A、公司的全體雇員B、公司的全體利益相關(guān)者C、該委員會的全體成員D、公司的群體股東答案:C解析:題目:元信息溝通的正確理解是A、溝通中沉默的重要性B、盡力讓對方明白你表達的意思C、清晰的語言組織D、與對方積極交流的重要性答案:A解析:題目:備忘錄的主要特征是A、具體B、信息詳盡C、簡短D、確保完成答案:C解析:題目:通告的主要用途是A、批評B、評論C、告知某些事宜D、監(jiān)管答案:C解析:題目:下列好的商務(wù)信函的標準的是A、清楚簡潔B、內(nèi)容冗余C、禮貌而得體D、準確和完整答案:B解析:題目:下列陳述最好地描述了面談的目的的是A、用來強化紀律B、用來進行員工選拔C、用來獲取信息D、用來達到上述所有目的答案:D解析:題目:溝通的對象有A、員工B、股東C、顧客D、政府E、當?shù)厣鐓^(qū)答案:ABCDE解析:題目:下列溝通的物理障礙的有A、干擾B、距離C、缺乏培訓D、角色不明E、監(jiān)管不足答案:CDE解析:題目:下列不是典型的提問方式的是A、開放式提問B、面對面交流C、封閉式提問D、信件溝通E、情境式提問答案:BDE解析:題目:下列屬于有效闡述觀點的基本準則的包括A、準備B、傳遞信息C、吸引聽眾對講話人的關(guān)注D、檢查聽眾是否已理解你傳遞的信息E、記錄所說的話答案:ABCD解析:題目:下列屬于積極的肢體語言的有A、放松的姿勢B、微笑C、彎腰駝背D、適當?shù)哪抗饨佑|E、雙臂交叉答案:ABD解析:題目:會議議程要素有A、公司名稱B、與會人員C、會議時間D、會議地點E、所有細節(jié)答案:ABCD解析:題目:有效的企業(yè)內(nèi)部刊物的特點包括A、設(shè)置專注于員工事宜的板塊B、關(guān)注公司未來可能發(fā)生的變化C、設(shè)置討論專區(qū)D、有好看的圖片E、昂貴答案:ABC解析:題目:暫緩判斷的原因源于A、講話人選擇了不恰當?shù)臅r間傳遞信息B、講話人選擇了不合適的地方C、信息可能太長D、講話人拒絕回答問題E、講話人沒有做適當?shù)臏蕚浯鸢?ABCDE解析:題目:商業(yè)計劃的關(guān)鍵部分通常包括A、經(jīng)營目標B、資金支持方面的數(shù)據(jù)C、生產(chǎn)D、銷售與市場營銷E、資源需求答案:ABCDE解析:題目:年度報告包括A、利潤表B、資產(chǎn)負債表C、中層干部任免清單D、年度報告的特定事項E、審計報告答案:ABDE解析:題目:簡述影響口頭溝通的主要因素。答案:（1）說話的語氣；（2）語言；（3）傾聽技巧；（4）提問方式；（5）有效闡述觀點；（6）輔助語言；（7）元信息溝通；（8）暫緩判斷；（9）信息分析。（每點1分，答對6點給滿分）題目:簡述溝通的方向。答案:（1）下行溝通；（2）上行溝通；（3）橫向溝通。題目:簡述提問技巧的主要好處。答案:（1）檢查你對講話人說的話的理解程度；（2）鼓勵講話人提供更多的信息；（3）促進會談雙方的參與；（4）幫助講話人理清思路；（5）表示對談話的熱情。（每點1分，答對5點給滿分）題目:簡述克服溝通障礙的主要方法。答案:（1）考慮接收者的需要和理解能力；（2）確保清晰地報告；（3）簡明扼要地表達信息；（4）避免使用行業(yè)術(shù)語；（5）使用不只一個溝通系統(tǒng)；（6）鼓勵對話；（7）縮短溝通鏈；（8）確保反饋。（每點1分，答對6點給滿分）題目:簡述溝通網(wǎng)絡(luò)包含的結(jié)構(gòu)形式。答案:（1）鏈式；（2）‘Y’式；（3）輪式；（4）環(huán)式；（5）全通道式。（每點1分，答對5點給滿分）題目:試述商務(wù)信函的用途及三種原因。答案:主要有以下用途：（1）安排會議；（2）確認已安排會議的日期及時間；（3）申請工作；（4）回復求職信，發(fā)出面試邀請、推薦信要求及雇傭通知；（5）給顧客的廣告或推銷函件；（6）核查潛在客戶的信用狀況；（7）投訴有缺陷的商品或供應(yīng)商的其他問題，如延遲送貨、交貨短缺，或質(zhì)疑成本及價格問題；（8）回復客戶投訴；（9）提供成本或合同標的估算；（10）詢價或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息；（11）提交訂單。原因可以歸納為以下三種：（1）提供或?qū)で笮畔?；?）確保一些事情已經(jīng)完成；（3）與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好關(guān)系。（每點1分，答對12點給滿分）題目:試述一個典型的電話接聽的規(guī)定及要點。答案:主要規(guī)定：（1）總是迅速地接聽電話；（2）禮貌地問候?qū)Ψ讲⒔o出公司的名稱；（3）禮貌地詢問對方需要怎樣的幫助；（4）表述清晰；（5）快速處理來電；（6）確保手頭有筆，以備必要時記錄下談話細節(jié)。主要要點：（1）打電話前確保想說的內(nèi)容；（2）準備好所需信息；（3）知道你的通話對象；（4）說話簡明扼要；（5）留言須清晰。（每點1分，答對11點給滿分）題目:外部溝通答案:與組織外部人員進行的溝通。題目:環(huán)式答案:小組中的每位成員可以和結(jié)構(gòu)中鄰近的那個人交流，且沒有中心人物來協(xié)調(diào)的溝通網(wǎng)絡(luò)模型。題目:面對面交流答案:指人們進行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息方式，它產(chǎn)生于正式會議和非正式會面的過