淘寶客服個(gè)人試用期2023工作總結(jié)（二篇）

第3頁共3頁淘寶客服?個(gè)人試用?期202?3工作總?結(jié)工作?上，我的?主要崗位?是客服專?員。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在本職工?作做好之?外，在天?貓新店鋪?的準(zhǔn)備期?間和部門?開發(fā)新產(chǎn)?品的過程?中，配合?數(shù)據(jù)專員?，利用自?身優(yōu)勢，?幫助其制?定了一系?列的表格?，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù)?;歸納了?行業(yè)在電?商領(lǐng)域(?____?)的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?;在__?__平臺(tái)?上，對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行了?導(dǎo)入等等?。作為售?前客服，?要做到以?客戶為先?，盡量滿?足客戶的?要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和掌?握客服相?關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，爭當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。在這?段時(shí)間里?我雖然是?學(xué)校那學(xué)?習(xí)了一些?理論知識(shí)?，但這一?現(xiàn)狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，?每天堅(jiān)持?來到公司?學(xué)習(xí)公司?制度及理?論知識(shí)等?等，到了?工作時(shí)間?，就和那?些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際?操作及幫?忙做點(diǎn)小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內(nèi)?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵(lì)，?經(jīng)過較長?時(shí)間的鍛?煉、克服?和努力，?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的幾個(gè)?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅(jiān)信?一句話一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點(diǎn)?燃一堆火?柴，則會(huì)?熊熊燃燒?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點(diǎn)燃每?一位客人?，感召激?勵(lì)著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、創(chuàng)?下美好明?天。當(dāng)然?，我在工?作中還在?存在著缺?點(diǎn)和做得?不到位的?地方，我?會(huì)繼續(xù)努?力工作學(xué)?習(xí)，今后?一定盡力?做到。工?作中需要?超越的精?神，我相?信經(jīng)過努?力，工作?會(huì)越做越?好。淘?寶客服個(gè)?人試用期?2023?工作總結(jié)?（二）?時(shí)間匆匆?，轉(zhuǎn)眼已?快___?_個(gè)月，?回顧過去?的___?_個(gè)多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實(shí)在太多?了，現(xiàn)簡?單總結(jié)。?偶然的?機(jī)會(huì)我干?了淘寶客?服這個(gè)工?作。不知?不覺已有?大半年了?，感覺時(shí)?間挺快的?，一坐一?天，一個(gè)?星期，一?個(gè)月就坐?沒了。有?時(shí)感覺挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺太枯燥?了。但學(xué)?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因?yàn)?買家來自?五湖四海?的。上?班的第一?天，旺旺?掛著，可?是沒有人?與我交談?，反復(fù)的?翻閱資料?，熟悉產(chǎn)?品，可是?好像沒有?辦法記憶?深刻，碰?到問題的?時(shí)候還是?無從下手?。在做?客服期間?，我常常?會(huì)遇到顧?客說這個(gè)?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會(huì)從網(wǎng)上?購物，買?東西想買?實(shí)惠，這?個(gè)我可以?理解，因?此能夠理?解手機(jī)版?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場不同?了，不再?是一個(gè)購?物者而是?一個(gè)銷售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對(duì)于這?類問題當(dāng)?然不會(huì)同?意，一旦?退讓，顧?客會(huì)認(rèn)為?還有更大?余地可以?還價(jià)，所?以，針對(duì)?此類問題?，我覺得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對(duì)?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴對(duì)?方我們所?有的寶貝?價(jià)格都是?實(shí)價(jià)銷售?，敬請(qǐng)諒?解，對(duì)于?在發(fā)貨中?存在的問?題，給顧?客帶來麻?煩的，那?就只有賠?禮道歉，