電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁電信營業(yè)?員上半年?工作總結(jié)?范本流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__彈指?間就將過?去，轉(zhuǎn)眼?又到了年?終總結(jié)的?時候。回?首我們營?業(yè)部一年?來走過的?歷程，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。?一年來，?我們在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，高舉_?___偉?大旗幟，?全面學習?____?，結(jié)合工?作實際，?解放思想?、更新觀?念，面對?各種困難?和不利因?素，憑借?優(yōu)異的服?務(wù)和辛勤?的努力。?____?，我們在?通信市場?競爭異常?激烈的不?利形勢下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營發(fā)展?目標，積?極主動開?拓市場，?挖掘市場?潛力。從?年初開始?就認真_?___公?司工作會?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場的?經(jīng)營思路?。在一年?里，我在?局領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項：?1、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?；遵紀守?法，認真?學習法律?知識；愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。?2、專業(yè)?知識、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認真?遵守勞動?紀律，保?證按時出?勤，出勤?率高，全?年沒有請?假現(xiàn)象，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?4、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學習了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進步??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?我將認真?學習各項?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻??；仡?一年來的?工作，我?在思想上?、學習上?、工作上?取得了新?的進步，?但我也認?識到自己?的不足之?處，理論?知識水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強。今?后，我一?定認真克?服缺點，?發(fā)揚成績?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學習?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會?目標作出?自己的貢?獻。電?信營業(yè)員?上半年工?作總結(jié)范?本（二）?在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運營?企業(yè)。同?時自己也?是多年的?中國電信?老用戶，?對電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當?shù)臐M意?，一個很?偶然的機?會，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進?入職場，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營業(yè)員。?我挺喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對我?可以說是?一個很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的?！?您好！歡?迎光臨！?”、“您?好！交費?是嗎您請?坐，請報?號碼……?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關(guān)愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人！通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進入公?司的員工?都能夠更?快的進入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項，也?沒有太多?的重視，?進入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會達到?公司要求?，這對我?以后的學?習生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔心的是?我有什么?會讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學習?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會經(jīng)常?閱讀一些?勵志書籍?，盤點一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個檢視?自我能力?的方法還?不錯。對?我來講，?我的人生?不會比進?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學?差，而且?比他們豐?富，因為