版物業(yè)管理公司全套制度

萬科物業(yè)管理公司全套制度最新版第一節(jié)組織架構(gòu) 5第二節(jié)職能部門及崗位職責 5 5副總經(jīng)理 6行政人事部 6客戶服務(wù)部 8財務(wù)部 招商部 工程部 第二章行政管理制度第一節(jié)公文流轉(zhuǎn)制度 第二節(jié)會議管理制度 第四節(jié)檔案管理制度 第五節(jié)車輛使用管理制度 第六節(jié)業(yè)務(wù)宴請制度 第七節(jié)計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度 第八節(jié)辦公用品管理制度 第三章人事管理制度第一節(jié)員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度 27第二節(jié)勞動人事關(guān)系 第三節(jié)考勤與假期管理 第四節(jié)薪酬及福利管理制度 第五節(jié)培訓(xùn)管理 第六節(jié)績效考核管理制度 第七節(jié)員工獎懲制度 第四章財務(wù)管理制度第一節(jié)資金管理制度 第二節(jié)資產(chǎn)管理制度 第三節(jié)借款及費用報銷管理制度 60第五章綜合業(yè)務(wù)管理制度第一節(jié)客戶服務(wù)管理制度 第二節(jié)招商部管理制度 第三節(jié)工程維修管理制度 第四節(jié)安管部管理制度 第五節(jié)保潔管理制度 第六節(jié)綠化管理制度 第七節(jié)餐廳管理制度 第八節(jié)應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)綜合管理 、招聘申請工作流程 、新員工入職管理流程 、員工轉(zhuǎn)正管理流程 、人事變動工作流程 、員工離職辦理流程 、員工獎懲管理流程 、員工請假辦理流程 第二節(jié)財務(wù)管理 、財務(wù)基本核算流程 、請付款及報銷流程 第三節(jié)服務(wù)管理 、辦理停止供暖流程 、經(jīng)典生活公寓出入管理流程 、公寓物品搬出管理流程 、公寓二次裝修流程 、業(yè)主有償服務(wù)流程 、公共區(qū)域報修流程 、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況處理流程 、醉漢、精神病人的處理流程 、突發(fā)事件（火災(zāi)）處理流程 、電梯困人處理工作流程 第四節(jié)收費管理 、物業(yè)費收取相關(guān)流程 第五節(jié)車輛管理 、車輛進場檢查流程 第一節(jié)組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理行政人事部財務(wù)部客服部招商部工程部安管部第二節(jié)職能部門及崗位職責三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出行政人事部負責對內(nèi)、對外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，維護公司整、負責文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時歸檔公司的相、定期進行車輛維修、檢查，力求節(jié)約，合理用油；、愛護車輛，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失；一、客服部經(jīng)理、全面負責小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃，并保證、負責制定工作計劃并負責經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作；管理員收繳各項費用；、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；、負責管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)知識學習和專業(yè)技術(shù)、按照國家會計制度的規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度，針對公司財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施，會計核算及會計報表要及時準確；、負責指導(dǎo)檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財產(chǎn)物資的管理平日要隨時完、負責做好營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費用指標，抓好日常費用管理工作，負責編制部門經(jīng)營狀況報收報表備查并報財務(wù)經(jīng)理一份，同時及時督促有關(guān)部門進行催款，結(jié)清欠帳；、正確計算應(yīng)繳稅金，依法依時納稅；務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達到財務(wù)統(tǒng)計核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項工作流程（如收費流程、、定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對出納銀行余額調(diào)節(jié)表金安全管理規(guī)范；()有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進行。、物業(yè)管理收款的錄入核對工作，對各項收入的物業(yè)管理費、供暖費等要及時錄入，、月份銀行對帳單、工資存卡明細及有關(guān)付款明細等的保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；、對物業(yè)服務(wù)性收費收入、其它由他人代收的費用入帳前要對相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進行簽字確認，防止責任不清產(chǎn)生的差錯，同時要及時入帳；、負責妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報表等會、負責制訂部門的各項管理制度、工作標準和工作流程，并檢查落實；、全面負責商街回款工作，確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；、及時處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關(guān)記錄，制訂改進措施；其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護及故障檢修等工作；、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查；、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；、負責組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作；、負責物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)、負責客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；、負責小區(qū)強、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實、完成上級交辦的其他工作。、維修做到及時準確，管好材料，杜絕材料浪費、、根據(jù)運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔；、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完安管部主要負責小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，公寓的消防監(jiān)控工作，并負責維護不斷增強安保工作的針對性和有效性；、對安管部的全面工作管理，負責安管員的招聘、錄用、考核和獎懲，對安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；能部門，公安機關(guān)之間的關(guān)系；、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標和任務(wù)，制定具體實施步驟和工作標準，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；、組織安管員進行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學習和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進行督促檢查，保證學習和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當日值班員的工作；、負責各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；規(guī)定的有權(quán)提出建議；、建立消防崗位責任制度，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)；、負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置；、完成上級交辦的各項任務(wù)。、負責餐廳員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高餐廳的飯菜質(zhì)量和、根據(jù)烹調(diào)需要，向餐廳主管建議購買所需廚具、原料、調(diào)料等；后按大小分裝消毒器具中進行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴實，防止灰塵、蟲、蠅第二章行政管理制度第一節(jié)公文流轉(zhuǎn)制度一、由行政人事部負責管理公司內(nèi)部及集團總部下四、各類文件在按照規(guī)定程序流轉(zhuǎn)審批后，由行政人事部負責對外發(fā)送，并存檔備查。六、各部門對閱辦完畢的文件應(yīng)簽字并注明日期及時間，原則上每個部門的批文時間不第二節(jié)會議管理制度一、公司會議管理部門為行政人事部，各部門會議管理為部門本身。公司會議由會議管理部門負責安排會議時間、地點、與會人員，并準備會議資料。一、大連錦聯(lián)經(jīng)典生活物業(yè)管理有限公司公章、合同章由行政人事部負責管理，并指定二、使用公司公章、合同章必須嚴格履行審批程序。申請用印部門或個人，須填寫《印注：申請使用印鑒，審核本單時必須一并隨附所需蓋章的文件使用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用第四節(jié)檔案管理制度一、行政人事部為檔案管理部門。各部門的檔案管理均要提交給二、凡在工作活動中形成的、具有查考利用價值的文件資料，必須及時向檔案管理部門三、歸檔具體范圍、外事活動中形成的請示、計劃、考察總結(jié)、重要簡報、會議紀要、會談記錄、聲像、需歸檔的文件資料應(yīng)及時向行政人事部移交，財務(wù)檔案由財務(wù)部門負責歸檔。況或確屬工作需要，需要轉(zhuǎn)借、復(fù)印或攜帶檔案外出時，須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后方可第五節(jié)車輛使用管理制度罰款處理方案罰款處理方案元元元元元事故保險發(fā)生額元以下元以上元元元———第六節(jié)業(yè)務(wù)宴請制度二、各部門確有需要進行宴請活動，必須事前向行政人事部提出申請，說明事由、宴請三、安排宴請時必須嚴格控制宴請時間、標準和陪餐人數(shù)。各部門宴請時間原則上安排在晚間，若需安排在中午，無特殊情況不允許喝酒。三、嚴禁訪問非正常的網(wǎng)站，嚴禁使用等軟件下載任何網(wǎng)絡(luò)資源；第八節(jié)辦公用品管理制度購單，經(jīng)公司總經(jīng)理批準；批準后的《申購單》交采購員執(zhí)行購買。未填寫《申購單》及未第三章人事管理制度第一節(jié)員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度四、當崗位出現(xiàn)人員空缺，行政人事部門根據(jù)用人標準進行六、公司原則上不提倡雇傭員工的直系親屬，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可聘用。員七、所有招聘活動必須遵循招聘流程進行，經(jīng)過筆試、逐級面試確定最終人選，所有崗位必須進行詳細嚴謹?shù)谋尘罢{(diào)查，所有選拔環(huán)節(jié)以書面形式記錄存檔。在公司做出最終聘用八、公司提倡正直與誠實，并保留審查應(yīng)聘者所提供資料的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者提供虛假資料，公司將立即解除勞動合同，不給予任何補償。九、新員工入職手續(xù)由行政人事部門統(tǒng)一辦理；新員工入職需經(jīng)過試用期，試用期按勞十、公司鼓勵員工在真誠合作與承擔責任的基礎(chǔ)上公平競爭，并為員工的發(fā)展提供公平的機會，提倡內(nèi)部調(diào)動與內(nèi)部晉升制度。公司將根據(jù)經(jīng)營發(fā)展情況、工作需要、員工工作態(tài)部及副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后生效。離職員工未按公司程序辦理完成交接手續(xù)，公司有權(quán)不企業(yè)仍保留內(nèi)部員工檔案。公司不得為離職人員延期繳納保險和公積金。因未及時辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)產(chǎn)生的后果，由本人承擔。十四、附件經(jīng)典生活物業(yè)轉(zhuǎn)正人員審批表姓名崗位名稱試用期入職時間試用期工資標準工資執(zhí)行試用期工資標準工資執(zhí)行轉(zhuǎn)正時間工資標準本部門行政人事部副總經(jīng)理總經(jīng)理批示在結(jié)束與我公司聘用關(guān)系后，您將不得在沒有公司領(lǐng)導(dǎo)書面同意的情況下以直接或間接的方式向第三方透露任何有關(guān)我公司的商業(yè)、貿(mào)易、金融、事務(wù)或其他屬于保密范疇的信息。否則我①文本資料文檔④其它①欠款②未銷帳目財務(wù)部③餐卡④其它①文件②物品③工裝、工牌行政人事部④其它行政人事部請相關(guān)接收部門及人員做好各項目移交明細，以便備查。第二節(jié)勞動人事關(guān)系二、新員工入職辦理入職手續(xù)時，要填寫《員工入職單》、《員工資料卡》，并根據(jù)行政人事部門提供的《新員工須知》按時提交各類證紛，公司不承擔連帶責任。因員工本人延誤造成的保險、公積金等方面的損失由個人承擔。五、根據(jù)大連市人事檔案管理的相關(guān)規(guī)定，員工人事檔案關(guān)系由公司統(tǒng)一委托大連市人六、公司高管人員檔案的建立由投資集團人才部負責，行政人事部門負責中層以下員工看本人的人事信息可以在內(nèi)網(wǎng)中登陸七、行政人事部作為勞動用工的主管部門，行使對除高管外所有勞動合同訂立、履行、八、公司和員工雙方均可根據(jù)《勞動合同法》有關(guān)規(guī)定，解除或終止勞動合同。勞動合形式通知對方，否則將扣發(fā)一個月工資抵償通知期，并按勞動合同及補充協(xié)議約定承關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對于嚴重違反勞動紀律或嚴重失職，對公司造成重大損害的以及被依法追究刑事責任的員工，公司有權(quán)將其解雇，而不需提前通知和給予任何經(jīng)濟補償。和員工，以決定勞動合同續(xù)簽與否，高管的勞動合同續(xù)簽與否由投資集團總裁審批，由投資集團人才部具體執(zhí)行。其他人員的勞動合同續(xù)十一、男性員工年滿周歲，女性員工年滿周歲，由集團人力資源部門為其辦理退身份證學歷證照片公司介紹介紹部門組織、職責及呈報系統(tǒng)期號式?jīng)r辦...學習宅人經(jīng)歷人經(jīng)歷民族婚否..工作培訓(xùn)動內(nèi)部培訓(xùn)績效考核獎懲情況動合同第三節(jié)考勤與假期管理二、員工必須自覺遵守考勤制度，違反考勤規(guī)定公司將按具體行為給予罰款、紀律處分員工應(yīng)親自簽到，幫助他人簽到和接受他人幫助簽到者，均按曠工計算。因特殊情況未簽到并到考勤部門登記。員工因病、私事不能到崗工作，應(yīng)按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。如有緊急（二）員工因病須治療或休養(yǎng)者請假，超過二天（含一天）必須有醫(yī)院證明，否則按事工第一天向行政人事部提供正規(guī)醫(yī)院的就診及康復(fù)證明，病假申請經(jīng)部門負責人批準后須送（四）婚假：員工在本企業(yè)工作期間登記結(jié)婚，需持結(jié)婚證書請婚假，由行政人事部門），自第四節(jié)薪酬及福利管理制度一、公司實行寬帶工資制度，公司根據(jù)員工的能力、工作經(jīng)驗、崗位職責、工作表現(xiàn)、工作技能、市場狀況等指標，確定員工的基本工資。員工每月實得月薪為基本工資（職級工（二）年終獎金：公司全體員工年終獎金的發(fā)放，由公司實際經(jīng)營考核結(jié)果確定，獎金（二）員工轉(zhuǎn)正、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升的薪資調(diào)整按實際轉(zhuǎn)正日期核算，在涉及工齡工資調(diào)整、三、每年公司將依據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營情況結(jié)合市場薪酬水平及員工績效考核表現(xiàn)，對員工四、公司高管人員的工資調(diào)整由集團審批；中層人員工資調(diào)整由總經(jīng)理審批，五、公司為員工提供生日賀禮、婚慶賀金、生育賀禮、重要節(jié)日賀禮、住院慰問、喪葬公司實行薪酬保密制度，如員工對其工資有異議，請與行政人事部門聯(lián)系，公司不接受任何以其他人工資額為理由的申訴。除公司指定管理人員知道員工薪水外，任何員工不得泄第五節(jié)培訓(xùn)管理一、公司通過培訓(xùn)不斷提高員工隊伍的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，傳遞最新的技術(shù)及訊，以促進整體工作績效的提高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供必要的人力資源保障。通過培訓(xùn)建立學習型組織，并在培訓(xùn)的過程中逐步建立屬于自己的講師隊伍及培訓(xùn)課程體系，增加企業(yè)提倡全體員工參與各種管理、技能或?qū)I(yè)類別的培訓(xùn)，以便為企業(yè)不斷發(fā)展提供有利保在培訓(xùn)預(yù)算上報的同時，應(yīng)上報全年培訓(xùn)計劃，并在組織各分項培訓(xùn)之前向地產(chǎn)集團人力資源本部上報完整的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：目的、要求、內(nèi)容、成果、時及公司高層分別或聯(lián)合完成。培訓(xùn)的形式不拘泥于某單一的形式。第六節(jié)績效考核管理制度四、激勵和績效制度由各級人力資源部門負責制訂，經(jīng)董事會審批，其方案執(zhí)行前報投五、公司年度獎金的發(fā)放依據(jù)各自經(jīng)營計劃的完成情況，按考核方案執(zhí)行，考核不合格經(jīng)典生活物業(yè)考核管理辦法為了加強經(jīng)典生活物業(yè)整體管理，以提高員工的工作效率，促進員工發(fā)展和實現(xiàn)公司全第二條績效考核的基本原則第四條績效考核內(nèi)容、方式及分值A(chǔ)BCD第六條績效考核方法以上獎項的評選方法由部門及考核小組月度推薦，季度做出評依據(jù)季度推薦、年度總評的原則，在年終被評為以上獎項的員工，公司將在年終以物質(zhì)第七條績效考核的反饋各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核對象對績效考核的各方面意第八條績效考核結(jié)果的應(yīng)用考核小組對考核結(jié)果進行匯總、分析，并將考核結(jié)果作為對被考核對象的年度獎金發(fā)放（三）關(guān)鍵考核指標：由考核小組進行評比扣分，根據(jù)月度累計扣分情況與年度總評扣六、員工在工作中給公司造成損失、構(gòu)成犯罪的將提交司法機關(guān)處理，尚未構(gòu)成犯罪的公司有權(quán)從違紀員工的工資、獎金及津貼、補貼等（包括并不限于此）中做相應(yīng)的扣除，不第一節(jié)資金管理制度為了加強對貨幣資金的內(nèi)部控制，提高貨幣資金的使用效益，提高會計信息質(zhì)量，保護業(yè)負責人對本企業(yè)貨幣資金內(nèi)部控制的建立健全和有效實施以及貨幣資金的安全完整負責。（二）財務(wù)部門建立貨幣資金授權(quán)制度和審核批準制度，并按照規(guī)定的權(quán)限和程序辦理經(jīng)辦人在職責范圍內(nèi)，按照審批人的批準意見辦理貨幣資金業(yè)務(wù)。對于審批人超越授權(quán)范圍付申請，注明款項的用途、金額、支付方式等內(nèi)容，并附有效經(jīng)濟合同、原始單據(jù)或相關(guān)證請的批準范圍、權(quán)限、程序是否正確，手續(xù)及相關(guān)單證是否齊備，金額計算是否準確，支付方式、支付對象是否妥當?shù)?。?fù)核無誤后，交由出納人員等相關(guān)負責人員辦理支付手續(xù)；（三）現(xiàn)金收入應(yīng)當及時存入銀行，不得自行坐支現(xiàn)金，當日收到的現(xiàn)金應(yīng)及時存入銀行，對于當日來不及送存銀行的部分，應(yīng)做好保存工作。因特殊情況需坐支現(xiàn)金的，事先報（六）建立健全現(xiàn)金賬目，逐筆記載現(xiàn)金收支，賬目須日清月結(jié)，做到賬實相符。嚴禁用不符合財會制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金；嚴禁謊報用途套取現(xiàn)金；納崗位財務(wù)人員進行監(jiān)盤，盤點結(jié)果形成記錄，由盤點人及監(jiān)盤人、財務(wù)部經(jīng)理簽字確認后存檔，確保現(xiàn)金賬面余額與實際庫存相符。發(fā)現(xiàn)不符九現(xiàn)金保險柜應(yīng)存放于財務(wù)室，密碼應(yīng)每三個月更改一次，出納崗位人員變更時也要進行更改，并形成書面記錄，保險柜不得存放私人財物。銀行賬戶的開立應(yīng)當符合公司經(jīng)營管理實際需要，原則上公司只能在便于開展業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)一個存款賬戶，辦理各種結(jié)算業(yè)務(wù)。如需開立銀行賬戶，由公司財務(wù)部門提出書面申責人及總經(jīng)理批準簽字后，到財務(wù)部門領(lǐng)取支票。支票超過三張逾期未報帳的，財務(wù)部門暫時停封該部門借款業(yè)務(wù)。財務(wù)部門要及時催促各業(yè)（四）出納人員可以從事銀行對賬單的獲取、銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制等工作，但是背書轉(zhuǎn)讓、注銷等環(huán)節(jié)的職責權(quán)限和處理程序，并專設(shè)登記簿進行記錄，票據(jù)收款人須填寫完整，并由批準人簽字后予以領(lǐng)出，防止空白票據(jù)的遺失或銷毀。對超過法定保管期限、可以銷毀的票據(jù)，在履行審核批準手續(xù)后進行銷毀，并建立（三）財務(wù)部門應(yīng)加強銀行預(yù)留印鑒的管理。財務(wù)預(yù)留印鑒由出納和財務(wù)經(jīng)理（或其授對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的貨幣資金內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，要及時采取措施，加以糾正（二）公司財務(wù)部門應(yīng)對貨幣資金業(yè)務(wù)進行定期檢查，對貨幣、每周一次，主管會計對庫存現(xiàn)金進行一次監(jiān)盤，平時采取不定期抽盤方式，重點檢查賬實是否相符，防止白條抵庫、貪污挪用、公款私存等現(xiàn)象。、每月一次，主管會計及財務(wù)經(jīng)理審核、檢查由出納人員編制的銀行存款余額調(diào)節(jié)備、電器設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、工具器械、食堂設(shè)備等。存貨是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為銷售或耗用而儲備的各種物品，包括開發(fā)產(chǎn)品、開發(fā)成本、半成品、原材料、燃料、盤盈、盤虧等應(yīng)履行登記和報賬手續(xù)。為了便于統(tǒng)一管理固定資產(chǎn)，公司依據(jù)集團公司制定的統(tǒng)一的固定資產(chǎn)分類及折舊計提固定資產(chǎn)名稱折舊方法預(yù)計使用年限凈殘值率A房屋、建筑物年限平均法B運輸車輛年限平均法C機器設(shè)備、器具年限平均法D筆記本及臺式電腦年限平均法E復(fù)印機、打印機年限平均法F通訊設(shè)備（手機、傳真機）年限平均法G掃描儀、投影儀年限平均法H電視、音響、電器設(shè)備年限平均法I年限平均法、第一部分為公司名稱占位編碼，公司編碼按地產(chǎn)集團編碼規(guī)則為。轉(zhuǎn)入部門、用途等信息，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后正式辦理轉(zhuǎn)移。行政人事部和財務(wù)部及時調(diào)整相、固定資產(chǎn)購置原則上采取“多家詢價”的責人、使用部門負責人、使用人及相關(guān)技術(shù)人員進行驗收，然后才能進行安裝。固定資產(chǎn)安入庫單登記固定資產(chǎn)臺帳，財務(wù)部根據(jù)發(fā)票登記固定資產(chǎn)明細帳；對使用期滿不能繼續(xù)使用或已經(jīng)不能進行正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的固定資產(chǎn)進行出售或者報資產(chǎn)名稱、使用部門、購買日期、賬面凈值、出售或報廢原因等信息，報地產(chǎn)集團領(lǐng)導(dǎo)審批后，財務(wù)部做報廢固定資產(chǎn)處理，同時行政人事部在固定資產(chǎn)臺賬中對其行政人事部會同財務(wù)部及使用部門于年度終了前一個月內(nèi)對固定資產(chǎn)進行全面清查盤、年中盤點行政人事部會同財務(wù)部及使用部門于每年中擇期對固定資產(chǎn)進行盤點。、月末盤點行政人事部會同財務(wù)部及使用部門于月份終了對企業(yè)貴重物品及時進行盤查清點。八、盤點報告要指工具、維修配件、計算機配件、勞保用品及耗材等。第三節(jié)借款及費用報銷管理制度支款時應(yīng)提供購貨合同書、購貨協(xié)議書、購貨訂單、物品申購審批單、出差申請審批表交行政人事部匯總，提請部經(jīng)理審批后購買。專業(yè)性、技術(shù)性強的物品，可委托相關(guān)人員購到財務(wù)部門辦理方可消費，并于次日報請總經(jīng)理簽字，進行報賬處理，過日總經(jīng)理將不予簽原則上應(yīng)優(yōu)先乘坐公交車，符合公司要求的也可以申請公司辦公車輛。特殊情況經(jīng)主管公司總經(jīng)理對各公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)負審核和簽署責任。當其超越權(quán)限或不符合制度規(guī)定簽署時，財務(wù)人員有權(quán)拒絕報銷付款，并以適當渠道反映。報銷時須注明費用發(fā)生原因、地點，準確計算金額和單據(jù)張數(shù)或聯(lián)系方式。第五章綜合業(yè)務(wù)管理制度第一節(jié)客戶服務(wù)管理制度3、接班人應(yīng)認真閱讀工作日記，以了解上服務(wù)建議。應(yīng)合理安排時間，抽樣與有針對性意見的回訪相結(jié)合。全年回訪戶應(yīng)達到小區(qū)住按章收費”的原則，以提高公司收費水平和經(jīng)濟效益為核心，制訂合理的收費管理目標，嚴2、管理員要嚴格按業(yè)務(wù)流程做好收費工作，保證做到不拖欠、不漏收、不重收、不多4、收費工作人員在收費過程中，嚴禁利用工作便利索取好處、回扣，杜絕人情費。并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，提出解決問題的方案及辦法，以確保收費工為加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，保持小區(qū)內(nèi)及時督促保潔員或責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢場，如有緊急情況不能按時前往，應(yīng)及時給接待人員說明情況，并約定維修時間，接待人員③對于復(fù)雜的和返修的維修問題，必須由物業(yè)工程部和客服部負責人、管理員組織協(xié)調(diào)地漏、下水管道等采取有效的防護措施，如因施工原因造成堵塞由業(yè)主負責清理疏通并承擔、業(yè)主在進行房屋裝修時不得影響周圍業(yè)主的休息，施工時應(yīng)盡量降低噪音如關(guān)好門、業(yè)主應(yīng)到物業(yè)公司簽訂《裝修保證書》，在申請獲物業(yè)公司正式批、業(yè)主應(yīng)確保所有進入小區(qū)內(nèi)裝修的施工人員辦理登記手續(xù)，確保進工隊伍服從物業(yè)管理，遵守小區(qū)內(nèi)一切管理規(guī)定。（如施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不有權(quán)向有關(guān)機構(gòu)提出訴訟；業(yè)主若不按要求施工，物業(yè)有權(quán)采取沒收工具等強制性措施暫停業(yè)主的裝修；業(yè)主裝修完畢，承重結(jié)構(gòu)及公共部份等不允許改動部位，須由物業(yè)公司工程部第二節(jié)招商部管理制度2、每位招商人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶；3、每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，不得以電話咨詢來爭搶客戶，應(yīng)鼓勵客戶來現(xiàn)場實地考查，按序接待；4、接待了他人客戶的招商人員，應(yīng)主動將客戶還給該招商人員，或作無法辨認客戶來6、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶處理；戶，按序接待；2、客戶以填寫“客戶登記表”開始，未填寫客戶均算新客戶；4、客戶登記不得涂改和銷毀，由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一收存，以備查閱；4、感到有把握時，可提示客戶帶錢來招商部。第三節(jié)工程維修管理制度三、工程部零維修管理制度為了更好地服務(wù)業(yè)戶，本著以人為本的宗旨，樹立經(jīng)典生活物業(yè)管理公司的良好形象，限時維修服務(wù)，如施工單位及廠家因特殊原因無法及時到達，可另行組織人員進行維修，所4、要嚴格遵守有償服務(wù)維修標準，維修費用標準。為使小區(qū)內(nèi)居民能得到及時的供暖服務(wù)，使之不出現(xiàn)差錯，達到市政府的供暖要求，特七、電梯安全管理制度2、工程部電工每天對各電梯全面巡視一次，發(fā)4、物業(yè)公司在消防中心設(shè)立報警點，保證電梯發(fā)生故障時能接到報警；電梯機房是保障電梯正常運轉(zhuǎn)的重要組成部份，為了保障電梯安4、各類風機每年兩次開啟運轉(zhuǎn)，檢驗運轉(zhuǎn)情況；4、管理人員至少每兩天巡查一次配電室，并做好巡查記錄，每天定時抄錄計量表的各5、配電室要保持衛(wèi)生，干凈、整潔；6、配電室要設(shè)擋鼠板，定期投放滅鼠藥；7、配電室鑰匙專人保管，專人開啟；8、配電室如果發(fā)生異常情況，不能自行處理的要及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。十一、熱交換站安全管理制度3、交換站必須隨手關(guān)門，門鑰匙不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得轉(zhuǎn)借他人使用；十三、熱交換站交接班制度1、接班人員須提前十分鐘到崗，由交班者詳細介紹設(shè)備運行情況，安全情況以及注意2、交接班要做到現(xiàn)場交接，發(fā)現(xiàn)問題由交班人員負責處理。不能解決的要及時匯報，十三、熱交換站設(shè)備巡回檢查制度十五、設(shè)備維護保養(yǎng)制度4、事故消除后，對事故發(fā)生的地點、經(jīng)過、處理方法等要做好詳細記錄。第四節(jié)安管部管理制度為樹立公司良好的對外形象，體現(xiàn)安管員的精神風貌，4、愛護工裝保持潔凈無褶皺，出現(xiàn)破損及時修補；7、負責對進入公寓相關(guān)區(qū)域的外來人員進行監(jiān)督、并做好登記；三、地下車庫、停車場管理規(guī)定七、消防控制中心管理制度守值班崗位職責，每日作好值班記錄，室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。、消防專職值班員及維修班負責對大樓消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、、組織實施對本單位消防設(shè)施，滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保障公寓人員財產(chǎn)安全，維護正常的經(jīng)營工作、生活秩（11）電器設(shè)備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。()動火后的“一清”：動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應(yīng)、接班人員要做到三明：上班情況明、本班接班的事情明、物品器械明。、當班人員發(fā)現(xiàn)的事情要及時處理，不能移交給下一班，事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。、交接人員要等接班人員驗收后才能下班。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責。、交班時，接班人員要在記錄本上簽名。十三、對講機使用管理制度第五節(jié)保潔管理制度以上各項，保潔部員工一定要認真執(zhí)行，如有違反上述條例者工作的，由領(lǐng)用人自行負責；、因操作不當，發(fā)生機具、附件等人為損壞者，按規(guī)定照價賠償。、為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮其最大效率。三、清潔用具及消耗品物料使用制度、使用工具中，應(yīng)愛護清潔工具，如工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以、所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，應(yīng)堅持厲行節(jié)約的原則，不可隨意浪費。、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損、各種設(shè)備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。、設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。、清潔人員不提私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。、清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。、清潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。2、立式垃圾桶：桶口與墻面平行，擺放在電梯按鍵正下方。第六節(jié)綠化管理制度、補缺。如有枯死現(xiàn)象，要及時進行補栽補種；如要更換新的品種，需審批。洗凈，改刀加工絲、條、片、丁、塊均勻并成形，烹調(diào)加工的菜肴色、香、味、形俱佳，主報送財務(wù)部，發(fā)生盤盈盤虧情況時，應(yīng)附文字說明，經(jīng)財務(wù)部審查和提出處理意見后，報請、值班員下班離崗前關(guān)掉煤氣、電源開關(guān)，并檢查所有冰箱運轉(zhuǎn)是否正常。時堵住火勢向上蔓延，消除火勢對人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護著火層以上的人員一旦接到火警，消防控制中心應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場，查看是否為火()正確的通報方法一看火煙定風向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點、定()確定滅火策略()滅火的基本方法于冷卻尚未燃燒的物體，如建筑構(gòu)件、設(shè)備等，避免其受熱影響而發(fā)生燃燒或爆炸。()火場尋人的方法和應(yīng)特別注意的地點在尋找時要格外注意室內(nèi)所有角落。負責引導(dǎo)住戶向安全區(qū)疏散，護送行動不便的住戶撤離險境，查看是否有人留在著火房內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的住戶及穩(wěn)定他們的情緒。、青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員，則護送他們從消防電梯迅速疏散。()自救脫險方法疏散與保護物質(zhì)，是滅火戰(zhàn)斗中的又一項重要任務(wù)，對受火威脅的各種物質(zhì)，以及住戶具體情況而定，其目的是盡量避免或減少國家、私人財產(chǎn)的損失。依次遞送，對貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故，對需要就地保護的物質(zhì)、設(shè)備等，可以針對不同情況用水射流冷凍降溫或者用水浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔離。()啟動送風排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、信道走廊保持正壓風排煙措施。()開啟疏散樓梯的自然通風窗。()關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門。()把客用電梯全部降到首層鎖好，并禁止使用。作戰(zhàn)斗單位，提供支持項目、保障器材的供應(yīng)。三、煤氣管道泄漏處置預(yù)案煤氣管道一旦泄漏，物業(yè)公司所有人員要按以下方案實施：立即通知水暖工、電工、安管和有關(guān)人員馬上進行處置，如情況嚴重可視情況報“、”況下要及時報告值班安管員，值班員立即通知水暖工到現(xiàn)場搶修，通知電工保護好電梯，防和其他員工要自覺到有關(guān)地點，協(xié)助工程部人員進行搶修，并保護好業(yè)主和公司的財產(chǎn)。安管人員應(yīng)加強巡邏，防止別有用心之人乘機破壞，安管部要及時加派崗哨。（2）當班安管員要及時加強警戒，保持鎮(zhèn)靜，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即報告，并記住有（3）安管人員聽到報警后，立即趕到出事地點，聽從現(xiàn)場指揮人員的指揮，積極參與（4）處置過程中，凡發(fā)現(xiàn)任何的異常情況或可疑物品都要及時報告上級，同時要特別留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和車輛駛?cè)サ姆较?。?）要積極協(xié)助警方保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等，更不準任何人進入現(xiàn)場，以備警方查案。（6）如襲擊目標是安管人員，應(yīng)注意隱蔽，轉(zhuǎn)明為暗，加強警戒，以待后援。（7）注意照顧受傷人員，及時整理有關(guān)記錄以備查案時參考用。（2）安管人員得到有人滋事的情況后，要立即趕到出事地點，聽從現(xiàn)場指揮人員的調(diào)七、電梯故障困人救助預(yù)案監(jiān)控室值班員、值班經(jīng)理立即通知電工，并組織電工、安管員和有關(guān)人員馬上進行救困，同如有老人、小孩子、孕婦或人過多氧氣不足的情況下要加強注意）并及時向被困人員通報有要將身體依靠轎廂門，不要用手觸動電梯內(nèi)按鈕，不要隨意拉扯轎廂門或進行破壞性逃生以()在出事車輛后約十公尺處，設(shè)置警告標志，前輪轉(zhuǎn)向一邊。如在夜間，還要亮起前燈照亮出事車輛。()如出事車輛著火要把相關(guān)聯(lián)的車輛調(diào)遣到稍遠的地方，以防燃油箱爆炸。()向來往車輛示警，揮手叫后面來的車輛靠邊停下；在晚上用手電筒或淺色圍巾截停車輛。迎面駛來的車輛也要攔截停駛。()注意保護現(xiàn)場和保護自己。()報警時要說明車禍的準確地點，涉及的車輛、人員及其現(xiàn)狀、聯(lián)系電話號()關(guān)閉每輛汽車的點火開關(guān)，鑰匙要留在點火開關(guān)內(nèi)，以免鎖上方向盤，這樣稍后要移動汽車就會較方便。()禁止吸煙，在場人員不能吸煙。燃油箱可能破裂，滲出汽油到路面上，如遇到火源可能導(dǎo)致燃燒。()切勿移動傷者，以免加重傷勢。不過要是傷者身處險境，則必須把傷者移到安全()不要清除傷者臉上或身上傷口插著的碎片、玻璃，以免流血更多。()檢查傷者能否呼吸自如，并松開衣領(lǐng)或束著頸部的衣物。()不妨讓傷者自行料理創(chuàng)傷，必要時可作示范。傷者可緊捏住手腳上傷口或用干凈()不論是交通意外還是其他意外，如炸彈爆炸等，應(yīng)按照先救治重傷員，后救治輕（3）應(yīng)立即組織陪護人員，由公司安排本單位人員負責陪護，無關(guān)人員未經(jīng)批準不準到醫(yī)院探視，以免影響治療秩序；事故現(xiàn)場進行調(diào)查；（1）穩(wěn)定公司員工情緒，要求各類人員不得以個人名義向外擴散消息，以免引起不必（2）事故發(fā)生后，要注意維護正常的工作秩序，行政部要到現(xiàn)場做好食物中毒人員的退回申請部門退回申請部門第一節(jié)綜合管理用人部門提出用人用人部門提出用人行政人事部審核NO副總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批人事組織實施招聘工作經(jīng)審批后確定招聘渠道推薦參加一級面試與領(lǐng)導(dǎo)溝通確定面試匯同相關(guān)負責人對侯進入人才庫儲備進入新員工入職管理程序確定薪酬等相關(guān)事宜Y必要崗位做背景調(diào)查其它N其它是否錄用根據(jù)考核記錄確定N是否推薦上級面試Y安排二級面試特殊崗位可進行三級面試進入人才庫儲備一、總體原則：招聘員工本著以用人所長、容人所短、追求業(yè)績、鼓勵進步為宗旨；以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學識、品基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名需帶的證件、材料以及其他注意與相關(guān)部門經(jīng)理共同進行面試，填寫《應(yīng)聘人員登記表》意見。面試結(jié)束后，者都應(yīng)參加二級面試，二級面試由副總經(jīng)理或總經(jīng)理參加復(fù)試。主管以上及行管人員必須由總經(jīng)理復(fù)試。二級面試的程序與初試的程序基本相同。財務(wù)部門填寫《經(jīng)典生活物業(yè)填寫《經(jīng)典生活物業(yè)員工入職審批表》附：員工本人的學歷證明復(fù)印件及身份證復(fù)印件用人部門簽署意見行政人事部簽署意見副總經(jīng)理簽署意見考核通過轉(zhuǎn)為正式員工總經(jīng)理簽署意見考核未通過，不予繼續(xù)錄用考核未通過，不予繼續(xù)錄用N領(lǐng)用物品并簽字，同時N下發(fā)員工錄用通知書進行入職培訓(xùn)（由行政試用期滿，進行自我工作總結(jié)，填寫《轉(zhuǎn)正人員審批表》試用期滿，進行自我工作總結(jié)，填寫《轉(zhuǎn)正人員審批表》用期考核提交轉(zhuǎn)正申請部門審核是否同意行政人事部審批是否同意副總經(jīng)理審批是否同意總經(jīng)理審批辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)行政人事部檔部人部門負責人、人事專員、副總經(jīng)理、總經(jīng)理召開人事研討會議副總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批行政人事部辦理相關(guān)人事調(diào)整手續(xù)3、未通過總經(jīng)理審批簽字，退回申請部門，行政人事部行政人事部檔部門審核是否同意行政人事部進行離職談話、審批，由各部門進行聯(lián)合匯簽是否同意副總經(jīng)理審批是否同意人非基層人員NO總經(jīng)理審批辦理交接經(jīng)理須進行離任審計獲準離職獎懲制度獎懲制度符合條件者所在部門申報行政人事部核準是否同意總經(jīng)理審批是否批準行政人事部執(zhí)行本人填寫請假單本人填寫請假單部門經(jīng)理初核是否批準行政人事部復(fù)核是否合格是否同意行政人事部存檔理核準不批準退還本人收文登記收文登記根據(jù)密級等進行批閱具體部門閱辦存檔行政部催辦及反饋紅頭文件紅頭文件行政部核稿總經(jīng)理簽發(fā)下發(fā)、登記存檔物業(yè)工作協(xié)調(diào)請示工作協(xié)調(diào)請示總經(jīng)理行政→副總→總經(jīng)理副總行政→副總→總經(jīng)理接單部門跟進催辦存檔催辦，集團審批后返回行政部，行政部復(fù)印一份給出單部門，原件給總經(jīng)理人→副總→總經(jīng)理審批，由行政部轉(zhuǎn)給集團公司，行政部跟進、催辦，集團審批后返回行政部。通過的請示，行政部附上“收文簽發(fā)單”由行政部負責人→副總→總經(jīng)理批閱，批示哪個部門執(zhí)行，就由行政部復(fù)印一份給執(zhí)行部總經(jīng)理審批，如同意則將復(fù)印件轉(zhuǎn)出單部門執(zhí)行，原件存檔，不同意則直接有價值分類、整理無價值有價值無價值各部門統(tǒng)計所需物品各部門統(tǒng)計所需物品行政部檢查庫存和領(lǐng)用記錄整理打出采購單行政部負責人→財務(wù)→副總→總經(jīng)理通過購買登記通過并簽字行政部蓋章返給申請部門業(yè)主業(yè)主物業(yè)公司招商運營部考察商鋪洽談合作達成意向報總經(jīng)理上報集團審核未同意審核同意后地產(chǎn)簽署合同交納保證金租金到物業(yè)公司財務(wù)交納到物業(yè)公司財務(wù)交納物業(yè)費主臨時公約》辦理裝修相關(guān)的手續(xù)交接情況正常開始按具體交接時間交接班交接上班未完成的工作交接物品及備品核實上班各工作記錄檢查崗位請況是否正常交接情況異常詳細做好記錄取得原始憑證、單據(jù)審核原始憑證審核原始憑證會計對相關(guān)收入進行核算、結(jié)轉(zhuǎn)會計對相關(guān)科目進行攤銷、計提折舊出納與會計核對庫存現(xiàn)金與賬面金額對固定資產(chǎn)進行結(jié)賬月末進行結(jié)賬出具月份會計報表稅申報出納對現(xiàn)金、銀行存款按日核對對所有會計憑證進行審核，對賬，過賬計提營業(yè)稅金及附加出納制作會計憑證出具月份考核報表報出具月份收入快報采購物品辦理入庫手續(xù)采購物品辦理入庫手續(xù)物品需求部門提出物品采購明細清單及需求原因部門經(jīng)理審核簽字財務(wù)部門根據(jù)預(yù)算審核簽字采購相關(guān)人員市場詢價采購相關(guān)人員市場詢價副總、總經(jīng)理簽字確認副總、總經(jīng)理簽字確認采購人員市場采購將物品發(fā)票、入庫單報由相關(guān)部門將物品發(fā)票、入庫單報由相關(guān)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字確認后交與財務(wù)部根據(jù)發(fā)票、采購明細、入庫單登記入賬業(yè)務(wù)部門填寫請款單相關(guān)部門經(jīng)理進行簽字確認財務(wù)部門根據(jù)預(yù)算進行審核簽字財務(wù)部門根據(jù)預(yù)算進行審核簽字副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認出納根據(jù)需要支付相應(yīng)款項相關(guān)部門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)部門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)票交由副總經(jīng)理、總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字后予以報銷注：款項支付后，在辦理完業(yè)務(wù)1周內(nèi)必須進行發(fā)票的交回與沖賬處理，否則不予以支付下一筆業(yè)務(wù)款項，費用報銷不能跨月。業(yè)主提出停止供暖申請，填寫相關(guān)表格客服部將相關(guān)辦理停暖業(yè)主名單交與財務(wù)部將停供業(yè)主名單交與工程部，將停供業(yè)主名單交與工程部，通知其對該業(yè)主停止供暖對未辦理停供的業(yè)主，又未交中途要求供暖的，按全額收取采暖費已辦理停供業(yè)主要求重新開通知工程對其開閥客服部、招商部配合工程進行開關(guān)前檢查，以免出現(xiàn)錯開、漏開、關(guān)的用戶注：對新交房業(yè)主，如果在采暖期中間交房的，按實際供暖天數(shù)進行費用的收取，首次交房的，不允許辦理停暖。注：對新交房業(yè)主，如果在采暖期中間交房的，按實際供暖天數(shù)進行費用業(yè)主物業(yè)公司簽署裝修協(xié)議報送相關(guān)圖紙集團公司及工程審核不合格物業(yè)公司發(fā)放開工通知單業(yè)主交納排渣保證金，辦理出入證進場裝修完工后進行驗收退還相關(guān)費用人員進入有有否幫忙開門幫忙開門是業(yè)主身份是否詢問姓名、事由公司領(lǐng)導(dǎo)公司員工訪客政府部門辦公人員及參公司領(lǐng)導(dǎo)公司員工訪客觀人員驗證后放行接待并放行驗證后放行業(yè)主許可領(lǐng)導(dǎo)許可業(yè)主許可是是是放行放行放行做好出入記錄一、熟悉的住戶進入公寓時:)對帶門禁卡的業(yè)主（使用人），可自行刷卡進入；)大堂人員應(yīng)立即起立,并主動打招呼；)待業(yè)主（使用人）離開大堂后,大堂當班人員方可坐下；)若業(yè)主（使用人）忘記帶門禁卡，可主動協(xié)助開門。二、陌生人進入公寓時:合作，請進!"、當來人是業(yè)主（使用人），但無攜帶任何證件或門禁卡時，當值人員應(yīng))來人有物業(yè)公司人員帶領(lǐng)可直接放行進入；值班安管員值班安管員做登記、通知客服部前臺否客服部管理員業(yè)主確認是管理員現(xiàn)場確認不放行放行制定消殺方案通知進行消殺準備確定消殺方式實施消殺處理善后工作記錄檔案、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在地點噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后及時更換、大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如特殊情況需在辦公時間業(yè)主投訴各部門客服部或招商部《投訴記錄表》做登記嚴重程度攜相關(guān)部門經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào)副總經(jīng)理總經(jīng)理轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理客服部跟進回訪、存檔、管理1、接到業(yè)主口頭和書面投訴時，接待人員耐心聽取業(yè)主陳述事件經(jīng)過，在2、根據(jù)投訴內(nèi)容的嚴重程度，接待投訴人員應(yīng)立即將投訴問題轉(zhuǎn)達給相關(guān)4、如沒有接到其它通知，客服部按完成期限跟蹤檢查投訴落實情況，并在三日內(nèi)進行回訪。5、投訴處理完畢，客服部負責將投訴處理結(jié)果填寫在《報修登記表》上，向業(yè)主致歉，對投訴問題做好解釋。是登記存檔查閱用戶報修投訴記錄表分析匯總安排回訪及時解決否統(tǒng)計結(jié)果、分類整改上統(tǒng)計結(jié)果、分類整改上報，并提出改進意見為加強與業(yè)主的感情溝通及確保業(yè)主回訪工作的落實，提高物業(yè)管理服務(wù)一、客服部要對業(yè)主、物業(yè)使用人定期進行回訪。定期回訪的收繳半年物業(yè)費及全年取暖費收繳半年物業(yè)費及全年取暖費業(yè)主攜入伙業(yè)主攜入伙流程單物業(yè)公司財務(wù)部客服部簽署文件及發(fā)放鑰匙物業(yè)公司視情況轉(zhuǎn)地產(chǎn)或一般性拒絕接房客服部帶領(lǐng)業(yè)主驗房確認水電表底數(shù)無問題有問題驗收合格及時維修整改用戶審請室內(nèi)裝修客服部客服部簽署