2023年物業(yè)公司重點(diǎn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第16頁共16頁2023年?物業(yè)公司重?點(diǎn)工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范文?____年?是____?物業(yè)中心管?理探索、穩(wěn)?步發(fā)展的一?年。機(jī)遇和?挑戰(zhàn)并存，?但挑戰(zhàn)大于?機(jī)遇，企業(yè)?發(fā)展必須遵?循“轉(zhuǎn)變觀?念，樹立服?務(wù)意識”的?指導(dǎo)思想，?以“我為業(yè)?主服務(wù)好，?我為企業(yè)添?光彩”為服?務(wù)精神，以?培養(yǎng)造就一?批骨干，樹?立____?企業(yè)形象為?宗旨，將物?業(yè)管理規(guī)范?化服務(wù)深入?每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)?中。物業(yè)管?理是殘酷的?“逆水行舟?、不進(jìn)則退?”。如何開?拓、創(chuàng)新、?進(jìn)取，如何?降低、減少?紕漏，是我?們立足之本?。針對__?__物業(yè)管?理中心的實(shí)?際情況及發(fā)?展前景，制?定如下工作?計(jì)劃：一?、____?年的指導(dǎo)思?想以服務(wù)?群眾為重點(diǎn)?，規(guī)范物業(yè)?服務(wù)行為，?推動物業(yè)管?理行業(yè)精神?文明建設(shè)，?促進(jìn)和諧社?區(qū)、和諧村?鎮(zhèn)的建設(shè)，?適應(yīng)村委會?體制改革和?物業(yè)市場競?爭的需要，?結(jié)合企業(yè)自?身情況創(chuàng)建?具有___?_物業(yè)管理?特色的物業(yè)?管理模式。?努力探索企?業(yè)內(nèi)部的管?理機(jī)制，強(qiáng)?化企業(yè)的綜?合服務(wù)能力?和管理標(biāo)準(zhǔn)?。堅(jiān)持對客?服務(wù)、多種?經(jīng)營的思路?，全面提高?各級人員的?思想素質(zhì)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?二、__?__年主要?經(jīng)營指標(biāo)?1、全面完?成四方景園?五區(qū)住宅部?分收入45?696平米?，____?戶物業(yè)費(fèi)收?費(fèi)率達(dá)到_?___%以?上。2、?積極拓展停?車場的租售?活動，爭取?新的突破。?3、底商?物業(yè)費(fèi)要達(dá)?到全額收取?（包括__?__號樓的?物業(yè)費(fèi)供暖?費(fèi)）。4?、多種經(jīng)營?收入利用現(xiàn)?有資源、群?策群力爭取?最大利潤。?5、開源?節(jié)流、控制?內(nèi)耗、降低?成本、節(jié)約?能源、提高?項(xiàng)目經(jīng)營效?益。6、?合理安排崗?位，根據(jù)員?工自身特點(diǎn)?、專長、進(jìn)?行合理評估?。明確發(fā)展?方向和目標(biāo)?，把企業(yè)的?發(fā)展和員工?的需求相結(jié)?合，給有發(fā)?展?jié)撡|(zhì)的員?工提供機(jī)遇?。7、E?區(qū)指標(biāo)另行?修訂。三?、____?年管理指標(biāo)?計(jì)劃緊密?圍繞___?_物業(yè)管理?中心的發(fā)展?方向，__?__執(zhí)行為?社會服務(wù)、?為業(yè)主服務(wù)?、為用戶服?務(wù)、為企業(yè)?服務(wù)的企業(yè)?宗旨，通過?服務(wù)實(shí)現(xiàn)社?會效益、經(jīng)?濟(jì)效益、環(huán)?境效益和品?牌效益的統(tǒng)?一，為實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)，?特制定如下?計(jì)劃：1?、建設(shè)團(tuán)隊(duì)?、溶入團(tuán)隊(duì)?、立足本職?、樹立服務(wù)?意識。2?、鍛煉隊(duì)伍?、打好基礎(chǔ)?、規(guī)范服務(wù)?、構(gòu)建和諧?、贏得業(yè)主?滿意。3?、強(qiáng)化管理?、提高技能?、培養(yǎng)選拔?一批技術(shù)骨?干，成為企?業(yè)支柱，樹?立____?企業(yè)形象。?（1）村?委會體制的?改變，滋生?出物業(yè)管理?中心。從優(yōu)?越的環(huán)境逐?步過渡到獨(dú)?立經(jīng)營，自?負(fù)盈虧的物?業(yè)企業(yè)。從?金飯碗到泥?飯碗，從思?想上轉(zhuǎn)變需?要一個(gè)過程?。但必須適?應(yīng)環(huán)境，忘?記自我，從?零開始，學(xué)?好技能把握?未來，把主?動權(quán)留給自?己。所以必?須轉(zhuǎn)變觀念?，擺正位置?，真正溶入?到企業(yè)中來?。（2）?堅(jiān)持良好的?工作作風(fēng)，?逐步完善服?務(wù)體系，理?順關(guān)系，明?確責(zé)任，健?全制度使管?理工作逐步?走向正?；?。（3）?堅(jiān)持原則，?維護(hù)團(tuán)結(jié)和?協(xié)作單位經(jīng)?常溝通。保?證較好配合?，協(xié)調(diào)關(guān)系?進(jìn)行深層次?開發(fā)、拓展?領(lǐng)域爭取有?新的突破。?（4）管?理規(guī)范，樹?立健全各式?檔案，力爭?全面詳實(shí)有?據(jù)可查。?（5）定期?走訪業(yè)主，?并進(jìn)行滿意?度調(diào)查。不?斷變換工作?方式讓業(yè)主?滿意，樹立?____物?業(yè)形象。?（6）逐步?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，通?過實(shí)踐，修?改再實(shí)踐，?再修改，最?終達(dá)到有章?可循。保持?員工隊(duì)伍的?純潔品質(zhì)，?不斷提高員?工的綜合素?質(zhì)。四、?____年?的基礎(chǔ)準(zhǔn)備?工作：1?、端正思想?、改變認(rèn)識?，與開發(fā)商?保持統(tǒng)一的?思想，樹立?“本一家”?的理念，勇?于承擔(dān)責(zé)任?，為了共同?的利益，不?計(jì)得失，做?好全方位的?服務(wù)贏得業(yè)?主對我們的?信任，通過?我們的言行?讓開發(fā)商和?業(yè)主了解、?理解、肯定?、選擇__?__。2?、做好專業(yè)?化物業(yè)管理?流程的準(zhǔn)備?。使___?_管理的項(xiàng)?目，都能夠?通過規(guī)范的?作業(yè)流程，?確保實(shí)現(xiàn)在?事先設(shè)定的?品質(zhì)目標(biāo)、?成本目標(biāo)和?時(shí)間目標(biāo)。?3、做好?新項(xiàng)目接管?的準(zhǔn)備工作?。4、做?好業(yè)績考核?與激勵(lì)機(jī)制?的準(zhǔn)備。依?據(jù)職責(zé)和計(jì)?劃客觀評估?工作業(yè)績，?并以此為基?礎(chǔ)公正確定?職務(wù)晉升和?利益分配，?讓利益差別?與業(yè)績差別?成比例，保?證團(tuán)隊(duì)持續(xù)?的工作熱情?。5、要?做好多區(qū)域?、多級分權(quán)?管理架構(gòu)的?準(zhǔn)備，要使?整個(gè)體系的?運(yùn)轉(zhuǎn)高效且?風(fēng)險(xiǎn)受控。?6、要做?好核心管理?和團(tuán)隊(duì)建設(shè)?的準(zhǔn)備。?五、___?_年主要工?作計(jì)劃1?、規(guī)范服務(wù)?、構(gòu)建和諧?以“規(guī)范?服務(wù)、構(gòu)建?和諧”為主?題，進(jìn)行深?入規(guī)范化活?動，以服務(wù)?業(yè)主為為重?點(diǎn)，規(guī)范物?業(yè)管理的服?務(wù)行為，提?高物業(yè)管理?工作水平，?為業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)良好的?居住和工作?環(huán)境，推動?____物?業(yè)管理中心?精神文明建?設(shè)，促進(jìn)和?諧社區(qū)的建?設(shè)。緊扣“?規(guī)范服務(wù)、?構(gòu)建和諧”?主題，組織?員工開展“?知情、真情?、親情、社?情”活動。?工作重點(diǎn)如?下：（1?）知情：繼?續(xù)按照住宅?物業(yè)服務(wù)基?本標(biāo)準(zhǔn)，在?管理項(xiàng)目的?適當(dāng)位置向?廣大業(yè)主公?開物業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)?;利用各種?形式，宣傳?物業(yè)管理的?政策法規(guī)，?在宣傳欄等?醒目位置張?貼或以手冊?、印張形式?向業(yè)主發(fā)送?《物業(yè)管理?條例》、《?業(yè)主大會規(guī)?程》、《業(yè)?主（臨時(shí)）?公約》等文?件，讓居民?了解、熟悉?相關(guān)法律、?法規(guī)、政策?，做到服務(wù)?透明，居民?知情。（?2）真情：?召開業(yè)主座?談會、發(fā)放?民意調(diào)查表?等形式了解?居民對物業(yè)?服務(wù)的意見?和建議，真?正傾聽群眾?的呼聲，在?此基礎(chǔ)上制?定切實(shí)有效?的措施，進(jìn)?行認(rèn)真的改?進(jìn)。（3?）親情：在?“元旦”、?“春節(jié)”前?后開展形式?多樣的愛民?、便民、助?民活動，開?展上門服務(wù)?，慰問孤寡?老人、軍烈?屬等，為廣?大居民創(chuàng)造?更加便捷的?生活條件和?環(huán)境，增進(jìn)?相互了解，?融洽彼此關(guān)?系，體現(xiàn)親?情，凝聚人?心。從業(yè)戶?最關(guān)心的問?題入手，切?實(shí)為業(yè)戶辦?實(shí)事，如免?費(fèi)檢查電氣?線路、義務(wù)?維修、建立?孤寡老人檔?案，參觀機(jī)?房設(shè)備、宣?傳燃?xì)馐褂?常識等，加?強(qiáng)業(yè)戶回訪?、征求業(yè)戶?意見等;?（4）社情?：通過業(yè)主?座談會形式?建立與社區(qū)?居委會的協(xié)?商議事制度?，定期共同?研究社區(qū)共?駐共建共管?事項(xiàng)，及時(shí)?溝通，做到?掌握社情，?了解民意;?支持和配合?各級開展安?全防范、文?明禮儀、科?普、教育、?文化體育等?社區(qū)建設(shè)活?動，促進(jìn)團(tuán)?結(jié)友善、鄰?里互助良好?社會風(fēng)氣的?形成。2?、奠定基礎(chǔ)?搞好培訓(xùn)、?讓業(yè)主滿意?____?物業(yè)管理中?心人員來自?基層，接觸?物業(yè)行業(yè)不?久。所以我?們要從基礎(chǔ)?培訓(xùn)、從政?策法規(guī)，從?業(yè)技能，從?觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)?行系統(tǒng)的培?訓(xùn)。制定詳?實(shí)可操有針?對性的培訓(xùn)?計(jì)劃。并結(jié)?合成人教育?特點(diǎn)，項(xiàng)目?部的具體情?況，開展形?式多樣的培?訓(xùn)。從而達(dá)?到對工作程?序，工作內(nèi)?容怎樣做，?該做什么，?不該做什么?。對本職崗?位有初步的?了解達(dá)到上?崗的要求。?為迎接業(yè)?主入住做好?各項(xiàng)前期準(zhǔn)?備工作，達(dá)?到預(yù)期效果?。3、樹?立熱愛企業(yè)?、建設(shè)企業(yè)?的思想、積?極配合、開?展工作在?工作中我們?要始終強(qiáng)調(diào)?“主人翁”?精神，以熱?愛建設(shè)項(xiàng)目?的態(tài)度去工?作。不等、?不靠、不推?、不拖、各?部門崗位做?好配合，發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精神?，主動為客?戶服務(wù)不強(qiáng)?調(diào)客觀。有?條件要做，?沒有條件創(chuàng)?造條件也要?做。只要對?項(xiàng)目部發(fā)展?有利，都要?積極做好。?當(dāng)好主人。?熱愛、建設(shè)?、管好項(xiàng)目?為____?在豐臺區(qū)樹?立良好的品?牌4、健?全設(shè)備、設(shè)?施檔案，做?好維修工作?檢查記錄?為了保證設(shè)?備、設(shè)施原?始資料的完?整性和連續(xù)?性，必需健?全檔案管理?。檔案是在?物業(yè)管理活?動中直接形?成的文件材?料，在形式?上，留下了?管理者的筆?跡和簽名;?在內(nèi)容上，?記錄著物業(yè)?、業(yè)戶和管?理過程的真?實(shí)面貌。要?求各部門檔?案按期、細(xì)?致的整理完?成，并不斷?更新，保持?數(shù)據(jù)的完整?性。同時(shí)督?促廠家做好?對設(shè)備、設(shè)?施的保養(yǎng)，?保持良好運(yùn)?行，延長使?用壽命。并?在合理控制?公共能源上?集思廣益，?爭取合理化?建議，把能?源費(fèi)控制在?最低水平，?減少開支?5、大力加?強(qiáng)項(xiàng)目安全?保衛(wèi)工作及?安全生產(chǎn)工?作項(xiàng)目保?衛(wèi)及安全生?產(chǎn)工作一直?是項(xiàng)目部工?作的重點(diǎn)，?我們要做到?事前控制，?流動巡視堵?塞漏洞相結(jié)?合。消除安?全死角，確?保項(xiàng)目不發(fā)?生任何安全?問題，對施?工單位出現(xiàn)?違章操作和?違反操作規(guī)?程的事件，?要立即予以?制止，并上?報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行批評，?對突發(fā)事件?要做好預(yù)案?，同時(shí)也要?讓全體員工?牢記生產(chǎn)事?故對社會及?單位的重要?性和嚴(yán)重性?6、加強(qiáng)?社區(qū)文化活?動，促進(jìn)精?神文明建設(shè)?發(fā)揮__?__物業(yè)中?心本地區(qū)域?優(yōu)勢，依托?村委會的支?持積極開展?有益的社區(qū)?全民健身文?化交流，民?俗展示等一?系列活動，?以滿足業(yè)主?業(yè)余文化的?需求，積極?參加上級單?位和地區(qū)的?公益事業(yè)。?如贊助“希?望工程”給?災(zāi)區(qū)捐款捐?物等。7?、加強(qiáng)物業(yè)?管理知識的?學(xué)習(xí)，提高?專業(yè)化管理?水平通過?對員工的定?期，不定期?業(yè)務(wù)培訓(xùn)和?考核，從而?提高服務(wù)層?次，改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，使?員工專業(yè)培?訓(xùn)率達(dá)到_?___%。?初步達(dá)到具?有一定的專?業(yè)知識和處?理正常事務(wù)?的能力。人?人熟悉掌握?各崗位工作?的要求和細(xì)?則，不斷提?高工作質(zhì)量?和專業(yè)化管?理水平，樹?立良好的服?務(wù)意識，積?極主動地為?業(yè)主服好務(wù)?，贏得對_?___物業(yè)?管理中心的?信任。8?、搞好宣傳?教育，拉近?業(yè)主與物業(yè)?距離，用心?與業(yè)主接觸?溝通交流：?（1）業(yè)?主們，在從?四面八方聚?集到一個(gè)新?的生活環(huán)境?下，開始肯?定有很多的?不適，特別?是預(yù)期值很?高的消費(fèi)心?理和幻想的?房間雛形被?很少接觸的?毛坯房給打?破后，產(chǎn)生?極大的心理?不平衡，這?種不平衡會?持續(xù)一段時(shí)?間，裝修以?后或者更久?，如果在其?這段時(shí)間或?裝修中出現(xiàn)?不理想或一?些堵心事，?其的心態(tài)會?有更突出的?異?，F(xiàn)象，?在傳統(tǒng)思想?的支配下產(chǎn)?生一種自我?保護(hù)意識，?怕吃虧，怕?受騙，怕被?宰，說明他?們對我們的?企業(yè)不了解?，缺乏認(rèn)知?度;這要靠?我們在實(shí)際?工作中去感?動靠我們?nèi)?常的宣傳;?（2）在?物業(yè)管理這?個(gè)事物或管?理服務(wù)形式?被全面認(rèn)可?接受前，要?有一個(gè)較長?的逐漸被認(rèn)?識、被接納?的過程和過?度期，在這?個(gè)時(shí)期，方?方面面都在?做物質(zhì)和經(jīng)?濟(jì)基礎(chǔ)方面?的準(zhǔn)備，在?做思想、法?規(guī)、理論、?標(biāo)準(zhǔn)方面的?準(zhǔn)備、意識?觀念方面的?準(zhǔn)備;我們?需要積極、?主動的去做?一些基本的?宣傳工作，?去與業(yè)戶、?客戶作溝通?工作，介紹?我們的基本?日常工作和?基礎(chǔ)工作，?使我們企業(yè)?的管理服務(wù)?理念深入人?心，主動創(chuàng)?造條件、機(jī)?會，營造適?合的氛圍;?主動引導(dǎo)輿?論，去控制?輿論導(dǎo)向;?（3）物?業(yè)要充分利?用宣傳欄，?開展物業(yè)基?本知識，政?策法規(guī)。社?區(qū)活動概括?。消防常識?，防盜竅門?等一系列宣?傳活動。同?時(shí)把一些典?型案例分析?介紹給業(yè)主?引起警覺，?真正為業(yè)主?著想，共同?建設(shè)自己的?家園。保持?和諧的鄰里?關(guān)系，物業(yè)?真正起到穿?針引線作用?讓業(yè)主滿意?。六、各?部門工作計(jì)?劃：1、?行政部：?一、___?_年將接管?世紀(jì)風(fēng)景E?區(qū)，行政部?將提前做好?以下準(zhǔn)備工?作：？配?合工程、物?業(yè)、安保財(cái)?務(wù)等部門制?定相關(guān)接管?驗(yàn)收以及業(yè)?主入住等相?關(guān)資料、表?格、并聯(lián)系?印刷工作;?？準(zhǔn)備和購?置辦公用品?;？注意?了解員工情?況;把有特?點(diǎn)、有專長?的員工向領(lǐng)?導(dǎo)推薦，給?有潛力的員?工提供施展?才能的機(jī)會?，？配合?各部門進(jìn)行?E區(qū)的接管?、驗(yàn)收、入?住工作。?二、完成E?區(qū)入住后的?工作重點(diǎn)：?①培訓(xùn)工?作：制定培?訓(xùn)計(jì)劃包括?行為規(guī)范，?專業(yè)知識、?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的?學(xué)習(xí)等等。?不定期的對?員工的培訓(xùn)?效果采取多?種形式的考?核，嚴(yán)格要?求并把獎懲?制度落實(shí)到?工作中。彌?補(bǔ)工作中的?不足，做好?新入職員工?的培訓(xùn)工作?，完善培訓(xùn)?程序，做好?培訓(xùn)記錄。?②質(zhì)檢工?作：和領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)商，爭取?下半年出臺?質(zhì)檢細(xì)則，?各部門按標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)?檢檢查要納?入部門下半?年工作重點(diǎn)?，加大檢查?力度，把好?質(zhì)量關(guān)。?③在做好本?職工作的基?礎(chǔ)上，支持?配合領(lǐng)導(dǎo)，?協(xié)調(diào)好與各?部門的關(guān)系?。與員工們?一起共同學(xué)?習(xí)，共同提?高。④檔案?管理：建立?健全各類檔?案，認(rèn)真細(xì)?致的收集各?類檔案，將?收集到的檔?案進(jìn)行認(rèn)真?細(xì)致的整理?、歸檔，做?到資料完整?、規(guī)范，記?錄清楚、詳?細(xì)，查找方?便、快捷，?真正做到有?據(jù)可依、有?案可查。?⑤后勤保障?工作：關(guān)心?員工，加強(qiáng)?凝聚力，盡?力為員工解?決實(shí)際困難?，做好項(xiàng)目?部的后勤保?障工作。?2、物業(yè)部?：實(shí)現(xiàn)物?業(yè)專業(yè)化管?理，迎接小?區(qū)業(yè)主順利?入住，為住?戶營造優(yōu)美?、舒適的居?住環(huán)境，是?____年?物業(yè)部的工?作目標(biāo)和努?力方向。?①業(yè)戶的檔?案資料建立?及時(shí)、完整?，符合公司?的質(zhì)檢要求?。②對員?工進(jìn)行細(xì)化?培訓(xùn)，不斷?提高工作質(zhì)?量和專業(yè)化?管理水平，?樹立良好的?服務(wù)意識，?積極主動地?為業(yè)戶、客?戶服務(wù)。③?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通，物?業(yè)部人人要?建立自己的?客戶群體。?為業(yè)主辦好?事、辦實(shí)事?。業(yè)主滿意?度要達(dá)到_?___%。?④積極開展?業(yè)主需求的?調(diào)查，提升?物業(yè)服務(wù)價(jià)?值。⑤根?據(jù)與保潔公?司簽訂服務(wù)?合同監(jiān)督指?導(dǎo)保潔公司?做好園區(qū)內(nèi)?的保潔、綠?化工作，努?力為小區(qū)住?戶營造優(yōu)美?、清潔、舒?適的居住環(huán)?境。⑥積?極開展社區(qū)?文化活動，?營造溫馨、?健康的社區(qū)?生活環(huán)境。?⑦對入住?業(yè)戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查，?全年覆蓋率?達(dá)____?%。⑧開?展豐富多彩?的社區(qū)文化?活動為業(yè)主?增添生活樂?趣。⑨利?用宣傳欄，?向業(yè)主們介?紹物業(yè)知識?、生活常識?、健康信息?等，同時(shí)也?將向業(yè)主們?隨時(shí)介紹物?業(yè)公司的工?作，便于業(yè)?主的認(rèn)知和?監(jiān)督。⑩?做好園區(qū)內(nèi)?的衛(wèi)生清潔?、消殺防疫?、環(huán)境保護(hù)?、綠化管理?等基礎(chǔ)性服?務(wù)工作。?3、工程部?：（1）?設(shè)備設(shè)施的?計(jì)劃保養(yǎng)工?作：①嚴(yán)?格執(zhí)行定期?巡視檢查制?度，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處理?，每日巡檢?不少于__?__次。?②根據(jù)季節(jié)?不同安排定?期檢查，特?別是汛期，?加強(qiáng)巡視檢?查力度確保?安全。③?消防系統(tǒng)的?維護(hù)：結(jié)合?安保部的需?要，及時(shí)檢?查、維護(hù)保?養(yǎng)，使各類?消防水泵、?煙感、噴淋?設(shè)施、聲光?報(bào)警器以及?消火栓設(shè)備?處于良好的?狀態(tài)，根據(jù)?實(shí)際需要采?購備品備件?，以便及時(shí)?更換，確保?設(shè)備發(fā)揮應(yīng)?有的作用。?④庭院鐵?藝護(hù)欄根據(jù)?實(shí)際情況安?排除銹刷漆?。⑤業(yè)戶?裝飾裝修已?基本接近尾?聲，___?_年將全面?進(jìn)行樓道、?電梯廳等公?共區(qū)域墻面?的粉刷工作?。⑥根據(jù)?實(shí)際情況對?各類設(shè)備（?水泵、風(fēng)機(jī)?、電梯等）?進(jìn)行維護(hù)保?養(yǎng)。（2?）完善配套?設(shè)施：①?督促開發(fā)建?設(shè)單位完善?園區(qū)道路照?明設(shè)施。?②督促施工?單位完善設(shè)?備設(shè)施的維?修工作。?③督促開發(fā)?將樓四周沉?降部分進(jìn)行?修復(fù)。（?3）節(jié)能降?耗：①進(jìn)?行地下停車?場的照明設(shè)?備的改造，?將車場能耗?降到最低。?②將樓道?、電梯廳的?燈改為節(jié)能?型。③將?樓梯內(nèi)照明?控制開關(guān)改?造為觸摸延?時(shí)開關(guān)。?（4）設(shè)備?設(shè)施的重大?技術(shù)改造：?建議開發(fā)單?位對四方景?園五區(qū)的地?下停車場、?電梯等，安?裝監(jiān)控設(shè)備?，以降低_?___物業(yè)?管理中心人?力成本。?（5）提高?服務(wù)質(zhì)量：?樹立為業(yè)主?竭誠服務(wù)的?職業(yè)志向，?自身要做到?儀表端莊;?語言謙遜、?文雅、準(zhǔn)確?;主動熱情?，事事為業(yè)?主著想。對?業(yè)主委托的?事情要認(rèn)真?做好，對業(yè)?主的后顧之?憂要積極想?辦法解決，?使業(yè)主能身?心愉快安居?在小區(qū)內(nèi)。?2023?年物業(yè)公司?重點(diǎn)工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）不?斷提高業(yè)主?滿意度，引?進(jìn)競爭上崗?機(jī)制，以最?小的成本為?公司獲取最?大的社會效?益、環(huán)境效?益和經(jīng)濟(jì)效?益，特此擬?定以下公司?工作計(jì)劃?物業(yè)公司自?成立到現(xiàn)在?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛下?逐步走入營?運(yùn)管理階段?，為了能使?物業(yè)公司達(dá)?到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的預(yù)期（獨(dú)?立運(yùn)營，自?負(fù)盈虧），?____物?業(yè)管理有限?公司正面臨?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，為贏得市?場，提升品?牌，樹立物?業(yè)新形象，?不斷提高物?業(yè)管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，加強(qiáng)?員工隊(duì)伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力，?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和合?作，不斷增?進(jìn)與業(yè)主之?間了解，滿?足業(yè)主的需?求，不斷提?高業(yè)主滿意?度，引進(jìn)競?爭上崗機(jī)制?，以最小的?成本為公司?獲取最大的?社會效益、?環(huán)境效益和?經(jīng)濟(jì)效益，?特此擬定以?下工作計(jì)劃?一、充分?發(fā)揮___?_物業(yè)公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神，調(diào)動?員工的主觀?能動性和增?強(qiáng)主人翁意?識。1、?每周召開一?次工作例會?，在總結(jié)工?作的同時(shí)，?積極充分聽?取基層員工?的呼聲、意?見或合理化?建議或批評?。2、不?定期開展團(tuán)?隊(duì)活動。組?織員工進(jìn)行?愛衛(wèi)生、愛?護(hù)小區(qū)周邊?環(huán)境的宣傳?等活動，增?強(qiáng)員工的凝?聚力和向心?力。二、?轉(zhuǎn)變思想，?端正態(tài)度，?牢樹為業(yè)主?（住戶）服?務(wù)意識。?為了提升服?務(wù)水平，我?們將推行全?員首接責(zé)任?制.每一位?員工都有責(zé)?任和義務(wù)接?待業(yè)主和訪?客的建議，?并在第一時(shí)?間傳遞到服?務(wù)中心，并?有義務(wù)跟蹤?處理結(jié)果，?通知建議人?，使服務(wù)得?到自始至終?完整體現(xiàn)。?樹立以業(yè)主?為中心，并?在首接責(zé)任?制的同時(shí)，?推進(jìn)一站式?全新的服務(wù)?理念。三?、激活管理?機(jī)制1、?管理處實(shí)行?內(nèi)部分工逐?級負(fù)責(zé)制，?即各部門員?工崗位分工?明確，各司?其職，各盡?其能，直接?向主管負(fù)責(zé)?，主管直接?向經(jīng)理負(fù)責(zé)?，同時(shí)各主?管與管理處?負(fù)責(zé)人簽訂?《管理目標(biāo)?責(zé)任書》。?2、管理?處實(shí)行定時(shí)?值班制，改?變工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，向業(yè)?主公布管理?處常設(shè)（報(bào)?修）電話，?全方位聆聽?業(yè)主的聲音?。3、制?定切實(shí)可行?的管理措施?，推行首問?責(zé)任制。?4、健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責(zé)任制、績?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎懲制度等?。5、月?績效考核工?作盡量量化?，建立激勵(lì)?機(jī)制和健全?績效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績、?崗位技能等?做到獎勤罰?懶，激勵(lì)先?進(jìn)、鞭策后?進(jìn)。6、?完善用人制?度，競爭上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機(jī)會。7?、加強(qiáng)內(nèi)部?員工隊(duì)伍管?理，建設(shè)高?效團(tuán)隊(duì)，增?強(qiáng)管理處員?工的凝集力?。四、嚴(yán)?格管理，提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。1、小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零;向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為__?__%,投?訴處理回訪?率____?%.2、?小區(qū)業(yè)主對?服務(wù)工作的?滿意率達(dá)_?___%以?上。3、?急修及時(shí)，?返工、返修?率不高于_?___%.?4、治安?、車輛、消?防管理無重?大管理責(zé)任?事故發(fā)生。?5、房屋?本體及設(shè)施?、設(shè)備按計(jì)?劃保養(yǎng)，運(yùn)?行正常，無?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?6、管理處?擬成立社區(qū)?文化活動小?組，負(fù)責(zé)開?展豐富多彩?的社區(qū)活動?;充分利用?宣傳欄出一?些內(nèi)容涉及?物業(yè)管理法?規(guī)、典型個(gè)?案、報(bào)刊摘?要等內(nèi)容的?板報(bào)。7?、本年度記?錄、資料保?存完整，及?時(shí)歸檔。?8、物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)收?繳率達(dá)__?__%以上?;物業(yè)管理?報(bào)告每年度?向業(yè)主公布?一次。五?、加大培訓(xùn)?力度，注重?培訓(xùn)效果。?管理處挑?選精兵強(qiáng)將?，成立以經(jīng)?理為主的培?訓(xùn)實(shí)施小組?，對新入職?及在職員工?進(jìn)行培訓(xùn)新?入職培訓(xùn)?為新招員工?提供的基本?知識和基本?操作技能的?培訓(xùn)。培訓(xùn)?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況（如企?業(yè)宗旨、企?