收費(fèi)員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁收費(fèi)員業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?總結(jié)我?叫小c，?今年__?__歲，?本科學(xué)歷?，___?_年進(jìn)入?公路收費(fèi)?系統(tǒng)，成?為一名普?通的收費(fèi)?員。作?為一名普?通的收費(fèi)?員，我清?晰的認(rèn)識(shí)?到我的一?言一行、?一舉一動(dòng)?都直接影?響到公路?部門的形?象。在實(shí)?際工作中?，我嚴(yán)格?遵守站規(guī)?站紀(jì)，在?站領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?以嚴(yán)明的?紀(jì)律約束?自己，以?真誠的服?務(wù)對(duì)待工?作，面對(duì)?過往司機(jī)?切實(shí)做到?“來有迎?聲、問有?答聲、走?有送聲”?。不可?否認(rèn)，收?費(fèi)員的工?作是單調(diào)?而枯燥的?，日復(fù)一?日地重復(fù)?著同樣的?工作：收?錢、打票?、找錢。?日復(fù)一日?重復(fù)著同?樣的話：?“您好，?請(qǐng)交費(fèi)_?___元?，請(qǐng)拿好?票走好”?，看似簡(jiǎn)?單，但要?想做一名?優(yōu)秀的收?費(fèi)員，不?但要有過?硬的技能?、嚴(yán)明的?紀(jì)律觀念?、優(yōu)質(zhì)的?工作態(tài)度?以及高度?的工作熱?情，更要?以實(shí)際的?行動(dòng)服務(wù)?和奉獻(xiàn)社?會(huì)。記得?海爾公司?總裁張瑞?敏說過：?“在平凡?的崗位上?做好平凡?的事，就?是不平凡?。”我?清楚的記?得剛來收?費(fèi)站時(shí)，?一個(gè)夜晚?，一輛機(jī)?動(dòng)三輪車?和一輛小?車一起緩?緩向我駛?來，走到?收費(fèi)窗口?時(shí)，小三?輪司機(jī)說?：“同志?，后邊的?車交費(fèi)。?”而這時(shí)?，后邊的?小車司機(jī)?在后面不?停的按喇?叭還高聲?喊著：“?快走啊，?出于對(duì)其?的信任，?我打了車?隊(duì)鍵，先?行讓三輪?通過，熟?知，小車?司機(jī)過來?拿著__?__元錢?遞給我說?：“快點(diǎn)?我有事”?，我愣了?，說：“?你們兩個(gè)?不是一塊?兒的嗎？?不是你交?費(fèi)嗎？”?小車司機(jī)?便嚷嚷起?來：“誰?說我們是?一塊兒的?，他說一?塊兒的就?是一塊兒?的了”我?忍著委屈?對(duì)其解釋?，放慢語?速，對(duì)其?解釋剛才?的情況。?司機(jī)的情?緒才稍微?緩和了些?，最終確?定之后才?知是小三?輪司機(jī)鉆?了空子。?但我不急?不躁的態(tài)?度也贏得?了小車司?機(jī)的尊重?，司機(jī)還?對(duì)我說：?“妹子，?我也有責(zé)?任，誤導(dǎo)?了你。”?說著從口?袋里掏出?____?元錢交費(fèi)?。我微笑?著說：“?不用了，?俗話說的?好‘吃一?暫、長(zhǎng)一?智嘛’，?沒事。”?打票讓其?通過，雖?然最終我?短款20?。但我心?里面卻依?然是甜的?。因?yàn)?我相信，?有失必有?得。作?為一名收?費(fèi)員，面?對(duì)金錢的?誘惑，我?要堅(jiān)守自?己的原則?，面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)，我坦?誠以待，?堅(jiān)決聽從?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮，服從?領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配?，做到領(lǐng)?導(dǎo)在與不?在一個(gè)樣?;面對(duì)同?事，我友?好相待，?相信用真?心換真情?;面對(duì)司?機(jī)，我耐?心細(xì)致，?盡自己最?大的努力?讓其滿意?。作為一?名收費(fèi)員?，我需要?做的還有?許多，不?但是工作?方面，還?要處理好?三方關(guān)系?。我堅(jiān)信?，有失必?有得。?無論結(jié)果?如何，昨?日已逝，?今后的每?天都是我?新的起點(diǎn)?。收費(fèi)?員業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)總結(jié)?（二）?我叫小c?，今年_?___歲?，本科學(xué)?歷，__?__年進(jìn)?入公路收?費(fèi)系統(tǒng)，?成為一名?普通的收?費(fèi)員。?作為一名?普通的收?費(fèi)員，我?清晰的認(rèn)?識(shí)到我的?一言一行?、一舉一?動(dòng)都直接?影響到公?路部門的?形象。在?實(shí)際工作?中，我嚴(yán)?格遵守站?規(guī)站紀(jì)，?在站領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，以嚴(yán)明?的紀(jì)律約?束自己，?以真誠的?服務(wù)對(duì)待?工作，面?對(duì)過往司?機(jī)切實(shí)做?到“來有?迎聲、問?有答聲、?走有送聲?”。不?可否認(rèn)，?收費(fèi)員的?工作是單?調(diào)而枯燥?的，日復(fù)?一日地重?復(fù)著同樣?的工作：?收錢、打?票、找錢?。日復(fù)一?日重復(fù)著?同樣的話?：“您好?，請(qǐng)交費(fèi)?____?元，請(qǐng)拿?好票走好?”，看似?簡(jiǎn)單，但?要想做一?名優(yōu)秀的?收費(fèi)員，?不但要有?過硬的技?能、嚴(yán)明?的紀(jì)律觀?念、優(yōu)質(zhì)?的工作態(tài)?度以及高?度的工作?熱情，更?要以實(shí)際?的行動(dòng)服?務(wù)和奉獻(xiàn)?社會(huì)。記?得海爾公?司總裁張?瑞敏說過?：“在平?凡的崗位?上做好平?凡的事，?就是不平?凡?！?我清楚的?記得剛來?收費(fèi)站時(shí)?，一個(gè)夜?晚，一輛?機(jī)動(dòng)三輪?車和一輛?小車一起?緩緩向我?駛來，走?到收費(fèi)窗?口時(shí)，小?三輪司機(jī)?說：“同?志，后邊?的車交費(fèi)??！倍@?時(shí)，后邊?的小車司?機(jī)在后面?不停的按?喇叭還高?聲喊著：?“快走啊?，出于對(duì)?其的信任?，我打了?車隊(duì)鍵，?先行讓三?輪通過，?熟知，小?車司機(jī)過?來拿著_?___元?錢遞給我?說：“快?點(diǎn)我有事?”，我愣?了，說：?“你們兩?個(gè)不是一?塊兒的嗎?？不是你?交費(fèi)嗎？?”小車司?機(jī)便嚷嚷?起來：“?誰說我們?是一塊兒?的，他說?一塊兒的?就是一塊?兒的了”?我忍著委?屈對(duì)其解?釋，放慢?語速，對(duì)?其解釋剛?才的情況?。司機(jī)的?情緒才稍?微緩和了?些，最終?確定之后?才知是小?三輪司機(jī)?鉆了空子?。但我不?急不躁的?態(tài)度也贏?得了小車?司機(jī)的尊?重，司機(jī)?還對(duì)我說?：“妹子?，我也有?責(zé)任，誤?導(dǎo)了你。?”說著從?口袋里掏?出___?_元錢交?費(fèi)。我微?笑著說：?“不用了?，俗話說?的好‘吃?一暫、長(zhǎng)?一智嘛’?，沒事。?”打票讓?其通過，?雖然最終?我短款2?0。但我?心里面卻?依然是甜?的。因?為我相信?，有失必?有得。?作為一名?收費(fèi)員，?面對(duì)金錢?的誘惑，?我要堅(jiān)守?自己的原?則，面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)，我?坦誠以待?，堅(jiān)決聽?從領(lǐng)導(dǎo)的?指揮，服?從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)?配，做到?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在一個(gè)?樣;面對(duì)?同事，我?友好相待?，相信用?真心換真?情;面對(duì)?司機(jī)，我?耐心細(xì)致?，盡自己?最大的努?力讓其滿?意。作為?一名收費(fèi)?員，我需?要做的還?有許多，?不但是工?作方面，?還要處理?好三方關(guān)?系。我堅(jiān)?信，有失?必有得。?無論結(jié)?果如何，?昨日已逝?，今后的?每天都是?我新的起?點(diǎn)。我將?以“女子?中隊(duì)”為?榜樣，學(xué)?習(xí)他們的?“四心”?和“八個(gè)?一樣”找?到自己的?方向，踏?踏實(shí)實(shí)走?下去，做?最真實(shí)的?自我，切?實(shí)讓自己?做到“學(xué)?有榜樣、?干有方向?”。八?個(gè)一樣?大車、小?