物業(yè)管理年終工作總結(jié)2023年格式范本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年格?式范本?在本年度?的工作當(dāng)?中，我物?業(yè)公司努?力全面建?立標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理?體系，著?力提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，打造?和諧文明?科技園區(qū)?，著重項(xiàng)?目部標(biāo)準(zhǔn)?化管理體?系的全程?推進(jìn)實(shí)施?，不斷修?正、提高?、完善，?追求管理?服務(wù)的持?續(xù)改進(jìn)。?現(xiàn)將本年?度我公司?工作情況?總結(jié)匯報?如下：?一、強(qiáng)化?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系建設(shè)，?打造成熟?高效物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)管理服?務(wù)品質(zhì)?1、實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)化流?程管理保?障覆蓋全?部管理過?程以“?業(yè)主無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點(diǎn)、工程?無隱患”?為工作標(biāo)?準(zhǔn)，重點(diǎn)?制定、改?善了各項(xiàng)?管理服務(wù)?流程、管?理制度、?作業(yè)指導(dǎo)?書；建立?了監(jiān)督管?理組織，?落實(shí)崗位?責(zé)任制。?建立了一?套覆蓋各?個管理環(huán)?節(jié)、實(shí)施?有效的管?理體系。?2、針?對項(xiàng)目實(shí)?際情況全?程交叉培?訓(xùn)考核?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理?實(shí)際，針?對新員工?多、年輕?員工多的?特點(diǎn)，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識專?業(yè)化、全?面化。同?時整理了?一套實(shí)用?的培訓(xùn)課?件，編寫?了《__?__》、?《___?_》。?3、重視?宣傳引導(dǎo)?工作贏得?業(yè)主理解?支持成?立了項(xiàng)目?部宣傳小?組，通過?宣傳欄、?電子郵件?等形式，?積極主動?的向園區(qū)?業(yè)主公示?本公司及?物業(yè)部的?工作情況?；宣傳物?業(yè)部的工?作及公司?的服務(wù)理?念；保障?暢通的溝?通渠道，?堅(jiān)持正確?的輿論導(dǎo)?向；宣傳?法律法規(guī)?和政府部?門的管理?指導(dǎo)信息?；并及時?向業(yè)主提?供安全知?識、健康?常識、天?氣預(yù)報、?租房信息?、生活小?常識等。?贏得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持，引?導(dǎo)園區(qū)業(yè)?主積極參?與園區(qū)建?設(shè)。4?、推行貼?心管家服?務(wù)建立嵌?入式管家?模式成?立了“貼?心管家小?組”，形?象成了項(xiàng)?目經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)、?部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對?收費(fèi)情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)困難?。實(shí)現(xiàn)了?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費(fèi)___?_余萬元?，到小組?成立后每?月___?_萬元的?飛躍，基?本完成了?公司的收?費(fèi)指標(biāo)。?5、倡?導(dǎo)綠色環(huán)?保理念推?進(jìn)垃圾分?類工作?本年初，?按照街道?辦事處的?要求，物?業(yè)部專門?成立了垃?圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組，?制定了垃?圾分類管?理制度及?流程，完?善了垃圾?分類設(shè)施?，安排專?人負(fù)責(zé)，?細(xì)致、系?統(tǒng)的進(jìn)行?宣傳、培?訓(xùn)、監(jiān)督?、落實(shí)。?實(shí)現(xiàn)了園?區(qū)生活垃?圾減量化?、無害化?的管理目?標(biāo)。使垃?圾分類工?作最終高?質(zhì)量的達(dá)?到了市政?管委的要?求，受到?了市、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好?評。由于?垃圾分類?工作的出?色，市政?管委擬將?我園區(qū)列?為“垃圾?分類優(yōu)秀?單位”。?6、完?善檔案管?理體系保?持原始完?整數(shù)據(jù)?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實(shí)面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實(shí)、完?整的檔案?管理要求?。7、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?滿足清潔?舒適要求?監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)、定期?考核制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升園區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。8、?關(guān)注消防?、安全工?作保障業(yè)?主生命財(cái)?產(chǎn)安全?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的最大?“敵人”?，一旦發(fā)?生火災(zāi)，?業(yè)主人身?和財(cái)物都?會受到嚴(yán)?重威脅。?為此，我?們以安保?部為中心?以項(xiàng)目經(jīng)?理為組長?，組建園?區(qū)義務(wù)消?防組織，?實(shí)施嚴(yán)格?的消防監(jiān)?督管理并?將消防責(zé)?任分解到?各戶，向?其普及消?防知識。?二、完?善配套設(shè)?備設(shè)施，?保障安全?穩(wěn)定運(yùn)行?，營造放?心舒適辦?公環(huán)境?1、由于?____?公司個性?化需求，?在停止正?常制冷的?情況下還?需要延時?制冷，經(jīng)?物業(yè)部與?開發(fā)企業(yè)?及相關(guān)部?門協(xié)調(diào)，?最終順利?為___?_公司完?成延時制?冷服務(wù)。?2、因?____?公司延時?制冷到_?___月?____?日，這給?換季檢修?工作帶來?了一定的?困難，為?了避免影?響園區(qū)正?常供暖，?在任務(wù)重?、時間短?、工作量?大的情況?下，組織?工程人員?加班加點(diǎn)?，犧牲周?六日休息?時間，圓?滿地完成?了冬季供?暖檢修工?作，__?__月_?___日?順利地為?園區(qū)正常?供暖，無?一投訴發(fā)?生。3?、自接管?項(xiàng)目中水?站并投入?使用以來?，因設(shè)備?缺陷，經(jīng)?常出現(xiàn)故?障。尤其?是在__?__年_?___月?份中水設(shè)?備出現(xiàn)嚴(yán)?重故障，?使業(yè)主投?訴矛盾加?大，影響?了物業(yè)工?作的正常?進(jìn)行，物?業(yè)部經(jīng)與?開發(fā)多次?協(xié)調(diào)，為?中水站更?換高低區(qū)?水泵__?__臺、?電機(jī)__?__臺、?維修水泵?____?臺，基本?保證了中?水設(shè)備的?正常運(yùn)行?，化解了?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?4、機(jī)房?環(huán)境改善?，機(jī)房進(jìn)?行了整體?設(shè)計(jì)、刷?漆，使機(jī)?房分區(qū)更?清晰，環(huán)?境更整潔?，管理更?標(biāo)準(zhǔn)。?5、針對?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費(fèi)難等問?題，項(xiàng)目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場采?取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開關(guān)?時間，由?保安值班?人員按規(guī)?定時間開?啟，項(xiàng)目?員工隨時?檢查隨時?關(guān)閉等方?案，有效?的控制能?源浪費(fèi)。?___?_年物業(yè)?部在以項(xiàng)?目經(jīng)理為?核心的管?理團(tuán)隊(duì)帶?領(lǐng)下，服?務(wù)品質(zhì)有?提升，管?理方法有?創(chuàng)新，文?化宣傳有?成就的基?礎(chǔ)上，基?本完成了?公司的既?定目標(biāo)。?然而在項(xiàng)?目團(tuán)隊(duì)面?前仍然存?在諸如中?水問題、?標(biāo)識不全?、溝通渠?道單一等?等困難，?還需公司?總部給予?關(guān)注支援?，以便使?項(xiàng)目管理?更加完善?，創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?以上就?是我物業(yè)?公司本年?度管理工?作情況總?結(jié)匯報，?不當(dāng)之處?還請上級?領(lǐng)導(dǎo)批評?指正。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年格?式范本（?二）_?___年?我們的工?作緊緊圍?繞集團(tuán)公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時度勢?、與時俱?進(jìn)”的總?方針，時?刻踐行著?為集團(tuán)公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標(biāo)，?加強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項(xiàng)?任務(wù)，取?得了一些?成績，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會、存在?的一些問?題以及工?作打算匯?報如下：?一、完?成的工作?1、理?頭緒、抓?管理、樹?形象_?___月?份我們從?____?人手中正?式接管物?業(yè)管理后?，首先將?眾多的頭?緒進(jìn)行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹?形象。小?區(qū)的管理?說到底是?為業(yè)主提?供各項(xiàng)滿?意的服務(wù)?。而這一?切都取決?于服務(wù)者?素質(zhì)的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務(wù)理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營造?歡樂、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角；組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，?制定了安?全應(yīng)急預(yù)?案，明確?了分工，?落實(shí)了責(zé)?任，加強(qiáng)?了措施；?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點(diǎn)，由?專人負(fù)責(zé)?巡查。?節(jié)前工程?維修人員?對小區(qū)各?種共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行了徹底?的檢測、?維修，保?證了節(jié)日?期間水、?電、暖及?各類設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)行；?為營造節(jié)?日氣氛，?我們在小?區(qū)大門及?院落掛燈?籠、擺放?吉祥物，?院落、樹?上、假山?掛彩燈、?貼掛標(biāo)語?，還給小?區(qū)各單元?門貼了春?聯(lián)、送了?“?！弊?、給業(yè)主?送維修報?修服務(wù)電?話卡、張?貼了溫馨?提示，同?時慰問了?A、B區(qū)?業(yè)主代表?____?戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全；正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺《?____?》，精彩?的表演、?熱烈的掌?聲、歡快?的笑聲將?節(jié)日的氣?氛推向一?個高潮。?3、對?小區(qū)存在?的問題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對A、B?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?A、B區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為?了進(jìn)一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們在集團(tuán)?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點(diǎn)?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時對?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們在?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時，也通?過宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張___?_全民參?與的“創(chuàng)?城”宣傳?廣告，發(fā)?放了__?__多張?文明城市?市民調(diào)查?問卷及_?___多?本《__?__須知?》。廣大?業(yè)主通過?這些輿論?宣傳，自?身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”?意識得到?了很大的?提高。?與此同時?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動員廣大?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，點(diǎn)?擊集團(tuán)公?司網(wǎng)站，?了解集團(tuán)?公司的成?長過程，?培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)?的意識，?我們還積?極地為公?司網(wǎng)站投?稿，半年?來我們共?為公司選?送稿子_?___篇?，___?_篇都被?網(wǎng)站采用?發(fā)表。我?們也為物?業(yè)監(jiān)察隊(duì)?先后送去?____?篇關(guān)于我?們小區(qū)物?業(yè)管理方?面的稿件?，其中《?____?》一文在?____?期物業(yè)專?刊上發(fā)表?。二、?體會與不?足在這?一年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團(tuán)隊(duì)離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團(tuán)公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團(tuán)?公司的周?圍，努力?為___?_房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為_?___房?產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努?力。同時?我們也體?會到只有?真心實(shí)意?、踏踏實(shí)?實(shí)為小區(qū)?業(yè)主服務(wù)?，業(yè)主就?會把好的?“口碑”?送給我們?。我們會?繼續(xù)努力?提升服務(wù)?質(zhì)量，力?爭把__?__物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算1?、全力以?赴將D區(qū)?項(xiàng)目的接?管工作完?成好2?、培養(yǎng)市?場，加大?廣告宣傳