大學(xué)電子商務(wù)研究課件

/sundae_meng第三講：電子商務(wù)模式研究上一節(jié)回顧什么是電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式的分類電子商務(wù)模式的分類框架電子商務(wù)模式的分析與創(chuàng)新方法案例分析/sundae_me1/sundae_meng電子商務(wù)時(shí)代面對(duì)的挑戰(zhàn)：在多變的環(huán)境下如何創(chuàng)建和實(shí)施基于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式？戰(zhàn)略制定？如何把傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式？電子商務(wù)模式是我們分析、認(rèn)識(shí)與理解電子商務(wù)的一把關(guān)鍵鑰匙。因此，電子商務(wù)模式將是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。如何入手？/sundae_me2/sundae_meng傳統(tǒng)分類方式：參與者角度企業(yè)（B）消費(fèi)者（C）政府（G）企業(yè)（B）BtoBBtoCBtoG消費(fèi)者（C）CtoBCtoCCtoG政府（G）GtoBGtoCGtoG1、什么是電子商務(wù)模式/sundae_me3/sundae_meng什么是電子商務(wù)模式二維：B2B,B2C,C2C,B2G,G2C三維：BBC（智能小區(qū)－－“大賣場(chǎng)-物業(yè)管理-業(yè)主”）；BGC（廣東的案例：B是為110[110,122,119]服務(wù)的主體，G是110，C是需要救護(hù)的人）/sundae_me4/sundae_meng什么是電子商務(wù)模式Paul．Timmers認(rèn)為EBM是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息流所組成的有多個(gè)商家以不同的角色參與各種商業(yè)活動(dòng)一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，這個(gè)體系結(jié)構(gòu)還為各個(gè)商家提供現(xiàn)有的和潛在的各種盈利方式。同時(shí)Paul．Timmers還從電子商務(wù)企業(yè)基于創(chuàng)新和功能集成的程度不同的角度，把目前存在的電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作模式劃分為11種模式，然而，他的這種EBM的分類方式往往只注重于企業(yè)在網(wǎng)上的業(yè)務(wù)而忽略了作為一個(gè)完整企業(yè)應(yīng)該具有的其它方面。/sundae_me5/sundae_mengPaul．Timmers:Classificationofe-BusinessModels/sundae_me6/sundae_mengWhat’se-businessmodelMIT斯隆管理學(xué)院PeterWeill教授認(rèn)為電子商務(wù)模式是關(guān)于一個(gè)企業(yè)的消費(fèi)者、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間各自的角色地位和相互關(guān)系的描述，通過(guò)這個(gè)描述能夠清楚地指出產(chǎn)品、信息和資金的流動(dòng)，以及各個(gè)參與者所能獲得的主要利益。三個(gè)特征：基于互聯(lián)網(wǎng)并采用相關(guān)信息技術(shù)；指出價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程及各參與者在此過(guò)程中扮演的角色；指出價(jià)值形成過(guò)程中各參與者的收益來(lái)源。/sundae_me7/sundae_meng2、電子商務(wù)模式一種新的分類框架電子商務(wù)模式在企業(yè)中的邏輯關(guān)系企業(yè)電子商務(wù)模式的應(yīng)用將主要體現(xiàn)在企業(yè)的幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程。企業(yè)電子商務(wù)模式應(yīng)該是各個(gè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域中電子商務(wù)模式的有機(jī)組合。企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)模式業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)/sundae_me8/sundae_meng企業(yè)價(jià)值鏈理論（Porter，波特）

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤營(yíng)銷服務(wù)差距差額輔助活動(dòng)基本活動(dòng)/sundae_me9/sundae_meng基于價(jià)值鏈的企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵流程/sundae_me10/sundae_meng基于價(jià)值鏈的企業(yè)之間關(guān)系/sundae_me11/sundae_meng價(jià)值網(wǎng)理論DavidBovet認(rèn)為傳統(tǒng)價(jià)值鏈理論已經(jīng)不適合發(fā)生了劇烈變化的新商業(yè)環(huán)境，價(jià)值網(wǎng)應(yīng)該成為新的指導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的理論工具。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)賴以生存的價(jià)值鏈逐漸演化為動(dòng)態(tài)的、客戶驅(qū)動(dòng)的虛擬價(jià)值網(wǎng)。/sundae_me12/sundae_meng從價(jià)值鏈到虛擬價(jià)值網(wǎng)/sundae_me13/sundae_meng基于價(jià)值網(wǎng)的企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵流程/sundae_me14/sundae_meng基于價(jià)值鏈識(shí)別出的電子商務(wù)模式/sundae_me15/sundae_meng基于價(jià)值網(wǎng)識(shí)別出的電子商務(wù)模式/sundae_me16/sundae_meng結(jié)果概括11種企業(yè)電子商務(wù)模式總結(jié)概括前面從價(jià)值鏈及虛擬價(jià)值網(wǎng)理論視角識(shí)別出了11種企業(yè)電子商務(wù)模式，為我們分析已有的電子商務(wù)模式和創(chuàng)新電子商務(wù)模式提供了一個(gè)新的理論模型。/sundae_me17/sundae_meng結(jié)果概括（1）1、直接面向顧客

美國(guó)戴爾公司：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向顧客銷售電腦等設(shè)備。2、內(nèi)容提供商

中評(píng)網(wǎng)：專為讀者出售經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)等領(lǐng)域著名華人學(xué)者的論文和著作。/sundae_me18/sundae_meng結(jié)果概括（2）3、直接面向供應(yīng)商

中國(guó)海爾集團(tuán)：通過(guò)自己統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接向供應(yīng)商競(jìng)購(gòu)企業(yè)所需原材料。4、整體企業(yè)

美國(guó)福特汽車公司：通過(guò)一個(gè)單接觸點(diǎn)整合企業(yè)里面不同汽車品牌如Ford，Lincoln，Mazda等等來(lái)為客戶服務(wù)。/sundae_me19/sundae_meng結(jié)果概括（3）4、信息中介

中國(guó)易趣網(wǎng)：著名的C2C電子商務(wù)公司。5、研發(fā)網(wǎng)集成者

美國(guó)波音公司：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)協(xié)調(diào)世界各地不同的研發(fā)單位協(xié)同完成飛機(jī)各項(xiàng)技術(shù)的攻關(guān)，成為研發(fā)網(wǎng)集成者。/sundae_me20/sundae_meng結(jié)果概括（4）7、共享采購(gòu)平臺(tái)

由通用、福特和戴姆勒克萊斯勒三大汽車公司組建的共享采購(gòu)平臺(tái)。8、共享銷售平臺(tái)

上海愛(ài)姆意機(jī)電設(shè)備公司：將國(guó)內(nèi)數(shù)家著名機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)商共享于一個(gè)銷售平臺(tái)。/sundae_me21/sundae_meng結(jié)果概括（5）9、全面服務(wù)提供商

中國(guó)攜程網(wǎng)：為商務(wù)和旅行人員提供全面解決方案。10、價(jià)值網(wǎng)集成者

美國(guó)思科公司：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)思科公司集成與掌控整個(gè)價(jià)值網(wǎng)中上下游企業(yè)的信息來(lái)為客戶提供服務(wù)。11、虛擬社區(qū)

39健康社區(qū)網(wǎng)：全國(guó)最大的有關(guān)健康服務(wù)的虛擬社區(qū)。

/sundae_me22/sundae_meng11KindsofAtomice-BusinessModels(1)ContentProvider（內(nèi)容提供者），即通過(guò)中介向顧客提供內(nèi)容服務(wù)（信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)）；（2）DirecttoCustomer（直接面向顧客），即無(wú)需任何中介，直接向顧客提供產(chǎn)品或者服務(wù)；（3）DirecttoSupplier（直接面向供應(yīng)商

），即繞過(guò)傳統(tǒng)的采購(gòu)渠道直接向供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)；（4）FullServiceProvider（全程服務(wù)提供者），即在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)直接或者通過(guò)協(xié)作者為顧客提供全程的服務(wù)；/sundae_me23/sundae_meng（5）Informediary（中介），即通過(guò)集中信息把“買家”和“賣家”集合起來(lái)進(jìn)行交易；（6）R&DIntegrator（研發(fā)網(wǎng)集成者），即將各個(gè)研發(fā)鏈的相關(guān)參與者通過(guò)信息整合，從而使集成者能夠加強(qiáng)對(duì)研發(fā)網(wǎng)中研發(fā)活動(dòng)的控制，加強(qiáng)協(xié)同處理研發(fā)事務(wù)的能力。

（7）SharedProcurementPlatform（共享采購(gòu)平臺(tái)

），在企業(yè)的采購(gòu)一端，將多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者整合到一起，共享采購(gòu)信息以及采購(gòu)平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施；（8）SharedSalesPlatform（共享銷售平臺(tái)

），將多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售平臺(tái)整合到一起，共享銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施；

/sundae_me24/sundae_meng（9）WholeofEnterprise（整體企業(yè)），即把一個(gè)大企業(yè)提供的各種服務(wù)進(jìn)行合并，為顧客提供一個(gè)企業(yè)級(jí)的單接觸點(diǎn)。（10）ValueNetIntegrator（價(jià)值網(wǎng)集成），即通過(guò)收集、合成和分配信息，協(xié)調(diào)價(jià)值網(wǎng)上的各項(xiàng)活動(dòng)；（11）VirtualCommunity（虛擬社區(qū)），即用公共的興趣來(lái)吸引顧客進(jìn)行交互并為之提供服務(wù)從而建立一個(gè)在線的社區(qū)；/sundae_me25/sundae_meng圖例Firmofinterest討論主體—公司Supplier供應(yīng)商Consumer顧客Allies業(yè)務(wù)伙伴ElectronicRelationship電子聯(lián)結(jié)PrimaryRelationship主要關(guān)系iInformationFlow信息流O$$Flow資金流Productflow物流Source：《FromPlacetoSpace》,Prof.PeterWeill,2001/sundae_me26/sundae_mengAnExampleofe-BusinessModelSupplier1Supplier2Supplier3SevenElevenFranchiseSeven-ElevenJapanCustomerCombinedDeliveryCenter$i$oiiOii$Oi$o$o$$/sundae_me27/sundae_meng5、電子商務(wù)模式分析每一個(gè)原子電子商務(wù)模式由三個(gè)維度來(lái)分析:Strategyobjectives（戰(zhàn)略意圖）:Valuepropositionofthemodeltocustomer.Sourceofrevenue（收入來(lái)源）:adescriptionofwherevalueisaddedandhowreadilythemodelcanbesustained.Criticalsuccessfactors（關(guān)鍵成功因素）andCorecompetencies（核心能力）：necessaryforthesuccessfulimplementationofthebusinessmodel./sundae_me28/sundae_meng（1）直接面向顧客電子商務(wù)模式即無(wú)需任何中介，直接向顧客提供產(chǎn)品或者服務(wù)。/sundae_me29/sundae_mengTraditionalBusinessModelDealerComputerManufacturing(e.g.IBM,HP)CustomerDistributorO$O$$ODellOnlineCustomerNewBusinessModelO$DirecttoCustomer/sundae_me30/sundae_mengDell案例分析略/sundae_me31/sundae_meng直接面對(duì)顧客

—戰(zhàn)略意圖提供比市場(chǎng)更低的價(jià)格和更具顧客親合力繞過(guò)其它價(jià)值鏈參與者在沒(méi)有物理基礎(chǔ)設(shè)施或者銷售能力情況下增加企業(yè)服務(wù)地域范圍基于綜合目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)，例如在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上取得競(jìng)爭(zhēng)能力/sundae_me32/sundae_meng直接面對(duì)顧客

—收益來(lái)源向顧客提供服務(wù)的收入(Incomeforservicesprovidedtocustomers)低成本的配送渠道(Lowercostchannelofdistribution)通過(guò)繞過(guò)中介增加的利潤(rùn)(Increasedmarginviabypassingintermediaries)/sundae_me33/sundae_meng直接面對(duì)顧客

—關(guān)鍵成功因素與核心能力建立并保持客戶意識(shí)，使穩(wěn)定的客戶群承擔(dān)固定生產(chǎn)成本降低獲取客戶成本擁有客戶關(guān)系并了解單個(gè)客戶的需求增加再交易數(shù)量，平衡交易規(guī)模提供快速有效的交易處理、完成和支付保證機(jī)構(gòu)及其客戶的安全性為豐富經(jīng)驗(yàn)的便利性和多渠道整合提供接口老顧客和持續(xù)消費(fèi)是直接面向顧客模式成功的關(guān)鍵/sundae_me34/sundae_meng直接面對(duì)顧客