銷售個人總結(jié)報告模板

第第頁銷售個人總結(jié)報告模板銷售〔個人總結(jié)〕〔報告〕1

時間荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥淄哌^的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的〔工作總結(jié)〕。

1.工作方面

在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒有進公司之前我是一個沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學(xué)問的人，僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零開頭，一邊學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問，結(jié)合銷售學(xué)習，通過不斷學(xué)習和努力，收取同行之間的信息和積累市場閱歷。這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我仔細以〔崗位職責〕要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的看法虛心向其他同行學(xué)習，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，主動投入到實踐中去，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。

2.存在的缺失

對市場了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不準時，沒有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能到達狀態(tài)。一年來我做了肯定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡單把問題抱負化，簡單導(dǎo)致和實質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。

3.部門工作

銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致許多顧客未能準時得到一些優(yōu)待活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)學(xué)問有待加強。

4.明年打算

建立一支熟識產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標安排到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的進展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向〔其它〕同事學(xué)習，取長補短，互相溝通好的工作閱歷，共同進步。

銷售個人〔總結(jié)報告〕2

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的20___年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛、布滿盼望和激情的20___年。

一轉(zhuǎn)瞬，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔當?shù)觊L工作。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的大一年的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個進展的平臺，和專心培育;感謝經(jīng)理賜予工作上的鼓舞和催促。讓我學(xué)到了許多的業(yè)務(wù)談判學(xué)問和商談技巧，并順當?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)進展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓舞和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習地方，我從他們身上學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己更加的成熟。

通過一年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的熟悉到了，一個銷售人員的學(xué)問面、社交力量和商務(wù)〔談判技巧〕確定了銷售人員的銷售力量。為此，通過這8個月的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的缺乏和特長。

以下我將從專業(yè)力量、個人力量、管理力量三個方面總結(jié)：

1.專業(yè)學(xué)問力量方面：

1)產(chǎn)品學(xué)問方面：加強熟識熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡〔方法〕;了解本行業(yè)競爭的有關(guān)狀況。

2)公司學(xué)問方面：深化了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購置心理、購置層次、及買茶的基本要求目的等。

4)市場學(xué)問方面：了解本地茶的市場動向和改變、顧客購置力狀況，進行不同區(qū)域市場需求分析。

5)專業(yè)學(xué)問方面：進一步了解與茶有關(guān)的〔種植〕、加工、沖泡方面的學(xué)問，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)學(xué)問方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、仔細、快速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。

2.個人綜合力量方面：

1)工作中的心里感言。感謝公司給了我一個這樣的進展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的〔銷售技巧〕和談判力量，有了這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當?shù)脑趰徫恢谐砷L起來。感謝大家在工作中的賜予關(guān)心。這些都是我財寶的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比看法、比服務(wù)。

3)客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的20___年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛、布滿盼望和激情的20___年。

3.日常管理力量方面：

1)資料整理：

首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)覺，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清晰了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、芳香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采納E_cel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關(guān)選購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好安排安排、排班等工作的記錄和管理，準時理清工作工程中消失的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的改變，準時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并仔細記錄，避開由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。

最終，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或主動與總店和周邊四周的店加強聯(lián)系，主動補貨，滿意潛在銷售力量，每日清點銷售量，準時核對數(shù)量，避開消失缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

2)訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿意需求，假如需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最終對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后依據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推舉適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品。

3)貨款回籠：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少消失簽單拖欠貨款的狀況，對于簽單的顧客，我們將在商定時間準時提示應(yīng)付貨款，對于采納提貨卡的顧客，我們也準時記錄提貨卡選購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是準時供應(yīng)貨款型號等信息。

4)了解市場需求：維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向。另外要向客戶推出公司產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)覺，不同客戶對于不同層次的茶葉需求特別明顯，而且許多時候采納贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開頭品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不生疏的時候，我月壇店常常主動做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了主動的作用。

5)新員工培育：人才流淌最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采納優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司始終以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特殊是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有學(xué)問〔文化〕的人群，因此在銷售過程中新人素養(yǎng)必需提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份，月壇店人員流淌較大，員工進出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素養(yǎng)，我店對于新員工采納以點帶點和以點帶面的方式，采納一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還主動選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素養(yǎng)，更激發(fā)了新老員工的工作熱忱，提升了〔企業(yè)文化〕內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通溝通和團結(jié)。

6)環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對形狀象窗口，特殊是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程中，我店主動組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。

3.20___年的展望及規(guī)劃：

20___立刻就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿足，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期盼明年的年終會有更好的表現(xiàn)。

公司在進展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才能充分溶入到公司的進展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和熟悉，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

其次，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作學(xué)問的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學(xué)習他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上級、伴侶、同事更加融洽的相處;最終我盼望公司和及個人都有更大的進展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、〔愛好〔愛好〕〕、人脈狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最終還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的將來進展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)報，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充分的預(yù)備，特殊是季節(jié)改變、人員流淌改變等要提前預(yù)備，讓自己永久都比別人快一步。

銷售個人總結(jié)報告3

20__年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是去年__月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏對汽車行業(yè)銷售閱歷和產(chǎn)品學(xué)問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

通過不斷的學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，如今對我們?nèi)缃裉幍氖袌鲇辛艘粋€也許的熟悉和了解。如今我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也勝利談成了一些用戶購置我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比較完好的流程應(yīng)付一些突發(fā)大事。對于一整套流程可以完全的操作下來。

20__年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是非常關(guān)鍵重要的，在我們__銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系。在20__年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿足度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些驕傲感!__月底去總部進行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售經(jīng)理，__月份在我們的二級__公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在__我也學(xué)到了許多的競品的業(yè)務(wù)學(xué)問，這對我們產(chǎn)品銷售非常有利。

1.本年度存在的問題

在20__年__月__日國家實施“__”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們依據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)報到，上半年的車型在下半年消化確定不是很好，由于上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

在__月__日和__月__日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到__月份又遇到金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難受。

2.對20__年工作中存在的問題進行改良的〔措施〕

對于車價差萬元的狀況我們在__第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，如今的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好預(yù)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，究竟是什么狀況，做一個精確的推斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們__人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!

3.20__年個人工作目標和打算

我在20__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行指令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再盼望公司多給我一些學(xué)習和受訓(xùn)的機會是自己的學(xué)問更加豐富和充實!

我盼望在20__年里我能更進，成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，我在20__年的全年中我已經(jīng)嫻熟的把握了一整套操作流程，再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的銷售人員，我會努力使自己的銷量和利潤化。

銷售個人總結(jié)報告4

轉(zhuǎn)瞬間，20__年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份冷靜，沉著的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有勝利，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開頭進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間支配以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當不斷的學(xué)習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時間，但對工作我是仔細負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習接受。不斷總結(jié)和改良，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，獨特的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

20__年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，__年自己打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

根據(jù)__年銷售狀況和市場改變，自己打算將工作重點劃分區(qū)域。

1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

工作中消失的問題及解決方法：

1.不能正確的處理市場信息，詳細表如今：

缺乏把握市場信息的力量，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住。

缺少處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準時把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性。

缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的力量，加強溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。

2.在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷缺乏，在剛開頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題到底出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身緣由，找出了自己的缺乏。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身力量。

3.缺乏打算，缺少保障措施。

4.對客戶的任何信息要準時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的機會。

5.報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的老實性，并同時推斷你對產(chǎn)品的熟識程度;假如一個特別簡潔一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明老實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

感謝公司的培育，感謝我的老板和關(guān)懷我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我肯定會以主動主動，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。

銷售個人總結(jié)報告5

20__年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作狀況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個人總結(jié)，盼望通過總結(jié)我們能夠更好的熟悉自己和向優(yōu)秀的同事〔學(xué)習閱歷〕，從而更好的開展20__年的工作。如今我對我這一年來的〔工作心得〕和感受總結(jié)如下：

1.塌實做事，仔細履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，準時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

2.做好客戶聯(lián)系工作

要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并依據(jù)他們的需求量來安排〔拜見〕次數(shù)。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。

分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有進展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動主動的拜見客戶，并確保拜見質(zhì)量，回來后要仔細分析信息和總結(jié)工作狀況，并做好其次天的〔工作打算〕。拜見客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜見就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動幫助客戶做工作，比方幫助查找資料，幫助做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立即成交，但是他們會始終記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

3.做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題消失，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客