物業(yè)管理員個人工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)參?考樣本?時光飛逝?，___?_年在匯?商物業(yè)服?務(wù)公司全?體員工的?忙碌中匆?匆而過。?回首鼠年?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷下?，在部門?主管的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?同事的密?切配合與?幫助下，?我的各項(xiàng)?工作順利?完成，在?此感謝各?位對我的?關(guān)心和幫?助。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對管轄區(qū)?乃至整個?小區(qū)進(jìn)行?日常檢查?，小區(qū)單?元門禁卡?管理與錄?入、地面?車輛停放?月票充值?卡管理，?空置房及?裝修房不?定期不定?時巡查，?業(yè)主內(nèi)部?矛盾和糾?紛的協(xié)調(diào)?與解決，?業(yè)主投訴?和建議的?正確處理?，定期對?業(yè)主進(jìn)行?回訪等。?一年以?來，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，堅(jiān)?持在工作?中找尋樂?趣。公司?給了我這?個成長的?平臺，使?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步?，慢慢的?提高自身?的素質(zhì)與?才能。為?了___?_年工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對?講機(jī)、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?年___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門禁?卡___?_張；截?止到__?__年_?___月?____?日共協(xié)助?前臺辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗(yàn)房?____?戶；跟進(jìn)?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運(yùn)，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務(wù)。?2、建?立健全業(yè)?主檔案工?作：已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?戶，并持?續(xù)整理業(yè)?主檔案歸?檔。3?、報修情?況：全年?接待并跟?進(jìn)各類報?修共__?__項(xiàng)(?其中日常?巡視中發(fā)?現(xiàn)的實(shí)際?報修__?__項(xiàng)，?業(yè)主單位?報修__?__項(xiàng))?。根據(jù)實(shí)?際情況對?業(yè)主報修?的內(nèi)容和?問題都進(jìn)?行了及時?跟進(jìn)處理?，并及時?建立相關(guān)?檔案。?4、信息?發(fā)布工作?：粘貼小?區(qū)各類通?知單，電?話通知業(yè)?主關(guān)于臨?時停水、?停梯等事?項(xiàng)；運(yùn)用?電話催費(fèi)?累計__?__次，?盡量做到?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?對通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。5?、住戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作：?完成日常?工作的同?時，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高本人?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平；在?____?月中旬的?時候，協(xié)?同客服組?成員逐戶?進(jìn)行__?__年度?客戶滿意?度調(diào)查，?更能進(jìn)一?步深入了?解到業(yè)主?的心聲。?6、跟?進(jìn)小區(qū)工?程遺留、?業(yè)主投訴?等事項(xiàng)：?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?未完成的?事項(xiàng)現(xiàn)正?在抓緊處?理。二?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?____?年___?_月__?__日參?加公司組?織的IS?O900?0質(zhì)量體?系管理培?訓(xùn)；_?___年?____?月___?_日參加?F1消防?演習(xí)等項(xiàng)?目培訓(xùn)。?三、自?我總結(jié)和?認(rèn)識在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項(xiàng)任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎?，同事的?好評，同?事也贏得?了業(yè)主對?本人工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。但這?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?；因此，?以后我還?要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，與?時俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評指正?，以待在?今后的工?作中進(jìn)一?步加強(qiáng)。?四、_?___年?工作和學(xué)?習(xí)安排?1、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的完?成本職工?作，在工?作中不斷?吸取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，不?斷提高工?作效率。?2、在?以后工作?中，我堅(jiān)?決執(zhí)行[?真誠服務(wù)?每一天]?的服務(wù)宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的追求。?面對部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊(duì)?的角色，?做聽眾，?做解說員?。用積極?熱忱的態(tài)?度投入到?工作中，?幫助業(yè)主?解決生活?中的麻煩?，3、?時刻遵循?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則，?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。認(rèn)真聽?取小區(qū)住?戶的需求?和建議，?了解他們?生活中所?遇到的困?難。對于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時?認(rèn)真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評?建議，報?給相關(guān)部?門，及時?跟進(jìn)。對?于住戶間?的糾紛矛?盾，不懼?困難，盡?量讓他們?雙方滿意?。4、?加強(qiáng)理論?知識的學(xué)?習(xí)，了解?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢和?對人才要?求；虛心?請教；總?之，通過?各種方法?提高自己?的理論水?平，不斷?積累工作?經(jīng)驗(yàn)讓自?己成為一?個合格的?物業(yè)管理?人員。?5、積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)工?作，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。?今朝花開?勝往昔，?料得明日?花更紅。?____?年業(yè)已過?去，我們?滿懷信心?的迎來_?___年?。新的一?年意味著?新的面貌?，新的挑?戰(zhàn)，新的?機(jī)遇。堅(jiān)?信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和?運(yùn)籌下，?匯商物業(yè)?公司的明?天會更好?。做為公?司的一份?子，在_?___的?工作中，?我將一如?既往，竭?力做好本?職工作，?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份微薄?的力量。?物業(yè)管?理員個人?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?物業(yè)是我?第一份正?式工作，?不知覺已?伴隨了我?三個春夏?秋冬。當(dāng)?年的懵懂?仍歷歷在?目，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)，?同事的關(guān)?懷互助，?現(xiàn)在的我?成長了，?工作能力?提升了，?下面對_?___的?個人工作?進(jìn)行總結(jié)?：一、?基礎(chǔ)服務(wù)?：1、?配合春節(jié)?在園區(qū)的?值班工作?，值班的?____?天中，讓?我進(jìn)一步?感受了青?竹園這個?大家庭的?溫暖?？?不到大家?絲毫怨言?，只有臉?上溫暖的?笑容。值?班期間，?園區(qū)攬秀?苑組團(tuán)門?崗前方及?南北主干?道爆水管?，按經(jīng)理?指示及停?水預(yù)案對?各部門作?出協(xié)調(diào)工?作，對業(yè)?主做好解?釋工作及?維修情況?匯報工作?，最長歷?時___?_小時最?終保證了?入住業(yè)主?的生活用?水，無業(yè)?主投訴。?2、配?合公司對?8S管理?活動的全?面推進(jìn)，?并對接相?關(guān)標(biāo)識的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標(biāo)牌的?制作。?3、起草?園區(qū)各項(xiàng)?對外書面?函件的制?作，含工?作聯(lián)系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯(lián)?系函，與?青竹湖鎮(zhèn)?高爾夫球?會對接的?函件等。?4、資?料管理：?嚴(yán)格按照?檔案管理?規(guī)定。尤?其是業(yè)主?檔案做到?目錄清晰?，檢索方?便，各業(yè)?主資料做?到一戶一?檔，同時?確保了資?料的保密?性，嚴(yán)格?執(zhí)行借查?等規(guī)章制?度。5?、配合園?區(qū)于__?__月_?___日?實(shí)行的訪?客證制度?，對所有?臨時出入?人員(業(yè)?主的親友?、施工整?改、裝修?人員等)?經(jīng)電話聯(lián)?系確認(rèn)身?份后再通?知門崗放?行，以確?保業(yè)主的?居住安全?。二、?園區(qū)生活?服務(wù)：?1、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?工作的開?展，制作?各項(xiàng)溫馨?提示張貼?，及經(jīng)片?區(qū)管家發(fā)?送于各入?住業(yè)主手?中。2?、負(fù)責(zé)各?類節(jié)慶、?園區(qū)活動?致業(yè)主的?短信發(fā)送?。3、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系健康?服務(wù)的開?展，對來?訪業(yè)主主?動提供血?壓測量服?務(wù);發(fā)送?體檢卡至?來訪的業(yè)?主，并及?時更新相?關(guān)統(tǒng)計。?4、對?____?年___?_月至_?___月?的園區(qū)生?活服務(wù)開?展情況進(jìn)?行了統(tǒng)計?，在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表及?月統(tǒng)計表?的過程中?，極大地?提升了我?的工作技?能與服務(wù)?理念。?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，深知自?己還有太?多不足之?處，在_?___年?做出如下?提升自我?的事項(xiàng)：?1、在?____?年初，因?公司的肯?定我晉升?為部門領(lǐng)?班，責(zé)任?與義務(wù)隨?之而至，?但在團(tuán)隊(duì)?凝聚力建?設(shè)、管理?藝術(shù)方面?都需提升?，在來年?會做好部?門內(nèi)部及?與其他各?部門的溝?通工作，?使工作團(tuán)?隊(duì)保持嚴(yán)?肅又活潑?的健康氛?圍，學(xué)會?將督導(dǎo)工?作做得更?好，保證?部門服務(wù)?品質(zhì)，發(fā)?揮員工的?集體作用?，進(jìn)一步?提升服務(wù)?品質(zhì)。?2、及時?跟進(jìn)維修?工作的及?時率和完?成率，以?便及時為?業(yè)主排憂?解難。?3、多到?現(xiàn)場了解?實(shí)際情況?，可以更?透徹地了?解相關(guān)的?物業(yè)專業(yè)?名詞，更?能尋找處?理問題的?最佳方法?或途徑。?4、對?存在的問?題和教訓(xùn)?及時進(jìn)行?總結(jié)，編?制成案例?，以便相?互交流、?借鑒、學(xué)?習(xí)。5?、努力提?高自己的?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?6、除?學(xué)習(xí)本部