9月份門診滿意度調(diào)查分析

門診（一、二、三、四樓）調(diào)查人數(shù)：210人2011年9月科室滿意4基本滿意4不滿意２實(shí)得分應(yīng)得分滿意度備注總體感覺13660679680898.5%就診流程106881680884096.2%便民措施10080272472899.5%服務(wù)態(tài)度105851879683295.7%收費(fèi)透明度11080376677299%醫(yī)療技術(shù)13674840840100%護(hù)理技術(shù)12684840840100%環(huán)境衛(wèi)生13569682884098.6%合計(jì)954620516398650098.4%窗口滿意4基本滿意4不滿意２實(shí)得分應(yīng)得分滿意度備注掛號(hào)11286220220499%收費(fèi)13665982284097.9%藥房13270882484098.1%導(dǎo)醫(yī)13050720720100%化驗(yàn)13250473674498.9%放射科7630242843299.1%Ｂ超室6655549450498%心電圖12650270871299%注射室3616208208100%合計(jì)946472325142520498.8%當(dāng)月數(shù)值97.9%當(dāng)年累計(jì)99%更多意見醫(yī)藥、檢查費(fèi)高（8）.醫(yī)技科室候診時(shí)間長(zhǎng)（9）.收費(fèi)室、藥房排隊(duì)長(zhǎng)（16）.說話生硬，服務(wù)態(tài)度不好（18）附注：敬請(qǐng)查詢?cè)紳M意度調(diào)查表。汝南縣醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)意見：從調(diào)查門診病人分析：盡管病人選擇醫(yī)院主要原因是技術(shù)水平，但病人對(duì)醫(yī)療交費(fèi)非常重視，此外門診“三長(zhǎng)一短”依然未根本解決，掛號(hào)、收費(fèi)、檢查等，環(huán)節(jié)等候時(shí)間長(zhǎng)，這些原因，嚴(yán)重影響了門診服務(wù)滿意，所以醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)在醫(yī)療費(fèi)用，就診流程等方面的控制和管理。建議：醫(yī)院在改善就醫(yī)環(huán)境，就診醫(yī)療服務(wù)水平的同時(shí)，降低醫(yī)療費(fèi)用，優(yōu)化服務(wù)流程，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為等諸多方面下功夫，努力提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，真正做到以病人為中心，醫(yī)院才會(huì)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，取得兩個(gè)效益雙豐收。整改意見：我院嚴(yán)格執(zhí)行，《藥品管理法》及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行藥品招標(biāo)，檢查的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面借助電腦編程計(jì)費(fèi)，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕私收費(fèi)行為，并在門診大廳屏幕上每天滾動(dòng)播放各類藥品，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，而且無需走出病區(qū)就可以通過護(hù)士工作站隨時(shí)調(diào)閱自己的費(fèi)用支出情況，增加了收費(fèi)透明度，讓患者花每一分錢都心中有數(shù)，醫(yī)院建立藥品使用監(jiān)督機(jī)制，定時(shí)抽查處方，控制藥品費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)，同時(shí)著力解決收紅包、拿回扣，開單提成、濫檢查、開大處分等問題，在診療環(huán)節(jié)上能單項(xiàng)檢查的不行多項(xiàng)檢查，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥，對(duì)于個(gè)別患者說我院藥貴，檢查貴的病人，要耐心向她們解釋。就等候時(shí)間長(zhǎng)這個(gè)問題，很多科室實(shí)行了醫(yī)護(hù)彈性排班，在就診高峰增加門診、急診、B超、放射等部門，24小時(shí)開放，當(dāng)日病人當(dāng)日看完，門診掛號(hào)收費(fèi)實(shí)行全開通柜服務(wù)，鼓勵(lì)工作人員接診早一點(diǎn)，下班晚一點(diǎn)，中午連一連，盡量滿足病人需要。對(duì)個(gè)別人說話生硬，服務(wù)態(tài)度差的同志，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思想教育和“三好一滿意”內(nèi)容的學(xué)習(xí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不高，態(tài)度不好的工作人員要給予批評(píng)教育，甚至處分，工作上必須盡職盡責(zé)，格盡職守，不要把壞的情緒帶到工