客服部2023年度工作總結(jié)及2023年展望

客服部201*年度工作總結(jié)及201*年展望客服部201*年度工作總結(jié)及201*年展望

【光啟城】客服部201*年度工作總結(jié)及201*年展望

201*年對(duì)于客戶效勞部來(lái)說(shuō)是具有挑戰(zhàn)性的，年底交房業(yè)戶要求在春節(jié)前入駐辦公，不容疏忽的流程手續(xù)，緊迫的施工周期，幸在公司領(lǐng)導(dǎo)及各方力氣的大力支持下，在部門員工努力工作下，在各部門積極協(xié)作下，順當(dāng)完成了201*年的估計(jì)目標(biāo)。

客戶效勞部201*年度總結(jié)工作：

自201*年11月25日起，依據(jù)客戶效勞部原定架構(gòu)全部在編人員正式到位，首先協(xié)作完成11月28日至于12月1日大廈業(yè)主交房工作，以及接踵而來(lái)的二次裝修接待工作，目前跟進(jìn)落實(shí)前臺(tái)日常事務(wù)安排，大廈外圍綠化環(huán)境、樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境日常巡檢工作，建立大廈客戶檔案，并著手落實(shí)檔案的治理工作。截止至201*年12月17日共辦理交房手續(xù)80戶，系136套單元。辦理二次裝修手續(xù)23戶，二次裝修驗(yàn)房1戶（1310單元），二次裝修還未進(jìn)入退款階段。車位報(bào)名1戶（1610單元）。

截止至201*年12月2日，共有46套單元103個(gè)問題須進(jìn)展整改，開發(fā)公司各條系正加緊修理、整改中，客戶效勞部規(guī)劃于12月20日起，協(xié)同開發(fā)公司工程部、設(shè)施效勞部對(duì)全部整改工程進(jìn)展檢查，并予以三方簽字確認(rèn)，隨即告知業(yè)戶整改結(jié)果，并做好業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)工作。

本年度客戶效勞部依據(jù)交房前實(shí)際狀況組織進(jìn)展交房當(dāng)日效勞崗位及職責(zé)的相關(guān)培訓(xùn)。要求在交房當(dāng)日真正做到專人專職，做好客服部的本職工作?？蛻粜诓?01*年度工作設(shè)想：一、行政工作

加強(qiáng)大堂接待及前臺(tái)接待崗位培訓(xùn)工作，要求每個(gè)員工都通曉根本操作要求，準(zhǔn)時(shí)更新業(yè)主信息，每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴、報(bào)修及其他效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、做好電話或訪問回訪工作。免因溝不暢造成誤會(huì)產(chǎn)生，影響業(yè)戶對(duì)大廈治理之整體形象。

做好工程各類物資選購(gòu)及日常治理工作，建議建立客戶效勞部員工績(jī)效考核體系，推行月度考核機(jī)制，提倡員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，更自覺得遵守并維護(hù)公司及部門的治理制度。須重視大廈的精神文明建立，組織開展各種形式的宣傳及

組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來(lái)二、客服工作

對(duì)已建立的根底客戶信息進(jìn)一步完善，因交房期間所漏填或須交還的業(yè)主信息類文件準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充入檔，建議增加業(yè)戶信息及二次裝修信息的卷內(nèi)名目以便分別。加強(qiáng)對(duì)部門文件檔案及業(yè)戶檔案的完善工作。

加強(qiáng)與業(yè)戶之間的溝通與了解，每月定期對(duì)已入駐大業(yè)戶/重要業(yè)戶進(jìn)展訪問工作，對(duì)于業(yè)戶提出的建議及意見記錄具體，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)治理處，填寫相關(guān)大事處理意見；對(duì)未盡事宜準(zhǔn)時(shí)跟蹤，在已有力量范圍內(nèi)為業(yè)戶排憂解難。如遇治理處無(wú)法協(xié)作完成之工作，將由客服部負(fù)責(zé)牽頭跟進(jìn)回復(fù)業(yè)戶方，避開業(yè)戶產(chǎn)生不滿心情，為年終的業(yè)戶滿足率打下扎實(shí)的根底。三、物管費(fèi)收繳及租賃工作

定期與專職租賃工作人員了解大廈內(nèi)租售動(dòng)態(tài)，要求其明確當(dāng)前租賃業(yè)務(wù)的大勢(shì)走向，包括周邊樓盤不斷浮動(dòng)的區(qū)域價(jià)格，以及本樓盤價(jià)格定位的依據(jù)所在，總所周知大廈出租入駐使用率的提高有助于物業(yè)治理費(fèi)的收繳以及催繳工作的開展，因此需積極仔細(xì)做好開發(fā)商租售處及業(yè)戶提出的協(xié)作看房工接待作。安排保潔做好空置單元的清潔工作。

在往后的一年里，對(duì)部門內(nèi)崗位職責(zé)進(jìn)展細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避開工作中消失死角，把效勞工作做到以人為本、做精做細(xì)。我們當(dāng)遵循公司的若干要求，努力提高部門的治理和效勞水平。力求將效勞工作做到更人性化及專業(yè)化，讓業(yè)戶感受德一置行的專業(yè)效勞精神。

上海德一置行物業(yè)治理有限公司

【光啟城】物業(yè)治理處

201*年12月16日

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