秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

#/8員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):a.有具體的實(shí)施時(shí)間；b.有考核的標(biāo)準(zhǔn)；c.有明確的培訓(xùn)范圍；d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。第一天，由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運(yùn)作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。第二天，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。第三天，由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。第四天至第六天，由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)執(zhí)勤，由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。軍事技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容①隊(duì)列項(xiàng)目：a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；c.動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。d.體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。②軍訓(xùn)要求：a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé)；g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。消防知識(shí)培訓(xùn)消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：30-17：30。培訓(xùn)內(nèi)容：消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；滅火器材的操作使用；滅火演練。消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，講授并做示范動(dòng)作。法律知識(shí)培訓(xùn)法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；c.《中華人民共和國刑事訴訟法》；d.其他地方性法規(guī)。法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a.文明用語；b.儀容儀表；c.禮貌禮節(jié)；d.服務(wù)意識(shí)；e.服務(wù)技能；f.服務(wù)要求。服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。安全培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a.工作安全；b.日常生活安全；安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。思想教育思想教育的形式：a.班務(wù)會(huì)秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程提要：新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。第一天，由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì)源自物業(yè)論文；b.秩序維護(hù)員全體會(huì)議；。.個(gè)別交談；d.交接班時(shí)講評(píng)。e.思想教育的內(nèi)容：f.思想品德；g.政治思想；h/亍為準(zhǔn)則。班務(wù)會(huì)每周由各班班長主持一次，秩序維護(hù)員全體會(huì)議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)亍一次，交接班時(shí)講評(píng)由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長每天進(jìn)亍一次。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。文化知識(shí)培訓(xùn)秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：a.寫作能力；b.閱讀與理解能力；。.語言表達(dá)能力；文化知識(shí)培訓(xùn)形式：a.講課；b.開展演講比賽；c.寫作比賽；工作技能培訓(xùn)工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》c.其他相關(guān)規(guī)程。培訓(xùn)形式：正確的人際關(guān)系處理；公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；溝通與協(xié)調(diào)；講解與示范。每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評(píng)估，對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表