平煤天安股份特殊工種蓋洛普問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析(全文)

精品文檔-下載后可編輯平煤天安股份特殊工種蓋洛普問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析(全文)【摘要】隨著煤礦井下機(jī)械動(dòng)力設(shè)備的更新，自動(dòng)化水平的提高，運(yùn)行速度的加快，動(dòng)力性能的增大，特殊工種員工行為心理特征的安全穩(wěn)定性和心理素質(zhì)要求也愈加重要。通過(guò)與平煤天安股份特殊工種提升機(jī)崗位工人開展座談會(huì)和調(diào)查問(wèn)卷兩種方式，重點(diǎn)了解特殊工種員工對(duì)企業(yè)安全文化認(rèn)同感和自身價(jià)值的成就感，對(duì)下一步公司安全策略針對(duì)特殊工種崗位的管理提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)煤礦安全培訓(xùn)特殊工種教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，提供有效科學(xué)依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】平煤天安股份特殊工種蓋洛普問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析

一、調(diào)查目的

在眾多能源領(lǐng)域中，煤炭行業(yè)具有地下作業(yè)、生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)繁多、工序復(fù)雜、生產(chǎn)環(huán)境惡劣的特點(diǎn)。煤礦井下六大特殊工種通常有井下爆破、主提升、絞車（卷?yè)P(yáng)司機(jī)）、瓦斯安檢、安全檢查、井下電鉗、采煤司機(jī)等。特殊工種員工對(duì)井下安全生產(chǎn)作用相對(duì)一般普通員工具有“放大效應(yīng)”。

通過(guò)與平煤天安股份特殊工種提升機(jī)崗位工人開展座談會(huì)和調(diào)查問(wèn)卷兩種方式，重點(diǎn)了解特殊工種員工對(duì)企業(yè)安全文化認(rèn)同感和自身價(jià)值的成就感，對(duì)下一步公司安全策略針對(duì)特殊工種崗位的管理提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)煤礦安全培訓(xùn)特殊工種教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，提供有效科學(xué)依據(jù)。

二、調(diào)查背景

隨著煤礦井下機(jī)械動(dòng)力設(shè)備的更新，自動(dòng)化水平的提高，運(yùn)行速度的加快，動(dòng)力性能的增大，特殊工種員工行為心理特征的安全穩(wěn)定性和心理素質(zhì)要求也愈加重要。如控制室操作時(shí)，對(duì)平面視頻圖像與勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)立體實(shí)況的轉(zhuǎn)換感知正確與否，直接影響操控行為的安全性。

礦井提升系統(tǒng)的任務(wù)升降運(yùn)輸人和物資，這就要求提升機(jī)司機(jī)要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熟練的操作提升機(jī)的技能。在突發(fā)事件事故中作用巨大，為傷員救治爭(zhēng)取更多的時(shí)間，及時(shí)將救災(zāi)物資輸送到井下。可以說(shuō)，特殊工種員工對(duì)井下安全生產(chǎn)，具有核心的人力保障作用。

為了確保安全生產(chǎn)，根據(jù)煤炭法規(guī)規(guī)定，煤炭職工每隔一段時(shí)間就要進(jìn)行數(shù)天到數(shù)十天的安全技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為煤礦安全法規(guī)，煤礦安全技術(shù)等。培訓(xùn)方法一般為由教師系統(tǒng)講授煤礦安全技術(shù)知識(shí)，采用的手段主要為錄像、實(shí)驗(yàn)、幻燈等現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)方法。

三、被試的選擇

在平煤天安股份有限公司2022年培訓(xùn)計(jì)劃中，筆者隨機(jī)挑選第二期特殊工種提升機(jī)班學(xué)員82人作為調(diào)研測(cè)量對(duì)象，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行情況摸底。其中男性69人，女性13人，男女比例為84：16；學(xué)歷層次初中22人，占總?cè)藬?shù)的27%；高中42人，占總?cè)藬?shù)的52%；中專13人，占總?cè)藬?shù)的16%；大專5人，占總?cè)藬?shù)的1%。

沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，煤礦安全生產(chǎn)管理中想要把人管好，首先要把人看好，把人用對(duì)。其次，給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，這是管人的根本。換句話說(shuō)使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)一共有12個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)明扼要、易于操作、突出重點(diǎn)、面向基層。對(duì)煤礦特殊工種員工的敬業(yè)精神和忠誠(chéng)度的測(cè)量，適合選擇蓋洛普問(wèn)卷自我測(cè)查。

四、座談會(huì)情況

根據(jù)工作基層單位和年齡區(qū)段，在82名學(xué)員做中選擇20名老中青學(xué)員召開座談會(huì)，交流分享在特殊工種提升機(jī)司機(jī)崗位上的工作心得，分享在培訓(xùn)中心十六天的全封閉學(xué)習(xí)體會(huì)。

座談會(huì)上，大家首先對(duì)目前自己從事的本職工作做了溝通，不論是從事20年的老職工，還是剛剛走上工作崗位的新同志，對(duì)提升機(jī)司機(jī)崗位工作充滿了熱情。在工作環(huán)境上，地面提升機(jī)和井下絞車司機(jī)、皮帶運(yùn)輸司機(jī)的工作環(huán)境差異很大，大家都普遍認(rèn)為現(xiàn)有的工作環(huán)境，比起以前有了很大的提高。從每日的班前會(huì)，在礦上工作的10個(gè)小時(shí)里，所見(jiàn)所聽(tīng)所想，句句話都和安全緊密相連，一致認(rèn)為提升機(jī)司機(jī)崗位安全責(zé)任重大，腦中要時(shí)刻緊繃安全弦。同時(shí)普遍反映每天工作時(shí)間有些長(zhǎng)，加班較為常見(jiàn)，不能按時(shí)享受雙休日休假。

學(xué)員們對(duì)平煤股份公司安全方針政策學(xué)習(xí)了解到位，提升機(jī)崗位工人對(duì)集團(tuán)安全文化認(rèn)同度高，每人都能夠輕松背誦出集團(tuán)安全文化理念的若干細(xì)條，紛紛表示通過(guò)此次安全培訓(xùn)，今后在自己實(shí)際崗位中會(huì)自覺(jué)貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)安全政策，做到從自我做起，在崗位1分鐘，就要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)60秒。同時(shí)對(duì)提升機(jī)罐籠中發(fā)生的典型事故案例進(jìn)行熱烈討論。大家一致感謝公司提供此次安全培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)授課老師的認(rèn)真鉆研精心上課，給予了充分肯定，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、課程安排，學(xué)習(xí)環(huán)境、班主任工作等各個(gè)教學(xué)管理環(huán)節(jié)，給予了高度評(píng)價(jià)。

五、蓋洛普問(wèn)卷結(jié)果

蓋洛普問(wèn)卷調(diào)查安排在座談會(huì)之后，發(fā)放問(wèn)卷20份，回收問(wèn)卷20份，其中有效問(wèn)卷18份，無(wú)效問(wèn)卷2份。

1.我知道公司對(duì)我的工作要求——數(shù)據(jù)顯示38%的人選擇完全同意和44%的人選擇比較同意，12%的人不能確定和6%的人不知道。特殊工種崗位要求是員工衡量自身工種重要性和特殊性的標(biāo)志，知道掌握煤礦安全生產(chǎn)對(duì)本崗位的技能要求，如同知道通往成功和安全的路徑。

2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備——企業(yè)向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工安全工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。提升機(jī)崗位對(duì)操作平臺(tái)設(shè)備要求高，數(shù)據(jù)顯示17%完全同意和56%比較同意，我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。22%不確定，6%比較不同意。

3.在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事——員工只有在工作中用其所長(zhǎng)時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示28%完全同意，22%比較同意，38%不確定，6%比較不同意，6%完全不同意。

4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng)——認(rèn)可和表?yè)P(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。特殊工種“安全放大鏡效應(yīng)”，在安全生產(chǎn)中杜絕事故，特殊崗位員工安全成就感對(duì)煤礦安全生產(chǎn)工作意義深遠(yuǎn)。數(shù)據(jù)表明34%的完全同意，38%比較同意，12%不確定，17%比較不同意。

5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況——在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對(duì)員工的影響很大。數(shù)據(jù)表明28%完全同意，38%比較同意，28%不確定，6%完全不同意。

6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展——我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來(lái)迎接挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的礦長(zhǎng)們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。數(shù)據(jù)表明34%完全同意，28%比較同意，22%不確定，6%比較不同意，12%完全不同意。

7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視——所有員工都希望他們的意見(jiàn)受到區(qū)隊(duì)班組的重視，而是否使員工有此種感覺(jué)又取決于區(qū)隊(duì)如何傾聽(tīng)和對(duì)待他們的意見(jiàn)。這個(gè)問(wèn)題往往被稱為員工的“合理化建議”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。數(shù)據(jù)表明17%完全同意，22%比較同意，50%的不確定，12%比較不同意。

8.公司的使命和目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要——蓋洛普認(rèn)為，如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。特殊工種崗位員工如果能將煤礦的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。數(shù)據(jù)顯示50%完全同意，50%比較同意。

9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作--蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。數(shù)據(jù)表明完全同意56%，22%比較同意，12%不確定，12%比較不同意。

10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友--高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。煤礦生產(chǎn)基層區(qū)隊(duì)關(guān)注員工對(duì)廠礦的忠誠(chéng)度，最優(yōu)秀的員工忠誠(chéng)于自己服務(wù)工作的企業(yè)。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。數(shù)據(jù)顯示56%的完全同意，22%的比較同意，6%的不確定，6%的非常不同意。12%此題未作出選擇。

11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)工作單位有人和我談及我的進(jìn)步——員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從主管那里獲得反饋來(lái)發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀隊(duì)長(zhǎng)常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來(lái)。數(shù)據(jù)顯示22%非常同意，38%比較同意，22%不確定，6%比較不同意，12%非常不同意。

六、建議與思考

現(xiàn)代煤礦企業(yè)管理工作中倡導(dǎo)人文關(guān)懷，管理中要求在工作中關(guān)心人、尊重人、理解人，實(shí)現(xiàn)人的自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，結(jié)合平煤股份有限公司特殊工種員工蓋洛普調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)特殊工種的管理和培訓(xùn)工作提出如下建議：

1.加速現(xiàn)代化知識(shí)的更新，注重崗位技術(shù)技能的學(xué)習(xí)。82%的工人完全明白自己從事的特殊崗位的工作要求，知道怎樣按照公司的要求，在工作崗位上開展安全工作。超出三分之二的人，認(rèn)為公司對(duì)改善安全設(shè)施上下足了力氣，不斷更新先進(jìn)設(shè)備，滿意企業(yè)在煤礦生產(chǎn)現(xiàn)有條件下，不斷提高安全生產(chǎn)規(guī)格，更新生產(chǎn)硬件。完全認(rèn)同平煤股份公司堅(jiān)持的安全百萬(wàn)噸死亡率為零的安全目標(biāo)，理解基層生產(chǎn)單位按崗位對(duì)安全目標(biāo)進(jìn)行分解。在特殊工種管理中，通過(guò)運(yùn)用預(yù)先設(shè)置零事故目標(biāo)，破除員工對(duì)工作駕輕就熟不愿更新的心理習(xí)慣，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)新的技術(shù)方法，從而提高安全生產(chǎn)管理效率。平煤股份安全培訓(xùn)殊工種員工對(duì)安全培訓(xùn)工作認(rèn)可接受度高，88%的認(rèn)為培訓(xùn)工作有實(shí)效，認(rèn)為積極參加安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)安全工作有促進(jìn)作用。他們對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的認(rèn)可度高，自覺(jué)接受知識(shí)更新和現(xiàn)代化新技能的學(xué)習(xí)。

2.通過(guò)建立和諧的人際關(guān)系，提高員工對(duì)工作的滿意度。在煤礦安全生產(chǎn)實(shí)際工作環(huán)境沒(méi)有改變的情況下，提高員工工作的滿意度首先要做到知人善任。特殊工作崗位勞動(dòng)中重復(fù)行為多，如提升機(jī)司機(jī)在工作中獨(dú)處的機(jī)會(huì)多，單調(diào)重復(fù)的行為動(dòng)作，難免會(huì)產(chǎn)生疲勞厭倦情緒。特殊工種崗位要求和自身的優(yōu)勢(shì)相互結(jié)合，能夠保持安全生產(chǎn)目標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示有一半的員工不知道自己從事的工作是不是自己擅長(zhǎng)的，客觀看這個(gè)比例有些高。對(duì)工作需要和自身優(yōu)勢(shì)的匹配上，缺乏選擇的自主性。

選擇什么樣的人來(lái)從事特殊工種是個(gè)需要進(jìn)一步研究的課題。筆者建議可以從個(gè)人氣質(zhì)特點(diǎn)、行為模式、人格傾向性多角度來(lái)綜合研究。幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓員工充分了解自身的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)把個(gè)人優(yōu)勢(shì)與工作崗位上結(jié)合起來(lái)，最大化發(fā)揮員工潛能，提升自信心。尤其對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄甏髮W(xué)生員工，為其搭建施展才能的舞臺(tái)，消除“下井工人臉蛋兒一摸黑沒(méi)出息”的自卑心理，提高其工作責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)其快速成長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示有72%的人認(rèn)為在過(guò)去的七天里因工作出色受到表?yè)P(yáng)，有三分之二的人認(rèn)為主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。在社會(huì)整體生活水準(zhǔn)上升、生活質(zhì)量要求提高的背景下，員工子女的學(xué)業(yè)，家屬的就業(yè)，物價(jià)的上漲，以及住房、醫(yī)療等綜合生活成本的提高，都會(huì)是員工精神壓力和心理壓力的源泉，這就要求關(guān)注安全工作的同時(shí)，還要要掌握員工的家庭情況并能夠及時(shí)化解家庭矛盾。

數(shù)據(jù)顯示超過(guò)三分之二的人表示和工作交流得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可鼓勵(lì)，認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和自己的關(guān)系融洽，自己的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)。和同事關(guān)系融洽。作為管理者能夠看到員工的出色工作表現(xiàn)，在精神和物質(zhì)上給以肯定和表?yè)P(yáng)，這種管理辦法充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，滿足每個(gè)人都有被關(guān)注和肯定的需要。

3.重視下情上達(dá)和職業(yè)規(guī)劃，提升員工成就感

特殊工種崗位有一半的人完全同意自己的工作和集團(tuán)公司安全目標(biāo)關(guān)系緊密，有一半的人比較同意自己的工作和集團(tuán)公司安全目標(biāo)關(guān)系緊密。表示整個(gè)特殊工種作業(yè)員工對(duì)自己的工作崗位重要性認(rèn)識(shí)清晰，認(rèn)為本崗位在公司安全生產(chǎn)中起關(guān)鍵作用。數(shù)據(jù)顯示，工作中只有三分一的人認(rèn)為我的意見(jiàn)受到重視，三分之二的員工不確定自己的工作對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)做出的貢獻(xiàn)，工作成就感模糊。這表明特殊工種員工希望他們的意見(jiàn)受到區(qū)隊(duì)班組的重視，渴望他們的心聲能夠得到傾訴傾聽(tīng)，希望上級(jí)能夠認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn)，并得到及時(shí)的回應(yīng)。提醒管理中做到“上情下