全面質(zhì)量管理課件

《現(xiàn)代企業(yè)管理》

（第2版）主編：夏昌祥《現(xiàn)代企業(yè)管理》

（第2版）主編：夏昌祥1第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員第二章現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營戰(zhàn)略第四章現(xiàn)代企業(yè)資源管理第五章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理第六章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第七章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理第八章現(xiàn)代企業(yè)文化第九章現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系第十章現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新目錄第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員目錄2第六章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第六章3基本知識技能描述管理故事案例分析實踐練習(xí)基本知識技能描述管理故事案例分析實踐練習(xí)4第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量的概念(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義)

質(zhì)量，是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的、能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量工作的質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念5二、質(zhì)量管理的發(fā)展階段二、質(zhì)量管理的發(fā)展階段6三、質(zhì)量管理(qualitymanagement)ISO8402將質(zhì)量管理定義為：

確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實施的全部管理職能的所有活動。三、質(zhì)量管理(qualitymanagement)ISO87一、全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理就是依靠企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。其特點(diǎn)概括起來可歸納為“四全”、“三性”。所謂“四全”是指全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理和采用全面方法的質(zhì)量管理?！叭浴笔侵割A(yù)防性、科學(xué)性和服務(wù)性。

第二節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理的概念第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理8二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容1、全員管理實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質(zhì)量管理活動，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承擔(dān)責(zé)任。由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容1、全員管理92、全過程管理企業(yè)經(jīng)營活動的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計劃、采購、運(yùn)輸、儲存、銷售、售后服務(wù)，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。3、全方位管理全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量管理做好工作。2、全過程管理10三、全面質(zhì)量管理的工作方法1、全面質(zhì)量管理工作方法的基本方法全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。PDCA是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Cheak）和處理（Action）的英語簡稱。PDCA循環(huán)管理法是按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進(jìn)行管理工作，并且循環(huán)不已地進(jìn)行下去的一種科學(xué)的管理工作程序。三、全面質(zhì)量管理的工作方法1、全面質(zhì)量管理工作方法的基本方法11PDCA循環(huán)－改進(jìn)環(huán)PCAD通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量P(plan)－計劃D(do)－實施C(check)－檢查A(action)－處理

PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序PDCA循環(huán)－改進(jìn)環(huán)PCAD通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或122、全面質(zhì)量管理工作方法的實施步驟PDCA循環(huán)包括四個階段、八個步驟：（1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題（2）分析產(chǎn)生問題有原因（3）找出主要原因（4）判定解決問題的計劃和措施（5）嚴(yán)格執(zhí)行計劃（6）檢查計劃措施的執(zhí)行情況（7）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程（8）提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)解決2、全面質(zhì)量管理工作方法的實施步驟13最新美國式全面質(zhì)量管理概念關(guān)注顧客TQM活動持續(xù)改進(jìn)全員參與社會大網(wǎng)絡(luò)最新美國式全面質(zhì)量管理概念關(guān)注顧客TQM持續(xù)全員社會大網(wǎng)絡(luò)14質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移追求企業(yè)利益最大化體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移追求企業(yè)利益最大化體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任15第三節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方法

一、產(chǎn)品質(zhì)量波動從引起質(zhì)量波動的原因的性質(zhì)來看，可分為：1、偶然性波動（chanceofcauseofvariation）2、系統(tǒng)性波動（assignableofcauseofvariation）第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方法一、產(chǎn)品質(zhì)量波動16偶然性波動系統(tǒng)性波動偶然性波動系統(tǒng)性波動轉(zhuǎn)化相對的偶然性波動系統(tǒng)性波動偶然性波動系統(tǒng)性波動轉(zhuǎn)化相對的17二、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方法

在質(zhì)量管理中，常用統(tǒng)計方法有七種，被稱為質(zhì)量管理的“七種工具”:（一）分層法

（二）調(diào)查表法

（三）排列圖法

（四）因果分析圖法

（五）直方圖法

(六)控制圖法（七）散布圖法

二、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方法在質(zhì)量管理中，常用統(tǒng)計18第四節(jié)

ISO9000與質(zhì)量認(rèn)證

一、什么是ISO？ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，ISO是希臘文“平等”的意思。該組織的英文全稱是InternationalOrganizationforStandardization。ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織之一。它成立于1947年2月23日。ISO的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作?！钡谒墓?jié)ISO9000與質(zhì)量認(rèn)證一、什么是ISO？19

ISO的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動的成果是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO現(xiàn)已制訂出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范。

ISO制訂出來的國際標(biāo)準(zhǔn)編號的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無）ISO的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動的成果是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。I20二、什么是ISO9000？

ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！盩C176即ISO中第176個技術(shù)委員會。它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。二、什么是ISO9000？ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而21

ISO/TC176的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地?！?994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證之用。ISO/TC176的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9221.ISO9001：1994《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計功能的組織；2.ISO9002：1994《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不具有產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計功能的組織；3.ISO9003：1994《質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。注：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“設(shè)計控制”要素。1.ISO9001：1994《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、232000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：1、ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；2、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求；3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南；4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式24三、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？ISO/IEC指南2：1986中對“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。”舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。三、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？ISO/IEC指南2：1986中25四、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？現(xiàn)在，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：1.產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證2.品質(zhì)管理體系認(rèn)證四、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？現(xiàn)在，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展如下26五、推行ISO9000對企業(yè)的作用1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任6.有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流五、推行ISO9000對企業(yè)的作用1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)27六、質(zhì)量管理的原則ISO/TC176，根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實踐經(jīng)驗和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見，推出了八項質(zhì)量原則，是ISO9000：2000版的核心內(nèi)容。六、質(zhì)量管理的原則ISO/TC176，根據(jù)ISO9000族標(biāo)28八項質(zhì)量原則八項質(zhì)量原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系八項質(zhì)量原則八項質(zhì)量原則：29八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施。系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)30八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對于目標(biāo)的設(shè)定：能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。對于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實施本原則帶來的效應(yīng)：31八項質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?？紤]所有的相關(guān)方的需求和期望。為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予具職責(zé)范圍的自主權(quán)。八項質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，32八項質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂：組織的未來有明確的前景。對于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。對于運(yùn)作管理：通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。對于人力資源管理：具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的團(tuán)隊。八項質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用實施本原則帶來的效應(yīng)：33八項質(zhì)量管理原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才于得到充分地發(fā)展和發(fā)揮，達(dá)到個人和組織的價值的最大化。讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及在組織中的角色。以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。使每個員工根據(jù)各自目標(biāo)評估其業(yè)績。使員工積極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。八項質(zhì)量管理原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有全體員34八項質(zhì)量管理原則三：全員參與實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂：員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對于目標(biāo)的設(shè)定：員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。對于運(yùn)作管理：員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。對于人力資源管理：員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。

八項質(zhì)量管理原則三：全員參與實施本原則帶來的效應(yīng)：35八項質(zhì)量管理原則四：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而高效地得到盼望的結(jié)果。通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入。眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的，識別和管理這些相互關(guān)聯(lián)的過程叫過程方法。為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動。明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限。分析和測量關(guān)鍵活動的能力。識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口。注重能改進(jìn)組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。八項質(zhì)量管理原則四：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管36八項質(zhì)量管理原則四：過程方法實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。對于目標(biāo)的設(shè)定：了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對于運(yùn)作管理：采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。對于人力資源管理：可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。

八項質(zhì)量管理原則四：過程方法實施本原則帶來的效應(yīng)：37八項質(zhì)量管理原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標(biāo)。理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系。更好的理解為實現(xiàn)共同目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙。理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性。設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動。八項質(zhì)量管理原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加38八項質(zhì)量管理原則五：管理的系統(tǒng)方法實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對于目標(biāo)的設(shè)定將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。對于運(yùn)作管理對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進(jìn)行改進(jìn)。對于人力資源管理加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊工作。八項質(zhì)量管理原則五：管理的系統(tǒng)方法實施本原則帶來的效應(yīng)：39八項質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績。為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)八項質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個40八項質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn)（PDCA循環(huán)）P策劃D實施C檢查A改進(jìn)PDCA改進(jìn)八項質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn)（PDCA循環(huán)）P策劃D實施C檢41八項質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn)實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。對于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。對于運(yùn)作管理對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。對于人力資源管理向組織的全體員工提供工具、機(jī)會和激勵，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。八項質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn)實施本原