商場(chǎng)工作總結(jié)(十三篇)

第頁(yè)共頁(yè)最新商場(chǎng)工作總結(jié)(十三篇)商場(chǎng)工作總結(jié)篇一促銷主題要從一個(gè)時(shí)間段中考慮，在這個(gè)時(shí)間段可以設(shè)計(jì)不同的主題，但是每個(gè)主題之間必須有聯(lián)絡(luò)，整個(gè)活動(dòng)主題一脈相承，一氣呵成，形成具有震撼效果的品牌影響力。促銷活動(dòng)主題要與產(chǎn)品品牌訴求和定位相一致，防止給目的消費(fèi)者混亂甚至錯(cuò)亂的印象，必須根據(jù)公司整體品牌戰(zhàn)略目的來確定；促銷活動(dòng)主題是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵，一定要貼近目的消費(fèi)者利益，是他們關(guān)注的重點(diǎn)，而不是給老板看的；促銷主題要簡(jiǎn)潔、突出、富有創(chuàng)意，并且朗朗上口，反映促銷活動(dòng)的核心思想；促銷主題還要充分利用時(shí)勢(shì)熱點(diǎn)，諸如春節(jié)、母親節(jié)、奧運(yùn)等等，要有一定的新聞價(jià)值，在一定程度上可以引起社會(huì)言論的關(guān)注。主題促銷活動(dòng)主要有三種：以產(chǎn)品為主題的促銷活動(dòng)；以季節(jié)特點(diǎn)為主題的促銷活動(dòng)；結(jié)合特定節(jié)假日的促銷活動(dòng)等。需要明確主題促銷活動(dòng)絕不是簡(jiǎn)單的買贈(zèng)、特價(jià)、路演等活動(dòng)形式，而是圍繞一系列主題這個(gè)活動(dòng)靈魂來表達(dá)出品牌的訴求和定位、消費(fèi)者的利益。開展促銷活動(dòng)的.考前須知促銷，顧名思義就是促進(jìn)銷售，但是目的絕不僅僅是為了拉動(dòng)銷售量，更重要是要使品牌的美譽(yù)度得到提升，從而進(jìn)一步擴(kuò)大品牌忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)品牌的持續(xù)長(zhǎng)久開展。很多企業(yè)陷入不促銷不上量、頻繁促銷又沒有效果的怪圈不能自拔，往往是由于沒有系統(tǒng)規(guī)劃整體促銷活動(dòng)，而是局限在為了促銷而促銷。當(dāng)然，促銷活動(dòng)的效果也往往受到產(chǎn)品性質(zhì)、促銷目的、市場(chǎng)特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期和其他營(yíng)銷策略的影響。但是消費(fèi)品的促銷活動(dòng)根本上應(yīng)該分別從終端銷售氣氛的營(yíng)造、媒體宣傳的告知、促銷活動(dòng)主題的設(shè)計(jì)、人員的組織管理等幾個(gè)方面系統(tǒng)開展。產(chǎn)品促銷關(guān)鍵點(diǎn)：細(xì)分產(chǎn)品線，區(qū)別對(duì)待在做產(chǎn)品促銷的時(shí)候，一定要把產(chǎn)品分為四類：滯銷、斷碼、換季產(chǎn)品，形象產(chǎn)品，拉動(dòng)人氣產(chǎn)品，利潤(rùn)產(chǎn)品。要利用形象產(chǎn)品，吸引喜新厭舊的高端消費(fèi)者的注意。拉動(dòng)人氣的產(chǎn)品——要根據(jù)以往各種產(chǎn)品的銷售比重，制定主打產(chǎn)品作為促銷的主要對(duì)象〔如一些低端產(chǎn)品〕，拉動(dòng)日常消費(fèi)。對(duì)于利潤(rùn)產(chǎn)品，要在產(chǎn)品標(biāo)簽上進(jìn)展重點(diǎn)說明，并告知消費(fèi)者這是屬于限量出售的獨(dú)家產(chǎn)品，使消費(fèi)者產(chǎn)生想擁有的想法。價(jià)格制定方面，考慮到消費(fèi)者的心理價(jià)位，必須標(biāo)明原有價(jià)格多少，現(xiàn)價(jià)多少，而且價(jià)格不能是整數(shù)，如原價(jià)1680，現(xiàn)價(jià)998，讓消費(fèi)者覺得比擬優(yōu)惠。假如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取同樣的策略，那我們可以采取浮動(dòng)的促銷價(jià)格策略，如非節(jié)假日促銷期間，平均77折出貨；節(jié)假日促銷期間，平均75折出貨。當(dāng)然，除了折扣以外，必要的時(shí)候還可以贈(zèng)送一些高價(jià)值、高關(guān)注度的促銷品。人員促銷關(guān)鍵點(diǎn)：為你的顧客提供消費(fèi)方案銷售，臨門一腳看導(dǎo)購(gòu)。大多數(shù)家紡經(jīng)銷商朋友促銷時(shí)，往往無視了對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的甄選和培養(yǎng)。受過良好持續(xù)培訓(xùn)、性格外向的導(dǎo)購(gòu)員和一般的、極少培訓(xùn)的、不擅長(zhǎng)與客戶溝通的導(dǎo)購(gòu)員相比，前者的業(yè)績(jī)是后者的三倍以上。因此，經(jīng)銷商培養(yǎng)手下的銷售尖兵，是提升銷量的有效途徑。當(dāng)然，培訓(xùn)內(nèi)容也是多方面的，不僅包括品牌文化、產(chǎn)品信息，還要包括導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)和營(yíng)銷溝通技巧。只有以自信、積極、主動(dòng)的心態(tài)，再結(jié)合針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)和察言觀色的溝通技巧，才能保證應(yīng)對(duì)好形形色色的消費(fèi)者。在做人員促銷的時(shí)候，切忌只靠嘴說，要引導(dǎo)消費(fèi)者自己動(dòng)手、動(dòng)眼、動(dòng)感覺去體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值。廣告促銷關(guān)鍵點(diǎn)：區(qū)域投放選重點(diǎn)作為經(jīng)銷商，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，進(jìn)展有效的媒體組合和媒體創(chuàng)新，而不能依賴電視的高舉高大，那些廣告對(duì)促銷往往沒有什么直接拉動(dòng)作用。我們可以選擇在途經(jīng)專賣店的公交車上投放車身廣告，這樣能起到提示消費(fèi)和引導(dǎo)消費(fèi)的作用，也是提升品牌知名度的有效途徑。另外，還可以選擇當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)、家裝雜志、播送、網(wǎng)站等進(jìn)展促銷信息的傳播。結(jié)合促銷關(guān)鍵點(diǎn)：讓合作者帶著他的客戶來家紡經(jīng)銷商在做促銷活動(dòng)的時(shí)候，可以尋找眾多的策略聯(lián)盟為我所用，可以與服裝專賣店、婚紗影樓、婚姻登記處、房地產(chǎn)開發(fā)商等進(jìn)展合作，利用他們的傳播渠道和客戶群，深度開發(fā)。當(dāng)然不僅如此，還可以與家具經(jīng)銷商、家居經(jīng)銷商進(jìn)展結(jié)合促銷，在陳列別人產(chǎn)品的同時(shí)，選擇自己的產(chǎn)品作為形象道具，擴(kuò)大產(chǎn)品的曝光度。更深度的話，雙方可以達(dá)成一個(gè)合作促銷協(xié)議，購(gòu)置一方產(chǎn)品的消費(fèi)者，如再購(gòu)置另一方的產(chǎn)品，就可以享受特別的優(yōu)惠或效勞。這樣可以充分地利用相關(guān)資，將促銷進(jìn)展到底。值得注意的是，這是一個(gè)為了銷售的提升，必須長(zhǎng)期建立和維護(hù)的工作，不能因?yàn)橐淮未黉N就完畢合作關(guān)系、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代，而要進(jìn)展持續(xù)深度的互動(dòng)，利用別人的終端和數(shù)據(jù)庫(kù)，四兩撥千斤，發(fā)揮杠桿作用。商場(chǎng)工作總結(jié)篇二20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：本年度為標(biāo)準(zhǔn)保潔員工言行、進(jìn)步工作效率，對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為標(biāo)準(zhǔn)》《保潔日常考核細(xì)那么標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)展了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理?xiàng)l例》《客流量頂峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到標(biāo)準(zhǔn)》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的施行對(duì)進(jìn)步員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來的根底上有了大的改善和進(jìn)步，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都到達(dá)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)展了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長(zhǎng)了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)展嚴(yán)格的掌控，深化理解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照方案用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)展維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)展物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開節(jié)流。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成局部，為了進(jìn)步保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)展了管理標(biāo)準(zhǔn)流程、保潔禮儀禮貌、效勞平安意識(shí)的屢次培訓(xùn)及考核，獲得一定的成效，使員工在平安意識(shí)、效勞意識(shí)、整體形象上有了很大的進(jìn)步；明白自身的素質(zhì)及保潔效勞質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng)。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工效勞不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的根底。其一，商場(chǎng)日常保潔工作1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)展了有效的監(jiān)視，使外圍襄棉路段、人民路段、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作根本到達(dá)我司的要求。2，完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量頂峰期的保潔工作；對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)展人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工進(jìn)步區(qū)域整體兼管意識(shí)，完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔工作；3，完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)發(fā)動(dòng)工對(duì)門外主通道進(jìn)展鏟雪清理、對(duì)地下停車場(chǎng)的污漬滲水的清理；4，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作；其1，完成地下停車場(chǎng)高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作；2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔效勞內(nèi)容及要求做了充分的安排和方案，并全面地落實(shí)到位。其1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；2，完成了商場(chǎng)改建玻璃門的屢次清洗工作；3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作；5，完成長(zhǎng)虹路、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、地下停車場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；其1，為進(jìn)步基層管理人員的管理程度，在4月份對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)展了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建立、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長(zhǎng)理解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、理解崗位職責(zé)、理解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；2，6月份，10月份對(duì)員工進(jìn)展了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、效勞意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、績(jī)效考核細(xì)那么標(biāo)準(zhǔn)、平安管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為進(jìn)步保潔員工的效勞平安意識(shí)、應(yīng)變才能、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；其一，保潔平安意識(shí)缺乏?？土髁宽敺迤诩坝暄┨鞖獾纳虉?chǎng)的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來不可預(yù)知的平安隱患；閉店后地面的清洗操作、平安通道的清洗、外圍工程的高空清洗操作等都涉及到平安，個(gè)別員工在操作過程中防范意識(shí)不夠，沒有按照規(guī)定時(shí)間而提早操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)展清洗操作；平安操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為此，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)展平安意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視平安的重要性，讓員工意識(shí)到保潔平安操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的忽略都會(huì)給自身、別人及公司帶來嚴(yán)重的`后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長(zhǎng)、工作單調(diào)枯燥，其三，專業(yè)技能知識(shí)缺乏：公司在不斷開展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無法保證對(duì)高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識(shí)，為做好保潔工作打下良好的根底；其一，調(diào)整人力年齡構(gòu)造，進(jìn)步保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對(duì)不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部門的預(yù)算目的，加強(qiáng)對(duì)日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目的任務(wù)；其三，團(tuán)隊(duì)工作建立加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氣氛、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員可以從多方面理解員工，理解她們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，防止影響保潔整體工作；在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái)，同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶發(fā)動(dòng)工做好團(tuán)隊(duì)建立工作；其四，員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)展保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)、改良工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：1，消防平安意識(shí)的培訓(xùn)，配合消防部門對(duì)員工進(jìn)展消防知識(shí)的培訓(xùn)，分階段對(duì)員工進(jìn)展平安意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理才能、節(jié)日頂峰期對(duì)區(qū)域保潔的掌控力、平安操作才能、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間，減少潛在的平安隱患，并嚴(yán)格按照平安操作標(biāo)準(zhǔn)流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；2，儀表儀容、效勞意識(shí)培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方，員工的儀容儀表及效勞意識(shí)的好壞直接影響公司的對(duì)外形象。所以日常員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，員工效勞意識(shí)的進(jìn)步也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)；3，技能知識(shí)培訓(xùn)，隨著公司不斷開展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來越高。員工除了具備根本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比方：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的開展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面開展盡一份力。商場(chǎng)工作總結(jié)篇三今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作獲得了一定的成績(jī)，客服程度也有了一些根本的進(jìn)步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的根底。客戶效勞部緊緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞力度，以進(jìn)一步進(jìn)步客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司局部柜員在柜面效勞方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷進(jìn)步效勞程度奠定了很好的根底作用。20xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達(dá)xx%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶效勞部對(duì)于挑選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了認(rèn)真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及，按照學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和的'方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，實(shí)在進(jìn)步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出xx效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為實(shí)在有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞程度，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績(jī)也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)展改良做如下安排：〔一〕、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵識(shí)及技能的培訓(xùn)，進(jìn)步效勞人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)展專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及效勞禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。〔二〕、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、地開展?！踩?、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴(yán)密結(jié)合，全面詮釋xx效勞1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程，保證此工程的順利施行。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)展，同時(shí)為了進(jìn)步銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶效勞部明年的開展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推進(jìn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，進(jìn)步客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)才能，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正承當(dāng)起中國(guó)xx品牌載體的重任?？蛻粜诠ぷ魇且豁?xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在劇烈的效勞競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的效勞做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個(gè)人一朝一夕可以完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營(yíng)造良好的效勞氣氛，xx效勞需要我們每一個(gè)客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻粜诠ぷ魇且豁?xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷進(jìn)步效勞意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶效勞的氣氛，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。商場(chǎng)工作總結(jié)篇四xxxx年11月12日——25日開展了七周年大型促銷活動(dòng)，由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節(jié)性商品和促銷活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開展留下了一個(gè)很好的教材。商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)展了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購(gòu)”的商品促銷活動(dòng)，到達(dá)了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)展拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)促銷。我們制作的五一播送稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的打破。在視覺和聽覺方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。本次企劃案的前期準(zhǔn)備非常充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長(zhǎng)及公司各部門的認(rèn)真論證，形成了一套較完好的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷手冊(cè)。童裝賣區(qū)5天實(shí)銷40.7萬，同比增長(zhǎng)4.6%，各專柜較往年均有不同幅度的增長(zhǎng)。大堂作展的效果較明顯，廠家銷售情況良好，其中本卡拉銷售3.1萬，達(dá)達(dá)可2.0萬，劍橋1.0萬，分別占專柜銷售的75.6%、66.7%、62.5%。在促銷方面，我們應(yīng)用了針對(duì)家庭及主婦為主的消費(fèi)群的促銷活動(dòng)，到達(dá)了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全到達(dá)了聚集人氣的目的。商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)展了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購(gòu)”的商品促銷活動(dòng)，到達(dá)了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)展拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)促銷。我們制作的七周年播送稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的打破。在視覺和聽覺方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。不管怎么來選擇促銷活動(dòng)方式，都要把握一個(gè)原那么，就是要把產(chǎn)品、活動(dòng)與情人節(jié)的內(nèi)在文化情感完美的穿在一起，以的形式貫穿整個(gè)促銷活動(dòng)，這樣才能真正的吸引消費(fèi)者。-l七周年大型文藝晚會(huì)把整個(gè)七周年慶推上高潮，各門店的文藝表演可圈可點(diǎn)，供給商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會(huì)的幾大重要亮點(diǎn)。在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢(shì)，七周年活動(dòng)開場(chǎng)天氣突然轉(zhuǎn)涼使本來快訊方案中的季節(jié)性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析^p和組織商品的前瞻性分不開的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的`分析^p執(zhí)行才能，還有做不好的事情？但是我們?cè)诠ぷ鞯姆桨?、組織安排和活動(dòng)控制過程中，仍然存在著許多缺乏之處：在本次七周年活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷方案、活動(dòng)及商品的工作沒有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一局部銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕罨瘷z討的：1、局部促銷活動(dòng)由于找不到供給商，被迫流產(chǎn)。2、監(jiān)視表格沒執(zhí)行，是本次七周年的一個(gè)遺憾。3、門店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠，4、門店的及時(shí)跟蹤檢討沒有做到位。5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒有得到充分的發(fā)揮。6、新商品/敏感性商品開發(fā)，采購(gòu)沒有充分的執(zhí)行，是本次七周年最大的遺憾。7、門店在七周年活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯缺乏，有待改良。8、門店在七周年商品活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒有，沒有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到搜集，不能為以后的工作借鑒。9、門店在七周年活動(dòng)中，人氣有了，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門店門口及賣場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。10、在七周年活動(dòng)中，局部敏感性商品缺貨嚴(yán)重，影響了消費(fèi)者的購(gòu)物情緒，這是生意中的大禁。要認(rèn)真反思！總之，任何工作要不斷進(jìn)展總結(jié)和檢討，才能把下一次的快訊工作作好。我們希望以后可以把整個(gè)快訊營(yíng)銷的方案作得更好、落實(shí)得更好。商場(chǎng)工作總結(jié)篇五今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作方案開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲晉級(jí)改造方案與施行細(xì)那么，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的晉級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌晉級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升?；貞沖_年的工作，可以總結(jié)為以下幾大方面根據(jù)商廈總體部署，在屢次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，獲得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)絡(luò)貨，增加適銷品種，靈敏促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原那么，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。晉級(jí)改造時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶著商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析^p研究、精心籌劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步晉級(jí)。男裝由原有品牌20多家開展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng)，并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年晉級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。為適應(yīng)商廈整體形象開展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的晉級(jí)改造任務(wù)，為方案明年女裝品牌的再次晉級(jí)奠定了良好根底。我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)展討論，尋求解決方法并予以施行，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年晉級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了屢次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小頂峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既防止了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又防止了顧客購(gòu)物時(shí)沒有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)展匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。1、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益從進(jìn)步自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，如今無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，進(jìn)步商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。柜長(zhǎng)素質(zhì)的進(jìn)步，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體進(jìn)步，樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，獲得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。2、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。商場(chǎng)無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或獲得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，屢次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。3、建立員工檔案，理解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活通過建立員工檔案，理解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，發(fā)動(dòng)員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)發(fā)動(dòng)工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)椭瑔T工的家中出事，我們問長(zhǎng)問短盡量解除員工的后顧之憂。4、發(fā)揚(yáng)節(jié)儉善持的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支我商場(chǎng)在節(jié)儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，但凡能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途及較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。發(fā)動(dòng)各廠家自己安裝，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。20__年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年獲得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。總結(jié)工作經(jīng)歷，針對(duì)缺乏，在務(wù)實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，向著新的一年迸發(fā)。商場(chǎng)工作總結(jié)篇六我于____年__月參加商場(chǎng)，開場(chǎng)了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。效勞臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原那么性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨(dú)立執(zhí)行效勞臺(tái)的所有工作，并對(duì)效勞臺(tái)的工作做了細(xì)致的考慮和研究，認(rèn)為效勞臺(tái)的'工作應(yīng)該再細(xì)化，再，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細(xì)內(nèi)容將在____年中詳述。__月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，根本理解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于__月__日開場(chǎng)著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫助，于__月__日完成了成立督導(dǎo)部的，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。____年__月__日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開場(chǎng)了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開場(chǎng)漸漸介入商場(chǎng)工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新穎的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)____逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算明晰但卻真實(shí)可行的目的，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)____更好的開展。在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)效勞競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的認(rèn)識(shí)和理解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的根底。商場(chǎng)工作總結(jié)篇七一、做好20xx年購(gòu)物廣場(chǎng)文化主題巡展活動(dòng)及購(gòu)物廣場(chǎng)美陳裝飾的前期工作通過20xx年后半年我們對(duì)全國(guó)的商業(yè)形式進(jìn)展的考察理解到，沈陽一些商場(chǎng)形式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開場(chǎng)學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營(yíng)銷理論》。把我們20xx年商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理：1、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供給商，以節(jié)省20xx年商場(chǎng)美陳的投入;對(duì)3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國(guó)船文化”主題展覽做好提早量工作，確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位。2、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)施行前期，與大連的公司嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，可以請(qǐng)他們到沈陽來進(jìn)一步深化理解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況;3、確定20xx年整個(gè)年度的文化主題，對(duì)于20xx年幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國(guó)慶、元旦等)，將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種____歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái),以拉伸品牌形象，強(qiáng)化品牌的正能量。4、做好公司對(duì)外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已搜集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)展深化分析^p，確保在20xx年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐;二、多方企劃，舉辦有益購(gòu)物廣場(chǎng)開展的文化主題巡展活動(dòng)，進(jìn)步購(gòu)物廣場(chǎng)知名度，提升購(gòu)物廣場(chǎng)品牌價(jià)值?？v觀全國(guó)大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團(tuán)的.商業(yè)營(yíng)銷形式，幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中做出打破，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達(dá)的成功形式，在20xx年第一季度，借助商場(chǎng)店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動(dòng)，以進(jìn)步商場(chǎng)知名度，到達(dá)促進(jìn)銷售的目的。三、籌劃工作詳細(xì)規(guī)劃：1、整體籌劃以4t商業(yè)營(yíng)銷形式為根底，在籌劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的形式。2、3月份是購(gòu)物廣場(chǎng)兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開展工作，以周年店慶為契機(jī)，推出“中國(guó)船文化”主題展覽活動(dòng)，旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的籌劃重心，轉(zhuǎn)向以公益性效勞為重心的休閑體驗(yàn)形式。以文化貫穿商場(chǎng)店慶活動(dòng)始終，并巧妙的植入品牌營(yíng)銷，通過文化整合，營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購(gòu)物環(huán)境，提升商場(chǎng)的知名度，促進(jìn)銷售。待店慶活動(dòng)完畢后再對(duì)活動(dòng)進(jìn)展分析^p總結(jié)，為20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)的籌劃提供根據(jù)。3、整體dp點(diǎn)美化原方案在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定方案，派人去大連協(xié)商進(jìn)展統(tǒng)一采購(gòu)，經(jīng)過測(cè)算比原方案投資節(jié)省一半。4、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作，必須在2月中旬前全部完成，配合商場(chǎng)整體的環(huán)境氣氛。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的本錢，全部在花瓣雨網(wǎng)購(gòu)置;5、整頓購(gòu)物廣場(chǎng)廣告：20xx年2月大局部商戶的合同需要續(xù)簽，3月開場(chǎng)針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)展清點(diǎn)，對(duì)已經(jīng)到期的進(jìn)展續(xù)簽，撤場(chǎng)的進(jìn)展轉(zhuǎn)售，破舊的進(jìn)展更換。提升商場(chǎng)的形象，增加商場(chǎng)的廣告收入。6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志企劃部與大連展覽公司合作，以4t商業(yè)營(yíng)銷形式為根底，以20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)為題材，出版發(fā)行《文化新世界》雜志，效勞商場(chǎng)商戶，提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力。四、完善購(gòu)物廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，健全各項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加大對(duì)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)藏。1、完成對(duì)勞動(dòng)合同已到期員工的續(xù)簽工作，完善公司的用人制度，根據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲(chǔ)藏。2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度。3、完成對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作，按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表，完善績(jī)效考核制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化的建立。五、加強(qiáng)消防平安意識(shí)，完善購(gòu)物廣場(chǎng)治安管理制度，及時(shí)更新維護(hù)商場(chǎng)相關(guān)設(shè)備，確保一切活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項(xiàng)工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。并配合好商場(chǎng)展陳布置工作?；顒?dòng)期間與路政，執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。2、做好商場(chǎng)節(jié)日期間的消防平安檢查，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)展全方位的消防隱患的檢查并催促其即使整改和排除。3、提早檢查商場(chǎng)44臺(tái)空調(diào)機(jī)組的檢查，管道的清理。4、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換。商場(chǎng)工作總結(jié)篇八半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們獲得了很多的成績(jī)，也得到了鍛煉和進(jìn)步，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊(duì)員樹立了典范，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾屢次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣闊隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受損害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改良的目的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城開展的前面，先一步，快一拍，否那么就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。因此，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)歷的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地承受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面浸透到生活層面，從表象浸透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們理解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提早為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)展學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈敏；從單一向多樣；從會(huì)議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺消除臨時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。三是得益于全體隊(duì)員的`共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自____和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱辛，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比擬出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。三、存在的缺乏和今后的努力方向回憶半年來的工作，在獲得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改良；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，成認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后到達(dá)讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。商場(chǎng)工作總結(jié)篇九商場(chǎng)屬于人員密集場(chǎng)所，人員多，火災(zāi)危險(xiǎn)性大，火災(zāi)撲救困難。主要有以下特點(diǎn)：一是中庭和共享空間大，容易造成火勢(shì)蔓延擴(kuò)大；二是可燃商品多，容易造成較大經(jīng)濟(jì)損失；三是營(yíng)業(yè)期間人員密集度高，疏散困難，容易造成大量人員傷亡。四是內(nèi)部空間大，構(gòu)造復(fù)雜，物品多，火災(zāi)撲救難度大。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)單位消防平安主體責(zé)任，認(rèn)真加強(qiáng)單位消防平安“四個(gè)才能”建立：一是要落實(shí)檢查消除火災(zāi)隱患職責(zé)。商場(chǎng)內(nèi)要落實(shí)消防平安制度和消防平安管理措施、執(zhí)行消防平安操作規(guī)程等情況，消防平安責(zé)任人、消防平安管理人應(yīng)每月至少組織一次防火檢查；商場(chǎng)內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每周開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章情況；消防車通道、平安出口、疏散通道是否暢通，有無堵塞、鎖閉情況；平安疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況；有無違章使用易燃可燃材料裝修情況；消防〔控制室〕值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄；消防水情況；滅火器材配置及完好情況；室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況。二是要進(jìn)步滅火救援才能。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)制訂滅火應(yīng)急預(yù)案，消防平安責(zé)任人、消防平安管理人應(yīng)熟悉本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，掌握撲救初期火災(zāi)的組織指揮程序。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)立即呼救并打“119”報(bào)警，火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)周圍的第一滅火力量應(yīng)利用就近的消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火，或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工立即通知消防控制室或單位值班人員；第二滅火力量立即利用附近的消火栓等裝備加強(qiáng)滅火力量。三、引導(dǎo)人員疏散逃生?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，平安出口或通道附近的員工應(yīng)當(dāng)按照工作分工和平時(shí)預(yù)案演練的`方法，立即引導(dǎo)人員疏散。在組織疏散過程中，員工應(yīng)當(dāng)通過喊話、播送等方式穩(wěn)定火場(chǎng)人員情緒，消除恐慌心理，引導(dǎo)群眾采取正確的逃生方法，向平安地點(diǎn)疏散逃生，并防止擁堵踩踏。四、開展消防平安教育培訓(xùn)。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)全體員工的消防平安宣傳教育，確保大家掌握必要的防火檢查、火災(zāi)隱患排除整改、滅火、逃生自救和組織引導(dǎo)疏散的相關(guān)知識(shí)，并經(jīng)常開展演練。商場(chǎng)還應(yīng)確定專兼職消防宣傳教育人員，通過專業(yè)培訓(xùn)，具備宣傳教育才能。員工上崗、轉(zhuǎn)崗前，應(yīng)經(jīng)過崗前消防平安培訓(xùn)合格；對(duì)在崗人員至少每半年進(jìn)展一次消防平安教育培訓(xùn)。顧客應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的消防平安知識(shí)一、顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，要有逃生的意識(shí)，首先要對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的總體布局和主要設(shè)施、人員密集情況進(jìn)展觀察，記住疏散通道和平安出口的位置和方向。二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即逃生，不要觀望和等待，根據(jù)消防平安疏散指示標(biāo)志指示的方向，立即從消防平安通道逃生，逃生過程中要注意不要慌張，不要擁擠。假如受困，要及時(shí)采用自救和互救手段迅速逃到地面、避難間、防煙室及其他平安區(qū)。三、逃生時(shí)，盡量采用低姿勢(shì)前進(jìn)，不要做深呼吸?？赡艿那闆r下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。四、逃生時(shí)，不要乘坐電梯。普通電梯沒有防煙設(shè)施，發(fā)生火災(zāi)時(shí)會(huì)電會(huì)被切斷，假如冒然乘坐容易被困在電梯里。五、假如向下逃生的疏散通道被煙火封堵，這時(shí)就應(yīng)該立即到陽臺(tái)或向上跑到樓頂、平臺(tái)等沒有煙火的地方，通過揮動(dòng)顏色鮮艷的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員注意，等消防人員的救援。六、超過2層樓時(shí)，千萬不要冒然跳樓。商場(chǎng)工作總結(jié)篇十20xx年是經(jīng)營(yíng)構(gòu)造大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售到達(dá)xx億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速進(jìn)步，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對(duì)各門店進(jìn)展經(jīng)營(yíng)構(gòu)造的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了xx%，人員增加了xx%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng)。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)本錢相應(yīng)增加，管理難度加大。四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品構(gòu)造到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)平安，動(dòng)了不少腦筋，想了許多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；貞?0xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資，統(tǒng)一籌劃營(yíng)銷，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的'“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一籌劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。xx月xx日到xx日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。一年來，購(gòu)物中心始終把商品構(gòu)造調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，進(jìn)步商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)展了分析^p總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原那么，抓好商品構(gòu)造的調(diào)整。一年來，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部x月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。結(jié)實(shí)樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供給商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的構(gòu)造，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。根據(jù)公司下達(dá)的年度方案，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析^p有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)展測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目的，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了平安責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)視部門簽訂咨詢效勞協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)展不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢效勞。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了方案性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)、、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須獲得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的理論，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T實(shí)在把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。為適應(yīng)經(jīng)銷形式的變化，節(jié)約管理本錢，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探究商品管理新方法，在學(xué)習(xí)別人經(jīng)歷的根底上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理方法，并在鞋帽部率先進(jìn)展了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在獲得一些經(jīng)歷后，擴(kuò)大到服裝部進(jìn)展試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)展了有益的探究。企管部承當(dāng)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的根底知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)展，商品知識(shí)集中在x、x月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在x、x月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比擬高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)視局的專家分別在x月x日和x月xx日為服裝、食品線上的員工進(jìn)展了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品平安知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的根底上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為20xx年度星級(jí)員工。一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量，在x、x二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌效勞為主題的“文明禮貌效勞月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)展效勞標(biāo)準(zhǔn)教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的效勞形象，進(jìn)步效勞質(zhì)量，努力改變因新工迅速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)立活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)立活動(dòng)比擬多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮效勞業(yè)在創(chuàng)立活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣闊員工積極投身到公司創(chuàng)立全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)立國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)立活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)效勞，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)氣，展示員工的新風(fēng)貌，承受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)立考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的屢次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)立活動(dòng)作出了奉獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣闊員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元；購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。把抓好消防和平安保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，平安工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的平安負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，進(jìn)步平安防范才能。堅(jiān)持消防平安巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除平安隱患。對(duì)于發(fā)生的商品平安事故，汲取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、平安事故。20xx年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作獲得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)開展需要還有很大的間隔，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)展不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，進(jìn)步管理程度，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大奉獻(xiàn)。商場(chǎng)工作總結(jié)篇十一二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)結(jié)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為農(nóng)效勞”的工作要求，把開展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)和管理程度進(jìn)一步進(jìn)步，連鎖企業(yè)穩(wěn)步開展。(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)，重新塑造供銷社形象。全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把開展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場(chǎng)，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過幾年的努力，全市已開展連鎖門店70余家，營(yíng)業(yè)面積6萬多平方米，二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格，抵抗了假冒偽劣商品的損害，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣闊農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的效勞外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的.優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng)，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收買農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%。(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn)，進(jìn)步現(xiàn)代化管理程度。為了進(jìn)步現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫穿光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營(yíng)決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前，我會(huì)的幾家大型連鎖超市根本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化。(四)加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)結(jié)合。為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流，我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)結(jié)合。去年五月，由我會(huì)牽線搭橋，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成結(jié)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開張，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡送，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了____的贊賞。過去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的親密配合和支持下，在開展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間開展不平衡，連鎖經(jīng)營(yíng)開展得比擬好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的結(jié)合，還存在不少障礙，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有通過連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。按照市供銷社的工作部署，今年我會(huì)的工作目的是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營(yíng)組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷、新穎、標(biāo)準(zhǔn)、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求效勞。1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會(huì)，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力開展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng)。2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種、效勞工程和效勞質(zhì)量上下功夫，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。3、加快配送中心的建立，實(shí)現(xiàn)低本錢、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建立進(jìn)度，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好根底力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會(huì)進(jìn)展全方位的配送效勞。4、加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理程度。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是開展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的方法，首先抓好企業(yè)中、高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，采勸走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方法，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)展輪流培訓(xùn)，以進(jìn)步他們現(xiàn)代化管理程度。5、在開展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí)，結(jié)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市、區(qū))一起進(jìn)展開展。商場(chǎng)工作總結(jié)篇十二光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)歷，讓我在工作中根本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，圍繞商場(chǎng)的總體目的，認(rèn)真貫徹“平安第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作道路，積極做好商場(chǎng)的消防平安防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等；九月份消防局舉行了關(guān)于消防平安知識(shí)宣傳教育四個(gè)才能演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)才能”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)才能”“三懂、三會(huì)”開展到“四個(gè)才能，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。3、按開業(yè)時(shí)間翻開所有通道門，并維持門前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序，防止剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、親密注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。商場(chǎng)保安工作紀(jì)要文/郭經(jīng)理如今居民生活素質(zhì)的綜合進(jìn)步，人們購(gòu)物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比方人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來。北京的