地陪導游服務(wù)程序教學課件

g迎接客入打開行社的旗子及寫有團名團號的歡迎牌迎疫客入地陪導游服務(wù)程序主講人余昕地陪導游服務(wù)程序g迎接客入打開行社的旗子及寫有團名團號的歡迎牌迎疫客入地陪導游服務(wù)程序主講人余昕看思導入本課內(nèi)容接機前的準備分清旅團的類別要了解所接團的等級及特殊要求。如果所團是特殊旅游團、重點團隊,應(yīng)進行相應(yīng)的特殊準備。英語是學習文化科學知識、獲取世界各方面信息和進行國際交往的重要工具。所謂教書育人，我認為教書是手段，育人才是目的。任何學科的學習，最終目的都是要育好人。因此，在課堂教學中，要創(chuàng)新教育理念，將德育貫穿于每節(jié)課中，既教會學生一種語言知識，又令他們懂得做人的道理。我們無法保證，教過的每個孩子都會成為社會的精英，但是我們可以通過努力，使每個教過的孩子，成為對國家有益的普通勞動者。小學生由于年齡還小，單純得像一張白紙，世界觀和人生觀都未形成，教師正確的引導和適時的教育，將對孩子們產(chǎn)生深遠的影響。所以，在英語課上對學生實施德育是十分必要的。一、培養(yǎng)文明禮儀每節(jié)課開始的師生問好必不可少，有些教師常常因為教學任務(wù)重忽略這一環(huán)節(jié)。磨刀不誤砍柴工，我認為這一環(huán)節(jié)的必要性，就在于不僅提示學生進入學習英語的狀態(tài)，溝通了師生情感，還培養(yǎng)了文明禮儀。我通常根據(jù)情況變換問候語。禮貌用語的應(yīng)用，體現(xiàn)了個人自身的高素質(zhì)，也會增進同學感情。比如：當你向正在寫字的同學借鋼筆時，先說：“Excuseme.”再說：“MayIuseyourpen？”這位被借用東西的同學如果方便就要回答：“Sure，hereyouare.”如果不方便借出，也要禮貌地回絕：“Sorry，I’musingit.”這個過程中如果開頭缺少了“Excuseme”，回絕時忘記了“Sorry”，引發(fā)矛盾的可能性就增大了。我在授課中著重提醒學生對身邊的人也要彬彬有禮，包括家中的親朋好友，禮貌是對他人的尊重也是對自己的尊重。二、培養(yǎng)合作精神合作與競爭是相互存在的。在一個班集體中，同伴之間可能在一定程度，甚至在很高程度上存在競爭，這使我們面臨這樣一個問題：學生在學習上自我封閉，嚴重缺乏合作精神。尤其現(xiàn)在城市孩子幾乎都是獨生子女，沒有兄弟姐妹的家庭，父母與祖父母的關(guān)愛集于一身。孩子們形成了自我為中心的心理模式，做事很少注意別人的感受。日常教學中，要盡可能采用小組活動的形式，兩人一組是最常用的。競爭在小組與小組之間展開，學生在珍惜友誼、忠誠、關(guān)心等優(yōu)良情感態(tài)度的基礎(chǔ)上，學會寬容、接納、傾聽。設(shè)計課堂活動時應(yīng)避免無序的、低效的競爭，要讓學生認識到，很多的事情離開了集體是做不成的，讓學生感到自己常因集體的成功而獲得獎賞，達到“集體為人人，人人為集體”的目的。在教學中，學生合作學習顯得十分重要。學優(yōu)生與學差生的組合既發(fā)揮了優(yōu)等生的優(yōu)勢，又提高了學差生學習的積極性。例如：學差生：What’swrongwiththegirl？學優(yōu)生：Shehasabadcold.學差生：Whatshouldshedo？學優(yōu)生：Sheshoulddrinkalotofwater.Sheshouldalsoseethedoctor.把對話中難的部分由學優(yōu)生承擔，容易的部分由學差生來承擔。分配合理又各得其所。教師及時的贊賞，使得他們的合作相當愉快，學差生離開了學優(yōu)生，就不能完成此練習。合作中，他們建立了友誼，嘗到了甜頭。教師應(yīng)適時引導，使合作能長期繼續(xù)下去。三、培養(yǎng)集體意識集體意識與合作精神是分不開的，當學生有強烈的集體意識，他們會通力合作去獲得所期盼的集體榮譽和成功。課堂活動不管是全班的、分組的或結(jié)對子的，要求學生要團結(jié)一致，和睦相處，友好溝通。社會心理學研究的結(jié)果表明，團結(jié)和諧的集體會產(chǎn)生積極效果。要讓學生有強烈的集體感，就要讓每個學生能意識到，自己是集體中不可分割的一分子，要使他們感到集體中有自己的位置。只有在班級里，每人都有良好的形象和強烈的集體感的基礎(chǔ)上，形成溫暖的、積極的班級感情，才能創(chuàng)造一種相互支持和充滿熱情的氣氛，產(chǎn)生集體凝聚力。在一個有凝聚力的集體里，學生們會有安全感，并能感受到別人的喜愛和尊重，在這種良好的心態(tài)下開展活動，學生會感到得心應(yīng)手。課堂教學中，比賽的形式永遠是最受孩子們歡迎的。從傳話比賽到寫單詞比賽，學生們必須以小隊為單位進行比賽，每個孩子都要為小隊的榮譽而努力。如果因為哪個孩子的失誤或沒背單詞，就會影響整個小隊的成績。在這個過程中，成績差的孩子如果不努力，就已經(jīng)不是他個人的事，小隊中，就會有孩子主動關(guān)心成績差的學生，并幫助他趕緊跟上；成績差的學生，也會為團隊的榮譽而奮起直追，學習成績明顯提高。四、培養(yǎng)健康的人生觀英語課內(nèi)容豐富多彩，涉及體育、文化、自然科學、文學、實際生活、環(huán)保等。因此，在教學中，讓學生感知這個立體的世界，激發(fā)他們從小熱愛大自然、熱愛生活的美好情感，讓他們用英語感受這個地球的美妙，培養(yǎng)他們作為人類的一員，應(yīng)該為這個世界作出貢獻的美好愿望，顯得十分必要。例如，講到DailyLife，就要教育學生生活要有規(guī)律，吃健康食品，不做有害身心健康的事情。講到FreeTime，就要引導學生豐富課余生活，發(fā)展自己的興趣愛好。講到Nature，就要在增強地理知識的同時，讓學生自然而然地產(chǎn)生保護好地球母親的心愿，從我做起，從小事做起，爭當環(huán)保小衛(wèi)士。堅持不懈的積極健康的教育，使得學生逐漸產(chǎn)生了一系列美好愿望，最終形成積極向上、樂觀豁達、勇敢堅強地面對生活的健康的人生觀。做對家庭、對集體、對國家有益的事，勇于承擔責任，面對困難不屈不撓積極想辦法克服，最終獲得幸福的人生。教育家布魯納認為：“成功的外語課堂教學,就是在課內(nèi)創(chuàng)設(shè)更加真實的情境，讓學生有機會運用已學到的語言材料去進行交際?！庇⒄Z是一門實踐性、交際性很強的學科，教師要科學地把握英語教育的目的，優(yōu)化課堂教學過程，積極創(chuàng)設(shè)交際情景，將整個課堂設(shè)計成一個交際活動的“舞臺”，從而引導學生主動參與學習，學會學習，使學生的交際能力在創(chuàng)新的、真實的語言環(huán)境中得到提高。一、充分利用Free-talk每堂英語課前，安排3～5分鐘進行Free-talk，形式多樣。1.值日生報告。全班同學輪流當值日生，匯報日期、天氣等情況。2.自由發(fā)言。讓學生自己主動上臺做自我介紹或介紹家庭、班級、朋友情況，或教師給指定一些題目，讓學生自由發(fā)揮。3.自由對話?？梢詢扇嘶蚨嗳艘唤M自由會話，自編小故事表演。也可以一生上臺問話，其他同學舉手回答，或全班同學向他發(fā)問，他來回答。具體實施過程，要在教師的幫助和控制之中，不要耽誤過多時間，影響到新課的進行。只要堅持下去會收到良好的效果。二、創(chuàng)設(shè)新穎多樣的導入情境俗話說：“好的開始是成功的一半?！睂W生從開始學英語就習慣了以“Goodmorning/Goodafternoon”等為開場白。如果嘗試著變換不同的問候語，那學生會帶著愉悅的心情來上這節(jié)課的。例如：在要教Nicetomeetyou時，教師可一進課堂就面帶笑容，握住一個學生的手親切地說“Nicetomeetyou”，引導他說“Nicetomeetyou，too”。雖然學生們從表情或手勢上還不能準確地理解這是在交流什么，但帶著這樣的疑問和熱情，他們對教師的輕輕指點，就會牢記在心了。又如，在教授句型“What'sthis/that”時，不是用實物直接問學生，而是開展了“Guessinggame”活動。把一些文具、水果、玩具等裝進包里，讓一名學生伸手進去摸，師問“What'sthis/that?”，并引導生答“It'sa/an…”，而后讓生生問答。這頓時可引起學生的好奇心，激發(fā)了學生的求知欲。在不知不覺中，既教會了學生知識，又培養(yǎng)了他們的交際能力。三、創(chuàng)設(shè)豐富多彩的課堂活動1.利用角色表演，再現(xiàn)真實的人際交流場景英語教學的目的是讓每一個孩子都能張口說英語。教學中，可充分發(fā)揮角色表演的作用，讓學生在人物角色的扮演中體會語言的意義，擁有正確運用語言的能力，互相交際，以達到提高語言交際能力之目的。如在教授3BMyFamily一文時，可以將學生分為若干個組，組成臨時家庭，分別飾演Mike/father/mother/grandmother/grandfather/uncle/aunt等人。先讓學生在自己家庭內(nèi)隨心所欲地用所學語言進行交流，然后可以向別的家庭提出問題“Isthisyour…?/Who'she/she?”等等。這樣，學生深為自己是一名家庭成員自豪，積極地在“家庭”內(nèi)暢所欲言,并主動對別的家庭提問。在教授5AUnit8Theprinceandthefish時，可以讓學生4人一組，分別扮演王子、公主、金魚和解說者，到臺前表演，并評出最佳表演個人和最佳表演小組。學生們爭先恐后，積極地記牢自己的臺詞，將故事表演的繪聲繪色。就在這愉悅開心的氛圍中，學生不僅掌握了本節(jié)課的語言知識，而且也得到了很好的鞏固和運用語言的機會。2.利用實物、圖畫、投影等，創(chuàng)設(shè)直觀形象的語言交際情景美國教育學家杜威說：“任何時候都不要忘記教學對象是一個活生生的，思想、感情、意志、個性都處于變化之中的個體?！币蚨?，運用實物、圖畫、投影等直觀形象的交際情景，可以激發(fā)學生的情感體驗，使學生產(chǎn)生交際靈感。如教授5BUnit6Smells一課時，可以把醬油、醋、食鹽水、白糖水、可樂等帶進課堂，讓學生品嘗并回答“What'sthis?”,這樣，對本節(jié)課所學的單詞和句型，學生將銘記在心，運用起來也得心應(yīng)手。3.模擬生活情景，積極參與語言交際活動在課堂教學中，可以通過模擬生活情景，把課堂模擬成飯店、動物園、商場等場所，創(chuàng)設(shè)就餐、參觀、購物等情景，讓學生產(chǎn)生身臨其境之感，吸引他們較快進入學習狀態(tài)，從而激發(fā)其求知欲望，積極參與語言交際活動。比如：教學4AUnit6Whatwouldyoulike?時，可以將整個課堂設(shè)計成一個餐館，學生是服務(wù)生或是顧客，而我則是餐館經(jīng)理。學生在服務(wù)或就餐的過程中將“Whatwouldyoulike/I'dlike…/MayIhave…/Sure.Hereyouare./Thankyou”等交際用語掌握得得心應(yīng)手，并運用得淋漓盡致，我這經(jīng)理實則是為他們服務(wù)的“顧問”。在這樣的模擬生活情景中，學生不僅學習了英語知識，掌握了語言技能，而且提高了交際能力，學生們也體驗到了成功的愉悅。4.利用多媒體，創(chuàng)設(shè)逼真的語言交際情景交際教學的情景創(chuàng)設(shè)多種多樣，其中有些難以通過實物、投影、角色表演、模擬生活場景等方式來創(chuàng)設(shè)，但為了學生交際訓練的需求，教師可以利用多媒體課件來輔助創(chuàng)設(shè)情景。如：在講3BUnit6Weather一課時，可利用課件展示全國各地的天氣情況，學生當天氣預報員或121查詢臺工作人員。學生在真實的“下雨、下雪、刮風”等天氣中，熟練地詢問和回答天氣情況，靈活運用What'stheweatherlike?It'srainy/snowy…等交際用語。四、延伸課堂教學，給學生更多的交際機會英語交際能力的提高，僅靠課堂教學是遠遠不夠的。為了給學生提供更多的口語交際機會，要提倡師生、生生平日盡可能用簡單的英語來進行交流。在教學中，還可以發(fā)動學生尋找周圍的英文標志，如：EXIT，NOSMOKING，NOPARKING等，使學生時時處處關(guān)注英語，運用英語。另外，課外興趣小組、英語角等形式也可以使學生經(jīng)常進行語言訓練，從而使他們的交際能力得到提高?？此紝氡菊n內(nèi)容接機前的準備分清旅團的類別要了解所接團的等級及特殊要求。如果所團是特殊旅游團、重點團隊,應(yīng)進行相應(yīng)的特殊準備。領(lǐng)隊記住領(lǐng)隊的姓名領(lǐng)隊是組團社派出的團隊負責人,要記住領(lǐng)隊的姓名以便隨時與其溝通。記