提升全面質(zhì)量管理水平教學(xué)課件

提升全面質(zhì)量管理水平PP文檔演模板提升全面質(zhì)量管理水平提升全面質(zhì)量管理水平PP文檔演模板第一篇、TQM誕生及基本知識1TQM的含義及發(fā)展歷程2TQM八大原則3PDcA和TQM4TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性1TQM的含義◆創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆博士定義全面品質(zhì)管理(TQM)為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的硏制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動構(gòu)成體的有效體系第一篇、TQM誕生及基本知識1TQM的含義及發(fā)展歷程2TQM八大原則3PDcA和TQM4TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性1TQM的含義◆創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆博士定義全面品質(zhì)管理(TQM)為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的硏制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動構(gòu)成體的有效體系1.TQM的含義◆Iso9000:2000---語標(biāo)準(zhǔn)中定義全面品質(zhì)管理(TQM)個組織以品質(zhì)為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期、成功的管理途徑上述兩個定義的內(nèi)涵完全一致,都強(qiáng)調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對品質(zhì)形成的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制並使用戶滿意的科學(xué)方品質(zhì)發(fā)展階段概述1961年后全面品質(zhì)管理階段1950年前后統(tǒng)計品質(zhì)管理階段1938年前后檢驗的品質(zhì)管制階段1918前后領(lǐng)班品質(zhì)管理階段20世紀(jì)前操作員的品質(zhì)管制階段2.TQM八大原則⊙持續(xù)不斷的改善⊙全員參與,日常管理⊙團(tuán)隊合作跨部門管理高階層對品質(zhì)的決心與堅持⊙品質(zhì)觀念的灌輪r品質(zhì)共識的建立⊙預(yù)防重於檢查以顧客為導(dǎo)向之運(yùn)作方式與協(xié)力廠商建立密切關(guān)像品質(zhì)管理系統(tǒng)之建立與執(zhí)行統(tǒng)計技術(shù)之應(yīng)用社會責(zé)任⊙品質(zhì)文化之建立與維持⊙股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意3.TQM和PDcA定義:過程改進(jìn)的基本方法,由美國著名質(zhì)量管理專家戴明博士創(chuàng)立,也稱為戴明循環(huán)PlanDODA□Action3.TQM和PDcA定義:過程改進(jìn)的基本方法,由美國著名質(zhì)量管理專家戴明博士創(chuàng)立,也稱為戴明循環(huán)PlanDoDAActionCheckPDGA的四個階段P計劃D執(zhí)行C檢討A改進(jìn)分析現(xiàn)狀按照質(zhì)量對執(zhí)行情找出問題計劃、目況、結(jié)果剖析問題分析原因標(biāo)和措施進(jìn)行檢查確定原因找出對策及其分工發(fā)現(xiàn)存在采取措施制訂計劃際執(zhí)行的問題4TQM的特