汽車4S店目標(biāo)與KPI管理實務(wù)教學(xué)課件

汽車4S店目標(biāo)與KPI管理實務(wù)41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。汽車4S店目標(biāo)與KPI管理實務(wù)汽車4S店目標(biāo)與KPI管理實務(wù)41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。汽車經(jīng)銷商4S店目標(biāo)與KP管理實務(wù)目錄第一部分管理的概念、方法、工具第二部分目標(biāo)管理第三部分4店KP|管理聽完一位優(yōu)秀教師執(zhí)教的《認(rèn)識小數(shù)》(蘇教版三下)一課．我被這節(jié)課的新授環(huán)節(jié)深深吸引。在認(rèn)識小數(shù)這一板塊，學(xué)生在教師的引領(lǐng)下，追尋數(shù)學(xué)家的探索歷程，經(jīng)歷了小數(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展．在創(chuàng)造過程中分散擊破了一個個學(xué)習(xí)難點。教學(xué)過程中，教師調(diào)整教材，使得知識的傳授由“靜態(tài)注入”變?yōu)椤皠討B(tài)發(fā)現(xiàn)”；鼓勵學(xué)生猜想，由教師的“單線傳授”變?yōu)閹熒摹岸嘞蚪涣鳌保籂I造民主平等的師生關(guān)系．使得知識的獲得由“教師權(quán)威”變?yōu)閷W(xué)生群體的“集體智慧”。三點感悟：一、調(diào)整教材：變“靜態(tài)注入”為“動態(tài)發(fā)現(xiàn)”數(shù)學(xué)教學(xué)提倡發(fā)現(xiàn)式教學(xué)，摒棄傳統(tǒng)的注入式教學(xué)，在數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，應(yīng)當(dāng)使學(xué)生對發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造產(chǎn)生興趣并試看去發(fā)現(xiàn)。去創(chuàng)造。引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生去創(chuàng)造，是十分重要的。學(xué)生在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)過程中雖然不能像數(shù)學(xué)家那樣去創(chuàng)造發(fā)明，兩者之間有著本質(zhì)的區(qū)別，學(xué)生在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的創(chuàng)造主要是通過教師的引導(dǎo)進行的“類創(chuàng)造”或“再創(chuàng)造”．但是學(xué)生自主參與數(shù)學(xué)實踐活動，通過自己的觀察、操作、實踐和思考等一系列思維過程去認(rèn)識事物，掌握數(shù)學(xué)知識的發(fā)生、形成過程和數(shù)學(xué)建模方法，進行“創(chuàng)造體驗”。經(jīng)過這樣的方式獲得的知識必然是生動、具體、深刻、鮮明、豐富的，可以說是終身難惠的。同時，學(xué)生通過這些積極參與的創(chuàng)造性數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動，可以掌握創(chuàng)造的策略，并將這些創(chuàng)造策略遷移到其他的實踐活動中去。本課學(xué)習(xí)是學(xué)生第一次接觸小數(shù)．教材結(jié)合具體情境先認(rèn)識整數(shù)部分是0的小數(shù)．再認(rèn)識整數(shù)部分不是0的小數(shù)．最后介紹小數(shù)各部分的名稱。在認(rèn)識整數(shù)部分是0的小數(shù)時．教材安排讓學(xué)生先測量課桌的長、寬，測量結(jié)果都不到1米，可以用分米做單位．用整數(shù)表示；也可以用米做單位，用分?jǐn)?shù)表示。在會用這兩種表示方法的基礎(chǔ)上，直接引入小數(shù)。再用文具用品的價格引入整數(shù)部分不是0的小數(shù)。教材編寫者沒有把數(shù)學(xué)家如何創(chuàng)造小數(shù)的中間環(huán)節(jié)展示出來(在單元末的“你知道嗎”中介紹了小數(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展)，而是采用直接告訴學(xué)生的形式，引入了小數(shù)。所以我們應(yīng)該提倡這種對教材的合理調(diào)整，當(dāng)然這樣的調(diào)整．需要教師不僅擁有可以融會貫通的數(shù)學(xué)知識，還應(yīng)盡可能熟悉一些數(shù)學(xué)史．了解數(shù)學(xué)知識形成過程中的坎坎坷坷，并采用適合學(xué)生創(chuàng)造的形式展現(xiàn)出來。二、鼓勵猜想：變“單線傳授”為“多向交流”猜想是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維的一種手段．牛頓曾經(jīng)說過：“沒有大膽的猜想。就做不出偉大的發(fā)明?！睂πW(xué)生而言．并非要出現(xiàn)像科學(xué)家那樣的猜想，但應(yīng)具有知識的再發(fā)現(xiàn)和再創(chuàng)造。培養(yǎng)學(xué)生的猜想意識。引導(dǎo)學(xué)生進行積極的猜想。正是培養(yǎng)學(xué)生進行知識再發(fā)現(xiàn)和再創(chuàng)造的良好開端。學(xué)生的合理猜想中融合了知覺思維、聯(lián)想等要素，是較復(fù)雜的思維過程，因此．讓學(xué)生根據(jù)已有的知識或直覺進行猜想，既能調(diào)動學(xué)生的各種思維能力。在猜想的過程中能更好地獲取知識，又能展示他們的創(chuàng)新才智，提高學(xué)習(xí)的自信心。這部分知識教師如果照用教材的話．那么課堂上小數(shù)的引入就是這樣的：直接告訴學(xué)生．例1中的5／10米、4／10米這兩個分?jǐn)?shù)還可以寫成另外的形式，即0.5米、0.4米。然后指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)這兩個小數(shù)的讀寫方法。這樣的教學(xué)形式只能是教師的“單線傳授”，指向單一，學(xué)生提不起學(xué)習(xí)的興趣。而這位教師在新授部分大膽引入猜想，鼓勵學(xué)生猜測。讓每一位學(xué)生都積極投入教學(xué)思考之中，在探求數(shù)位、猜測小數(shù)的表示方法時。教師在關(guān)鍵處設(shè)置了幾個障礙，“會不會還有其它的表示方法呢”、“能用元做單位在這樣的數(shù)位圖上表示嗎”、“老師再給你一個數(shù)住，你們想怎么添呢”、“怎么利用這個新空間和數(shù)字1表示1角呢”。凡此種種，學(xué)生雖然不可能馬上得出正確答案．但當(dāng)學(xué)生猜想錯誤時．教師表現(xiàn)出來的寬容、期待反而引發(fā)出了更多的思考，產(chǎn)生探索的欲望，把他們一步步引向思維的深處。朝著期待的目標(biāo)，充分探究，從而一步步地向真理靠攏。在這里，教師把錯誤的猜測看作教學(xué)資源．因為這些錯誤的猜測引發(fā)別的更好的發(fā)現(xiàn)。而先前的錯誤或淺顯的猜測也套使猜測結(jié)果更加正確、更加深刻。三、民主平等：變“教師權(quán)威”為“集體智慧”民主平等的學(xué)習(xí)氛圍，對學(xué)生的學(xué)習(xí)來說，尤其重要。因為學(xué)生的學(xué)習(xí)l心理是在外界環(huán)境的影響下建立起來的。在課堂上建立民主、平等的師生關(guān)系，教師的語言、動作和神態(tài)要讓學(xué)生感到可親、可信，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情才會高漲，學(xué)生才會敢想、敢猜、敢講，才有利于學(xué)生萌發(fā)創(chuàng)新意識。形成創(chuàng)新的思維和創(chuàng)造能力。本課中教師引導(dǎo)座位上的學(xué)生向展示創(chuàng)造成果的同學(xué)發(fā)問，自己暫時退出講壇，融入學(xué)生群體之中，成為學(xué)生的一員，把舞臺交給學(xué)生。在這樣一個平等的學(xué)習(xí)氛囿中。座位上的學(xué)生餃盡腦汁，想要考倒“小老師”．而“小老師”及其智囊團也積極投入備戰(zhàn)狀態(tài)，而這樣的問答關(guān)系在第二組展示時又交換了角色，原先的學(xué)生也許就變成了“老師”．原先的“小老師”又重新回歸為學(xué)生．雙方又投入另一輪不見硝煙又異常激烈的提問探討中。這種思辨的過程類似于“頭腦風(fēng)暴”，大家敞開思考，在思想的碰撞交流中，可以逐步澄清展示同學(xué)原先還不太明晰的創(chuàng)造用意，隱隱約約說出小數(shù)的意義。創(chuàng)造出合理實用的新數(shù)。整個學(xué)習(xí)過程是發(fā)揮集體智慧、集思廣益的過程。通過互問互答，發(fā)現(xiàn)思維的漏洞．紐內(nèi)同伴補充說明．不斷進行完善，修正自己的知識建構(gòu)。既讓小組成員團結(jié)更緊密、思考更全面、思維更縝密，又讓其余同學(xué)參與其中。使得思考過內(nèi)化過的知識自然而然轉(zhuǎn)變成每一位同學(xué)的知識。這時的知識已然是大家集體智慧的結(jié)晶．是學(xué)生共同探索出來的成果，相對于“教師權(quán)威”，學(xué)生對教學(xué)知識的掌握套更容易、更深刻。語文學(xué)科的重要性大家都比較熟悉了,在這里就不必贅述了。但據(jù)觀察,現(xiàn)在農(nóng)村初中學(xué)生在學(xué)習(xí)語文的過程中存在的問題令我們十分擔(dān)憂,在此用拙筆寫出與同行交流,望能起到拋磚引玉的作用。一、存在哪些問題1.閱讀量嚴(yán)重不足《初中語文教學(xué)大綱》明確規(guī)定了初中三年學(xué)生的閱讀量及閱讀水平。但在我的實際教學(xué)及調(diào)查中反映出來的卻是學(xué)生的閱讀量嚴(yán)重不足。在教學(xué)中有時問到學(xué)生一些簡單而必須掌握的文學(xué)常識,有較大一部分學(xué)生一無所知。例如,四大名著是初中學(xué)生最應(yīng)接觸并很好閱讀的,但是有一部分學(xué)生竟然弄不清楚四大名著的作者及主要人物,更不要說四大名著反映的主題思想及文學(xué)地位了。再如,我在教授胡適先生的《我的母親》時,問到胡適先生的一些常識,全班竟無一人能說出先生是哪里人,作品如何,更不要說文學(xué)地位了。作為先生的老鄉(xiāng),不禁為我們學(xué)生的表現(xiàn)汗顏呀!這樣的閱讀量想學(xué)好語文那真是無稽之談!2.學(xué)習(xí)興趣有待進一步提高俗話說:興趣是成功的基礎(chǔ)。任何一項事物只有對他感興趣,才有學(xué)習(xí)的動力。但在現(xiàn)實中卻是這樣的:學(xué)生對語文的學(xué)習(xí)興趣很低,認(rèn)為語文不好好學(xué)習(xí)也能考幾十分,好好學(xué)它干什么,枯燥無味。這真是太可怕了,因為我們都知道語文是各科之母,如果語文學(xué)不好,那其他科的成績可想而知。而且更令人擔(dān)心的是:沒有興趣的同學(xué)不占少數(shù),至少有一半之多。3.主動性太差,課下幾乎不學(xué)我在上語文課時,經(jīng)常會遇到這樣的現(xiàn)象:講課時,只有讓學(xué)生記時他們才會記,有的記在筆記本上,有的干脆隨便記在某處,到了復(fù)習(xí)時,早不在了。還有,我要求每一個學(xué)生上語文課時都必須把《新華字典》放在課桌上,發(fā)現(xiàn)生字詞及時解決。因為語文的學(xué)習(xí)貴在積累。我觀察到他們最多堅持三天,以后就不帶了。問原因,說是嫌重。讓人哭笑不得。還有一次,上韓愈的《馬說》,第一節(jié)課主要讓學(xué)生朗讀,下課時布置作業(yè):明天提問朗讀。但提問時,朗讀的水平與昨天相比絲毫沒有提高。問學(xué)生原因,一致回答:在家?guī)缀醪粚W(xué)習(xí)。這種情況有一定的客觀原因:家長大多場出門在外,學(xué)生要付出一定的精力處理家務(wù)事,再加上學(xué)生的自控能力較差,所以就形成了這種讓人不敢相信卻又實際存在的現(xiàn)象:城市的學(xué)生是抽時間玩一會;農(nóng)村的學(xué)生是抽時間學(xué)一會。4.學(xué)習(xí)時過多依賴資料書由于交通的便利,經(jīng)常有流動書攤到學(xué)校里來,學(xué)生會買一些各科的資料書。按理說學(xué)生買資料書是好事,但是他們不知道如何正確地使用資料書,一味地依賴資料書,造成思想懶惰,獨立思考的能力不升反降。例如,有一次讓學(xué)生翻譯學(xué)過的文言文,學(xué)生交上來以后,看了看翻譯的很好:字詞翻譯準(zhǔn)確,語句自然通順。但到了演板時,有一部分學(xué)生連最基本的字詞的意思都弄不懂。他們在課下是完全照搬資料書上的答案,不通過大腦的思考,長此下去,只會成為一臺“復(fù)印機”。二、思考以上情況引起了我的強烈關(guān)注,怎么辦?如不采取果斷有效措施,情況會越來越嚴(yán)重。我認(rèn)真地分析了這幾種情況,發(fā)現(xiàn)它們是相輔相成、緊密聯(lián)系的。一步通,環(huán)環(huán)通。1.要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的濃厚興趣,牢固樹立大語文教育觀。俄國教育家烏申斯基說:“沒有絲毫興趣的強制性學(xué)習(xí)將會扼殺學(xué)生探索真理的興趣?！闭Z文課程標(biāo)準(zhǔn)也提出:“語文教學(xué)應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)情境,尊重學(xué)生的個體差異,鼓勵學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式”。目前,學(xué)生之所以對學(xué)習(xí)語文失去興趣,最主要的原因就是教師教學(xué)方法的單一枯燥,教學(xué)內(nèi)容的單調(diào)重復(fù),還有教學(xué)空間的狹窄封閉。學(xué)生規(guī)規(guī)矩矩地坐在不到80平方米的教室里,教師把學(xué)生當(dāng)成容器,通過一支粉筆和一本教材將知識灌輸給學(xué)生,每天都重復(fù)這樣的故事,這樣的語文學(xué)習(xí)誰又能提得起興趣呢?教學(xué)活動要以學(xué)生為主體,采取靈活多變的教學(xué)方法,創(chuàng)設(shè)自主、合作、探索的學(xué)習(xí)氛圍,變學(xué)生的被動學(xué)為主動學(xué)。引導(dǎo)學(xué)生走出封閉的教室,走進社會,走向大自然。在社會中感受生活,歷練人生;在大自然中感悟哲理,陶冶情操;在實踐中豐富知識,增長才干。要根據(jù)農(nóng)村初中學(xué)校的特點,積極開展形式多樣的語文課外學(xué)習(xí)活動,如建立班級圖書角,成立讀書小組;成立文學(xué)社,舉辦?？?、班刊;舉辦故事會、詩歌朗誦會和讀書比賽;利用農(nóng)村的人文和自然資源,開展各種參觀和社會實踐活動等。在整個校園內(nèi)外形成一種濃郁的語文學(xué)習(xí)氛圍,讓學(xué)生在各個方面都能受到語文的熏陶感染,在潛移默化中增加學(xué)生對語文的興趣。2.從閱讀入手,因為這是學(xué)好語文的基礎(chǔ)。我曾經(jīng)與學(xué)生進行過廣泛的交流,了解到學(xué)生不是不想閱讀,而是沒有供閱讀的書籍。這個情況學(xué)校應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,因為大部分農(nóng)村學(xué)校的圖書室藏書量少且不向?qū)W生開放。根據(jù)農(nóng)村的客觀情況,學(xué)校應(yīng)加大圖書室的藏書量且向?qū)W生開放,把閱讀課納入正常的課表當(dāng)中,每星期不得少于一節(jié),切實提高學(xué)生的閱讀量及閱讀水平。在上閱讀課時,教師要扮好指導(dǎo)員的角色,按照《中學(xué)語文教學(xué)大綱》的規(guī)定給學(xué)生指定閱讀范圍,并讓學(xué)生每一節(jié)課寫一篇閱讀心得不論長短,但要寫出自己的東西。還可以就某一問題開展討論,鍛煉學(xué)生的理解及口頭表達能力。只要堅持下去,學(xué)生的閱讀興趣會慢慢地培養(yǎng)起來。俗話說:良好的開端等于成功的一半。閱讀興趣有了,余下的問題則會迎刃而解。一開始的時候,效果可能不會太理想,但只要堅持下去,學(xué)生的進步是非常明顯的。我們語文教師還可以建議學(xué)校多開展一些學(xué)生的語文實踐活動:詩歌朗誦、演講比賽、語文知識競賽等。旨在提高學(xué)生的興趣,這是學(xué)生學(xué)習(xí)語文的基點,這個基點做好了,學(xué)生的語文成績肯定會不斷地提高。總之,農(nóng)村學(xué)生存在的問題要根據(jù)農(nóng)村的客觀實際,在解決時切忌一蹴而就,生搬硬套。因為隨著社會形勢及教育形勢的急劇發(fā)展,我們再閉門造車、刻舟求劍、緣木求魚,結(jié)果怎樣,大家心知肚明。汽車經(jīng)銷商4S店目標(biāo)與KP管理實務(wù)目錄第一部分管理的概念、方法、工具第二部分目標(biāo)管理第三部分4店KP|管理本次交流的課題有三個關(guān)鍵詞目標(biāo)”、“KPP、“管理如何理解這幾個關(guān)鍵詞?冫如何實施目標(biāo)管理和KP管理?這就是本次交流要解決的問題。目前4s店普遍存在的問題【4S店銷售管理存在的十大問題】1、成交率低。2、銷售計劃缺乏指導(dǎo)性。3、采購計劃缺乏針對性。4、銷售合同不規(guī)范5、保險精品“跑單”時有發(fā)生6、統(tǒng)計分析不全面。7、缺乏市場調(diào)査。8、營銷及廣宣不精準(zhǔn)9、銷售員素質(zhì)差,“臨門一腳”功夫弱10、人員流動頻繁,培訓(xùn)資源浪費。目前4s店普遍存在的問題【4店客戶服務(wù)存在的八大問題】1、多渠道與客戶接觸2、回訪、保養(yǎng)提示、續(xù)保服務(wù)效率低。3、不能及時了解客戶的服務(wù)交易歷史。4、客服與市場、銷售、維修業(yè)務(wù)脫節(jié)。5、服務(wù)流程不通暢。6、客戶抱怨不能及時處理,7、不能系統(tǒng)掌握客戶滿意度狀況。8、問題反復(fù)岀現(xiàn),無針對性的有效改善策略目前4s店普遍存在的問題【4S店整車/配件庫存管理存在的兩大