出租車法規(guī)和制度

出租車法規(guī)和制度出租車作為一種公共交通工具，具有其特殊的服務(wù)性質(zhì)和社會(huì)價(jià)值，因此必須受到一定的法規(guī)和制度的約束和管理。本文主要介紹了出租車的法規(guī)和制度，包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出租車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩種，一種是國家標(biāo)準(zhǔn)，另一種是地方標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)目前出租車行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三個(gè)：GB/T18256-2016《出租汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租車的基本配置和性能要求、車輛管理等方面的內(nèi)容。其中，基本配置和性能要求包括車輛主體、動(dòng)力裝置、底盤、車身、外飾、內(nèi)飾、裝飾、安全裝備、燈光信號(hào)設(shè)備等方面；車輛管理方面包括車輛采購、車輛維修、車輛檢驗(yàn)等方面。GB/T19834-2005《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租車駕駛員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、注意安全、維護(hù)車輛等方面。GB/T19279-2012《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租車服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，包括車輛服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、安全保障等方面。地方標(biāo)準(zhǔn)出租車的地方標(biāo)準(zhǔn)主要由各地政府出臺(tái)，主要是對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。例如，北京市就制定了《北京市出租汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，規(guī)定了出租車企業(yè)的管理制度、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容，以及針對(duì)當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r制定的各項(xiàng)監(jiān)管措施。車輛管理車輛管理是出租車行業(yè)的一個(gè)重要方面，主要包括車輛采購、車輛維修、車輛檢驗(yàn)等方面。車輛采購出租車的采購需要遵守國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。一般來說，出租車的車型、配置、顏色等都要符合標(biāo)準(zhǔn)，并且需要獲得相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)證書才能上路運(yùn)營(yíng)。車輛維修出租車的維修管理是車輛安全和服務(wù)質(zhì)量的保障，需要注意以下幾個(gè)方面：1.維修質(zhì)量要有保證。出租車的維修應(yīng)該由正規(guī)的維修單位進(jìn)行，并且要使用原廠配件，確保車輛的安全性和穩(wěn)定性。2.維修計(jì)量要準(zhǔn)確。車輛維修應(yīng)該按照規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并且要對(duì)計(jì)量工具進(jìn)行嚴(yán)格的管理和檢定，避免計(jì)量誤差帶來的損失。3.維修記錄要詳細(xì)。車輛維修過程中所有的維修內(nèi)容、配件更換、費(fèi)用明細(xì)等都需要記錄在案，做到可追溯和安全。車輛檢驗(yàn)車輛檢驗(yàn)是出租車行業(yè)的常規(guī)管理制度，需要做到以下幾個(gè)方面：1.定期檢驗(yàn)。車輛檢驗(yàn)一般需要按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行，以確保車輛的安全性和質(zhì)量。2.檢驗(yàn)內(nèi)容要詳盡。車輛檢驗(yàn)應(yīng)該包括車輛主體、動(dòng)力裝置、底盤、車身、外飾、內(nèi)飾、安全裝備、燈光信號(hào)設(shè)備等方面的內(nèi)容，做到全面細(xì)致。3.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格。檢驗(yàn)應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，并且檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和人員要具有相關(guān)的資質(zhì)認(rèn)證。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是出租車行業(yè)的生命線，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到市民的出行體驗(yàn)和對(duì)出租車行業(yè)的認(rèn)可程度。出租車的服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾個(gè)方面：1.車輛服務(wù)。出租車必須要保證車內(nèi)衛(wèi)生清潔、車輛有良好的空調(diào)、音響等設(shè)施，并且需要隨時(shí)保持車輛的良好狀態(tài)和外觀。2.服務(wù)態(tài)度。出租車駕駛員需要遵守職業(yè)道德規(guī)范，做到服務(wù)熱情、待客有禮、行為文明，并且隨時(shí)準(zhǔn)備幫助客人解決問題。3.安全保障。出租車要保持車輛的安全性，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生安全事故，而且在發(fā)生交通事故后，應(yīng)該積極配合處理，并且及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。4.價(jià)格合理。出租車的價(jià)格應(yīng)該合理、公平，并且不得存在亂收費(fèi)、惡意呼價(jià)等現(xiàn)象?？偨Y(jié)出租車是市民出行的重要方式之一，其行業(yè)管理、車輛管理和服務(wù)質(zhì)量直接