銀行柜員人工作總結7篇

銀行柜員人工作總結7篇在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，招行的服務到處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，漸漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求

與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲感謝，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，需要的是急躁的講解。激情讓我對工作布滿熱忱，急躁讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與急躁互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的相信，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深化人心，既要將服務的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要專心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和相信?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶供應最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓上帝動心的關鍵。

深化人心一方面要求我們內心堅固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們準時、精確?????把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶

形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易成本和共性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了準時、精確?????、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段肯定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最終，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的關心下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，伴侶就越多;伴侶越多，進展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會樂觀仔細踐行營銷技巧，抓住每一個進展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會始終保持空杯心態(tài)，虛心學習，連續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和感動。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么制造了他的財寶?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完善體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力氣，這份力氣賜予了我們充分的動力和士氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè)

績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進進展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務學問學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素養(yǎng)和風險防范力量，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。

沒有法規(guī)何成方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務進展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)受過許很多多實際工作閱歷教訓總結出來的，只有根據(jù)各項規(guī)章制度辦事，我們才有愛護自已的權益和維護廣闊客戶的權益力量。

三、增加規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的糊涂熟悉與嫻熟把握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)平安防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行

銀行柜員人工作總結篇5

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果。現(xiàn)將20xx年工作狀況詳細總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成果

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是樂觀銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我樂觀宣揚，努力推舉，共銷售銀行理財產(chǎn)品56萬元，其中：基金80萬元，保險36萬元，銀行卡56萬元。

二、樂觀拓展業(yè)務，仔細做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘樂觀銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中，我專心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓舞老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的全都性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠懇待客為客戶供應貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱；做到服務從微笑開頭，始終給客戶光明的笑容，真誠把客戶視為伴侶，專心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶供應增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我將切實根據(jù)銀行的要求，仔細做好一線前臺柜員工作，樂觀銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成果，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成果的基礎上，連續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加仔細努力，做好自己的本職工作，制造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好進展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行柜員人工作總結篇6

白駒過隙，兩個多月的試用期行將結束！從x月x號工作至今，每天都過得很空虛，我從剛進來的生疏到現(xiàn)在的熟習，這個進程，xx信社的引導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的相信與教育使我始終提高。

對一個非銀行業(yè)相干專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，可能有這樣一個機遇進入xx工作，對我來說既是機會又是挑釁。誠然，對于一個對銀行業(yè)務不甚懂得的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完整生疏的范疇中，我必需從頭學起。在我剛進xx的多少天里，熟悉這里的同事，以及熟識這里的工作環(huán)境對我來說是首先必要解決的問題。在很短的時間里，我就已經(jīng)意識了大家，匆忙開頭熟識了這里的全部……

為了熟識xx的各種業(yè)務和基礎學問，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準則、財務等方面的業(yè)務書籍，在接觸到一些不太熟識的術語以及科目時，我就會在網(wǎng)上查找相關的說明，假如切實不清晰，我就向同事們求教，大家也都不厭其煩地給我講授，并且千方百計讓我去接觸更多我尚不熟識的學問。

在上柜臺實際操作的這段日子里，由開端時的緩和與生澀到當時的淡定與純熟，雖有本人的努力，更多的是與各位共事的鼓舞與支撐離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我確定，在我犯錯的時候，不了叱罵，而是懂得與教導，他們用過來人的身份傳授給我親身教訓，這樣的好同事，怎能不讓我加倍盡力呢？

有了業(yè)務常識還不夠，還得過硬的業(yè)務素養(yǎng)跟道德素養(yǎng)，通過學習職業(yè)道德標準讀本以及信社按期進展的案件防控專項整治工作以及會議精力，我深知作為xx員工，必定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起引誘，做到蓮花般的純粹，微笑服務，舉止文化，切實做到“手握手的許諾，心貼心的服務”。

在同事們需要的情形下，我也會盡自己所能去給大家供應便利，每天我都準時凹凸班，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務前的籌備工作，如泡茶、開電腦或者是放工前的潔凈……只管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不外我感到恰是這樣一個良好協(xié)調的辦公室氛圍，使我在一個祥和的環(huán)境中能夠把工作做得最好。

對于我這樣一個從高校走出來時間還不算長的新人來講，在工作中仍是會遇到不少這樣那樣的問題，包含工作方法以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀況已經(jīng)完全從同學狀態(tài)轉變成一個社會人了。我想自己之所以可以比擬快地實現(xiàn)這種轉換，跟咱們xx信社有著的良好的工作環(huán)境氣氛是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和進步嗎？

總結這兩個多月來的日子，我自我以為獲得了很大先進，學到了良多，當然也犯了不少錯。在此真摯感謝信社領導的關懷與個同事的教育，試用期的結束，并不是真的結束，而是新的開頭，是對我更嚴格的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去澆灌xx社這顆健壯成長的大樹！

銀行柜員人工作總結篇7

轉瞬間，兩個月的試用期即將結束，在這段時間里，我在公司領導、部門領導及同事們的關懷與關心下，從一開頭的手忙腳亂到現(xiàn)在的已漸漸適應了四周的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也漸漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作狀況作以下總結：

一、人管方面：

1、通過打電話及參與聘請會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應聘者支配面試。

2、對于通過面試的新員工，依據(jù)hr的要求為其預備相關入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。

二、業(yè)管方面：

1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設置相關網(wǎng)點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負責日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務記錄和業(yè)務播報，若消失照會等問題單，做好跟蹤并準時處理。

3、依據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營方案并對費用進行預算管理。

4、負責制定銀行與brc人員激勵方案，并進行實施與跟蹤，并在月末做好費用報銷工作。

5、與財務和銀行方面做好溝通，在每月月初核對做單狀況，計算并準時支付銀行手續(xù)費。

6、制定有關業(yè)務的培訓方案，并對培訓過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。

7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其支配的任務。

8、做好銀保單證的征訂，并準時對庫存資料做好清點和整理。

9、做好施總支配的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務工作。

作為一個新人，一開頭我做事總缺乏方案性，不能很好的分清工作的主次關系，由于自己的馬虎，也消失過幾次錯誤。但經(jīng)過這兩個月時間的熬煉，我認清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作方案，分清工作的主次挨次，一項項準時完成，達到預期的效果，保質保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平較剛接手時有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子，個人簡歷我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學習，更好地充實自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。

當然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動動腦子，全面地看待問題，而且在工作熟識度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會漸漸熟識，了解并把握銷售支持這項工作。我會在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的進展盡自己的一份力氣。

從20xx年x月份進入**銀行的大家庭以來，已經(jīng)工作半年多了。20xx年對我而言是人生中一次重大的轉折點，這一年我經(jīng)受了求職、預備了面試、度過了忙忙亂亂的畢業(yè)季，最終欣喜地接到了**銀行的錄用通知。在這一年的夏天，我換掉了稚氣的格子衫，穿上了工裝高跟鞋，或許從校內到職場的轉變并不是非常的完善，但這對于我來說是一次大的飛躍，我也相信在今后的工作中會給自我?guī)砀蟮倪M步！

小的時候寫作文，剛剛學會了時間匆忙、白駒過隙這樣的詞語，總喜愛拿來用一用，但那時懵懵懂懂的，并不能真正理解這些詞語其中的含義。如今，我作為一名職場新人，也開頭了自我人身歷程中漂亮的招銀情結。當我回顧這一段從學校走向工作崗位的變化時，除了真真實切的體會到了時間匆忙外，更多的是感慨于自我的蛻變，同時更加自信于將來的工作、生活。

還記得剛來時的青澀，對于一切布滿了奇怪???卻又一無所知。規(guī)范里都是我沒有聽過的字眼，前來辦業(yè)務的客戶也都是一張張生疏的面孔?？吹剿闹艿耐聜冇H切的與客戶打招呼、對客戶詢問的問題對答如流，我問自我：我什么時候也能夠做到這樣？

幸運的是，在這個大家庭里我得到了每一個人真心的幫忙。雖然崗位調整的時間非常緊迫，但是領導和同事們對我的相信讓我更加的自信。從第一天逐字逐句生硬的記錄師傅的每一個動作，其次天對比規(guī)范理解每一個業(yè)務的資料，到第三天開頭熟識客戶的面孔，漸漸的，在師傅的幫忙下自我動手處理業(yè)務，直到其次周完成工作交接，正式獨立的接待客戶。每一天都是一種挑戰(zhàn)，每一次與客戶的溝通都是一種歷練，但是這種挑戰(zhàn)讓我興奮，讓我布滿了奮斗的活力。

在編制日報表、月報表時，從剛開頭的生搬硬套公式，到此刻對數(shù)據(jù)的分析有了初步的理解；在資金及頭寸的管理中，我加強與方案財務部及本同事們的溝通，關注大額資金的往來，做到心中有數(shù)；