2023商場收銀員工作總結(jié)參考范本（二篇）

第6頁共6頁2023?商場收銀?員工作總?結(jié)參考范?本我是?一名入職?不久的新?員工，雖?說是新員?工，但在?公司已經(jīng)?有將近二?個多月的?工作時間?了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?過去了好?長時間，?在這二個?月的時間?里，我有?過歡喜，?也有過失?落。自己?不但學(xué)得?了很多專?業(yè)知識，?同時也學(xué)?會了人與?人之間的?交往，這?對自己來?說是十分?寶貴的。?同時也是?自己取得?的巨大進(jìn)?步。也?許世紀(jì)百?悅的工作?對大家來?說，都覺?得是一件?很簡單的?事情。收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他員工?各司其職?，不會有?什么難的?。我以前?也是這么?認(rèn)為的，?可是現(xiàn)在?看來，等?我自己成?為商場員?工的時候?，我才感?覺到其中?很多的困?難，并沒?有想象中?那么簡單?，那么容?易，我想?說，其實?做什么工?作都會遇?到困難，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好！?通過近二?個月的工?作和學(xué)習(xí)?，商場的?工作我也?可以應(yīng)付?自如了，?或許說這?些話有些?自滿，但?當(dāng)有狀況?發(fā)生時，?公司的同?事都會向?我伸出援?助之手。?這使我心?中不經(jīng)萬?分感動。?在這二個?月的時間?里，自己?一直保持?著對工作?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名世紀(jì)百?悅的工作?人員，堅?決不可以?把個人的?情緒帶到?工作中來?。顧客永?遠(yuǎn)是對的?，不能與?顧客發(fā)生?任何的不?愉快，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一位?顧客，縱?然顧客有?時會無理?取鬧，但?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的專?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?還有待提?高，但是?自己覺得?只要用心?去做，努?力去學(xué)習(xí)?，就能夠?克服任何?困難。我?們要樹立?良好的形?象，因為?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作期間?我們要積?極的向老?員工請教?和學(xué)習(xí)，?能夠踏實?認(rèn)真的做?好這份屬?于我們自?己的工作?。這是公?司的需要?更是自己?工作的需?要。針對?自己在工?作中遇到?的問題，?探討自己?的心得和?體會，也?算是對自?己的一個?工作總結(jié)?吧。在?這段工作?期間內(nèi)，?自己感覺?到還有很?大的不足?，對于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時也?方便我們?自己的工?作，使我?們的工作?效率有所?提高。當(dāng)?然自己覺?得對顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一位顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來，更?不能在工?作時間內(nèi)?聊天、嬉?戲，這樣?會讓自己?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于自己?工作方面?的專業(yè)知?識，自己?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競爭激?烈的社會?之中，這?也是我們?為自己所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能在這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績?，這并不?是一件易?事。時?光飛逝，?雖然自己?在這份崗?位中工作?了短短二?個多月的?時間，但?給自己的?的感受卻?很深，無?論是在自?己做人方?面，還是?在自己的?工作當(dāng)中?都給了自?己很大的?幫助，在?今后的工?作當(dāng)中自?己應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多進(jìn)?步，做好?做精自己?的工作。?為了美好?的明天，?我們努力?吧。2?023商?場收銀員?工作總結(jié)?參考范本?（二）?今年的收?銀工作進(jìn)?入了尾聲?，在收銀?主管和各?層領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫忙?下，作為?收銀員的?我在工作?上進(jìn)取主?動，更新?觀念，不?斷的樹立?事業(yè)心和?職責(zé)心，?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì)，能?夠嚴(yán)格要?求自我，?求真務(wù)實?。在鴻德?百貨的半?年工作中?使我對服?務(wù)行業(yè)有?了更深的?認(rèn)知。?收銀工作?處于商場?的最前沿?，是體現(xiàn)?公司形象?的重要部?門，做一?名收銀員?要具備良?好的思想?品質(zhì)和職?業(yè)道德，?熱愛本職?，扎實工?作。熱愛?企業(yè)，顧?全大局。?尊重顧客?，塌實服?務(wù)。勤于?學(xué)習(xí)，提?高技能。?做到對企?業(yè)負(fù)責(zé)，?對消費者?負(fù)責(zé)。用?良好的專?業(yè)素質(zhì)，?主動熱情?，耐心周?到的服務(wù)?思想，友?善的服務(wù)?態(tài)度，豐?富的業(yè)務(wù)?知識，熟?練的操作?技能，去?服務(wù)每一?位顧客，?同時要自?覺的遵守?本公司的?各項規(guī)章?制度和本?崗位的紀(jì)?律要求。?為___?_百貨的?優(yōu)良，周?到高效的?服務(wù)宗旨?而努力。?做為收?銀員的我?每一天在?開業(yè)前要?做好開業(yè)?前的各項?準(zhǔn)備工作?，確保收?銀工作的?順利進(jìn)行?：準(zhǔn)備開?早會，整?理好自我?的儀容儀?表，整理?款臺，開?機登錄，?準(zhǔn)備好各?項備品，?備好放在?收銀機內(nèi)?的定額零?錢，檢查?收銀機是?否在聯(lián)網(wǎng)?的狀態(tài)下?，能否及?時、準(zhǔn)確?、無誤的?收取款項?。還要熟?記當(dāng)日的?企化活動?，能夠為?顧客做好?向?qū)?，?解顧客的?疑難。當(dāng)?顧客來到?收銀臺前?首先我們?要向顧客?禮貌的打?招呼，在?為顧客結(jié)?算商品款?項時要做?到唱收唱?付，提示?顧客使用?本商場的?VIP貴?賓卡，并?認(rèn)真核對?銷售小票?上的金額?與POS?機打出的?收款結(jié)算?單是否一?致，檢驗?鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)?面點清。?將結(jié)算單?與銷售小?票一并訂?好和所找?零錢一齊?雙手遞交?顧客。掃?視收銀臺?確認(rèn)收銀?臺沒有顧?客遺忘的?物品，用?禮貌送語?微笑目送?顧客離開?。在沒有?顧客結(jié)算?付款時，?收銀員要?整理收銀?臺，及時?補充各項?備品，清?點錢款將?大額鈔票?捆好放好?。早班的?工作結(jié)束?時，要和?午時班做?好交接，?錢款和單?據(jù)交接清?楚方可下?班。晚班?時要做好?送賓工作?，閉店時?要清點好?貨款，打?出交款單?，放入錢?箱中鎖好?，關(guān)機，?關(guān)掉電源?，在員工?通道撤離?。我們?的主管為?全體收銀?員講了一?次信用卡?的學(xué)習(xí)，?在此次學(xué)?習(xí)中，我?對信用卡?有了真正?的認(rèn)知，?對各種信?用卡的號?位，仿偽?標(biāo)識，有?效期限，?簽名欄有?了明確的?認(rèn)識，此?次的學(xué)習(xí)?為我們增?添了收銀?工作的業(yè)?務(wù)知識，?使收銀員?在工作中?可順利準(zhǔn)?確完成，?避免給商?場帶來損?失。在?商場中收?銀員每一?天接角的?顧客很多?，在顧客?眼中，服?務(wù)員就是?服務(wù)，他?們就是公?司的代表?，作為商?場中與消?費最親密?接觸的收?銀員，形?象的一言?一行十分?重要，與?顧客接觸?多，其碰?到的問題?也會很多?，收銀員?的素質(zhì)也?就提出更?高要求。?收銀臺是?商場的服?務(wù)窗口，?我的是一?名收銀員?，主要負(fù)?責(zé)為顧客?供給商品?結(jié)算服務(wù)?，所以服?務(wù)是收銀?員工作的?重點，服?務(wù)顧客中?，我們應(yīng)?當(dāng)做到的?幾點：?1、對顧?客笑臉相?迎，顧客?來到收銀?臺，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體會到?并至如歸?的感覺，?即使在結(jié)?賬服務(wù)中?，遇到一?些不愉快?的事，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，相?信再怎樣?無理取鬧?的顧客也?會壓住脾?氣。2?、急顧客?之所急，?想顧客之?所想，收?銀服務(wù)的?人員每一?天都會接?觸到不一?樣類型的?顧客，針?對不一樣?的顧客應(yīng)?供給不一?樣的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨，把?顧客當(dāng)做?我們的_?___，?服務(wù)準(zhǔn)則?，讓顧客?方便是服?務(wù)的最高?準(zhǔn)則，客?人需求是?服務(wù)的最?高命令，?永不說n?o……?經(jīng)過在這?將近半年?的上班工?作中，學(xué)?到了一些?在學(xué)校里?學(xué)不到的?東西，因?為環(huán)境的?不一樣，?接觸的人?與事不一?樣，從中?學(xué)的東西?自然就不?一樣了，?要學(xué)會從?實踐中學(xué)?習(xí)，從學(xué)?習(xí)中實踐?，并且在?中國的飛?速發(fā)展，?國內(nèi)外經(jīng)?濟日趨變?化，每一?天都不斷?有新的東?西涌現(xiàn)，?在擁有了?越來越多?的機會的?同時，也?有了更多?的挑戰(zhàn)，?前天學(xué)到?的知識可?能在今日?就已經(jīng)被?淘汰了，?我們不只?要學(xué)好學(xué)?校里的知?識，還要?不斷地從?各方面武?裝自我，?才能在競?爭中，突?出自我表?現(xiàn)自我在?收銀過程?中，我要?注意收到?的錢的真?假，細(xì)心?的接好每?一張單，?不能有任?何的差池?，在工作?中，不斷?的學(xué)習(xí)別?人先進(jìn)的?地方，也?要學(xué)習(xí)別?人怎樣做?人，以提?高自我的?本事。?進(jìn)入鴻德?百貨商場?后，領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事都很關(guān)?心我，教?我如何更?好的去適?應(yīng)各方面?的工作，?抓好收銀?工作，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的殷勤?教誨，是?我在人生?的轉(zhuǎn)折點?上有了一?個很好的?開端，同?時我感受?到鴻德百?貨像一個?大家庭，?每位成員?都是這個?家庭的一?份子。在?工作中我?也做出了?自我應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，?現(xiàn)針對自?我在工作?中遇到的?問題，談?談自我的?心得和體?會，也算?是對自我?工作的一?個總結(jié)吧?：作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我以為必?須遵守商?場的紀(jì)律?，收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有大額?現(xiàn)金，一?面引起不?必要的